الهدف: تحديد الأهداف والمؤشرات الرئيسية ومقاييس النجاح.
الأنشطة: اجتماع مع فريق Custify لتخطيط عمليات خدمة العملاء، ومصادر البيانات، واحتياجات التكامل.
المدة الزمنية: 1–2 يوم
2. التكامل وتوحيد البيانات
الهدف: توصيل Custify مع الأدوات الحالية (إدارة علاقات العملاء، الدعم الفني، بيانات استخدام المنتج، الخ).
الأنشطة: استخدام تكامل Custify المدمج (مثل Intercom، HubSpot) أو واجهة API لاستيراد بيانات العملاء. يتطلب الحد الأدنى من الدعم التقني.
المدة: من نصف يوم للإعدادات البسيطة، إلى أسبوع أو أسبوعين للبيئات الأكثر تعقيدًا.
3. الإعداد والتخصيص
الهدف: تخصيص Custify ليتناسب مع سير عملك.
الأنشطة:
إعداد تقسيمات العملاء، درجات الصحة، وخطط العمل الآلية.
تحديد المهام والتحذيرات ولوحات المعلومات والتقارير.
تخصيص المقاييس والمؤشرات المفتاحية الهامة.
المدة الزمنية: من يوم إلى خمسة أيام حسب درجة التخصيص المطلوبة.
4. التدريب والتمكين
الهدف: التأكد من استعداد الفريق لاستخدام Custify بكفاءة.
الأنشطة: تقديم جلسات تدريبية لمدراء خدمة العملاء والمشرفين، مع أسئلة وأجوبة ودعم أفضل الممارسات.
المدة الزمنية: من يوم إلى ثلاثة أيام
5. التشغيل والدعم المستمر
الهدف: إطلاق Custify للاستخدام اليومي وتحسين الإعدادات بشكل مستمر.
الأنشطة: مراقبة التبني، جمع التغذية الراجعة، وضبط الإعدادات بدعم Custify.
المدة الزمنية: التشغيل الفوري بعد الإعداد والدعم المستمر متاح.
Customisation
المقاييس المخصصة والمرنة: يوفر Custify قدرة إنشاء وتخصيص المقاييس المحسوبة بما يلائم احتياجات كل شركة، مما يتيح استخلاص رؤى ذات معنى من البيانات.
منشئ خطط العمل البصري: يمكن المستخدمين تصميم وتخصيص خطط آلية لتقسيم العملاء وتخصيص عملية التواصل بناءً على استخدام العملاء ودرجات صحتهم، ما يساعد في أتمتة تفاعلات الخدمة.
لوحات التحكم والتقارير: يدعم Custify تخصيص لوحات التحكم الرئيسية والتقارير، مع دمج مصادر بيانات متعددة للرؤية وتحليل المؤشرات المهمة لكل شركة.
تقسيم العملاء ورسم خرائط رحلتهم: تتيح المنصة تقسيم العملاء بشكل دقيق ورسم خرائط لرحلات عملائهم بحيث تتناسب مع النماذج والاستراتيجيات الخاصة بكل شركة.
إعداد الأتمتة وتكوين سير العمل: يوفر Custify تكوينات مرنة لسير العمل ومحركات أتمتة لمهام خدمة العملاء المتكررة، ما يتيح للفرق التركيز على المهام عالية التأثير.
التكامل مع الأنظمة وواجهة API: يدعم Custify التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والفواتير والدعم وبيانات استخدام المنتجات، مع إمكانية تخصيص تدفق البيانات حسب الحاجة.
القوالب والاستبيانات وخطط العمل: يحتوي البرنامج على قوالب مخصصة للاستبيانات وخطط العمل وحملات البريد الإلكتروني لملائمة الطابع والأسلوب الخاص بالشركة.
رسوم الإعداد: يتضمن Custify عملية تأهيل مخصصة كجزء من خدمته، مما يشير إلى أن هناك مساعدة في الإعداد، ولكن لم يتم ذكر رسوم إعداد منفصلة في المصادر المتاحة. عادةً ما تكون عملية التأهيل مشمولة في السعر الشهري أو التسعير المخصص للمؤسسات.
التسعير الشهري: يبدأ السعر حوالي 899 دولارًا شهريًا لعدد يصل إلى 3 مستخدمين (مقاعد)، ويشمل ميزات أساسية مثل التكاملات المخصصة، والأتمتة، ولوحات المعلومات، ودعم التأهيل.
الصيانة: لم تذكر رسوم صيانة صريحة، حيث توفر منصة Custify كخدمة (SaaS) الصيانة والتحديثات كجزء من الاشتراك.
رسوم الدعم: يشمل Custify دعمًا أساسيًا، دون تفاصيل عامة حول الخطط المميزة أو الدعم الممتد أو تكلفتها. غالبًا ما يكون دعم العملاء جزءًا من عمليات التأهيل والخدمة المستمرة.
التكاملات المخصصة: تشمل الأسعار التكاملات المخصصة، ولكن قد تتطلب التكاملات الأكثر تعقيدًا رسوماً إضافية للخدمات الاحترافية وهذا عادةً يتم مناقشته مباشرة مع فريق المبيعات.
Training
التأهيل والتدريب: يوفر Custify تدريبًا حسب الطلب للمستخدمين الجدد، بما في ذلك جلسات خاصة تشرح كيفية استخدام المنصة بشكل فعال وتهيئة سير العمل ولوحات المعلومات والأتمتة والتكاملات.
الدعم المستمر: يشمل الاشتراك دعم عملاء أساسي، وتقديم المساعدة أثناء وبعد التنفيذ. فريق Custify متاح للمساعدة في تحسين استفادة العملاء من المنصة وحل المشكلات.
التوجيه في ميزات الذكاء الاصطناعي: للمستخدمين ممن يستفيدون من ميزات الذكاء الاصطناعي، تقدم الشركة تدريبًا حول مسؤولية وفعالية هذه الأدوات مع توضيح حدودها.
المستندات والموارد: يوفر Custify مستندات وأفضل ممارسات وموارد مستمرة للتعلم لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من البرنامج.
Security Measures
الشهادات والتوافق: حصل Custify على شهادة SOC 2 النوع 2 و ISO/IEC 27001، وهي المعايير الدولية الرائدة لأمن المعلومات. كما يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
اختبار الاختراق: تجري الشركة اختبارات للاختراق سنويًا بواسطة خبراء أمن خارجيين لضمان الحماية ضد التهديدات الإلكترونية.
سياسات خصوصية البيانات: تُطبق Custify تقنيات تقليل البيانات وإخفاء الهوية لجمع البيانات الشخصية ومعالجتها فقط عند الضرورة، مما يزيد من حماية الخصوصية.
تسجيل الدخول الموحد: تدعم المنصة تسجيل الدخول الموحد القابل للتطبيق القسري مع Google Workspace وMicrosoft 365 لتعزيز أمان الوصول.
التحكم في الوصول بحسب الدور: يستطيع المشرفون تعيين أدوار محددة مع أذونات للمستخدمين بما يتماشى مع معايير الأمان ومبدأ السرية وفقاً لمتطلبات SOC 2.
سياسات الاحتفاظ بالبيانات وحذفها: عند إنهاء العقد، يتم حذف بيانات العملاء خلال فترة تصل إلى 7 أيام.
التعامل مع بيانات الذكاء الاصطناعي: تبقى البيانات التي تتم معالجتها بواسطة ميزات الذكاء الاصطناعي ضمن بيئة AWS الآمنة، ولا يتم الاحتفاظ بها بعد انتهاء المهمة ولا تُستخدم للتدريب أو يتم مشاركتها مع أطراف خارجية.
Updates
تحسين مستمر: يتبع Custify أفضل الممارسات في الصناعة فيما يتعلق بالأمان وتحديثات البرمجيات، مع التطوير المستمر لمنصته.
الاختبارات والمراجعات الدورية: يتم تدقيق عمليات الأمان والالتزام بشكل دوري للتحقق من استيفاء المعايير والمواصفات.
التحديثات التلقائية: كمنصة SaaS، يدير Custify التحديثات مركزيًا ويوزعها دون الحاجة لتدخل المستخدم، ما يضمن وصول المستخدمين إلى أحدث الميزات وتصحيحات الأمان.
المراقبة: يقوم Custify بمراقبة أداء وامتثال ميزاته، بما في ذلك الميزات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، لضمان الموثوقية والأمان.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم وجميع الحقوق المتعلقة بها. لا تدعي Custify ملكية البيانات بل تمنح فقط ترخيصاً محدوداً غير حصري بالوصول إليها لتقديم الخدمات المطلوبة.
قابلية نقل البيانات: يدعم Custify الحق في قابلية نقل البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من اللوائح. يمكن للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها في أي وقت من خلال الاتصال بالشركة. توفر المنصة أيضًا وظائف واجهة API لتلبية طلبات "أعطني كل البيانات"، ما يسهل نقل البيانات.
حذف البيانات: عند إيقاف الخدمة، يلتزم Custify بحذف بيانات العملاء خلال فترة محددة (غالباً تصل إلى 7 أيام) لضمان عدم الاحتفاظ بـبيانات العملاء السابقين دون داعٍ.
التوافق: يتوافق Custify مع اللوائح التنظيمية مثل GDPR وCCPA، مما يعزز حقوق العملاء في التحكم ببياناتهم والتأكد من الشفافية في التعامل مع المعلومات الشخصية.
Scaling Up / Down
يقدم Custify خطط اشتراك مرنة تتيح التكيف مع تغييرات احتياجات المنظمة، بما في ذلك زيادة أو تقليل عدد المستخدمين (المقاعد) أو الميزات مع نمو الأعمال أو تقلصها.
لا توجد تفاصيل محددة عن شروط التوسعة أو التخفيض، ولكن نماذج SaaS عادةً ما تتيح تعديل مستوى الاشتراك أو تراخيص المستخدمين، مع تعديل الرسوم الشهرية وفقًا لذلك.
توفر فرق التأهيل والدعم في Custify المساعدة للعملاء أثناء عمليات التوسع لضمان التكيف السلس مع المستويات الجديدة من الاستخدام.
للشروط الدقيقة، بما في ذلك أي التزامات دنيا أو فترات إشعار لتقليل الاستخدام، ينصح بمراجعة العقد أو التواصل مع فريق المبيعات أو إدارة الحسابات في Custify.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
مدة الاشتراك: ما لم يتفق بشكل مختلف، لدى Custify عقود اشتراك افتراضية لمدة سنة واحدة.
التجديد التلقائي: يتم التجديد التلقائي للاشتراك لفترات سنة أخرى متتالية ما لم يخطر العميل Custify كتابيًا بعدم التجديد قبل انتهاء الاشتراك الحالي بمدة لا تقل عن 15 يومًا.
اعتراض العميل على التجديد: إذا اعترض العميل على التجديد وفقًا للشروط، فلن يتم تجديد الاشتراك.
تعديل الشروط: قد يقوم Custify بتعديل شروط الاتفاقية للخدمات التي تم شراؤها بالفعل، ولكن هذه التغييرات تدخل حيز التنفيذ فقط عند تجديد الاشتراك، بشرط ألا يعترض العميل على التجديد.
إشعار الإلغاء: لتجنب التجديد التلقائي، يجب على العملاء إخطار Custify كتابيًا قبل 15 يومًا على الأقل من انتهاء الاشتراك.
شروط الدفع: يجب على العملاء دفع رسوم الاشتراك حسب الفاتورة، عادة خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.
التجديد مقابل الإنهاء: يعني عدم التجديد انتهاء العقد عند انتهاء المدة دون استمرارية، في حين يشير الإنهاء إلى إنهاء العقد قبل نهايته مع وجود شروط أو غرامات مختلفة عن عدم التجديد.
عملية التجديد: عادة ما يكون التجديد تلقائيًا إلا إذا قرر العميل خلاف ذلك. وهذا يسمح بمواصلة الخدمة دون انقطاع مع الفواتير المستمرة.
فرصة إعادة التفاوض: يوفر التجديد فرصة لإعادة التفاوض بشأن الشروط مثل الأسعار أو مستويات الخدمة أو تغطية العقد، لكن العديد من العملاء يستمرون بنفس الشروط إذا كانوا راضين عنها.
Compliance
توافق SOC 2 النوع 2: حصل Custify على شهادة SOC 2 النوع 2، مما يوضح مدى التحكم والسيطرة على الأمان والتوافر وسلامة المعالجة والسرية والخصوصية.
ISO/IEC 27001: تلتزم المنصة بالمعيار الدولي لإدارة أمن المعلومات، مما يضمن إجراءات صارمة لحماية البيانات.
التوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق Custify مع اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، مما يضمن حماية البيانات الشخصية وحقوق الخصوصية.
التوافق مع قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يلتزم Custify بقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا لحماية بيانات العملاء المقيمين في كاليفورنيا.
اختبار الاختراق السنوي: يجري Custify اختبارات اختراق سنوية من قبل جهات خارجية لتحديد نقاط الضعف.
سياسات الحماية والخصوصية: يتبع Custify سياسات تقليل البيانات، إخفاء الهوية، التحكم في الوصول بحسب الدور، وسياسات حذف البيانات لحماية معلومات العملاء.
