كونتاكت سبيس
بواسطة كونتاكت سبيس
1. تعريف النجاح والتخطيط الأولي: تبدأ العملية بتوضيح أهدافك التجارية والنتائج المرجوة. يتم عقد اجتماع تعاوني بين فريقك وفريقي النجاح العملاء والتدريب والمبيعات من contactSPACE لتتواءم عملية النشر مع الأهداف الرئيسية واحتياجات التقارير. يتم أيضًا تقييم المتطلبات التقنية مثل التكاملات والربط مع CRM خلال هذه المرحلة. يتم وضع خطة التنفيذ وتأكيدها قبل بدء أي إعداد.
2. تكوين النظام والتخصيص: بمجرد توضيح المتطلبات، يقوم فريق contactSPACE بتكوين النظام ليناسب الاحتياجات. يشمل ذلك إعداد التكاملات، وبناء واجهات مخصصة، وتصميم سير العمل CallGuide™، وتخصيص الميزات للموظفين والمشرفين. يتم توفير التحديثات أثناء الطريق لضمان الشفافية وإتاحة الفرص للمراجعة.
3. التدريب وقبول المستخدم: تُقدم جلسات تدريب مخصصة لفريقك في أوقات مريحة، وتغطي تشغيل النظام وأفضل الممارسات. يمكن تسجيل الجلسات للاستخدام المستقبلي. يتولى فريق contactSPACE اختبارات شاملة—تحقق الشبكة وفحص النظام وما إلى ذلك—لذا يمكن للمستخدمين التركيز على التعلم بدلاً من استكشاف الإعداد.
contactSPACE هو نظام مركز اتصال قابل للتخصيص بدرجة عالية، مصمم للتكيف مع الاحتياجات الفريدة للمنظمات المتنوعة. تسمح خيارات التكوين المرنة، وأدوات سير العمل البصرية، وإمكانات التكامل للمؤسسات بتعديل كل جانب من جوانب الاتصال والعمليات لتحقيق الكفاءة القصوى وتركيبة الأهداف الخاصة بهم.
سير عمل مخصص: يتيح محرر CallGuide البصري للمنظمات بناء تدفق مكالمات شخصية ونصوص تفاعلية للموظفين. يمكن للشركات تصميم مسارات المحادثة، وأشجار القرار، ومسارات التوجيه ديناميكية لكل حملة وأسلوب خدمة أو ملف عملاء—دون الحاجة إلى دعم تقني.
تحديثات في الوقت الفعلي: يمكن تحديث سير العمل مباشرةً، مما يسمح للمسؤولين بتعديل الاستراتيجيات فورًا استجابةً لنتائج الحملة أو تغيرات السوق.
دعم متعدد القنوات: يمكن للمسؤولين تفعيل أو تعطيل أو تكوين قنوات التواصل—بما في ذلك الصوت، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، والمحادثة الحية—لتناسب الاحتياجات التشغيلية أو تفضيلات العملاء.
تدفقات قناة مخصصة: يمكن أن يكون لكل قناة استراتيجيات تواصل خاصة بها، مثل سير عمل مخصص ومسارات تصعيد، مما يدعم تجارب مختلفة للعملاء عبر الحملات الاتصالية المختلفة.
أولوية التواصل: إنشاء قواعد لتحديد تلقائي للأولوية بناءً على البيانات الديموغرافية والسلوكية وسجل المعاملات. على سبيل المثال، يمكن إعداد النظام للتركيز على فئات عمرية محددة أو شرائح عملاء أو أوقات من اليوم الأكثر احتمالاً للتحويل.
الجدولة المؤتمتة: ضبط توقيت الاتصال، ومنطق إعادة المحاولة، وآليات الاستعداد وفقًا لعادات وسلوك الجمهور المستهدف.
وضع الاتصال القابل للتخصيص: الاختيار بين الوضع اليدوي، والمعاينة، والمتدرج، والتنبؤي حسب احتياجات الحملة. يمكن تهيئة تلك الأوضاع لكل حملة أو فريق أو موظف.
توجيه بناءً على المهارات: وضع قواعد لتوجيه المكالمات إلى الموظفين الأكثر ملاءمةً لنوع عميل معين أو منتج أو متطلبات الامتثال.
شاشات موظفين مخصصة: تحكم في واجهات الموظفين لتوفير المعلومات ذات الصلة فقط، مما يساعد على الحد من الأخطاء وتسريع تدريب الموظفين الجدد.
التدريب والتحسين: تمكين الموظفين الجدد من النجاح بسرعة من خلال تزويدهم بنصوص ومطالبات مسبقة الإعداد.
اتصال CRM وأنظمة أخرى: الاندماج بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية مثل Salesforce، وHubSpot، وZoho، وMicrosoft Dynamics، وغيرها الكثير عبر أدوات الربط المحلية وAPIs المفتوحة.
الإضافات وجسور الطرف الثالث: توسيع أو تعزير قدرات المنصة عبر إضافات مثل التكامل مع Twilio وAmazon Connect.
مبادرات مخصصة: إنشاء، وإطلاق، وإيقاف حملات أو مبادرات في أي وقت لتلائم أهداف العمل المتغيرة أو متطلبات الامتثال الجديدة.
تحكم المدير الذاتي: تمكين المسؤولين من إدارة معظم الإعدادات بمفردهم، مما يقلل العامل البشري في التقنية ويدعم التجربة السريعة.
مدفوعات متوافقة مع PCI: دمج تدفقات دفع آمنة باستخدام نصوص مخصصة لقبول المدفوعات وفقًا لسياسة الامتثال الخاصة بك.
فحوصات الامتثال المخصصة: إضافة الحقول المطلوبة، تسجيل / عدم التسجيل حسب التعليمات، أو تذكيرات لموظفين لضمان الامتثال لكل مكالمة.
لوحات تحكم مخصصة: بناء لوحات تحكم وتقارير لمقاييس الأداء الخاصة بك، مقارنة الفرق، مراقبة معدلات التحويل، واستخلاص رؤى مخصصة لتحسين مستمر.
سير العمل لضمان الجودة: إعداد عمليات مراقبة وضمان جودة مخصصة، بما في ذلك المراقبة الحية، وهمسات المشرف والتدخل أثناء المكالمات.
تحميلات القوائم وإدارة البيانات: استيراد، وتقسيم، وإدارة البيانات كما هو مطلوب، لدعم حملات متعددة أو اعتبارات الامتثال المتغيرة.
لا توجد رسوم إعداد: contactSPACE لا تفرض أي رسوم إعداد أو رسوم دخول منفصلة. يشمل الاشتراك جميع عمليات التنفيذ والتدريب، ويتم تصميمها لتكون سريعة بفضل نموذج المنصة السحابية الذي لا يتطلب أجهزة.
مشمولة في الاشتراك: تشمل رسوم الاشتراك الشهرية لكل مستخدم جميع أعمال الصيانة الدورية، والاستضافة السحابية، والتحديثات المتكررة، والوصول إلى الميزات الجديدة. لا توجد رسوم إضافية للصيانة أو إدارة النظام إلا إذا تم الاتفاق عليها بشكل صريح لميزات مخصصة.
الدعم الأساسي مشمول: يشمل جميع الخطط القياسية خدمات دعم مكتب المساعدة، والدعم الهاتفي خلال ساعات العمل، ونظام التذاكر الإلكترونية. يغطي هذا الوصول إلى الدعم التقني، وحل المشكلات، والمساعدة العامة.
دعم على مدار الساعة: بعض الخطط أو الترتيبات قد تشمل دعمًا مباشرًا على مدار الساعة بناءً على احتياجات المنظمة وشروط الاتفاقية، وعادةً ما يتم تضمينه في الاشتراكات الأعلى.
الخدمات الاحترافية: الخدمات المتخصصة مثل التخصيصات المتقدمة، أو التكاملات، أو الاستشارات قد تتحمل رسوماً إضافية لكل حالة على حدة. يتم تقديم تسعير هذه الخدمات عند الطلب وعرضه بشكل منفصل.
تكاليف الاتصال الهاتفي: تكاليف المكالمات (المحلية، المجانية، الدولية) ليست مشمولة في رسوم الاشتراك لكل مستخدم ويتم فرض رسوم عليها بشكل منفصل حسب الاستخدام. تُطبق أسعار تنافسية لكل دقيقة، وتختلف هذه الرسوم حسب وجهة المكالمة وحجم حركة المرور.
الميزات المتقدمة والإضافات: إذا كنت بحاجة إلى إضافات (مثل التكامل مع Twilio/Amazon Connect عبر contactSPACE Red أو 4outbound أو 4connect)، فلكل منها تسعيرها الخاص، وأحيانًا مع حد أدنى للإنفاق على دقائق الاتصال الصادرة أو الإضافات. على سبيل المثال، قد يتطلب contactSPACE Red حدًا أدنى للإنفاق لبعض الميزات.
التكاملات مع CRM وAPI: غالبًا ما تكون الوصول إلى تكاملات API وCRM مضمنة في الخطط المميزة؛ ولكن، قد تؤدي التكاملات المتقدمة أو المخصصة إلى تكاليف إضافية حسب نطاق المشروع.
استثناء الضرائب: جميع الأسعار المنشورة لا تشمل الضرائب المطبقة (VAT، GST، وغيرها)، وتُضاف حسب الاختصاص الضريبي.
يوفر contactSPACE عملية إعداد شاملة تهدف إلى مساعدة المستخدمين والفرق الجديدة على أن يصبحوا منتجين بسرعة. تبدأ مرحلة الإعداد عادةً باجتماع تعاوني يشمل العميل، وفريق نجاح العملاء، وفريق التدريب لتحديد الأهداف بإيضاح، وتعديل سير العمل، والتأكد من تخصيص النظام للاحتياجات التشغيلية المحددة. يدير فريق contactSPACE تكوين النظام، والتكاملات، وتخصيص واجهة المستخدم، مع جلسات تدريب مخصصة للموظفين والمديرين.
يشمل التدريب:
جلسات مخصصة: جلسات مباشرة يقودها مدربون حيًا يتم جدولتها بطريقة ملائمة للعميل، ويمكن تسجيلها للرجوع إليها في المستقبل أو لتدريب الموظفين الجدد.
دروس عملية على النظام: جولات تعليمية تغطي إنشاء الحملات، وإعداد سير عمل CallGuide™، والتنقل في النظام، ولوحات إدارة الموظفين والمشرفين.
الاختبار والتحقق من الكفاءة: قبل بدء العمل الفعلي، يمكن للعملاء الوصول لبيئة اختبارية لتجربة سير العمل، والتكاملات، وكفاءة المستخدم.
يقدم contactSPACE دعمًا مستمرًا لضمان استفادة المستخدمين القصوى من قدرات النظام وحل المشكلات بسرعة:
دعم مكتب المساعدة والدعم الهاتفي: يتمتع جميع المستخدمين بإمكانية الوصول إلى مكتب المساعدة (نظام التذاكر) والدعم الهاتفي خلال ساعات العمل، بما في ذلك في الاشتراك القياسي.
الدعم على مدار الساعة: تتوفر خدمات الدعم على مدار الساعة للعملاء ذوي المستوى الأعلى أو حسب الترتيب لضمان استمرارية العمليات حول العالم.
الموارد المعرفية: يستفيد المستخدمون من مكتبة دروس تدريبية، وأدلة أفضل الممارسات، ومقالات تعليمية تغطي جميع الجوانب من الإعداد الفني إلى استكشاف المشكلات اليومية.
دعم المحادثة الحية والبريد الإلكتروني: تسمح خيارات الدعم متعددة القنوات للمستخدمين بالحصول على المساعدة الفورية لإعداد النظام وحلول المشكلات والتحسينات على سير العمل.
أدوات التوجيه الذاتي: يوفر النظام أدوات مرشدة وإشعارات إرشادية لتوجيه المستخدمين الجدد عبر إعداد الحملات وإنشاء CallGuide™ وإدارة البيانات.
لوحات الأداء: يمكن للمشرفين مراقبة نشاط الموظفين والاستماع للمكالمات مباشرة وتقديم تعليقات، بينما يحصل الموظفون على تقييم وضمان جودة مستمرين.
المساندة والإشراف المستمر: يمكن للمستخدمين الجدد الاستفادة من المساندة المخططة والإشراف، بما في ذلك جلسات تعليقات فردية باستخدام مكالمات نموذجية لتسريع التعلم والكفاءة.
تعتمد contactSPACE نهجًا متعدد الطبقات لأمان البيانات، يرتكز على المعايير الدولية والبنية التحتية السحابية الحديثة لحماية المعلومات الحساسة في كل مراحلها.
أثناء النقل: جميع البيانات المرسلة بين المستخدمين وخوادم contactSPACE مشفرة باستخدام SSL/TLS، لضمان سرية بيانات الدخول، وتحميلات البيانات، وصوت المكالمات أثناء الإرسال.
أثناء الاستراحة: يتم تشفير البيانات مثل قوائم المكالمات والتسجيلات تلقائيًا عند تخزينها، باستخدام بروتوكولات تشفير قوية للحماية الدائمة.
البنية السحابية: يعمل contactSPACE على AWS (أمازون ويب سيرفيسز)، مستفيدًا من عناصر التحكم الأمنية على المستوى المادي والمنطقي في أمازون.
سيادة البيانات: يتم تخزين بيانات العملاء ضمن المنطقة الجغرافية المحلية للمستخدم للامتثال للوائح ذات الصلة.
حماية DDoS: يتم حماية واجهات الويب مع استراتيجيات تخفيف هجمات DDoS لمنع هجمات الرفض الخدمة.
جدران حماية للمؤسسات: جميع الأنظمة محمية بجدران حماية متقدمة تقيد الوصول غير المصرح به إلى الموارد.
الوصول بناءً على الدور: تضمن عناصر التحكم الإدارية أن الوصول إلى البيانات يقتصر على أساس الحاجة فقط. يتم استخدام مستخدمي وأدوار IAM من AWS لتعيين وإدارة الأذونات.
حماية الدخول: أساليب مثل تقنين المحاولات، وفحوصات المصادقة عبر ملفات تعريف الارتباط، ومنع تكرار الهجمات تُطبق لمنع محاولات الدخول غير المصرح بها والقوة الغاشمة.
تسجيل التدقيق: يتم تسجيل جميع محاولات الدخول والأحداث الحساسة للحفاظ على سجل تدقيق واضح، مما يسمح بالرؤية والمساءلة للنشاط.
الامتثال ISO 27001: يلتزم contactSPACE بمعيار ISO 27001، الذي يفرض أطر عمل وسياسات أمنية صارمة بدءًا من إدارة الوصول حتى مراقبة النظام.
فحص الموظفين: يخضع جميع الموظفين الجدد لفحوصات خلفية وتدريبات أمنية مكثفة عند الانضمام، مع تحديث تدريبات أمن المعلومات باستمرار للحفاظ على أفضل الممارسات.
اختبار الاختراق: تُجرى اختبارات اختراق دورية من جهات خارجية متخصصة لتحديد ومعالجة نقاط الضعف.
التحديث المستمر: يتم تحديث ضوابط الأمان وأساليب المصادقة بانتظام لمواجهة التهديدات المستجدة والحفاظ على الحماية الأفضل.
الامتثال PCI-DSS: تقدم contactSPACE معالجة دفع متوافقة مع PCI للمعاملات الهاتفية وIVR، لضمان عدم تعرض بيانات بطاقة الائتمان للموظفين أو الأنظمة الخارجة عن نطاق PCI.
يعمل contactSPACE، كنظام مركز اتصال قائم على السحابة، على نموذج تحسين مستمر وتطوير متكرر.
يقوم contactSPACE بإصدار تحديثات بشكل منتظم على مدار السنة لتقديم ميزات جديدة، وتحسينات، وإصلاحات للأخطاء، وتحسينات أمنية. رغم عدم وجود جدول زمني محدد معلن للجمهور—مثل تواريخ شهرية أو أسبوعية ثابتة—يتم طرح التحديثات فور اختبارها وتجهيزها. يضمن هذا النهج استفادة المنظمات من آخر التطورات دون الحاجة للانتظار لدورات الإصدارات التقليدية. غالبًا ما تحدد تعليقات العملاء واحتياجات السوق توقيت وأولوية هذه التحديثات.
نشر تلقائي معتمد على السحابة
يتم نشر التحديثات تلقائيًا عبر بنية contactSPACE السحابية. يعمل المستخدمون دائمًا على أحدث إصدار من البرنامج دون الحاجة للتنزيلات أو التثبيتات اليدوية، مما يقلل من أي انقطاع أو توقف محتمل.
طرح انسيابي غير متقطع
تتم إضافة الميزات الجديدة والتحسينات في الخلفية، دون التأثير على العمليات اليومية للمنظمات. يمكن للمستخدمين مواصلة أعمالهم بينما تتم إدارة التحديثات مركزيًا.
الإشعارات المسبقة وملاحظات الإصدار
يتم إخطار المستخدمين مسبقًا بأي تحديثات رئيسية أو تغييرات مهمة من خلال قنوات رسمية مثل الإشعارات داخل النظام أو البريد الإلكتروني. تصاحب ملاحظات الإصدار كل تحديث مهم، موضحة الميزات الجديدة، والتغييرات، وإصلاحات الأخطاء، وأي إجراءات موصى بها.
الدعم والوثائق
توفر التحديثات الجوهرية وثائق جديدة أو محدثة مثل المقالات الإرشادية أو أدلة المنتجات، لمساعدة المستخدمين في فهم الميزات الجديدة والاستفادة القصوى منها. تظل فرق الدعم والتدريب في contactSPACE متاحة للمساعدة في أي استفسارات بشأن هذه التغييرات.
تحافظ contactSPACE على الخصوصية والشفافية فيما يتعلق بالبيانات التي تتم إدارتها داخل نظامها. وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها، تنتمي البيانات الشخصية وبيانات العملاء التي يتم إرسالها عبر أنظمتها إلى الكيان أو الفرد الذي قدمها. يقوم النظام بجمع المعلومات الشخصية (مثل أسماء المستخدمين، عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف) فقط عندما يتم تقديمها عمدًا وعن معرفة من قبل المستخدمين، وبشكل أساسي لتمكين الخدمات، وتقديم الدعم، أو معالجة الاستفسارات.
تشمل مبادئ الملكية:
استخدام قائم على الغرض: يتم استخدام البيانات فقط لغرضها المقصود أو أهدافها الثانوية ذات الصلة. يتم الكشف للأطراف الثالثة فقط بموافقة المستخدم أو حسب الحاجة لتلبية متطلبات الخدمة أو الالتزامات القانونية أو الحماية من سوء الاستخدام.
الأمان والسرية: تتخذ contactSPACE خطوات معقولة للحفاظ على خصوصية ودقة وأمان جميع المعلومات المخزنة. يلتزم الموظفون والمتعاقدون بالحفاظ على سرية جميع المعلومات الشخصية. رغم أن الشركة لا يمكن أن تضمن أمانًا كاملاً للبيانات المنقولة، فهي تقوم بتحديث البروتوكولات باستمرار لضمان بقاء المعلومات آمنة على خوادمها.
حقوق المستخدم: يمكن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم وطلب تصحيحها في أي وقت لضمان الدقة والتحكم.
توفر contactSPACE آليات عملية لإمكانية نقل وتصدير البيانات، تدعم تحكم المستخدم والامتثال لمعايير خصوصية البيانات الحديثة:
سهولة التصدير والوصول إلى البيانات: يمكن للعملاء تصدير بياناتهم، بما في ذلك سجلات الأنشطة والتقارير، ليتمكنوا من إنشاء وتخصيص ونقل تقاريرهم حسب الحاجة لتحليلها ديًا أو لنقلها إلى أنظمة أخرى.
التصحيح والإزالة: يمكن للمستخدمين طلب التصحيحات للتأكد من دقة البيانات، وبدعم من فريق الدعم، يحق لهم إزالة أو تحديث البيانات حسب الضرورة.
تم تصميم contactSPACE لتوفير التوسع الفعال الخالي من العقود، مما يسمح للمنظمات بتعديل موارد مراكز الاتصال الخاصة بهم بما يتماشى مع احتياجات العمل. يتيح النموذج السحابي المستند إلى الاشتراك والبنية التحتية الحديثة هذا التوسع بسهولة ومرونة، سواء كنت بحاجة إلى التوسع أو التقليص.
توسع “غير محدود” قائم على السحابة
يستند contactSPACE إلى Amazon Web Services (AWS) لتوفير توسع سحابي مرن. مع نمو نشاطك وحجم المكالمات، يمكنك إضافة مستخدمين وتوسيع البيئات بسهولة ودون الحاجة إلى تزويد أجهزة إضافية—يتوسع استيعابك تلقائيًا لتلبية الطلب حتى العمليات الكبيرة ذات الآلاف من المقاعد.
إدارة المستخدمين بسهولة
يمكن للمسؤولين إضافة أو إزالة المستخدمين حسب الحاجة مباشرة من واجهة النظام دون الحاجة إلى التواصل مع المورد لتعديل التراخيص. يمكِّن ذلك من الدفع حسب الاستخدام الحقيقي فقط للمستخدمين أو التراخيص النشطة في أي وقت.
نموذج اشتراك مع تراخيص متعددة المستويات
تراخيص contactSPACE مبنية على الاشتراك وتدفع لكل مستخدم ولكل مستوى خطة. عند التوسع، يكفي شراء تراخيص إضافية؛ وعند التقليص، يمكنك تقليل عدد المستخدمين قبل دورة الفوترة التالية. يمكن تعديل التسعير للميزات أو الوظائف الإضافية حسب الحاجة.
لا حاجة للاستثمار في أجهزة أو تكنولوجيا معلومات
لا يتطلب التوسع أو التقليص ترقية البنية التحتية أو توسيع الخادم أو إعادة تكوين تكنولوجيا المعلومات. كل ما يحتاجه الموظفون هو متصفح وسماعة رأس، مما يسهل التوسع السريع أو الانكماش عبر المواقع أو الفرق البعيدة.
مرونة الميزات والوظائف
إلى جانب تراخيص المستخدمين، يمكن تمكين أو تعطيل الميزات والتكاملات حسب الحاجة. يمكن للمنظمات إطلاق حملات جديدة، أو أنماط اتصال جديدة، أو تكاملات خلال فترات النمو، أو تعليق هذه العناصر مؤقتًا عندما يتباطأ العمل.
تجديد تلقائي: عادةً ما يعتمد عقد الاشتراك في contactSPACE على مدة محددة—غالبًا اتفاقية لمدة 24 شهرًا تدفع سنويًا—مع التوقع باستمرار الخدمة ما لم يتم تقديم إشعار بالإلغاء قبل دورة الفوترة التالية. ما لم يُنص على خلاف ذلك في العقد، يكون التجديد تلقائيًا لضمان استمرار الخدمة للمستخدمين الفاعلين.
فترة الإشعار المسبق: لتجنب التجديد التلقائي، يجب على العملاء تقديم إشعار إلغاء خطي قبل نهاية المدة الحالية. غالبًا ما يُحدد فترة الإشعار في وثائق العقد، ومع ذلك، توصي الممارسات المثلى في القطاع بتقديم الإشعار قبل 30 يومًا لإتاحة الوقت الكافي لإدارة الحساب.
التسعير والتعديلات: يخضع التسعير للضرائب المطبقة ورسوم إضافية محتملة بناءً على الاستخدام، مع إعلام العملاء بأي تغييرات في الأسعار أو الشروط أو الميزات قبل التجديد. يجب على العملاء مراجعة تفاصيل التسعير في بداية كل فترة جديدة لضمان الاتفاق المستمر مع الشروط والقيام بأي تغييرات ضرورية في حجم الخطة أو الميزات.
لا رسوم إعداد أو صيانة: يشمل الاشتراك جميع عمليات الصيانة وتحديثات النظام، لذلك لا توجد رسوم إضافية عند التجديد.
إلغاء مرن: تعمل contactSPACE بنموذج اشتراك خالٍ من العقود (باستثناء مدة العقد الأساسية مثل 24 شهرًا). يمكن للعملاء طلب تقليل أو إنهاء الخدمة في أي وقت قبل دورة الفوترة التالية. يضمن الإلغاء قبل الموعد النهائي للتجديد عدم استمرار الخدمة أو تجديدها للفترة القادمة.
النسبة والتعويضات: كقاعدة عامة، عند بدء الفترة وإتمام الدفع (معظم العقود تدفع سنويًا)، الرسوم غير قابلة للاسترداد طوال فترة العقد. بغياب رسوم الإعداد، لن يتحمل العملاء رسومًا للإلغاء، على الرغم من أن المبالغ المدفوعة مقدمًا غير المستخدمة لا تُسترد عادةً.
الوصول إلى الحساب واحتفاظ البيانات: بعد إلغاء الاشتراك أو العقد، يستمر الوصول إلى النظام حتى نهاية الفترة المدفوعة. يجب على العملاء تصدير بياناتهم قبل إغلاق الحساب، حيث يتم حذف جميع البيانات التشغيلية بعد التعطيل النهائي للحساب بما يتماشى مع سياسات النسخ الاحتياطي والاحتفاظ بالبيانات.
contactSPACE تم تطويرها مع التركيز على حماية البيانات، الامتثال التنظيمي، والمعايير الأمنية الدولية، مما يجعلها مناسبة للمنظمات التي تعمل في الصناعات المنظمة والأسواق العالمية.
contactSPACE حاصل على شهادة ISO 27001:2013، وهو معيار معترف به دوليًا لنظم إدارة أمن المعلومات. تؤكد هذه الشهادة أن contactSPACE يعمل ضمن إطار صارم من ضوابط الأمان وسياسات المؤسسة وإجراءات إدارة المخاطر لحماية بيانات العملاء وسلامة العمليات.
يوفر النظام معالجة مدفوعات متوافقة مع PCI، مما يدعم معالجة بيانات الدفع الآمنة ضمن IVR والمدفوعات الهاتفية. يضمن ذلك عدم الوصول إلى معلومات بطاقة الائتمان من قبل العملاء أو الأنظمة الخارجة عن نطاق PCI، بما يتماشى مع متطلبات معالجة معلومات بطاقات الدفع بأمان في مراكز الاتصال.
يدعم contactSPACE الامتثال الكامل للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. يوفر أدوات وعمليات للحصول على موافقة العملاء، والمعالجة القانونية للبيانات الشخصية، والتخزين الآمن للبيانات وحذفها، ومسارات التدقيق، ودعم حقوق العملاء مثل الوصول والحذف. يتم استضافة بيانات كل عميل في منطقته الجغرافية المحلية لتلبية متطلبات سيادة البيانات.
من خلال contactSPACE Red، يشمل النظام ميزات تساعد المنظمات على الامتثال لـ TCPA، بما في ذلك حدود محاولات الاتصال، وإدارة قوائم عدم الاتصال، وإدارة خيارات إلغاء الاشتراك، وعناصر التحكم في معدل التخلي عن المكالمات للاتصال الصادر. كما يوفر ضوابط لـ CFPB (مكتب حماية المستهلك المالي)، وFTC (لجنة التجارة الفيدرالية)، وOfcom (المملكة المتحدة)، والعديد من اللوائح الأمريكية الأخرى المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف وأوقات الاتصال وتفضيلات العملاء.
يتم استضافة البيانات على بنية AWS مع ضوابط للأمان المادي والمنطقي، وحماية ضد هجمات DDoS، وسيادة البيانات الإقليمية.
يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وعند الراحة، لتلبية متطلبات الأمان لمعظم نظم الامتثال.
يخضع contactSPACE لاختبارات اختراق دورية من جهات خارجية ويحافظ على سجلات تدقيق على مستوى التطبيق لتلبية متطلبات الأثرية والامتثال.
