دوكتبيل

تم تصميم تنفيذ دوكتيبل ليكون سريعًا وبلا عناء ومحدود التأثير على الممارسات الطبية. إليك تفصيل خطوة بخطوة لعملية الإعداد المعتادة:

1. الاستشارة الأولية والعرض التوضيحي
   تبدأ العملية باستشارة يقوم فيها ممثل دوكتيبل بتقييم احتياجات الممارسة الخاصة بك وعرض كيف يمكن للمنصة المساعدة. يشمل ذلك تحديد الميزات الأكثر أهمية مثل تذكيرات المواعيد أو النماذج الرقمية أو EasyFill لملاءمة سير العمل الخاص بك.

2. اختيار خطة مخصصة
   بناءً على حجم الممارسة وأهدافك، ستختار خطة تسعير (ذهبية أو ذهبية إضافية أو بلاتينية). كما يقدم دوكتيبل خططًا مخصصة تلائم احتياجات الأعمال المحددة.

3. تكامل الأنظمة
   يتكامل دوكتيبل مع معظم أنظمة EHR/EMR وأنظمة إدارة الممارسات الرئيسية. يتولى فريقهم الإعداد الفني لضمان تدفق البيانات بسلاسة بين الأنظمة.

4. تهيئة المنصة
   يتم تكوين البرنامج ليتماشى مع علامة الممارسة التجارية وتفضيلات الاتصال. يشمل ذلك إعداد الرسائل الآلية وطلبات المراجعة ونماذج الادخال.

5. تدريب الموظفين
   يتم توفير التدريب لفريقك، عادة خلال بضعة أيام عمل. تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام حتى يتمكن الفريق من اكتساب الكفاءة بسرعة.

6. التشغيل والدعم
   بمجرد إعداد كل شيء، تبدأ الممارسة الخاصة بك بالعمل مع دوكتيبل. تضمن فريق نجاح العملاء انتقالًا سلسًا حتى عند التحويل من منصة أخرى. لا يواجه المرضى أي توقف خلال التحول.

7. تحسين مستمر
   بعد التشغيل، يواصل دوكتيبل دعم الممارسة الخاصة بك من خلال رؤى حول الأداء وتحديثات وتعديلات شهرية اختيارية على الموقع إذا كنت تستخدم خدماتهم.

تستغرق عملية الإعداد بالكامل عادة بضعة أيام عمل فقط، مما يجعلها من أسرع عمليات التنفيذ في مجال برمجيات الرعاية الصحية.

يوفر دوكتيبل درجة عالية من التخصيص لتلبية الاحتياجات الفريدة للممارسات الطبية المختلفة:

• خطط تسعير مخصصة: يمكن للممارسات طلب حزم تسعير وميزات مخصصة بناءً على حجمها وتخصصها وأهدافها.

• رسائل مرنة: يمكن تخصيص الرسائل الآلية حسب نوع العلاج أو حالة الموعد أو سلوك المريض.

• تكامل الموقع الإلكتروني: يمكن للممارسات إضافة جدولة دوكتيبل عبر الإنترنت وخدمة الرسائل إلى مواقعها الحالية، مع تعديلات شهرية يديرها فريق دوكتيبل.

• توقيت وإجراءات المراجعات: يمكن للممارسات التحكم في توقيت وكيفية إرسال طلبات المراجعة للمرضى، بما في ذلك المتابعة مع غير المستجيبين.

• تخصيص حملات البريد الإلكتروني: يمكن للممارسات اختيار بريد المرسل، وتصميم القوالب، وتتبع معدلات الفتح/النقر.

• رؤى لوحة التحكم: تسمح لوحات التحكم التحليلية المخصصة للممارسات بمراقبة تفاعل المرضى، واتجاهات المواعيد، وأداء الحملات.

• تكامل مع أنظمة EHR/PMS: يدعم دوكتيبل التكامل مع أكثر الأنظمة شيوعًا، مما يضمن التوافق مع سير عملك الحالي بدون انقطاع.

تسعير دوكتيبل شفاف ويعتمد بشكل أساسي على الاشتراك، ولكن هنا التفاصيل الرئيسية المتعلقة بالتكاليف الإضافية المحتملة:

• رسوم الإعداد: لا يذكر دوكتيبل رسوم الإعداد علنًا، وغالبًا ما يتم تضمين عملية الإعداد في الاشتراك. ومع ذلك، يُنصح الممارسات بالتحدث مع ممثل لتأكيد ما إذا كانت هناك أي تكاليف إعداد تنطبق على خطتهم المحددة.

• رسوم الصيانة : لا توجد رسوم صيانة منفصلة. جميع التحديثات وتحسينات المنصة مشمولة في الاشتراك الشهري.

• رسوم الدعم : دعم العملاء مشمول في تكاليف الاشتراك. لا توجد رسوم إضافية للوصول إلى الدعم أو موارد التدريب.

• تعديلات الموقع الإلكتروني: إذا كنت تستخدم خدمات موقع دوكتيبل، يحق لك تعديل واحد مجاني للموقع الإلكتروني شهريًا.

• خطط مخصصة: للممارسات التي لديها احتياجات فريدة، يقدم دوكتيبل تسعيرًا مخصصًا ضمن خطة البلاتينيوم، والتي قد تشمل خدمات أو تكاملات إضافية.

يقدم دوكتيبل تجربة شاملة لإعداد المستخدمين تهدف إلى تمكين الممارسات الطبية من بدء الاستخدام بسرعة:

• مدة الإعداد: يتم إعداد وتدريب معظم الممارسات بشكل كامل في بضعة أيام عمل.

• صيغة التدريب: غالبًا ما يتم التدريب من قبل فريق نجاح العملاء في دوكتيبل، الذين يوجهون الموظفين عبر ميزات المنصة وأفضل الممارسات.

• دعم الانتقال: عند التحويل من منصة أخرى، يضمن دوكتيبل انتقالًا سلسًا دون تأثر اتصالات المرضى.

• دعم مستمر: تتمكن الممارسات من الوصول إلى دعم مستمر، بما في ذلك المساعدة في استخدام الميزات، وحل المشكلات، وتحسين الأداء.

• موارد الخدمة الذاتية: تشمل المنصة أيضًا لوحة تحكم توفر رؤى، وقوالب، وتحليلات لمساعدة الموظفين في إدارة الاتصالات والتفاعل بشكل مستقل.

يأخذ دوكتيبل حماية البيانات على محمل الجد وينفذ العديد من بروتوكولات الأمان الرئيسية:

• التوافق مع HIPAA: جميع الاتصالات ومعالجة البيانات متوافقة تمامًا مع HIPAA، مما يضمن خصوصية المرضى والالتزام التنظيمي.

• رسائل آمنة: يتم تشفير الاتصالات ثنائية الاتجاه والرسائل الإلكترونية وتوجيهها عبر قنوات آمنة.

• تخزين البيانات: يتم تخزين بيانات المرضى بأمان، ويتم تقييد الوصول بناءً على أدوار المستخدمين داخل الممارسة.

• أمان إدارة المراجعات: تتم إدارة المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت من خلال تكامل آمن مع منصات مثل Google وFacebook، ويمكن للممارسات الرد مباشرة من لوحة تحكم دوكتيبل دون كشف معلومات حساسة

• تكامل مع أنظمة EHR/PMS: يتكامل دوكتيبل مع معظم أنظمة EHR وأنظمة إدارة الممارسات الرئيسية عبر واجهات برمجة التطبيقات الآمنة، مما يضمن انتقال البيانات بأمان بين المنصات.

لا يحدد دوكتيبل جدولاً ثابتًا لتحديثات البرامج (مثلًا بشكل أسبوعي أو شهري)، لكنه واضح بأن المنصة يتم صيانتها بنشاط وتحسينها بانتظام. تتم إدارة التحديثات داخليًا بواسطة فريق تطوير دوكتيبل ويتم تطبيقها تلقائيًا على المنصة، ما يعني أنه لا يتعين على الممارسات تثبيت أو إدارة التحديثات يدويًا. تشمل هذه التحديثات عادة تحسينات الميزات، وتحسينات الأمان، وإصلاحات الأخطاء لضمان الأداء الأمثل والالتزام التنظيمي.

تنص شروط استخدام دوكتيبل بوضوح على أن أنت تحتفظ بملكية كل المحتوى والبيانات التي تقوم بتحميلها إلى المنصة. يشمل ذلك معلومات المرضى، وسجلات الاتصالات، وأي محتوى آخر تم إنشاؤه عبر الخدمة. بينما قد يقوم دوكتيبل بمراجعة أو توزيع البيانات مجهولة الهوية داخليًا لتحسين الخدمة أو اكتشاف سوء الاستخدام، إلا أنه لا يطالب بملكية بياناتك.

من حيث قابلية النقل، على الرغم من أن المنصة لا توضح أدوات التصدير على موقعها بشكل صريح، فإن احتفاظك بالملكية يعني أنه يمكنك طلب بياناتك إذا قررت مغادرة المنصة. للممارسات المهتمة بموضوع نقل البيانات أو النسخ الاحتياطي، يُنصح بتأكيد التفاصيل مع فريق دعم دوكتيبل.

تم تصميم دوكتيبل ليكون قابلًا للتوسع ومرنًا، ليتناسب مع الممارسات بمختلف أحجامها وتخصصاتها. إليك كيف يدعم التوسع:

• خطط مخصصة: يقدم دوكتيبل تسعيرًا وميزات مخصصة للممارسات ذات الاحتياجات الفريدة أو تلك التي تنمو بسرعة

• ميزات معيارية: يمكن للممارسات البدء بالميزات الرئيسية (مثل تذكيرات المواعيد والرسائل النصية) وإضافة أدوات متقدمة أخرى (مثل EasyFill أو النماذج الرقمية) حسب الحاجة.

• لا توقف أثناء التوسع: تم بناء المنصة للسماح بانتقالات سلسة، سواء كنت توسع خدماتك أو تقلل من استخدامها. يضمن فريق نجاح العملاء أن التوسع لا يؤثر على التواصل مع المرضى.

• خدمات الموقع الإلكتروني: إذا كنت تستخدم خدمات موقع دوكتيبل، يُسمح لك بـ تعديلات شهرية، وهو أمر مفيد للممارسات المتنامية التي تحتاج إلى تحديث حضورها عبر الإنترنت بانتظام.

وفقًا لـ شروط استخدام دوكتيبل، تنطبق السياسات التالية:

• فترة الاشتراك: يتم تحديد مدة اشتراكك في نموذج الطلب الذي توقعه عند الاشتراك. قد تكون هذه الفترة شهرية أو سنوية أو مخصصة حسب الاتفاقية.

• التجديد التلقائي: عادة ما تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة ما لم تقدم إشعارًا بالإلغاء. هذا أمر شائع في اتفاقيات البرامج كخدمة لضمان استمرارية الخدمة.

• عملية الإلغاء:

  • إذا كنت مزود خدمة (أي ممارسة طبية)، يجب عليك إخطار دوكتيبل بنية عدم التجديد عبر الرابط في حسابك أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم.
  • إذا كنت لا توافق على التغييرات في الشروط أو الخدمات، فإن الحل الحصري هو إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
  • لا يوجد ذكر علني لرسوم الإنهاء المبكر، ولكن من الأفضل تأكيد ذلك مباشرة مع دوكتيبل، خاصة للعقود السنوية.

• تغييرات الشروط: قد يقوم دوكتيبل بتحديث الشروط والأحكام في أي وقت. يعني الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التحديثات قبول الشروط الجديدة. إذا لم توافق، يجب عليك إلغاء الاشتراك.

تم بناء دوكتيبل مع مراعاة التوافق مع الرعاية الصحية وحماية البيانات. فيما يلي المعايير الأساسية التي يلتزم بها:

• التوافق مع HIPAA: دوكتيبل متوافق بالكامل مع قانون نقل ومحاسبة التأمين الصحي (HIPAA)، مما يضمن أن جميع الاتصالات مع المرضى ومعالجة البيانات تلتزم بأنظمة الخصوصية والأمان للرعاية الصحية في الولايات المتحدة.

• التوافق مع TCPA: تلتزم المنصة بـ قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، الذي ينظم كيفية ووقت التواصل مع المرضى عبر الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية.

• خصوصية البيانات وأمانها:
  • جميع الاتصالات مشفرة ومخزنة بشكل آمن.
  • الوصول إلى بيانات المرضى يتم بحسب الدور، مما يضمن أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم مشاهدة المعلومات الحساسة.
  • يحتفظ دوكتيبل بالحق في مراقبة الاستخدام للتوافق وقد يقوم بتعليق الحسابات التي تنتهك سياساته المقبولة للاستخدام.
• قوانين مراقبة الصادرات الأمريكية: يلتزم دوكتيبل أيضًا بقوانين مراقبة الصادرات والعقوبات الاقتصادية الأمريكية، والتي قد تؤثر على الاستخدام الدولي للمنصة.