تشمل عملية التنفيذ النموذجية لـ Customer.io عدة خطوات رئيسية تهدف إلى دمج النظام مع الأنظمة ومصادر البيانات الحالية لديك، مما يمكّنك من الاستفادة من كامل قدراته في التفاعل مع العملاء. إليك نظرة عامة على العملية:
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بالكامل حسب تعقيد تكامل البيانات والتخصيص المطلوب. ومع ذلك، يمكن إكمال الإعداد الأساسي في غضون عدة ساعات إلى عدة أيام، في حين أن التكاملات والتخصيصات الأكثر تعقيدًا قد تستغرق عدة أسابيع.
يتميز Customer.io بقدرته العالية على التخصيص، مما يسمح للشركات بتكييف النظام وفقًا لاحتياجاتها المحددة. إليك بعض قدرات التخصيص الرئيسية:
يقدم Customer.io رسوم إعداد اختيارية للشركات التي تختار خدمات استشارية أو تكامل ممتازة. لا تشمل رسوم الاشتراك التكاليف الإضافية للدعم أو الصيانة أو الاستخدام الزائد أو التدريب أو الخدمات الاحترافية. تتوفر خيارات الدعم الممتاز في الخطط ذات المستوى الأعلى، مثل خطة Premium التي تتضمن دعمًا لمدة 90 يومًا أثناء الإعداد وخطة Enterprise التي تتضمن دعمًا فنيًا سريعًا ومدير نجاح العملاء مخصص. تنطبق الرسوم الإضافية في حالة تجاوز الحدود المضمنة من الملفات الشخصية والبريد الإلكتروني وطلبات API، مع رسوم إضافية للأشخاص وملفات الكائنات المخصصة. يتم تحصيل رسوم الخدمات الاحترافية، مثل التكاملات المخصصة والإعداد المتقدم بشكل منفصل.
يقدم Customer.io مجموعة من الموارد التدريبية لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء واستغلال النظام بأقصى قدر من الكفاءة. تشمل هذه الموارد الوثائق الشاملة، وورش العمل والندوات عبر الإنترنت الخاصة بالصناعة، وعروض المنتجات، والبناء المباشر، ودراسات الحالة. توفر الوثائق أدلة سريعة للبدء وتعليمات إعداد مفصلة، بينما تغطي ورش العمل أفضل الممارسات والنصائح والأمثلة الواقعية لتعزيز التفاعل مع العملاء. توفر عمليات البناء المباشر ودراسات الحالة رؤى حول بناء الحملات، والاختبار، والتوزيع. تختلف خيارات الدعم حسب خطة الاشتراك، بما في ذلك دعم المجتمع والبريد الإلكتروني في خطة Essentials، ودعم الدردشة والبريد الإلكتروني المتميز في خطة Premium، ومدير نجاح العملاء المخصص في خطة Enterprise، ودعم النقل في الخطط ذات المستوى الأعلى. تهدف هذه الموارد إلى مساعدة المستخدمين على فهم واستخدام النظام بشكل فعال.
التشفير: يستخدم Customer.io تشفير SSL بمعدل 128 بت لجميع الجلسات الموثوقة، ويدعم إصدار TLS 1.2 وما فوق. مما يعني أن البيانات المرسلة إلى/api وإرجاعها من واجهة إدارة Customer.io مشفرة أثناء النقل.
قيود وصول البيانات: البيانات المخزنة في حساب Customer.io متاحة فقط لمالك الحساب. يجب أن تكون كل طلبات استرجاع البيانات مصدق عليها ومقيدة بالحساب الذي سجل الدخول إليه حاليًا.
عدم تخزين معلومات بطاقة الائتمان: عند شراء اشتراك مدفوع، لا يتم نقل أو تخزين بيانات بطاقة الائتمان على أنظمة Customer.io. بدلاً من ذلك، يعتمدون على Stripe، وهي شركة معتمدة من مستوى 1 لمقدمي خدمات PCI.
المصادقة متعددة العوامل (2FA): تتطلب 2FA لجميع الحسابات غير SSO (تسجيل الدخول الأحادي) لإكمال عملية تسجيل الدخول، مما يضيف طبقة أمان إضافية.
قيود وصول الموظفين: لا يمكن لموظفي Customer.io الوصول إلى حسابات العملاء أو مساحات العمل أو البيانات ما لم يتم منحهم إذنًا صريحًا من العميل لأغراض الدعم. يمكن إلغاء هذا الوصول في أي وقت.
أمان مركز البيانات: يتم استضافة أنظمة Customer.io على خدمات Amazon Web (AWS) وGoogle Cloud، والتي تحتوي على تدابير أمان مادية صارمة وقيود وصول.
التشفير أثناء الراحة: يتم تشفير بيانات النظام لدى Customer.io أثناء الراحة باستخدام خدمات إدارة المفاتيح السحابية (KMS).
الامتثال: Customer.io يتوافق مع معيار SOC 2 النوع الثاني و HIPAA، بما يتماشى مع معايير الصناعة للأمان وخصوصية البيانات.
Customer.io هو منصة تقوم بإصدار تحديثات منتظمة، بما في ذلك ميزات جديدة، وتحسينات، وإصلاح للأخطاء. تم تحسين النظام باستمرار منذ عام 2021، مع التحديثات الأخيرة، مثل إصدار حزمة SDK لنظام iOS 3.0، الذي يسمح بالتكامل السلس مع Data Pipelines من Customer.io ويدعم تتبع المستخدمين المجهولين. يمكن للحسابات التي أنشئت قبل 28 نوفمبر 2023 الآن الترقية إلى أحدث إصدار من Liquid، الذي يقدم فلاتر محسّنة، ووقت تقديم أسرع، وأفضل أدوات لتحديد مشاكل بناء جملة Liquid.
تتضمن الميزات الجديدة الرسائل المستمرة داخل التطبيق، مما يسمح لللافتات والرسائل بالاستمرار عبر الصفحات والجلسات حتى تاريخ انتهاء محدد. كما تتوفر وجهة Google Tag Manager (GTM)، مما يسمح للمستخدمين بالاستفادة من GTM من خلال Data Pipelines دون الحاجة إلى استدعاء gtag مباشرة.
تقوم Customer.io بإدارة التحديثات من خلال عملية منظمة، بما في ذلك توثيق ملاحظات الإصدار الشاملة، والتوافق للخلف والترقيات اليدوية، وتحديثات خاصة بالميزات، والتحكم والمرونة للمستخدم، وتعزيزات API والتكامل. تحافظ الشركة على صفحة شاملة لملاحظات الإصدار تتيح للمستخدمين البقاء على اطلاع بأحدث التغييرات والتحسينات. يمكن للمستخدمين اختيار ترقية مساحة العمل الخاصة بهم إلى أحدث إصدار من Liquid أو إعداد الرسائل المستمرة داخل التطبيق بناءً على احتياجاتهم الخاصة واستعدادهم.
تنص شروط الخدمة في Customer.io على أن المستخدمين يحتفظون بملكية بياناتهم، ولكنهم يمنحون ترخيصًا غير حصري وعالمي وخالي من الإتاوات وقابل للنقل لاستخدام وتعديل وإعادة إنتاج وعرض البيانات لخدماتهم. مما يعني أنه بينما يمكن لـ Customer.io استخدام البيانات لتشغيل وتحسين خدماتهم، يحتفظ المستخدم بملكية البيانات. لضمان قابلية نقل البيانات والامتثال للوائح حماية البيانات مثل GDPR، توفر Customer.io ميزات مثل تصدير الملف الشخصي، والإقصاء التلقائي، والحق في الإزالة. يمكن للمستخدمين تصدير جميع البيانات حول ملف تعريف واحد بتنسيق موحد، وحظر البيانات الشخصية المرتبطة، وحذف الملفات الشخصية والبيانات المرتبطة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات DELETE أو واجهة المستخدم.
يوفر Customer.io خططًا مرنة يمكن تعديلها بناءً على احتياجات المنظمة. تقدم الخطط ذات المستوى الأعلى مثل Premium وEnterprise خيارات مخصصة لحجم الملف الشخصي والبريد الإلكتروني، مع رسوم إضافية للملفات الشخصية والبريد الإلكتروني الإضافية. يتيح الترقية إلى الخطط ذات المستوى الأعلى الوصول إلى ميزات ممتازة مثل دعم فني سامي، ومدير نجاح العملاء مخصص، وخيارات أمان وامتثال متقدمة.
يمكن للمنظمات تعديل خططها إلى مستويات أدنى إذا انخفضت احتياجاتها من خلال الاتصال بفريق المبيعات أو الدعم لـ Customer.io. يقدمون خططًا شهرية وسنوية، مما يتيح تعديلات أسهل في حالة تقليص الحجم.
يوفر Customer.io خيارات الدعم للتعديل، بما في ذلك مدير نجاح العملاء المخصص في خطة Enterprise للتخطيط الاستراتيجي وجهود التعديل، ودعم النقل للبيانات والحملات لـ Customer.io، مما يضمن انتقال سلس أثناء التعديل لأعلى أو لأسفل.
يوفر Customer.io خططًا مرنة يمكن تعديلها بناءً على احتياجات المنظمة. تقدم الخطط ذات المستوى الأعلى مثل Premium وEnterprise خيارات مخصصة لحجم الملف الشخصي والبريد الإلكتروني، مع رسوم إضافية للملفات الشخصية والبريد الإلكتروني الإضافية. يتيح الترقية إلى الخطط ذات المستوى الأعلى الوصول إلى ميزات ممتازة مثل دعم فني سامي، ومدير نجاح العملاء مخصص، وخيارات أمان وامتثال متقدمة.
يمكن للمنظمات تعديل خططها إلى مستويات أدنى إذا انخفضت احتياجاتها من خلال الاتصال بفريق المبيعات أو الدعم لـ Customer.io. يقدمون خططًا شهرية وسنوية، مما يتيح تعديلات أسهل في حالة تقليص الحجم.
يوفر Customer.io خيارات الدعم للتعديل، بما في ذلك مدير نجاح العملاء المخصص في خطة Enterprise للتخطيط الاستراتيجي وجهود التعديل، ودعم النقل للبيانات والحملات لـ Customer.io، مما يضمن انتقال سلس أثناء التعديل لأعلى أو لأسفل.
يعتبر Customer.io معالج بيانات يتماشى مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون قابلية نقل التأمين الصحي والتأمين ضد العجز (HIPAA). يقدمون ملحق معالجة البيانات (DPA) يوضح التزاماتهم كمعالج بيانات، مما يضمن الامتثال لمتطلبات GDPR. كما يدعمون الامتثال لـ GDPR من خلال السماح بتصدير بيانات الملف الشخصي بسهولة وتوفير آليات لحذف بيانات المستخدم عند الطلب.
يعتبر Customer.io متوافقًا مع HIPAA، حيث يقوم بتنفيذ ملحقات مشترِك الأعمال (BAA) للعملاء المتميزين الذين هم كيانات مغطاة بموجب HIPAA. وهم حاصلون على شهادة SOC 2 النوع الثاني، مما يضمن أمان وتوافر وسرية بيانات العملاء. يقدمون تقارير تدقيق مستقلة عند الطلب.
يستخدم Customer.io التشفير أثناء النقل وإيصالات النظام، مع استضافة البيانات على مراكز بيانات آمنة تديرها خدمات Amazon Web (AWS) وGoogle Cloud. تتطلب المصادقة متعددة العوامل (2FA) لجميع الحسابات غير SSO لتعزيز الأمان أثناء عملية تسجيل الدخول.
يتوافق Customer.io مع أطر حماية الخصوصية بين الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي وسويسرا، مما يضمن حماية كافية للبيانات المنقولة من الاتحاد الأوروبي وسويسرا إلى الولايات المتحدة.
يمتلك Customer.io سياسة نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) مستوحاة من مبادئ ISO 27001، مما يضمن معالجة بيانات العملاء بأمان ووفقًا للوائح ذات الصلة.
