عملية تنفيذ برنامج دونايد مصممة لتكون سلسة وداعمة وسهلة الاستخدام. النقاط الأساسية للبيانات:
يساعد هذا المدير في تكوين المنصة، وإعداد الحملات، واستيراد بيانات المتبرعين، والتدريب.
الهدف هو جعل المستخدمين واثقين بما يكفي لإدارة النظام بشكل مستقل.
بالنسبة للمنظمات التي تختار حزمة الإعداد بقيمة ١٥٠٠ دولار، تشمل العملية ٤٥ يومًا من الدعم الشخصي، مما قد يطيل الجدول الزمني للتكامل العميق وتطوير الاستراتيجية.
دونايد قابل للتخصيص بشكل كبير، خاصة للشركات والمنظمات غير الربحية ذات أهداف المشاركة المحددة. تشمل ميزات التخصيص الرئيسية:
تتيح هذه الميزات للمنظمات تكييف المنصة مع علامتها التجارية وأهدافها وتدفق العمليات.
إليك تفاصيل التكاليف الإضافية المرتبطة بـ دونايد:
إعداد شخصي لمدة ٤٥ يومًا اختياري مع مدير نجاح العملاء: ١٥٠٠ دولار. يشمل هذا دعمًا معمقًا، وتدريبًا، وتوجيهًا استراتيجيًا.
لا توجد رسوم صيانة منفصلة. جميع تحديثات المنصة واستضافتها مضمنة في الاشتراك.
لا توجد أي رسوم خفية أو إضافية لخدمات الدعم العادية.
الخطة الاحترافية: ١٩٩ دولارًا/شهريًا.
يوجد أيضًا فترة تجريبية مجانية لمدة ١٤ يومًا بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
يقدم دونايد تجربة شاملة للتدريب والإعداد مصممة لمساعدة المستخدمين على الشعور بالثقة والتمكن منذ اليوم الأول. العناصر الرئيسية تشمل:
مدير نجاح مخصص: يتم تعيين مدير نجاح لكل مستخدم جديد يقدم توجيهاً شخصياً أثناء فترة الإعداد وما بعدها.
ندوات تدريبية مباشرة: ينظم دونايد ندوات تفاعلية لشرح ميزات المنصة وأفضل الممارسات واستراتيجيات الحملات.
دعم عبر مكالمات الفيديو: جلسات فيديو مباشرة متاحة للإعداد، تدريب الموظفين، وحل المشكلات.
أدوات التعلم البصرية: نظراً لأن العديد من المستخدمين يفضلون التعلم البصري، يوفر دونايد دروس فيديو وشروحات.
قنوات الدعم: يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وتذاكر الدعم.
التعليم المستمر: بجانب الإعداد، يقدم دونايد سلسلة من الاجتماعات الاستراتيجية وجلسات رئيسية لمساعدة المستخدمين على تحسين جهود جمع التبرعات والمشاركة بشكل مستمر.
يضمن هذا النظام تصاعد الدعم أن يتمكن المستخدمون – من المنظمات الصغيرة للكبرى – من تحقيق أقصى استفادة من إمكانيات المنصة.
يتخذ دونايد حماية البيانات بجدية، وينفذ العديد من التدابير لحماية معلومات المستخدمين:
ضوابط وصول البيانات: يمكن فقط للأشخاص المصرح لهم الوصول إلى البيانات الحساسة، مما يقلل من خطر الاختراق الداخلي.
التشفير: عادةً ما يستخدم دونايد تشفير SSL لنقل البيانات لحمايتها من الاعتراض.
الامتثال بسياسة الخصوصية: يلتزم دونايد بحماية المعلومات التعريفية الشخصية ومنع الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام، أو التغيير، أو الإتلاف.
آلية الإبلاغ للمستخدمين: يتم تشجيع المستخدمين على الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه أو انتهاكات عبر تذاكر الدعم، والتي يتم التحقيق فيها على الفور.
تكرار التحديثات: يبدو أن دونايد يطلق تحديثات بانتظام، بما في ذلك تحسينات الميزات وإصلاح الأخطاء. مثال على ذلك هو إضافة بريد إلكتروني تلخيصي أسبوعي للمتبرعين، يجمع بين الحملات الجديدة وفرص التطوع والفعاليات.
إدارة الإصدارات: يتم إدارة التحديثات مركزيًا وتطبيقها عبر النظام دون الحاجة إلى تدخل المستخدمين. تنعكس هذه التغييرات عادةً في واجهة المستخدم والوظائف تلقائيًا.
ملكية البيانات: بحسب شروط خدمة دونايد، يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم. يقدم دونايد الخدمات بنموذج اشتراك ولا يدعي ملكية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو بيانات المتبرعين.
قابلية النقل: المستخدمون مسؤولون عن إدارة أنظمتهم ونسخهم الاحتياطية. على الرغم من أن المنصة تسمح بتصدير البيانات (مثل قوائم المتطوعين، تقارير المتبرعين)، لا يوجد ذكر صريح لأدوات النقل المؤتمتة أو التكامل مع منصات أخرى لنقل البيانات.
استخدام الأطراف الثالثة: قد يستخدم دونايد بائعين من طرف ثالث لتقديم الخدمات، لكنه يلتزم بحماية بيانات المستخدمين من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
