تشمل عملية التنفيذ النموذجية لـ ClickLearn عدة خطوات رئيسية مصممة لضمان التكامل الفعال واعتماد المستخدم. إليك نظرة عامة على العملية:
اجتماع الانطلاق: تبدأ العملية باجتماع انطلاق يتضمن الأطراف المعنية ذات الصلة. يحدد هذا الاجتماع الأهداف، والجداول الزمنية، والتوقعات المتعلقة بعملية التنفيذ.
تقييم الاحتياجات: بعد الاجتماع الانطلاق، يتم إجراء تقييم شامل لاحتياجات التدريب في المؤسسة والبيئة البرمجية الحالية. قد يتضمن ذلك تحديد التطبيقات الرئيسية التي يحتاج المستخدمون إلى تدريب عليها وأي متطلبات محتوى محددة.
التكوين والإعداد: بعد تقييم الاحتياجات، يتم تكوين منصة ClickLearn لتتوافق مع سير العمل والمتطلبات الخاصة بالأعمال. يشمل ذلك دمجها مع التطبيقات التجارية الحالية وإعداد أدوار المستخدمين وأذونات الوصول.
إنشاء المحتوى: تتضمن الخطوة التالية إنشاء أو ترحيل محتوى التدريب. يسمح ClickLearn للمستخدمين بأتمتة إنشاء المحتوى بناءً على التطبيقات الحالية، مما يمكن أن يبسط هذه المرحلة بشكل كبير.
الاختبار والتعليقات: قبل النشر الكامل، يتم اختبار النظام للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو مقصود. يتم جمع التغذية الراجعة من مجموعة مختارة من المستخدمين لإجراء أي تعديلات ضرورية.
تدريب المستخدمين: بمجرد اكتمال الاختبار، يتم إجراء جلسات تدريب للمستخدمين لتعليمهم حول المنصة وميزاتها، مما يساعد على تسهيل الاعتماد.
الإطلاق والدعم: أخيرًا، يتم إطلاق ClickLearn للاستخدام الواسع داخل المنظمة، ويتم تقديم الدعم المستمر لمعالجة أي أسئلة أو تحديات أثناء بداية استخدام النظام.
نعم، يمكن تخصيص ClickLearn بشكل كبير لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية لقدرات التخصيص الخاصة به:
العلامة التجارية والقوالب: يمكن للشركات تخصيص مظهر المواد التدريبية من خلال تطبيق عناصر العلامة التجارية الخاصة بها، مثل الشعارات والألوان والخطوط. وهذا يضمن التناسق مع الهوية البصرية للمنظمة.
تكييف المحتوى: يتيح ClickLearn للمستخدمين تعديل محتوى التدريب لتلبية العمليات والمصطلحات التنظيمية المحددة. يمكن للمنظمات تعديل المواد التدريبية الحالية أو إنشاء محتوى جديد يعكس سير العمل الفريد الخاص بها.
التكامل مع التطبيقات التجارية: يتكامل ClickLearn بسلاسة مع مختلف التطبيقات التجارية، بما في ذلك Microsoft Dynamics 365 وأنظمة ERP أو CRM الأخرى. يمكن تخصيص هذا التكامل لسحب بيانات معينة أو سير عمل ذات صلة بالأعمال.
أدوار المستخدمين وأذونات الوصول: تتيح المنصة تكوين أدوار المستخدمين وأذونات الوصول، مما يمكّن مجموعات المستخدمين المختلفة من مستويات وصول مختلفة. يمكن تخصيص هذه الميزة بناءً على هيكل المنظمة واحتياجات التدريب.
آليات التغذية الراجعة: يمكن للمنظمات تنفيذ أدوات مخصصة للتغذية الراجعة والتقييم داخل ClickLearn لقياس فهم المستخدمين واهتمامهم. وهذا يسمح للشركات بتكييف محتوى التدريب بناءً على أداء المستخدم وتفضيلاته.
رسوم الإعداد: اعتمادًا على تعقيد التنفيذ، قد تتكبد الشركات رسوم إعداد. يمكن أن تغطي هذه الرسوم التكوين الأولي، وجهود التكامل، والتخصيص المطلوب لتوافق النظام مع سير العمل التنظيمي.
تكاليف الصيانة: بينما تكون الصيانة غالبًا مشمولة في الاشتراك، قد تختار بعض المؤسسات دفع تكاليف صيانة محسّنة أو تحديثات وفقًا لاحتياجاتها المحددة.
رسوم الدعم: عادةً ما يكون الدعم الأساسي مشملاً في خطة الاشتراك، لكن الشركات التي تحتاج إلى دعم مخصص أو تدريب متقدم قد تتكبد رسومًا إضافية. قد يشمل ذلك جلسات تدريب مخصصة أو خيارات دعم أولوية.
خدمات إنشاء المحتوى: إذا اختارت الشركة الاستفادة من خدمات ClickLearn لإنشاء محتوى تدريبي مخصص، فقد تكون هناك تكاليف إضافية مرتبطة بهذه الخدمة، اعتمادًا على حجم وتعقيد المواد.
يقدم ClickLearn مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم للمستخدمين الجدد لتسهيل عملية انضمامهم بفعالية. يشمل التدريب الأولي عادةً جلسات انضمام تغطي الوظائف الأساسية للمنصة، وأفضل الممارسات لإنشاء مواد التدريب، وإرشادات حول استخدام ميزات معينة ذات صلة بتطبيقات المنظمة. كما يوفر ClickLearn الوصول إلى كتيبات المستخدم، والدروس الفيديو، والمقالات في قاعدة المعرفة التي يمكن للمستخدمين الإشارة إليها في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر فريق الدعم لمعالجة الأسئلة والتحديات، ويمكن للمستخدمين الوصول إلى دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو الهاتف، وفقًا لخطة اشتراكهم.
يضع ClickLearn أمان البيانات كأولوية ويدير عددًا من التدابير القوية لحماية معلومات المستخدمين. تتضمن هذه التدابير عمومًا:
يصدر ClickLearn تحديثات بانتظام لتعزيز الوظائف، ومعالجة المشكلات، وتقديم ميزات جديدة. يمكن أن تختلف وتيرة هذه التحديثات، لكنها تحدث عادةً على أساس ربع سنوي. يتم إدارة التحديثات من خلال عملية منظمة تشمل الاختبار في بيئة تجريبية قبل النشر للتأكد من الاستقرار والأداء. يتم إخطار المستخدمين بالتحديثات القادمة، ويُقدم ملاحظات الإصدار، موضحًا الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء. تساعد هذه الشفافية المنظمات على الاستعداد لأي تغييرات قد تؤثر على استخدامهم للمنصة.
تؤكد سياسة ClickLearn بشأن ملكية البيانات أن المستخدمين يحتفظون بملكية كاملة للبيانات التي ينشئونها ويديرونها داخل المنصة. وهذا يعني أن المستخدمين يمكنهم الوصول إلى بياناتهم، وتصديرها، ونقلها في أي وقت. عادة ما يوفر ClickLearn أدوات وخيارات لتصدير البيانات بتنسيقات مختلفة، مما يضمن أن المنظمات يمكنها ترحيل محتوى التدريب وبياناته ذات الصلة حسب الحاجة. تدعم هذه السياسة احتياجات الأعمال المتعلقة بنقل البيانات وتطمئنهم أن مواد التدريب القيمة تظل تحت سيطرتهم، حتى إذا قرروا التوقف عن استخدام البرنامج. للحصول على تفاصيل وشروط محددة تتعلق بملكية البيانات وقابلية النقل، يُنصح المستخدمون بالرجوع إلى شروط الخدمة أو اتفاقية حماية البيانات لـ ClickLearn.
يقدم ClickLearn خيارات مرنة للمنظمات التي تتطلع إلى توسيع استخدامهم للمنصة بناءً على الاحتياجات المتغيرة. يمكن للمنظمات عادةً تعديل خطط الاشتراك الخاصة بهم لاستيعاب النمو أو النزول. قد ينطوي ذلك على:
ترقية أو تقليل الخطط: يمكن للمنظمات الانتقال بسهولة إلى خطة اشتراك ذات مستوى أعلى إذا كانوا يحتاجون إلى ميزات إضافية أو تراخيص مستخدمين. وعلى العكس، إذا انخفضت الحاجة، قد يختارون تقليل مستوى الخطة.
تشمل الشروط والأحكام الخاصة بتجديد العقود والإلغاء مع ClickLearn عادةً ما يلي:
مدة العقد: قد تتوفر اشتراكات ClickLearn بمختلف المدد، عادةً على أساس سنوي. ستعتمد الشروط المحددة على العقد المتفق عليه عند الشراء.
عملية التجديد: عادةً ما تحتوي العقود على بند تجديد تلقائي ما لم يتم نص خلاف ذلك. عادة، سيقوم ClickLearn بإخطار العملاء قبل بضع أسابيع من نهاية مدة العقد بشأن خيارات التجديد، مما يتيح للمنظمات مراجعة خطتها الحالية واتخاذ التعديلات اللازمة.
سياسة الإلغاء: يمكن للمنظمات عادةً إلغاء اشتراكها من خلال تقديم إشعار كتابي خلال إطار زمني محدد قبل تاريخ التجديد، غالبًا 30-60 يومًا. ومع ذلك، قد تختلف شروط الإلغاء المحددة بناءً على نوع الاشتراك، لذا من الضروري بالنسبة للمنظمات فهم التفاصيل الموضحة في عقدها.
المدفوعات النهائية: عند الإلغاء، قد يتعين على المنظمات دفع مدفوعات نهائية للمدة المتبقية من العقد. من الضروري مراجعة الشروط بدقة لفهم أي عواقب مالية.
الوصول إلى البيانات: عند الإلغاء أو انتهاء العقد، يُسمح عادةً للمنظمات بفترة لتصدير بياناتها من ClickLearn قبل أن يتم إنهاء الوصول بشكل دائم، مما يعزز سيطرتهم على مواد التدريب الخاصة بهم.
تم تصميم ClickLearn للامتثال لعدة معايير رئيسية لضمان الامتثال لأفضل الممارسات الصناعية المتعلقة بأمان البيانات وإدارتها. وعلى الرغم من أن المعايير المحددة قد تتطور أو تتوسع، فإن المعايير العامة تتضمن:
