كليكتل

• الاكتشاف وتحديد النطاق

• محاذاة الأهداف: تحديد أهداف العمل، مقاييس النجاح، وحالات الاستخدام الرئيسية.

• تقييم الحالة الحالية: مراجعة الأنظمة الحالية، تنسيقات البيانات، التكاملات، وسير العمل.

• وثيقة المتطلبات: جمع المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية، واحتياجات الأمان / الامتثال.

• تصميم الحل الأولي: البنية عالية المستوى، تدفقات البيانات، وخطة النضج.

• الجدول الزمني المقدر: من 1 إلى 3 أسابيع (قد يكون أطول للبيئات المعقدة).

• التخطيط والتصميم

• خطة المشروع: معالم، التزامات الموارد، سجل المخاطر، نموذج الحوكمة.

• رسم خريطة البيانات واستراتيجية الإعداد: تحديد مصادر البيانات، قواعد جودة البيانات، ونهج الهجرة.

• تصميم التكامل: قائمة واجهات البرمجة، البرامج الوسيطة، المصادقة، وموصلات الطرف الثالث.

• تصميم واجهة المستخدم / UX (إذا كان ذلك متاحًا): أي واجهات مستخدم نهائية، لوحات معلومات، أو تقارير.

• خطة التسليم ومعايير النجاح: ما الذي يعني "تم" لكل مرحلة.

• الجدول الزمني المقدر: من 2 إلى 6 أسابيع، حسب التعقيد وأصحاب المصلحة

• إعداد البيئة

• بيئات التطوير / الاختبار / الإنتاج: التوفير، ضوابط الوصول، وأساسيات الأمان.

• تحميل البيانات الأولية: بيانات تجريبية أو مجموعة بيانات محدودة للاختبار.

• الأدوات وبرامج DevOps: خطوط CI / CD، السجلات، الرصد، استراتيجيات النسخ الاحتياطي.

• الجدول الزمني المقدر: 1-4 أسابيع.

• التكوين والتطوير

• تكوين الوحدة: إعداد الميزات، سير العمل، القواعد، والأذونات.

• التطوير المخصص (إذا لزم الأمر): ملحقات صغيرة، موصلات، أو نصوص أتمتة.

• التكامل: الاتصال بـ CRM، ERP، التحليلات، مستودعات البيانات، أو الأنظمة الأخرى.

• هجرة البيانات: نقل وتطبيع البيانات التاريخية.

• ضمان الجودة (QA): اختبارات وظيفية، اختبارات الأمان، فحوصات الأداء.

• الجدول الزمني المقدر: من 4 إلى 12 أسبوعًا (يختلف حسب النطاق والتعقيد).

• نطاق التخصيص

• قابلية التكوين مقابل التخصيص: ما يمكن تحقيقه من خلال واجهة المستخدم / التكوين فقط

• تخصيص على مستوى الكود: هل تدعم البرمجيات النصية أو الإضافات أو الوحدات المخصصة؟ قيود اللغة / SDK

• تخصيص سير العمل: هل يمكنك تخصيص توجيه الموافقة، مؤقتات SLA، وقواعد العمل

• ب. الميزات التي يمكن تخصيصها عادةً

• نموذج البيانات: المخططات، الحقول، الكيانات، العلاقات.

• واجهة المستخدم / تجربة المستخدم: لوحات المعلومات، التقارير، عناصر واجهة المستخدم المخصصة، السمات، العلامة التجارية.

• الأتمتة: المحفزات، الإجراءات، الشبكات الويب، الوظائف المجدولة.

• التكاملات: موصلات جاهزة، واجهات برمجة تطبيقات REST / GraphQL ، رسم خرائط البيانات.

• الأمان والوصول: الأدوار، الأذونات، تسجيل الدخول الأحادي (SSO) ، التدقيق.

• التعريب: دعم اللغات، التنسيقات، اصطلاحات التاريخ / الوقت

• الحدود والحوكمة

• تكافؤ بيئة الاختبار والإنتاج: توفر بيئة اختبار لإجراء التغييرات.

• عملية التحكم في التغيير: كيفية الموافقة على التغييرات، الإصدار، خيارات التراجع.

• تأثير الأداء: حدود على كود البرمجيات المخصصة، الآثار المترتبة على الإنتاجية.

• دعم البائع للتخصيص: نطاق مراجعات التصميم، مراجعات الكود، والصيانة.

• توقيت وتكلفة التخصيص

• أوقات التنفيذ للطلبات التغييرات: SLA النموذجي للتقدير / الموافقة، التطوير، والاختبار.

• آثار التكلفة الإجمالية للملكية (TCO): تكلفة التخصيص لمرة واحدة مقابل الصيانة المتكررة.

• التوافق مع التحديثات: كيف تؤثر التحديثات على التخصيصات والحاجة إلى إعادة العمل.

• تكاليف لمرة واحدة أو أولية

• رسوم ترخيص المنتج أو الاشتراك: لكل مستخدم أو لكل ميزة أو تسعير طبقي.

• خدمات التنفيذ: الاكتشاف، التصميم، التكوين، التكامل، وهجرة البيانات.

• خدمات هجرة البيانات: التنظيف، رسم الخريطة، وأدوات الهجرة.

• تطوير مخصص: أي ميزات أو موصلات مخصصة.

• التدريب: جلسات تدريب المسؤولين والمستخدمين النهائيين.

• التكاليف الجارية

• الصيانة والدعم: رسوم سنوية أو شهرية للدعم، التحديثات، والتصحيحات.

• استضافة البنية التحتية: تكاليف الحوسبة السحابية إذا لم تكن الخدمة SaaS بالكامل، بما في ذلك الحوسبة، التخزين، النسخ الاحتياطي.

• الإضافات والموصلات: رسوم للوحدات المميزة أو التكاملات مع جهات خارجية.

• الرسوم المستندة إلى المستخدمين: تكاليف إضافية للمستخدمين المحددين أو المتزامنين.

• خيارات مستوى الخدمة التي تؤثر على التكلفة

• مستويات الدعم: قياسية، مميزة، 24/7، مدير حساب مخصص.

• أوقات الاستجابة: أهداف SLA للقضايا الحرجة، العالية، المتوسطة، المنخفضة.

• الخدمات المميزة: الدعم في الموقع، إدارة المشاريع المخصصة، مراجعات الأعمال ربع السنوية.

• اعتبارات مالية أخرى

• حقوق تصدير البيانات: التكاليف أو القيود إذا قمت بإنهاء الاشتراك وتصدير البيانات.

• شروط العقد: الشروط الدنيا، تسعير التجديد، وغرامات الإنهاء.

• خطر البيع التزايدي: التكاليف المستقبلية المحتملة لنقل الميزات أو التحول بين المنصات.

خيارات التدريب للاستفسار عنها

• تدريب على الانضمام: جلسات مباشرة (افتراضية أو في الموقع) للمسؤولين والمستخدمين النهائيين.

• الموارد الذاتية: قاعدة المعرفة، أدلة المنتج، الأسئلة الشائعة، دروس الفيديو وأدلة البدء السريع.

• تدريب قائم على الأدوار: وحدات مستهدفة للمسؤولين، مهندسي البيانات، المحللين، المسوقين، وما إلى ذلك.

• ورش العمل التطبيقية: جلسات عملية تركز على حالات الاستخدام الشائعة.

• وتيرة التدريب: معسكر تدريب أولي مقابل جلسات ربع سنوية مستمرة.

• توفر مواد التدريب: مدة الوصول، الإعادات، والمحتوى المحدث بعد الإصدارات.

• الشهادة أو الاعتماد: أوراق اعتماد اختيارية للمسؤولين أو المستخدمين المتمكنين.

• التعريب: توفر اللغة لمواد التدريب.

خيارات الدعم للاستفسار عنها

• مستويات الدعم: قياسية، مميزة، مؤسسية؛ دعم 24/7 أو خلال ساعات العمل فقط.

• أوقات الاستجابة / SLAs: أهداف للحوادث الحرجة، العالية، المتوسطة، والمنخفضة الخطورة.

• قنوات الدعم: البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة، الدعم داخل التطبيق، مدير حساب مخصص.

• المساعدة أثناء الانضمام: مدير مشروع مخصص أو مدير نجاح العملاء أثناء التبني.

• الدعم الاستباقي: فحوصات الحالة، تحليلات الاستخدام، التحسينات المقترحة.

• عملية التصعيد: كيف ومتى يتم تصعيد المشكلات، مع نقاط الاتصال.

• دعم المجتمع / النظير: الوصول إلى مجتمعات المستخدمين أو المنتديات.

• مقاييس النجاح: عمليات التحقق المخطط لها، مراجعات الأعمال الفصلية، وخطط النجاح.

• ضوابط حماية البيانات للتأكيد

• تشفير البيانات: أثناء الاستراحة وأثناء النقل (مثل AES-256، TLS 1.2+).

• التحكم في الوصول: الأدوار / الأذونات الدقيقة، الأقل امتيازًا، SSO / SAML ، SCIM للتزويد.

• المصادقة: خيارات المصادقة متعددة العوامل (MFA).

• التدقيق وتسجيل السجلات: سجلات غير قابلة للتغيير، تاريخ التغييرات، سجلات الوصول، فترات الاحتفاظ بالسجلات.

• إقامة البيانات: أين يتم تخزين البيانات جغرافيًا؛ خيارات لمراكز البيانات الإقليمية.

• النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث: تكرار النسخ الاحتياطي، أهداف RPO / RTO ، إجراءات الانتقال.

• ممارسات أمان المنصة: إدارة الثغرات، معدل اختبار الاختراق، إدارة التصحيحات.

• عزل البيانات: فصل بيانات العملاء في بيئات متعددة المستأجرين.

• تعيين التوافق: GDPR / CCPA ، HIPAA (إذا كان ذا صلة) ، SOC 2 ، ISO 27001 ، إلخ

• دورة حياة البيانات: سياسات الاحتفاظ بالبيانات، الأرشفة، وعمليات الحذف.

• ب. خصوصية البيانات والحكومة

• ملكية البيانات: التأكد من أن مؤسستك تحتفظ بملكيتها لبياناتها.

• دعم DPIA / PIA: المساعدة في تقييمات تأثير حماية البيانات.

• إمكانات DLP: السياسات لاكتشاف ومنع التعرض للبيانات الحساسة.

• سجلات التدقيق: من وصل إلى أي بيانات ووقت الوصول؛ سجلات غير قابلة للتلاعب.

وتيرة التحديث المتوقعة

• التكرار: شهري، ربع سنوي، أو حسب الحاجة للإصلاحات الحرجة.

• أنواع الإصدارات: إصدارات الميزات، تصحيحات الأمان، إصلاحات الأخطاء، والحلول السريعة.

• الخرائط العامة للطريق: توفر خريطة الطريق والجداول الزمنية.

عمليات إدارة التحديثات

• نموذج التسليم: تحديثات SaaS التي يدفعها البائع مقابل نوافذ ترقية يديرها العميل.

• اتصال التغيير: ملاحظات الإصدار، تقييم التأثير، وملاحظات التوافق مع الإصدارات السابقة.

• الاختبار في بيئة تجريبية: توفر بيئة تجريبية أو صناديق رمل لاختبار التحديثات.

• فترة التوقف أثناء التحديثات: نوافذ الصيانة المخطط لها، إن وجدت، وخيارات التراجع.

• تأثير على التخصيصات: إرشادات حول كيفية تأثير التحديثات على أي تكاملات، واجهات برمجة التطبيقات، أو كود مخصص.

• المساعدة في الترقية: ما إذا كانت الخدمات المهنية تساعد في الترقيات الرئيسية.

• لا تقوم Clixtell بتخزين أو تداول المعلومات من حساب Google AdWords الخاص بك وتصل إليها فقط عبر MCC (مركز إدارة عملائي).

• لا يبيعون أو ينقلون بياناتك إلى جهات خارجية إلا في ظروف محددة مثل موافقة المستخدم، بيع الشركة أو اندماجها، المتطلبات القانونية، أو حماية الاحتيال.

• للمستخدمين حقوق بموجب القانون العام لحماية البيانات والقوانين الأخرى لحماية البيانات للوصول إلى بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بها Clixtell.

• قد تتم معالجة البيانات وتخزينها خارج الولايات المتحدة / الاتحاد الأوروبي مع اتخاذ خطوات معقولة لضمان الأمان.

• المستخدم مسؤول عن مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بجهات خارجية عند استخدام خدمات الجهات الخارجية من خلال Clixtell.

• يتم التركيز على أمان البيانات، على الرغم من أن الإرسال الإلكتروني ينطوي على مخاطر متأصلة.

• Clixtell يحترم الامتثال لقانون GDPR لمزودي الخدمات والطرف الثالث.

• تقدم Clixtell نماذج تسعير مرنة وقابلة للتوسع، مع طبقات اشتراك تستند إلى المستخدمين وحجم المعاملات والميزات.

• الخطط قابلة للتخصيص لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركات والوكالات، مما يسمح بتوسيع الحل حسب متطلبات المنظمة المتغيرة.

• تتوفر المساعدة في التكوين وتحديد القواعد لتخصيص اكتشاف الاحتيال لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة.

• غالبًا ما يأتي التجديد المبكر أو الدفع المسبق بخصومات.

• تشمل العملية القياسية مراجعة أداء العقد، التحديثات القانونية، ومدخلات أصحاب المصلحة لتتماشى مع الاحتياجات التجارية المتطورة.

• يؤكد تجديد العقد على الإدارة المركزية لمواعيد العقود والتذكيرات التلقائية لتجنب التخلف عن المواعيد النهائية.

• تحتفظ Clixtell بالحق في إنهاء الخدمات أو حظر المستخدم دون إشعار مسبق في حالة انتهاك الشروط.

• يجب على المستخدمين تعويض Clixtell عن المطالبات الناشئة عن انتهاك الشروط.

• لا يتم تفصيل شروط الإلغاء بشكل محدد ولكنها ضمنية ضمن الممارسات القياسية لـ SaaS لإدارة الاشتراك وبنود الإنهاء.

• متوافق مع GDPR لمعالجة بيانات المستخدم والامتثال لمزودي الطرف الثالث.

• يلتزم بقانون GDPR للاتحاد الأوروبي لعام 2018 وقانون حماية البيانات البريطاني لعام 1998.

• يطبق إجراءات أمان البيانات لحماية المعلومات أثناء النقل وفي وضع الاستراحة.

• يراعي الأطر القانونية للاحتفاظ بالبيانات، وحقوق الوصول، والإفصاح تحت الطلبات القانونية.

• يمتثل بسياسات منصات الإعلانات (إعلانات Google ، إعلانات Bing) المتعلقة بالتعامل مع البيانات.