كلير ستريم

نظرة عامة خطوة بخطوة

1. إنشاء الحساب واختيار الرقم

• ابدأ بإنشاء حساب Clearstream.
• اختر رقم هاتف محلي مكون من 10 أرقام فريد لمنظمتك أو لحساباتك الفرعية. سيتم استخدام هذا الرقم لجميع الرسائل النصية.

2. تسجيل لدى شركات الاتصالات

• سجل رقم هاتفك المختار مع شركات الاتصالات الرئيسية (مثل AT&T وVerizon وT-Mobile).
• يتم بدء هذه الخطوة ضمن حسابك في Clearstream. بمجرد الموافقة على تسجيلك، ستتلقى إشعارًا ويمكنك البدء في إرسال الرسائل.

3. إضافة جهات الاتصال

• استورد جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام ملف CSV، أو تكامل مع أنظمة إدارة الكنائس، أو اسمح بالتسجيل من خلال الكلمات الرئيسية والنماذج على الويب.
• نظم جهات الاتصال الخاصة بك في قوائم للرسائل المستهدفة.

4. إعداد الرسائل وسير العمل

• أنشئ وجدول الرسائل النصية للأفراد أو المجموعات.
• قم بإعداد الكلمات الرئيسية وسير العمل الآلي لمهام مثل متابعة الزوار، وتسجيل الفعاليات، أو طلب المعلومات.

5. التكاملات (اختياري)

• تواصل مع برامج إدارة الكنائس وأدوات أخرى لمزامنة البيانات وتوسيع الوظائف.

6. التدريب والدعم

• استفد من الدعم عبر الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، الهاتف، أو زووم.
• استخدم الأدلة المتاحة، ودروس الفيديو، وتطبيق Clearstream للجوال للإدارة المستمرة.

الجدول الزمني النموذجي للتنفيذ

• الإعداد القياسي: تكمل معظم المنظمات الإعداد الأولي—بما في ذلك إنشاء الحساب، اختيار الرقم، التسجيل لدى شركات الاتصالات، واستيراد جهات الاتصال—في غضون بضع ساعات إلى يوم عمل واحد، حسب موافقة شركة الاتصالات وحجم قائمة جهات الاتصال.

• موافقة شركة الاتصالات: بالنسبة للأرقام القياسية المكونة من 10 أرقام، يكون التسجيل عادةً سريعًا. إذا اخترت رمزًا قصيرًا مخصصًا، قد يستغرق الإعداد والموافقة من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.

• التنفيذ الكامل: عادة ما يتم الانتهاء من التكاملات، وسير العمل المتقدم، وتدريب الموظفين في غضون بضعة أيام، خاصة مع موارد دعم Clearstream.

تقدم Clearstream درجة عالية من التخصيص لتناسب مجموعة متنوعة من متطلبات الأعمال والمنظمات. فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها تخصيص المنصة:

1. سير العمل الآلي والمنطق الشرطي

• يمكنك بناء سير عمل آلي مخصص يرسل سلسلة من الرسائل النصية، يستخدم القوائم، ويتفرع بناءً على استجابات المستخدم أو البيانات.
• يمكن تشغيل سير العمل بواسطة الكلمات الرئيسية أو النماذج أو تغييرات القائمة، وأتمتة مهام مثل المتابعة، تسجيل الفعاليات، أو الحملات المستهدفة.
• يسمح المنطق الشرطي بالتفرع المتقدم، الرسائل المستهدفة، ونقل المستخدمين بين سير العمل أو الحسابات الفرعية بناءً على إجراءات أو بيانات محددة.

2. إمكانيات API والتكامل

• تقدم Clearstream واجهة برمجة تطبيقات قوية، مما يتيح لك التكامل مع برامج أخرى، أتمتة العمليات، وبناء حلول مخصصة.
• تدعم API مهام مثل إدارة جهات الاتصال، إرسال الرسائل، ومزامنة الأنظمة الخارجية.
• يمكنك إنشاء وإدارة الحسابات الفرعية ومفاتيح API للتحكم المفصل في الوصول والأتمتة.

3. نقاط النهاية المخصصة وتكامل البيانات

• تدعم المنصة إرسال البيانات إلى نقاط نهاية مخصصة، مما يجعل من الممكن الاتصال بأنظمة أو قواعد بياناتك الخلفية الخاصة.
• يمكنك تحديد نوع طلب الويب (مثل GET أو POST أو PUT) وتخصيص البيانات المرسلة لتناسب احتياجاتك.

4. الرسائل الشخصية

• يمكن تخصيص الرسائل باستخدام الحقول الشخصية، الصور، الرموز التعبيرية، الاستطلاعات، والقوائم.
• يدعم التواصل بعدة لغات وتقسيم الجمهور للوصول المستهدف للغاية.

5. عمليات التكامل مع جهات خارجية

• يتكامل Clearstream مع العديد من المنصات الشهيرة، بما في ذلك أنظمة إدارة الكنائس، Slack، Mailchimp، وأدوات الأتمتة مثل Zapier.
• يتيح ذلك تدفق البيانات بسلاسة وأتمتة سير العمل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل.

تسعير Clearstream واضح، حيث يشمل معظم التكاليف في الاشتراك الشهري. إليك التفاصيل:

1. رسوم الإعداد

• لا توجد رسوم إعداد للحسابات والميزات القياسية. التسجيل والانضمام مشمولان في خطتك الشهرية.

2. رسوم الصيانة

• لا توجد رسوم صيانة منفصلة. جميع تحديثات وصيانة المنصة مشمولة في اشتراكك.

3. رسوم الدعم

• لا توجد رسوم إضافية للدعم. جميع الخطط تشمل دعم الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، الهاتف، ودعم زووم دون تكلفة إضافية.

4. الاشتراك الشهري

• الخطط تبدأ من 29 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتزداد حسب الاستخدام والميزات. لا توجد عقود، ويمكنك الترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت.

5. تكاليف الرمز القصير (اختياري)

• إذا كنت بحاجة إلى رمز SMS مخصص:
  • 500 دولار شهريًا للرمز القصير القياسي، أو 1,000 دولار شهريًا لرقم مخصص.
  • رسوم اتصال لمرة واحدة بقيمة 1,100 دولار لإعداد الرمز القصير.
  • لا توجد رسوم استضافة أو إدارة أو رسوم شركات الاتصالات الإضافية.

تقدم Clearstream مجموعة قوية من خيارات التدريب والدعم لضمان تمكين المستخدمين الجدد بسرعة وبثقة:

موارد التدريب

• فيديوهات تعليمية: أدلة فيديو خطوة بخطوة ترشد المستخدمين خلال جميع الميزات والعمليات الرئيسية.

• ندوات مباشرة: ندوات تفاعلية منتظمة تقدم عروضًا توضيحية وجلسات أسئلة وأجوبة حول ميزات المنتج وأفضل الممارسات.

• ورش العمل: ورش عمل متخصصة متاحة للتعلم العميق حول مواضيع محددة، غالبًا بقيادة خبراء Clearstream.

• أدلة المستخدم: وثائق شاملة ودلائل سريعة تغطي جميع جوانب المنصة.

• قاعدة المعرفة: مكتبة واسعة من المقالات والأسئلة الشائعة توفر إجابات على الأسئلة الشائعة ونصائح لحل المشكلات.

  قنوات الدعم

• الدردشة المباشرة: دعم الدردشة في الوقت الحقيقي متاح ضمن المنصة.

• البريد الإلكتروني والهاتف: يمكن للمستخدمين الوصول إلى فريق الدعم للحصول على مساعدة شخصية.

• دعم زووم: تتوفر مكالمات الفيديو للأسئلة الأكثر تعقيدًا أو للانضمام.

• منتدى المجتمع: منتدى للمستخدمين يتيح الدعم من الأقران وتبادل أفضل الممارسات.

• نظام التذاكر داخل التطبيق: يمكن للمستخدمين إنشاء وإدارة طلبات الدعم مباشرة من لوحة تحكم Clearstream.

• خطط الدعم الشخصية: يمكن للمنظمات ذات الاحتياجات المتقدمة ترتيب اتفاقيات دعم مخصصة.

تستخدم Clearstream طبقات متعددة من الأمان لحماية بيانات المستخدم وضمان الخصوصية:

• أمان الشبكة والبنية التحتية

• جدر الحماية: يتم استخدام أنظمة جدر حماية متعددة لحظر الدخول غير المصرح به وتقليل الثغرات الأمنية.

• كشف التسلل: أدوات مراقبة في الوقت الحقيقي تكتشف وتستجيب للنشاط المشبوه على الشبكة.

• نقل البيانات المشفر: يتم تشفير جميع البيانات المرسلة بين المستخدمين والمنصة باستخدام بروتوكولات آمنة.

الوصول والمصادقة

• المصادقة القوية: شهادات رقمية، بطاقات ذكية، وإدارة مفاتيح آمنة تضمن وصول المستخدمين المصرح لهم فقط إلى المعلومات الحساسة.
• ضوابط الوصول بناءً على الدور: يقتصر الوصول إلى البيانات والميزات بناءً على أدوار ومسؤوليات المستخدمين.

أمان التشغيل

• العناية الواجبة: عمليات تحقق صارمة من الهوية وإجراءات مكافحة الاحتيال لمنع الدخول غير المصرح به.
• المراقبة المستمرة: يتم مراقبة الأنظمة باستمرار للامتثال والتهديدات الأمنية.

خصوصية البيانات

• الحماية التنظيمية: يتم تنفيذ تدابير فنية وتنظيمية للحماية من فقدان البيانات، والوصول غير المصرح به، والانتهاكات.

• الصيانة المنتظمة: يتم جدولة نوافذ الصيانة اليومية والأسبوعية لتحديثات النظام والصيانة الأساسية.

• الإصدارات المخططة للبرمجيات: يتم طرح التحديثات الرئيسية والميزات الجديدة خلال دورات إصدار مجدولة، عادة في عطلات نهاية الأسبوع لتقليل الانقطاع.

• الإشعارات المسبقة: يتم إعلام العملاء مسبقًا عن التحديثات القادمة، ونوافذ الصيانة، وأي تأثير متوقع على الخدمة.

• إدارة التغيير: تتم إدارة التحديثات واختبارها بعناية لضمان الاستقرار وتقليل الانقطاع للمستخدمين.

ملكية البيانات

• تحكم العميل: أنت، بصفتك العميل، تحتفظ بالملكية الكاملة والتحكم في بياناتك. تعمل Clearstream كمعالج بيانات، وتتعامل مع بياناتك فقط وفقًا لتعليماتك.

• لا نسخ غير مصرح بها: لا يُسمح لـ Clearstream بعمل نسخ من بياناتك إلا لأغراض النسخ الاحتياطي الأساسية أو عند الحاجة بموجب القانون.

• إرجاع أو حذف البيانات: عندما ينتهي اتفاقك مع Clearstream، أو عند طلبك، سيتم إرجاع جميع بياناتك والمستندات ذات الصلة إليك أو حذفها بأمان، ما لم تتطلب قواعد الاحتفاظ القانونية خلاف ذلك. يمكن لـ Clearstream تقديم سجل الحذف إذا طلبت ذلك.

قابلية نقل البيانات

• الحق في النقل: لديك الحق في طلب نقل بياناتك إلى خدمة أخرى أو طرف ثالث. تدعم Clearstream هذه العملية بما يتماشى مع لوائح حماية البيانات.

• مكان معالجة البيانات: تتم معالجة بياناتك داخل الاتحاد الأوروبي، وأي نقل خارج هذه المنطقة يخضع لضمانات صارمة لحماية البيانات.

• خطط قابلة للتعديل: تقدم Clearstream خطط تسعير مرنة ومتدرجة. يمكنك ترقية أو تخفيض خطتك في أي وقت بناءً على احتياجات مؤسستك، دون أن تكون مقيدًا بعقود طويلة الأجل.

• لا توجد رسوم إعداد أو خروج: بشكل عام، لا توجد رسوم على إعداد الخدمة أو مغادرتها للحسابات القياسية، ما يسهل زيادة أو تقليل استخدامك.

• خصومات الحجم: كلما زاد استخدامك للخدمة، كان السعر لكل رسالة أو عملية أفضل، مما يوفر توفيرًا في التكاليف مع نمو مؤسستك.

• دعم لجميع الأحجام: تم تصميم بنية Clearstream التحتية ودعمها للتعامل مع المؤسسات من جميع الأحجام، سواء كنت تقوم بالتوسعة أو التقليص.

تجديد العقد

• تجديد تلقائي: عادة ما تكون عقود Clearstream لمدة سنة واحدة وتجدد تلقائيًا لفترات سنة إضافية ما لم يقدم أي طرف إشعارًا بالإنهاء.

• فترة الإشعار: يمكن لأي طرف إنهاء العقد من خلال إعطاء إشعار كتابي بتسعين (90) يومًا قبل نهاية الفترة الحالية.

• إشعار كتابي: يجب التواصل بشأن الإنهاء كتابيًا وإرساله إلى عنوان المراسلة الرسمي المحدد من قبل كل طرف.

• الإنهاء الفوري: يمكن لـ Clearstream إنهاء العقد وتعليق الخدمات فورًا إذا كان هناك خرق مادي من قبل العميل أو إذا نشأت ظروف قد تؤثر بشكل خطير على قدرة العميل على الوفاء بالتزامات العقد.

• إرجاع المواد: عند الإنهاء، يجب على العميل إعادة جميع البرمجيات والوثائق والمواد السرية إلى Clearstream وتأكيد كتابيًا بأن جميع النسخ قد تم إرجاعها أو تدميرها.

• إلغاء الحساب: بالنسبة لحسابات البرمجيات كخدمة أو الحسابات السحابية، يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت من خلال لوحة تحكم الحساب الخاصة بهم. لا توجد مبالغ مستردة للوقت غير المستخدم، وقد يتم حذف البيانات عند الإلغاء.

تلتزم Clearstream بمجموعة واسعة من المعايير الدولية للامتثال والمتطلبات التنظيمية لضمان الأمان والشفافية والالتزام القانوني:

• النظام الأوروبي لحماية البيانات العامة (GDPR): تعالج Clearstream البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات الأوروبية، مما يضمن الخصوصية والأمان وحق الوصول إلى البيانات وحذفها.

• ISAE 3402: تخضع بانتظام لعمليات تدقيق مستقلة لتأكيد فعالية الضوابط الداخلية ذات الصلة بالتقارير المالية.

• قانون باتريوت الأمريكي: تحتفظ بالشهادات لدعم متطلبات العناية الواجبة للمؤسسات المالية الأمريكية للبنوك الأجنبية.

• FATCA وCRS: تلتزم بمعايير الإبلاغ الضريبي العالمية، بما في ذلك قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية والمعيار المشترك للإبلاغ.

• مكافحة غسل الأموال (AML) ومعرفة عميلك (KYC): تنفذ إجراءات قوية لمنع الجرائم المالية وضمان التعرف الصحيح على العملاء.

• مبادئ ISSA: تطبق المبادئ الدولية للامتثال للجرائم المالية في حفظ الأوراق المالية والتسوية.

• الامتثال للعقوبات: تلتزم بجميع العقوبات المالية الدولية ذات الصلة وتحدث العمليات مع تغير اللوائح.

• التدقيق والشفافية: يحق للعملاء التحقق من امتثال Clearstream، بما في ذلك طلب تقارير التدقيق والشهادات للأمان وحماية البيانات.