نقطة واضحة

التخطيط والاكتشاف (1-2 أسبوع):

• فهم احتياجات العميل، تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحديد الأهداف.

• جمع متطلبات لوحات القيادة وتكامل البيانات.

الإعدادات والتكوين (2-4 أسابيع):

• إعداد المنصة، ربط مصادر البيانات (Excel، قواعد البيانات، تطبيقات السحابة).

• تخصيص لوحات القيادة والتقارير بناءً على متطلبات العميل.

التدريب والاختبار (1-2 أسبوع):

• توفير جلسات تدريبية للمستخدمين.

• إجراء اختبارات لضمان دقة البيانات وألفة المستخدمين بالنظام.

تشغيل النظام والدعم (مستمر):

• الانتقال إلى بيئة التشغيل الحية.

• تقديم الدعم المستمر والتعديلات حسب الحاجة.

تصميم لوحة القيادة: إنشاء لوحات تحكم مخصصة مع تصاميم، وتخطيطات، ومؤشرات أداء قابلة للتخصيص.

تكامل البيانات: يتصل بمصادر بيانات متنوعة مثل Excel، SharePoint، قواعد بيانات SQL، وخدمات السحابة.

تخصيص سير العمل: خيارات أتمتة سير العمل لتتلاءم مع العمليات الداخلية.

أدوار وصلاحيات المستخدمين: إدارة وصول المستخدمين حسب الأدوار.

التقارير والتنبيهات: إنشاء تقارير مخصصة وتنبيهات آلية لمراقبة الأداء.

القوالب: استخدام وتعديل القوالب الجاهزة أو تطوير قوالب جديدة لتناسب مقاييس أو صناعات محددة.

رسوم التأسيس: تختلف حسب نطاق العمل؛ تتراوح عادة بين 5,000 إلى 20,000 دولار، حسب التعقيد.

التراخيص: نموذج قائم على الاشتراك، غالبًا ما يتم فرضه لكل مستخدم. تبدأ الأسعار عمومًا من 50−100/مستخدم/شهر.

الدعم والصيانة:

• الدعم الأساسي مشمول في الاشتراك.

• قد ينطبق تكاليف إضافية للدعم الممتاز أو إدارة الحساب الخاصة (مثل 5,000−15,000/سنة).

التدريب: جلسات تدريب اختيارية في الموقع أو افتراضية قد تُفرض عليها رسوم إضافية، عادةً 1,000−5,000 حسب النطاق.

التدريب الأولي: يتم عادة عبر الويبينارات أو الجلسات في الموقع، ويغطي التنقل في المنصة، إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية، إنشاء لوحات القيادة، وتكامل البيانات.

أدلة المستخدم والوثائق: كتيبات تفصيلية وموارد عبر الإنترنت للتعلم الذاتي.

جلسات تدريب مخصصة: خُصصت لتلبية احتياجات العميل، متوفرة عند الطلب.

دعم مستمر: دعم مركز المساعدة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البوابة الإلكترونية، مشمول عادة في الاشتراك أو كجزء من حزمة الدعم.

خيارات دعم مميزة: مدراء حسابات مخصصين، استجابة ذات أولوية، وخدمات استشارية مخصصة متوفرة مقابل رسوم إضافية.

التدريب الأولي: يتم غالبًا عبر الويبينارات أو جلسات في الموقع، ويغطي التنقل في المنصة، وإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية، وإنشاء لوحات القيادة، وتكامل البيانات.

أدلة المستخدم والوثائق: كتيبات تفصيلية وموارد عبر الإنترنت للتعلم الذاتي.

جلسات تدريب مخصصة: مصممة لتلبية احتياجات العميل الخاصة، متوفرة عند الطلب.

دعم مستمر: دعم مركز المساعدة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البوابة الإلكترونية، مشمول عادة في الاشتراك أو كجزء من حزمة الدعم.

خيارات الدعم الممتاز: مدراء حسابات مخصصين، استجابة ذات أولوية، وخدمات استشارية مخصصة متوفرة مقابل رسوم إضافية.

التكرار: تطلق ClearPoint التحديثات عادة كل ربع سنة أو نصف سنويًا، مع تصحيحات صغيرة حسب الحاجة.

الإدارة: تتم إدارة التحديثات بسلاسة، غالبًا مع حد أدنى من الانقطاع:

• ملاحظات الإصدار المنتظمة تتناول الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء.

• يتم نشر التحديثات عبر السحابة، مما يسمح بالترقيات التلقائية أو المجدولة.

• غالبًا ما يمكن للعملاء اختبار الإصدارات الجديدة في بيئة اختبارية قبل التطبيق الكامل.

• توفر ClearPoint أيضًا دعمًا للاستفسارات والمشاكل المتعلقة بالتحديثات، حسب القطاع والصناعة.

الملكية: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم. تقوم ClearPoint بدور معالج البيانات، تخزن وتدير البيانات بأمان دون امتلاكها.

القابلية للنقل: يمكن للعملاء تصدير بياناتهم ولوحات التحكم في أي وقت بأنساق قياسية (CSV، Excel، PDF). يدعم النظام المنصة وصول API للتكامل أو نقل البيانات إلى أنظمة أخرى

الاحتفاظ بالبيانات: يمكن الاحتفاظ بالبيانات أو حذفها وفقًا لسياسات العملاء، عادةً بما يتماشى مع الاتفاقيات التعاقدية والالتزامات القانونية.

التوسع: يمكن توسيعه بسهولة من خلال تراخيص مستخدمين إضافيين أو ميزات موسعة، غالبًا مع خيارات مرنة في المراحل. يتم تعديل الأسعار حسب النمو.

التقليص: يمكن تقليل عدد المستخدمين أو الميزات، مع احتمال وجود عقوبات طفيفة أو بدونها، حسب شروط العقد.

التجديد: يتجدد تلقائيًا سنويًا ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا بعدم التجديد (غالبًا 30-60 يومًا قبل انتهاء الصلاحية).

الإلغاء: عادة يتطلب إشعارًا كتابيًا قبل تاريخ التجديد. تختلف سياسات الإنهاء:

• بعض العقود تسمح بالإلغاء مع استرداد نسبي للأشهر غير المستخدمة من الاشتراك.

• قد تتضمن أخرى فترة إشعار أو رسوم إنهاء مبكر.

الوصول إلى البيانات بعد الإلغاء: يحتفظ العملاء بالوصول إلى البيانات المصدرة، ولكن قد يتم إلغاء الوصول إلى المنصة في نهاية العقد.

النزاعات والإنهاء: توجد أحكام واضحة بشأن خرق العقد أو عدم الرضا عن الخدمة، مع طرق للحل.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): للعملاء في الاتحاد الأوروبي، لضمان خصوصية البيانات وحقوق الأفراد.

قانون التأمين الصحي الأمريكي (HIPAA): إذا كان يخدم عملاء الرعاية الصحية، لضمان أمان بيانات الصحة.

SOC 2: للتحكم في أمان وخصوصية الخدمة.

ISO 27001: المعيار الدولي لإدارة أمن المعلومات.

معايير أخرى إقليمية أو خاصة بالصناعة حسب احتياجات العميل.