عملية التنفيذ النموذجية لـ ClinicSense:
الاستشارة الأولية والتخطيط: تقييم احتياجات العمل وجمع بيانات العملاء الحالية، وسجل المواعيد، وملاحظات العلاج للهجرة.
تصدير البيانات: تصدير قوائم العملاء، والمواعيد، وملاحظات العلاج من برامجك السابقة أو السجلات الورقية، عادةً بتنسيق Excel أو CSV.
استيراد البيانات: إرسال الملفات المصدرة إلى دعم ClinicSense؛ يتولى فريقهم عملية الاستيراد، عادةً في غضون يوم عمل واحد لبيانات العملاء، ويوم إلى يومين لجميع البيانات.
إعداد الحساب: تخصيص ملاحظات SOAP، ونماذج الدخول، وخيارات الجدولة لتناسب متطلبات عملك. يمكن إكمال ذلك في بضع ساعات.
تكامل الحجز عبر الإنترنت: تحديث موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بأزرار الحجز أو الروابط الخاصة بـ ClinicSense لجعل جدولة العملاء سلسة.
إخطار العملاء: إبلاغ عملائك بالتحول إلى ClinicSense وإجراءات الحجز عبر الإنترنت الجديدة، غالبًا عبر حملة بريد إلكتروني.
تدريب الموظفين والانضمام: استخدام دليل أفضل الممارسات، وموارد الانضمام، والمساعدة من مدرب نجاح مخصص لتدريب الموظفين على النظام الجديد.
بدء العمل: البدء في استخدام ClinicSense للجدولة، والتوثيق، وإدارة العملاء. يمكن للعملاء البدء في الحجز فورًا، وسيتم تعبئة ملفاتهم أثناء تفاعلهم مع النظام.
تقدم ClinicSense خيارات تخصيص واسعة لتكييف برنامج إدارة العيادات ليلبي الاحتياجات الخاصة بالعمل. سواء كنت ممارسًا فرديًا أو جزءًا من عيادة متعددة التخصصات، توفر المنصة ميزات مرنة تتوافق مع متطلبات التشغيل الخاصة بك. إليك نظرة تفصيلية:
خيارات جدولة مرنة: صمّم يوم عملك المثالي عن طريق تحديد التوافر الخاص بك، بما في ذلك تقسيم الدوامات وأوقات التنظيف بين المواعيد.
ضوابط الحجز عبر الإنترنت: حدد الخدمات المتاحة للحجز عبر الإنترنت وقم بتحديد معلمات مثل طلب الدفع المسبق أو تقييد الحجوزات على أنواع معينة من العملاء
إعدادات مخصصة لكل ممارس: قم بتخصيص ملف كل ممارس بتوافر فريد، والخدمات المقدمة، وتفضيلات الحجز.
ملاحظات SOAP قابلة للتخصيص: أنشئ واحتفظ بقوالب ملاحظات علاجية غير محدودة مخصصة لمختلف الخدمات أو طرق العلاج.
نماذج الدخول والموافقة: قم بتعديل النماذج الحالية أو بناء نماذج جديدة لجمع المعلومات الخاصة التي يتطلبها عملك.
تسليم النماذج التلقائي: اضبط النظام لإرسال النماذج المناسبة تلقائيًا للعملاء بناءً على الخدمات التي يحجزونها.
تخصيص الخدمات: تحديد الخدمات بمدد وأسعار وضرائب متعددة لتعكس بدقة عروضك.
الفواتير والمدفوعات: توليد الفواتير تلقائيًا ومعالجة المدفوعات من خلال تكاملات مثل Square.
حزم العلاج وشهادات الهدايا: قدم للعملاء خيار شراء الحزم أو شهادات الهدايا لزيادة مصادر الدخل.
تذكيرات تلقائية: أرسل تذكيرات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة قابلة للتخصيص لتقليل عدم الحضور وإبقاء العملاء على اطلاع.
أدوات التسويق: استخدم ميزات مثل النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وتحية أعياد الميلاد، وطلبات الإحالة للتفاعل مع العملاء والترويج لخدماتك.
جمع الملاحظات: اجمع تعليقات العملاء وشجعهم على كتابة المراجعات لبناء سمعة إلكترونية قوية. الدعم.
تخصيص صفحة الملف الشخصي: حرر ملفك الشخصي العام بمواضيع ألوان مخصصة، وصور غلاف، وأوصاف الأعمال لتعكس هوية علامتك التجارية.
تكامل الموقع الإلكتروني: دمج وظيفة الحجز عبر الإنترنت مباشرةً على موقعك الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي للوصول السهل للعملاء.
الوصول بناءً على الدور: منح صلاحيات محددة لأعضاء الفريق، مما يضمن وصولهم المناسب إلى الجداول، ومعلومات العملاء، والوظائف الإدارية.
ملفات تعريف الممارسين: إنشاء وإدارة ملفات تعريف فردية لكل ممارس، مما يسمح بإعدادات مخصصة وخدمات مخصصة.
تقارير مخصصة: إنشاء تقارير مفصلة حول مختلف جوانب عملك، بما في ذلك الأداء المالي، وأنماط المواعيد، والبيانات الديموغرافية للعملاء.
تقدم ClinicSense مجموعة من الموارد التدريبية والدعمية لضمان قدرة المستخدمين الجدد على الانضمام بفعالية واستخدام المنصة. إليك نظرة عامة على آليات الدعم المتاحة:
دليل البدء السريع: تقدم ClinicSense دليلًا خطوة بخطوة لمساعدة المستخدمين الجدد في إعداد حساباتهم، بما في ذلك إضافة مواقع العمل والممارسين والخدمات وتفضيلات الجدولة وإعدادات الدفع.
أدلة التخصيص: يمكن للمستخدمين الوصول إلى تعليمات مفصلة حول تخصيص جوانب مختلفة من المنصة، مثل تذكيرات المواعيد، وتفضيلات الإشعارات، ونماذج الدخول، ونماذج ملاحظات العلاج.
مركز المساعدة: يوفر مركز مساعدة ClinicSense قاعدة معرفية واسعة مع مقالات تغطي مواضيع مثل إدارة التقويم، والحجز عبر الإنترنت، وإدارة الممارسين والموظفين، والتذكيرات والتأكيدات، والنماذج، وملاحظات العلاج، وملفات العملاء، والفواتير والمدفوعات، وحزم العلاج، وشهادات الهدايا، وأدوات الاتصال، والتقارير، وإدارة الحساب والاشتراك، واستخدام التطبيق المحمول.
مركز الموارد: يوفر مركز الموارد قوالب قابلة للتنزيل مجانًا، وأدلة أعمال، ونصائح الخبراء لمساعدة المستخدمين على تنمية أعمال العافية الخاصة بهم. تشمل الموارد قوالب نماذج الدخول، وقوالب ملاحظات SOAP، وقوالب سياسات الإلغاء، وأدلة حول إدارة العملاء ومنع الغياب.
فريق دعم سريع الاستجابة: يتميز فريق دعم عملاء ClinicSense الحائز على جوائز بمتوسط وقت رد يبلغ 10-15 دقيقة. يمكن للمستخدمين التواصل للحصول على المساعدة من خلال قنوات مختلفة، مما يضمن دعمًا سريعًا وفعالًا.
مكالمات تدريب فردية: حسب خطة اشتراك المستخدم، تقدم ClinicSense خيار حجز مكالمات تدريب فردية للمساعدة والمشورة المخصصة.
تعتمد ClinicSense مجموعة من تدابير الأمان لحماية بيانات العملاء والمرضى:
تدابير فنية وبدنية وإدارية: تحتفظ ClinicSense بضوابط أمان متعددة الطبقات لحماية المعلومات الشخصية والصحية من الفقد والسرقة والوصول أو الكشف غير المصرح به. يشمل ذلك خوادم آمنة لتبادل وتخزين البيانات.
الامتثال لـ HIPAA: المنصة متوافقة مع HIPAA وستوقع على اتفاقية شريك العمل (BAA) مع الكيانات المشمولة، مما يضمن التوافق مع معايير الخصوصية والأمان للرعاية الصحية الأمريكية.
تشفير البيانات: يتم نقل جميع المعلومات الشخصية المتبادلة مع ClinicSense عبر خوادم آمنة، مع دعم نقل البيانات المشفرة لمنع الاعتراض.
ضوابط الوصول: يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية والصحية على الأشخاص المفوضين بناءً على الحاجة للمعرفة، وتحمي حسابات المستخدمين بأسماء مستخدمين وكلمات مرور فريدة.
إدارة البائعين والأطراف الثالثة: عندما تستخدم ClinicSense مزودي خدمات من الأطراف الثالثة للعمليات مثل معالجة المدفوعات أو الدعم، يتطلب من هؤلاء البائعين عقديًا تطبيق تدابير أمان مماثلة والحفاظ على السرية.
سرية البيانات: لا تبيع ClinicSense أو تنقل المعلومات الشخصية إلى أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لتقديم الخدمة أو الامتثال القانوني أو بموافقة صريحة.
الاستجابة للحوادث: في حالة وقوع حادث أمني أو وصول غير مصرح به، ستقوم ClinicSense بإبلاغ العملاء المتأثرين على الفور، وشرح الإجراءات التصحيحية، والتعاون لتقليل التأثير.
تدريب الموظفين والسياسات: يتلقى الموظفون والمتعاقدون تدريبًا على سياسات الخصوصية والأمان، ويطلب منهم توقيع اتفاقيات سرية أو عدم إفشاء حسب الاقتضاء.
الإقامة ومعالجة البيانات الدولية: إذا تمت معالجة البيانات أو تخزينها خارج كندا، تضمن ClinicSense أن البائعين من الأطراف الثالثة يقدمون الحماية المكافئة للمعايير الكندية، وتبلغ العملاء بإمكانية الوصول من السلطات القضائية.
ملكية البيانات والسيطرة: يحتفظ العملاء بملكية وتحكم كاملين في جميع المعلومات الصحية، وتوفر ClinicSense آليات للوصول إلى البيانات وتصديرها، وعند الإمكان، تدميرها عند إنهاء الخدمة.
تُظهر ClinicSense نهجًا استباقيًا في تطوير البرمجيات، حيث تصدر باستمرار تحديثات تعزز من الوظائف وتجربة المستخدم. على الرغم من أن الشركة لا تتبع جدول إصدار عام ثابت، إلا أن النشاط الأخير يشير إلى نمط من التحسينات المتكررة:
إصدارات الميزات الشهرية: خلال الأشهر الستة الماضية، قدمت ClinicSense العديد من الميزات البارزة، بما في ذلك:
حملات التوافر: رسائل بريد إلكتروني تلقائية تلخص توافر الممارسين للعملاء.
الإشعارات الفورية: تنبيهات في الوقت الفعلي لحجوزات جديدة أو معاد جدولتها أو ملغاة، ومبيعات شهادات الهدايا عبر الإنترنت.
إعدادات الحجز والجدولة المحسنة: تحديثات على الحجز عبر الإنترنت والجدولة لتلبية الاحتياجات المتطورة للأعمال والعملاء.
الفحص المسبق لـ COVID-19: فحص صحي تلقائي للعملاء لتبسيط بروتوكولات الصحة والسلامة.
تطوير يركز على المستخدم: تدمج ClinicSense بنشاط ملاحظات المستخدمين في عملية التطوير الخاصة بها، مما يضمن أن التحديثات تتماشى مع الاحتياجات المتغيرة لمحترفي العافية.
سياسة ClinicSense بخصوص ملكية البيانات وقابليتها للنقل واضحة ومركزة على العميل:
ملكية البيانات: يحتفظ مقدمو خدمات الصحة (المستخدمون الرئيسيون للحساب) بالملكية والسيطرة الكاملة على جميع المعلومات الصحية التي يتم جمعها أو إدخالها أو إنشاؤها أو تصديرها من قبلهم أو من قبل موظفيهم أو مرضاهم أثناء استخدام ClinicSense. تعمل ClinicSense كمزود خدمة، وتتعامل مع البيانات نيابةً عن العميل، ولا تدعي ملكية بيانات العميل.
قابلية نقل البيانات: تتيح ClinicSense للعملاء تصدير بياناتهم في أي وقت. يمكن للمسؤولين تصدير بيانات المرضى (العملاء)، والمواعيد، والملاحظات السريرية (ملاحظات الرسم البياني) بتنسيقات قياسية (مثل جداول بيانات مايكروسوفت إكسل) مباشرةً من المنصة. تتوفر خيارات تصدير جماعي للملاحظات السريرية، ويمكن تنزيل قوائم العملاء ببضع نقرات. يضمن ذلك أن العيادات يمكنها أخذ بياناتها معها إذا قررت الانتقال إلى نظام آخر.
التعامل مع البيانات عند الإنهاء: عند إلغاء الخدمة أو إنهائها، توفر ClinicSense وصولًا للقراءة فقط إلى المعلومات الصحية. إذا كان ذلك ممكنًا، ستقوم ClinicSense بتدمير جميع المعلومات الصحية المنشورة على الخدمة؛ إذا لم يكن التدمير ممكنًا، ستواصل الشركة حماية البيانات وتقييد استخدامها والكشف عنها وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بها.
تقدم ClinicSense خيارات اشتراك مرنة مصممة لتلبية الاحتياجات المتغيرة لممارسات الصحة والعافية. سواء كنت توسع خدماتك أو تقلل الحجم، توفر المنصة آليات مباشرة لضبط خطتك حسب الحاجة.
تعديلات الخطة: يمكنك ترقية أو تقليل اشتراكك في أي وقت ليناسب متطلبات عملك الحالية. تضمن هذه المرونة أنك تدفع فقط مقابل الميزات والسعة التي تحتاجها.
حدود المواعيد: تتضمن كل خطة عددًا محددًا من المواعيد شهريًا. إذا تجاوزت حد المواعيد في خطتك لمدة شهرين متتاليين (باستثناء الغاءات وعدم الحضور)، ستخطرك ClinicSense وتقترح الانتقال إلى خطة أعلى لتلبية احتياجاتك المتزايدة.
إيقاف مؤقت مؤقت: إذا كنت بحاجة إلى أخذ استراحة من عملك، تتيح لك ClinicSense إيقاف الاشتراك مؤقتًا. خلال هذه الفترة، تظل بياناتك سليمة، وستحصل على وصول للقراءة فقط إلى حسابك. سيُفرض رسم اسمي قدره 5 دولارات شهريًا للحفاظ على بياناتك أثناء التوقف.
الشروط والأحكام لتجديد وإلغاء العقد لـ ClinicSense:
شروط التجديد:
عادةً ما تتجدد اشتراكات ClinicSense تلقائيًا في نهاية كل دورة فواتير ما لم يلغي المشترك الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
تطبق التسعير والشروط الحالية عند التجديد ما لم يتم الإبلاغ بخلاف ذلك.
لا توجد وثائق عامة تشير إلى عقود محددة المدة؛ عادةً ما تكون الاشتراكات شهرية أو سنوية، حسب الخطة المحددة.
عملية الإلغاء:
يجب إكمال الإلغاء باتباع العملية خطوة بخطوة في حسابك على ClinicSense؛ لا تُقبل الطلبات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
بعد إكمال خطوات الإلغاء عبر الإنترنت، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتلقَ هذه الرسالة، فإن الإلغاء ليس مكتملًا.
ستظل لديك وصول كامل إلى حسابك حتى نهاية دورة الفوترة/الطلب الحالية، حتى بعد تقديم الإلغاء.
قد تقوم ClinicSense أيضًا بتعليق أو إنهاء حسابك في حالة انتهاك الشروط أو إذا تأخرت الرسوم لأكثر من 30 يومًا.
سياسة الاسترداد:
تقدم ClinicSense ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. إذا ألغيت خلال 30 يومًا من الشراء، يمكنك طلب استرداد كامل.
بعد 30 يومًا، لا يتم تقديم أي استرداد للوقت غير المستخدم، حتى إذا ألغيت قبل نهاية دورة الفوترة.
التعامل مع البيانات عند الإلغاء:
بعد الإلغاء، تحتفظ بوصول القراءة فقط إلى ملفات العملاء؛ تصبح الميزات والبيانات الأخرى غير متاحة.
إذا أمكن، ستدمر ClinicSense جميع المعلومات الصحية التي قمت أنت أو عملاؤك بنشرها. إذا لم يكن التدمير ممكنًا، ستواصل ClinicSense حماية البيانات وتقييد استخدامها/كشفها وفقًا لشروطها.
إيقاف مؤقت:
لديك خيار إيقاف اشتراكك مؤقتًا بدلاً من الإلغاء الكامل، كما يتم إدارته من خلال إعدادات حسابك.
يتم توفير وصول القراءة فقط إلى ملفات العملاء فقط إذا تم دفع جميع الأرصدة المستحقة عند الإلغاء.
تلتزم ClinicSense بعدة معايير امتثال رئيسية لضمان خصوصية وأمان بيانات العملاء، خاصة في قطاع الرعاية الصحية. إليك نظرة عامة على أطر الامتثال التي تتوافق معها ClinicSense:
تتوافق ClinicSense مع قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)، الذي يحدد المعايير الوطنية لحماية المعلومات الصحية الحساسة للمرضى في الولايات المتحدة. تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:
اتفاقية شريك العمل (BAA): تقدم ClinicSense الدخول في اتفاقية BAA مع الكيانات المشمولة، مما يعزز التزامها بمعايير HIPAA.
تدابير الأمان: تُطبق المنصة تدابير إدارية وبدنية وتقنية لحماية المعلومات الصحية المحمية إلكترونيًا (ePHI)، بما في ذلك ضوابط الوصول والتشفير.
إشعار الخرق: لدى ClinicSense إجراءات للإبلاغ عن أي وصول أو كشف غير مصرح به للمعلومات الصحية، بما يتوافق مع متطلبات إشعار الخرق الخاصة بـ HIPAA.
بالنسبة للمستخدمين الكنديين، تتوافق ClinicSense مع قانون حماية المعلومات الشخصية والمستندات الإلكترونية (PIPEDA)، مما يضمن جمع البيانات الشخصية واستخدامها والكشف عنها بمسؤولية. يشمل ذلك الحصول على الموافقة وتقييد جمع البيانات على المعلومات الضرورية فقط.
تعتمد ClinicSense تدابير أمان متنوعة لحماية بيانات العملاء:
تشفير البيانات: يتم تشفير المعلومات الحساسة أثناء النقل والتخزين.
ضوابط الوصول: يضمن الوصول بناءً على الدور أن يتمكن الأشخاص المخولون فقط من الوصول إلى بيانات معينة.
كلينيك سينس
بواسطة كلينيك سينس
