الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات: مناقشة احتياجات ومقاصد العمل والمتطلبات الفريدة لعمليات التأجير.
إعداد الحساب والتكوين: تهيئة المنظمة في كوستر، بما في ذلك تفضيلات العلامة التجارية والتكامل.
نقل البيانات: استيراد بيانات الأسطول والعملاء وبيانات التشغيل إلى النظام (بدعم من أدوات التضمين التلقائي لكوستر).
تخصيص النظام: تكوين سير العمل وقواعد تحديد الأسعار وفحوصات الامتثال وأدوار المستخدم وتفضيلات الإشعارات.
التكامل مع الشركاء الخارجيين: التواصل مع أنظمة المحاسبة والمدفوعات والتليمتاتكس والتأمين وتوثيق الهوية، بالإضافة إلى غيرها حسب الحاجة.
التدريب والتضمين: توفير التدريب اللازم للفريق على خصائص النظام وأفضل الممارسات بدعم متخصص ومخصص.
الاختبار والتحقق: إجراء تجارب الحجز وتتبع الأسطول والدفعات والتقارير لضمان الدقة والاستعداد للتشغيل الفعلي.
تشغيل النظام: تفعيل منصة كوستر كالنظام التشغيلي الرئيسي لإدارة الأسطول والعملاء فعليًا.
تم تصميم كوستر كمنصة إدارة تأجير مركبات حديثة وشاملة توفر ميزات تخصيص وتكامل قوية تناسب مجموعة واسعة من احتياجات الأعمال، من العمليات الأسطولية إلى تجربة العملاء والتقارير.
بوابات العملاء علامة بيضاء: يمكن للشركات الاحتفاظ بعلامتها التجارية عبر موقع الحجز وتطبيق الهاتف الذكي، بما في ذلك أنظمة تسجيل الدخول للمستخدمين وتطبيق الدخول بدون مفتاح، مما يدعم تجارب عملاء مميزة وزيادة في الحجوزات حتى 20٪.
تخصيص العلامة التجارية وأفكار العمل: تتيح المنصة للعملاء جلب العلامة التجارية الخاصة بهم وتفضيلات العمليات إلى النظام، كما هو موضح في شهادات العملاء.
الوحدات القابلة للتكوين: تتيح المنصة للشركات إدارة الحجوزات والتسعير والإيرادات والفواتير والامتثال والتقارير من خلال ميزات يمكن تعديلها بناءً على سير العمل والمتطلبات.
إدارة الحجز الرقمي والأسطول: تمنح أدوات التحكم المرنة لإدارة المخزون وملفات العملاء (B2B مقابل B2C) وتوزيع المركبات النظام القدرة على التكيف مع المشغلين الصغار والكبار.
قوائم مراجعة المركبات المخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء وإدارة قوائم مراجعة مركبات تتناسب مع إجراءات العمليات واحتياجات الامتثال الخاصة بهم.
التشغيل الآلي لتضمين الأسطول وجدولة الصيانة: يمكن تخصيص عمليات تضمين الأسطول وأدوات جدولة الصيانة لتناسب حجم الأسطول ونموذج العمل.
نظام واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة: تم بناء كوستر للتكامل السلس مع مجموعة واسعة من الحلول الخارجية للتليماتية، والمحاسبة، والتحقق من الهوية، والدفع، والتأمين. لديها واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة لدعم التكاملات والتشغيل الآلي المخصصة.
سوق الشركاء: تكامل سلس وسهل مع شركاء مثل Stripe (المدفوعات)، Xero (المحاسبة)، Smartcar (تكنولوجيا الدخول بدون مفتاح)، Teltonika (التليماتية)، وHubSpot (إدارة علاقات العملاء/أتمتة التسويق) لتناسب الاحتياجات وسير العمل.
التكامل مع الشراكات التجارية: تمكين التعاون الاستراتيجي، كما هو الحال مع Flexter، لتوصيل مقدمي خدمات أسطول الشاحنات والفانات بمنصات كواستر من خلال واجهة برمجة تطبيقات كوستر لإتاحة التوافر اللحظي، وإدارة الاستخدام، وشفافية التسعير.
العمليات الأوتوماتيكية: يمكن للشركات أتمتة عمليات التضمين، والفوترة، والامتثال، وإدارة الوثائق، والتذكيرات، مع سير عمل مخصص لحالات الاستخدام المختلفة.
التقارير القابلة للتكوين استنادًا إلى البيانات: يمكن ضبط وحدات الرؤية والتحليلات لجمع وتحليل البيانات الخاصة بالحيازات المختلفة، والفروع، ونماذج التشغيل.
التطوير التعاوني: يعمل فريق الدعم المخصص في كوستر مباشرةً مع المشغلين لتنفيذ حلول فريدة – "يتم التطوير والتحسين باستمرار مع دعم ممتاز"، على حد تعبير المستخدمين.
لا توجد تكلفة إضافية لدعم التخصيص: يتلقى العملاء المساعدة في تخصيص النظام الأساسي أثناء وبعد التضمين، دون تكاليف إضافية.
الشهادات والامتثال: شهادتا أيزو 27001 و SOC 2، وهما محوريتان للأعمال التي تتطلب ملكية بيانات صارمة أو متطلبات تنظيمية.
البنية التحتية السحابية القابلة للتوسع: إمكانية التخصيص والنمو مع تزايد حجم العمل أو تغير نموذج العمل، مع توفير التتبع العالمي الفوري وإدارة الامتثال المدمجة.
دعم عدة أنواع من التنقل: يمكن تهيئة التأجير، والاشتراك، والتأجير المرن، ونماذج المشاركة على النظام لتناسب أولويات العمل.
توفر كوستر نظام دعم وتدريب متكامل لضمان سرعة تشغيل المستخدمين الجدد ونجاحهم على المدى الطويل باستخدام المنصة. فيما يلي تفصيل لما يمكنك توقعه:
مدير حساب مخصص: يتم تعيين مدير نجاح لكل عميل جديد، يوجهك خطوة بخطوة من الإعداد الأولي إلى الاستخدام المستمر، مما يضمن نقطة تواصل واحدة على دراية بأعمالك وأهدافك.
نقل بيانات خالية من الإزعاج: يوفر فريق كوستر دعمًا عمليًا لنقل بياناتك القديمة بسرعة وأمان، ما يقلل من العوائق أثناء الانتقال.
جلسات تدريب مصممة خصيصًا: يتضمن تضمين المستخدمين تدريبًا متكاملًا مصممًا وفقًا لاحتياجات الفريق وسير العمل الخاص بك.
فريق دعم مدرّب من فنيي الصناعة: يتكون دعم كوستر من مهندسين ومتخصصين في الأسطول لضمان معالجة الاستفسارات المعقدة من قبل ذوي الخبرة.
إرشاد استباقي: لا يقتصر الدعم على التفاعل فحسب بل يتم توجيهك بشكل استباقي لتحسين الأسطول، والقضاء على الحجوزات المزدوجة، وتخفيف الصعوبات الصناعية الشائعة.
ورش عمل وتدريب على أفضل الممارسات: توفر كوستر وصولًا إلى ورش عمل حصرية لإبقاء المستخدمين على اطلاع بأفضل الممارسات والاتجاهات الصناعية الحديثة.
قنوات دعم حية: تتوفر المساعدة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع نظام تذاكر لمتابعة المشكلات حسب الأولوية. تُحل القضايا الحرجة بسرعة، غالبًا في أقل من ساعة.
تغطية على مدار الساعة ومتعددة اللغات. دعم عالمي ومتعدد اللغات يضمن حصول المستخدمين على المساعدة المناسبة في الوقت المناسب بغض النظر عن اختلاف المناطق الزمنية.
تحديثات مستمرة للمنتج: يتم تحديث النظام الأساسي بانتظام استجابة لتعليقات المستخدمين.
مركز المساعدة الخاص بكوستر: يمكن للمستخدمين الجدد الوصول إلى قاعدة معرفية شاملة تتضمن أدلة خطوة بخطوة، وأسئلة شائعة، وفيديوهات إرشادية، وشروحات تكاملية لحل الاستفسارات الروتينية بشكل مستقل.
التغذية الراجعة التلقائية والتحسين المستمر: يتم جمع ملاحظات المستخدمين بنشاط بعد التفاعل مع الدعم، حيث تعبر نسبة 75٪ من المستجيبين عن رضاهم.
سهولة تدريب الفريق: يُعد النظام سهلًا لتدريب الفريق حيث أن كوستر "يوفر الدعم الكافي عندما تدعو الحاجة إلى حل المشكلات أو التدريب".
تطبق كوستر مجموعة من الإجراءات التقنية والإدارية لضمان حماية بيانات العملاء وبيانات الأعمال. وفيما يلي نظرة عامة على ممارسات الأمان الأساسية للمنصة:
شهادة أيزو 27001: يعكس هذا المعيار الدولي التزام منصة كوستر بإنشاء نظام فعال لإدارة أمن المعلومات وصيانته وتحسينه باستمرار. يشمل النظام إدارة المخاطر، وحماية البيانات، وضوابط الوصول، والاستجابة للحوادث.
شهادة SOC 2: يقوم تصديق SOC 2 بتقييم فعالية ضوابط الأمان، والتوافر، وتكامل المعالجة، والسرية، والخصوصية في كوستر. تعد هذه الشهادة ذات أهمية خاصة لمزودي الخدمات السحابية الذين يقومون بتخزين بيانات العملاء في السحابة.
التشفير المتقدم: يتم تشفير بيانات العملاء والأعمال، بما في ذلك التوقيعات الرقمية والعقود والمعلومات الحساسة، أثناء النقل وفي وضع السكون لمنع الوصول غير المصرح به.
البنية التحتية السحابية الآمنة من أمازون: يتم استضافة البيانات على خوادم سحابية آمنة من أمازون تتوافق مع GDPR، مما يوفر أقوى معايير الأمان السحابي وحماية عالية على الصعيدين المادي والشبكي.
إدارة وصول آمنة: تطبق كوستر إجراءات مصادقة قوية ومبدأ تقليل صلاحيات الوصول، بحيث لا يتمكن إلا الأفراد المخولون من الوصول إلى البيانات.
امتثال GDPR: تتبع كوستر إرشادات قانون حماية البيانات الشخصي (GDPR)، ما يضمن التعامل القانوني والشفاف مع البيانات الشخصية لجميع المستخدمين والعملاء بغض النظر عن موقعهم الجغرافي.
المعالجة التلقائية للبيانات: تعتمد كوستر على قواعد بيانات مؤتمتة لإدارة بيانات المركبات والعملاء، مما يقلل من أخطاء إدخال البيانات ويحد من تهديدات البشر الشائعة.
مراجعات أمان دورية: يتم إجراء مراجعات وتحديثات منتظمة لضمان الامتثال لمعايير الصناعة والتعامل مع المتطلبات الأمنية الجديدة.
المراقبة المستمرة: توجد أنظمة مراقبة استباقية للكشف عن التهديدات الأمنية والاستجابة لها بسرعة.
أفضل إجراءات حماية الخصوصية: تتم حماية البيانات الحساسة بالاعتماد على سياسات خصوصية صارمة، مع السماح للعملاء بالوصول الآمن إلى بياناتهم من أي مكان وفي جميع الأوقات.
يُصدر كوستر تحديثات المنتج كل 4 أسابيع. هذه الوتيرة المنتظمة تضمن للمشغلين والعملاء الحصول بسرعة على الميزات الجديدة والتحسينات والتصحيحات، ما يبقي المنصة حديثة ومنافسة.
تشمل عملية التحديث في كوستر:
تحديثات منتظمة للمنتج: ترتكز الوظائف الجديدة والتحسينات على تعليقات العملاء لضمان توافق خارطة التطوير مع احتياجاتهم.
نظام تذاكر حي: يتم تسجيل ومتابعة مشكلات العملاء حسب درجة الأهمية، حيث تُعالج الأمور الحرجة بسرعة (خلال ساعة واحدة للمشاكل العاجلة).
دعم متعدد القنوات: تقدم المنصة دعمًا عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف، وتمكن المستخدمين من الإبلاغ بسهولة عن المشاكل أو المقترحات.
إدارة حسابات مخصصة: يتم تعيين مدير نجاح للعملاء لمساعدتهم في التضمين والدعم المستمر وجمع الملاحظات.
التخزين والأمان: تقوم كوستر بتخزين جميع البيانات الحساسة للعملاء والأعمال، بما في ذلك التوقيعات الرقمية والعقود وتفاصيل العملاء، على خوادم سحابية آمنة من أمازون متوافقة بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتتميز بتدابير تشفير وحماية خصوصية متقدمة.
الوصول إلى البيانات: يمكن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم من أي مكان في العالم وفي أي وقت، ويوفر النظام تخزينًا غير محدود للوثائق، بما في ذلك بيانات العمل والعقود، ما يضمن الوصول المستمر والسيطرة.
مبادئ حماية البيانات: تلتزم كوستر بالحفاظ على خصوصية وسلامة بيانات العملاء من خلال أمان الخوادم من الدرجة الأولى والامتثال لمعايير الخصوصية الصارمة، خاصة تلك التي يقرها قانون حماية البيانات العامة (GDPR).
إمكانية الوصول إلى النظام: يتيح النظام السحابي من كوستر للعملاء الوصول إلى بياناتهم وإدارتها بكفاءة، حيث تم تصميم البنية التحتية لتسهيل استرجاع المعلومات وتحميلها وتنزيلها بسهولة.
عدم وجود خطط ثابتة: لا تلزم كوستر المستخدمين بخطط أسعار جامدة، بل توفر تسعيرًا مخصصًا يتناسب مع حجم الأسطول واحتياجات العمليات. ويعني ذلك أنك تدفع فقط مقابل ما تستخدم، مما يجعل توسيع نطاق الخدمة أمرًا بسيطًا أثناء نمو أو تقلص العمل.
تعديلات شفافة: يمكن معالجة عمليات التوسيع (إضافة مستخدمين أو مركبات أو فروع) أو التصغير (تقليل نطاق الخدمة أو عدد المستخدمين) مباشرةً عبر النظام وبالتشاور مع فريق المبيعات أو الدعم في كوستر.
خيارات الخدمة الذاتية: يمكنك اختيار وبدء أو تعديل خطة الاشتراك من خلال بوابة كوستر الإلكترونية، بما في ذلك ترقيات أو تخفيضات الخدمة. تصبح التعديلات الترقيات أو تغيير الخطط متاحة بمجرد تسجيل الدخول، مما يمنح المؤسسات سيطرة مباشرة على هذه العمليات.
التجربة والانتقال: يمكن للمستخدمين الجدد البدء بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، يمكن خلالها تقييم خيارات التوسيع فعليًا قبل الالتزام بالخدمة. تُدار التغييرات في الحساب، مثل التوسيع أو التصغير، بسلاسة خلال وبعد فترة التجربة.
حل سحابي: كوستر هو حل سحابي لا يتطلب أي تغييرات في البنية التحتية لتقنية المعلومات عند توسيع أو تصغير الخدمة. إضافة أو إزالة المستخدمين أو الوظائف أو السعة تتم بشكل مرن وسريع من خلال البرمجيات.
دعم مخصص: توفر كوستر دعم تضمين وتدريب مستمر بغض النظر عن حجم أو تغيرات المؤسسة، مما يضمن قدرة الفريق على التكيف بسرعة وكفاءة مع الإضافات أو الميزات الجديدة.
تلتزم منصة كوستر بعدة معايير امتثال رئيسية تتعلق بإدارة تأجير المركبات وبرامج إدارة التنقل. وتشمل هذه المعايير:
شهادة أيزو 27001 هي معيار معترف به دوليًا لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS).
تشير الشهادة إلى أن منصة كوستر تطبق ضوابط وإجراءات صارمة لضمان سرية البيانات وسلامتها وتوافرها، بالإضافة إلى الإدارة المستمرة للمخاطر والتحسين المستمر.
شهادة SOC 2 (رقابة منظمات الخدمة 2) تثبت الامتثال لمعايير الصناعة لحماية بيانات العملاء بناءً على خمسة مبادئ "لخدمة الثقة": الأمان، التوافر، تكامل المعالجة، السرية، والخصوصية.
هذا التصديق ذو أهمية خاصة لمزودي الخدمات السحابية ويظهر التزام منصة كوستر بحماية البيانات وشفافية العمليات بأعلى مستوى.
تعد منصة كوستر عضوًا مشاركًا في الجمعية البريطانية لتأجير وتأجير المركبات (BVRLA).
