كيورمد

الاكتشاف والتخطيط (2-4 أسابيع)

اجتماع بدء لتحديد الأهداف، وسير العمل، ومقاييس النجاح.

جمع خرائط العمليات الحالية، تدفق المرضى، اتفاقيات التوثيق، قواعد الفوترة، مزيج الدافعين، ومتطلبات الأمان/الامتثال.

تأكيد أدوار المستخدمين، التخصصات، المواقع، واحتياجات التكامل (المختبرات، التصوير، حوافز EHR، بوابات الدافعين).

تحديد معالم المشروع، تاريخ التشغيل الفعلي، نطاق ترحيل البيانات، وخطة إدارة التغيير.

تصميم النظام والتكوين (4-8 أسابيع)

بناء وتخصيص قوالب للقاءات، ملاحظات التقدم، الأوامر، الوصفات الإلكترونية، ولوحات المعلومات الصحية السكانية.

تكوين قواعد العيادة: إعدادات الفوترة/الترميز الافتراضية، قواعد مراجعة المطالبات، متطلبات الدافع المحددة، تعيين ICD-10/CPT، وسير عمل إدارة الرفض.

إعداد أدوار المستخدمين، مجموعات الأمان، ضوابط الوصول، سجلات التدقيق، ولوحات المعلومات المستندة إلى الأدوار.

إنشاء سير عمل للجدولة، التسجيلات، التقاط الموافقة، والرعاية الصحية عن بُعد إذا تم تضمينها.

ترحيل البيانات والاختبار (2-6 أسابيع)

ترحيل معلومات ديموغرافيات المرضى، التاريخ، نتائج المختبرات، الأدوية، والمقابلات المعلقة من الأنظمة القديمة.

تنظيف البيانات والتحقق من صحتها؛ إجراء اختبارات تجريبية للجدولة، التوثيق، eRx، الأوامر، والفوترة.

اختبار شامل: قبول المستخدم، اختبار السيناريوهات للحالات النموذجية والحالات الحدية، والتحقق المتزامن من المعالجة.

التدريب وإدارة التغيير (2-4 أسابيع)

جلسات تدريب عملية للأطباء، موظفي الفواتير/الحواجز، والإداريين.

مواد تدريبية، أوراق نصائح، والوصول إلى بيئة اختبار/صندوق رمل.

تقييمات جاهزية التشغيل وخطط الطوارئ.

النشر والتشغيل (0-2 أسابيع)

تشغيل تدريجي (على سبيل المثال، أقسام تجريبية أولاً) أو تحويل كامل للمنظمة.

نافذة دعم بعد التشغيل مع المساعدة في الموقع أو عن بُعد، أدلة مرجعية سريعة، وعمليات متابعة.

تحسين سير العمل بناءً على الاستخدام الفعلي والتعليقات.

الاستقرار والتحسين (مستمر)

التحسين المستمر للقوالب، الأوامر، وقواعد الفوترة.

فحوصات صحة منتظمة، تحسين الأداء، ومراجعات الأمان/الامتثال.

تحديثات دورية وطرح ميزات جديدة مع تحديثات CureMD.

قوالب التوثيق: اللقاءات، ملاحظات التقدم، ملخصات التفريغ، تعليمات التفريغ.

مجموعات الأوامر والعبارات الذكية (الاختصارات) لالتقاط البيانات بشكل أسرع.

قواعد الفوترة والترميز: متطلبات الدافع المحددة، تعديلات المطالبات، المرفقات التلقائية، وسير عمل الرفض.

الجدولة وتدفق المرضى: أنواع المواعيد، التذكيرات، الجدولة المحجوزة، وجداول المواقع المتعددة.

الأمان والأدوار: ضوابط وصول دقيقة، أذونات المستخدمين، تقارير التدقيق.

لوحات المعلومات والتقارير: لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية، مقاييس صحة السكان، أداء الدافع، مؤشرات تسرب الإيرادات.

بوابة المرضى: مواد تعليمية للمرضى، طلبات المواعيد، المراسلة الآمنة، الموافقات الإلكترونية.

الواجهات والتكاملات: تغذية المختبر، نتائج التصوير، eRx، RxHub، HIEs، وتكامل إدارة العيادات.

سير عمل مخصصة: تحويل التوجيه، عملية التفريغ، خطوات التفويض المسبق، ومسارات إدارة الرفض.

دعم القرار السريري: تنبيهات لتفاعلات الأدوية، الحساسية، تذكيرات الرعاية الوقائية.

رسوم الإعداد/التنفيذ

رسوم التنفيذ/التكوين لمرة واحدة شائعة وتختلف حسب النطاق.

بالنسبة للممارسات الصغيرة، قد تتراوح النطاقات النموذجية في الأرقام الخمسة المنخفضة إلى المتوسطة (على سبيل المثال، 15,000 دولار أمريكي – 40,000 دولار أمريكي+)،

اعتمادًا على:

• عدد المستخدمين والمواقع.

• تعقيد ترحيل البيانات.

• قوالب وسير عمل مخصصة.

• التكاملات والواجهات المطلوبة.

• عمق التدريب ودعم التشغيل الفعلي.

ترخيص البرمجيات وتكاليف لكل مستخدم

عادةً ما تعمل CureMD بنموذج الاشتراك/الترخيص مع تسعير لكل مستخدم أو لكل مزود، بالإضافة إلى رسوم شهرية أو سنوية محتملة.

غالبًا ما يكون التسعير مقسمًا حسب الدور (الأطباء، موظفو الإدارة، موظفو الفواتير) وحزم الميزات (سريرية، مالية، بوابة المرضى، تحليلات).

رسوم ترحيل البيانات والتنشيط

تتضمن بعض العقود ترحيل البيانات كجزء من التنفيذ، بينما يتم فوترتها بشكل منفصل حسب حجم البيانات واحتياجات التنظيف.

الصيانة والدعم

عادةً ما تكون رسوم الصيانة والدعم المستمرة سنوية وقد تكون نسبة مئوية من تكلفة الترخيص/الاشتراك (على سبيل المثال، 15-25% سنويًا) أو رسوم سنوية ثابتة.

تختلف مستويات الدعم (أساسي، قياسي، ممتاز) وتحدد أوقات الاستجابة، والوصول إلى مدير نجاح العملاء المخصص، وخيارات الدعم في الموقع.

يمكن أن تعتمد التكاليف على:

• مستوى الدعم (24/7 مقابل ساعات العمل)

• الوصول إلى التحديثات والترقيات

• تجديدات التدريب والتعليم المستمر

• توافر مدير نجاح العملاء المخصص

تطوير مخصص وتكاملات

قد تتكبد بعض التكاملات تكاليف لكل معاملة أو لكل اتصال مع البائعين الخارجيين.

الاتصال والشبكات (VPN، نقل البيانات الآمن).

الإعداد المستند إلى الدور: جلسات مخصصة للأطباء (الأطباء، ممرضي الممارسات، مساعدي الأطباء)، الممرضين، موظفي الفواتير/الترميز، المجدولين، والإداريين.

طرق التدريب: مزيج من الجلسات المباشرة مع المدرب، وحدات التعليم الإلكتروني ذاتية الإيقاع، والممارسة العملية في بيئة اختبار/صندوق رمل.

تغطية المنهج الدراسي: التوثيق الأساسي لنظام EHR (الملاحظات، الأوامر، الوصفة الإلكترونية، التشريح)، سير عمل إدارة العيادة (الجدولة، التسجيلات، الفوترة)، استخدام بوابة المرضى، والتقارير/لوحات المعلومات الأساسية.

التدريب التخصصي: قوالب، مجموعات أوامر، وسير عمل مخصصة لتخصص المستخدم (مثل طب الأطفال، أمراض القلب، الأمراض الجلدية) عند توفرها.

مواد التدريب: أدلة المستخدم، بطاقات الإشارة السريعة، دروس الفيديو، ومساعدة قابلة للبحث داخل النظام.

إدارة التغيير ودعم التبني: خطط تشغيل موجهة، تقييمات الجاهزية للتغيير، والتواصل/القوالب للمساعدة في انتقال سير العمل.

خيار تدريب المدرب: مستخدمو المنشأة المتميزون الذين يتلقون تدريبًا أعمق لدعم الموظفين المستمرين.

توجيه التشغيل الفعلي: دعم على الموقع أو عن بعد خلال نافذة النشر الأولية، مع دعم مكثف للأيام/الأسابيع الأولى.

التعلم المستمر: جلسات تحديث دورية، تدريبات على الميزات الجديدة عند حدوث الإصدار، والوصول إلى بوابة دعم العملاء مع قاعدة معرفة.

التحكم في الوصول وإدارة الهوية: ضوابط وصول مستندة إلى الأدوار (RBAC)، مبادئ أقل امتياز، وخيارات مصادقة قوية (قد تشمل تسجيل الدخول الأحادي والتوثيق المتعدد العوامل).

تشفير البيانات: التشفير أثناء الراحة وأثناء النقل لبيانات المرضى؛ بروتوكولات الإرسال الآمن (مثل TLS) لتبادل البيانات.

سجلات التدقيق والتسجيل: سجلات النشاط الشاملة التي تتبع وصول المستخدم، التعديلات، والإجراءات الإدارية للمساءلة والامتثال.

التوافق التنظيمي: مصمم لدعم الامتثال لـ HIPAA، مع سياسات وإجراءات لحماية المعلومات الصحية الإلكترونية المحمية (ePHI).

تجزئة البيانات والخصوصية: ضوابط لتجزئة البيانات حسب المريض، الموقع، ودور المستخدم؛ آليات إدارة الموافقة عند الاقتضاء.

النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث: نسخ احتياطية منتظمة، أهداف RPO/RTO محددة، وخطط تعافي من الكوارث مجربة.

ضوابط حماية الموردين والبيانات: تقييمات مخاطر الطرف الثالث، واجهات آمنة، وممارسات موثقة في التعامل مع البيانات.

وتيرة الإصدار: تتبع CureMD عمومًا دورة تحديث منتظمة قد تتضمن تحديثات طفيفة (تصحيحات)، تحسينات الميزات، وإصدارات رئيسية دورية. يمكن أن تتراوح التردد من شهريًا إلى ربع سنوي للتحسينات غير المزعجة؛ قد تحدث الإصدارات الرئيسية عدة مرات في السنة.

إدارة التحديثات: يتم عادةً اختبار التحديثات في بيئة تجريبية أو صندوق رمل قبل نشرها في الإنتاج؛ يتم توفير ملاحظات الإصدار التي تحدد الميزات الجديدة، التحسينات، إصلاحات الأخطاء، وأي تغييرات في التكوين مطلوبة.

تأثير العملاء: تهدف CureMD عادةً إلى تقليل وقت التوقف عن العمل؛ قد يتم جدولة التحديثات خلال ساعات الذروة أو يتم إبلاغها مسبقًا مع خطة تراجع إذا ظهرت مشكلات.

التخصيصات والترقيات: يمكن أن يؤثر التخصيص المكثف على مسارات الترقية. ستنصحك CureMD أو الشريك بأي تغييرات مطلوبة على القوالب المخصصة، وسير العمل، أو التكاملات لضمان التوافق مع الإصدارات الجديدة.

ملكية البيانات

• في العقود النموذجية، يمتلك العميل البيانات التي ينشئها ويخزنها في CureMD (السجلات السريرية، بيانات الفواتير، الجداول، معلومات المرضى، إلخ).

• تعمل CureMD كمعالج/مستضيف بيانات لبيانات العميل بموجب شروط اتفاقية الخدمة.

• تحتفظ CureMD عمومًا بحقوق استخدام البيانات لتشغيل النظام، الدعم، التحليلات، وتحسين المنتج فقط كما هو مسموح به بموجب العقد والقانون المعمول به.

حقوق الوصول إلى البيانات والتصدير

• يجب أن تتوقع حقوق تصدير منظمة لاسترداد بياناتك عند الطلب، غالبًا بتنسيقات شائعة (على سبيل المثال، CSV، صادرات HL7 FHIR، صادرات CCD/CDA للبيانات السريرية، أو تغذيات ADT للديموغرافيات).

• تتضمن بعض العقود نافذة استخراج بيانات محددة وفترة توفر بيانات مؤقتة للفترة الانتقالية بعد الإنهاء.

• توفر بيانات مستوى المريض للترحيل إلى نظام آخر، مع مراعاة أي قيود خاصة بالبائع (على سبيل المثال، الالتزامات الجارية، الرسوم لاستخراج البيانات، أو النسخ المحتفظ بها للامتثال).

قابلية نقل البيانات والانتقال

• عادةً ما تدعم CureMD ترحيل البيانات عبر تنسيقات أو واجهات برمجة تطبيقات قياسية، لكن السهولة والتكلفة يمكن أن تعتمد على نطاق البيانات (عمق السجل، المرفقات، التصوير، المستندات الخارجية).

• بالنسبة للإعدادات متعددة المستأجرين أو التكاملات المحددة، تأكد من وجود خطط واضحة لترحيل البيانات، والجداول الزمنية، والمسؤوليات أثناء الانتقال.

خيارات قابلية التوسع

• تقدم CureMD عادة تسعيرًا وترخيصًا متعدد المستويات يمكن أن يتسع مع عدد مقدمي الخدمة، والموظفين، والمواقع، والوحدات النمطية.

• يمكن تنشيط الوحدات الإضافية (مثل التحليلات المتقدمة، صحة السكان، الرعاية الصحية عن بُعد) حسب الحاجة؛ وبالمثل، يمكن إلغاء تنشيط أو إزالة الوحدات إذا لم تعد مطلوبة.

عملية التوسع

• التوفير المرن للمواقع الجديدة، أو الأطباء الإضافيين، أو موظفي الدعم أمر شائع، ولكن يجب عليك تأكيد أوقات التنفيذ، وتكاليف الانضمام، وأي حدود دنيا.

• يجب مناقشة اعتبارات ترحيل البيانات وقابلية التشغيل البيني عند التوسع، خاصة بالنسبة للمواقع أو التخصصات الجديدة.

• تأثير SLA والدعم: تحقق من كيفية تأثير التوسع على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالدعم، ومتطلبات التدريب، وجهد التنفيذ.

التكاليف ونقاط التفاوض

• توضيح ما إذا كان التوسع يتكبد رسوم خدمات مهنية لمرة واحدة أو تغييرات ترخيص مستمرة لكل مستخدم

• تأكيد أي شروط التزام دنيا للعقد الأولي وما هي الشروط للتوسعات أو الانقباضات خلال المدة.

شروط التجديد

• تتجدد معظم عقود CureMD سنويًا أو لكل مدة (على سبيل المثال، 2-3 سنوات) مع التجديد التلقائي ما لم يتم الإلغاء ضمن نافذة محددة.

• تصعيد الأسعار: توقع زيادات سنوية محتملة أو لكل كيان، مع إفصاحات عن حد أو زيادات نسبية.

• إشعارات التجديد: عادة ما تكون هناك فترة إشعار مطلوبة (على سبيل المثال، 60-180 يومًا) قبل التجديد لإعادة التفاوض على الشروط أو الإلغاء.

الإلغاء والإنهاء

• الإنهاء للراحة مقابل الإنهاء للسبب: تسمح العديد من العقود بالإنهاء للسبب (الإخلال) مع فترات تصحيح؛ الإنهاء للراحة أقل شيوعًا وقد يتطلب غرامات أو رسومًا.

• مساعدة الخروج: غالبًا ما تتضمن العقود فترة انتقالية/ما بعد الإنهاء تساعد خلالها CureMD في تصدير البيانات ونقل المعرفة.

• إرجاع البيانات وحذفها: عند الإنهاء، يكون لديك عادة نافذة لتصدير البيانات؛ بعد تلك الفترة، قد تقوم CureMD بحذف البيانات بما يتماشى مع سياسات الاحتفاظ، وفقًا للالتزامات التعاقدية.

• المدفوعات المستحقة: يتطلب الإنهاء عادة تسوية أي فواتير معلقة؛ قد تكون هناك رسوم إنهاء مبكر إذا تم توقيع التزام مدة ثابتة.

• مساعدة الترحيل: تتضمن بعض العقود فترة محدودة من دعم الترحيل المجاني أو المخفض إلى نظام آخر، على الرغم من أن هذا غير مضمون.

الشروط المخفية/الضمنية للتأكيد

• أي شروط التزام دنيا أو غرامات للإنهاء المبكر.

• الرسوم المتعلقة بتصدير البيانات، إيقاف تشغيل النظام، أو العودة إلى نظام قديم.

• المتطلبات المتعلقة بإرجاع الأجهزة، إذا كان ذلك مناسبًا، أو إيقاف تشغيل الواجهات والتكاملات.

HIPAA: حماية ePHI، ضوابط الوصول، سجلات التدقيق، إشعار الاختراق، واتفاقيات شركاء الأعمال.

HITRUST: يسعى العديد من بائعي تكنولوجيا المعلومات في الرعاية الصحية للحصول على توافق أو شهادة HITRUST CSF؛ تحقق من الحالة الحالية لـ CureMD أو منطقتك.

SOC 2/ISO 27001: ضوابط الأمان والتشغيل المتعلقة بمعالجة البيانات وضوابط منظمة الخدمة؛ تشير بعض عمليات نشر CureMD إلى هذه التقارير.

PCI DSS: ذات صلة إذا كانت CureMD تتعامل مع بيانات بطاقة الدفع (للدفع المدمج أو المدفوعات الإلكترونية)

قوانين الخصوصية المناسبة للصناعة: قوانين الخصوصية السياسية (حيثما ينطبق)، وأي متطلبات إقامة بيانات إقليمية إذا كانت تنطبق.