عملية تنفيذ Chatsimple النموذجية:
التسجيل وإنشاء الحساب: سجل للحصول على حساب Chatsimple على موقعهم الإلكتروني. عادةً ما يستغرق هذا بضع دقائق فقط.
اختر قالبًا أو ابني روبوت الدردشة الخاص بك: اختر من قوالب روبوت الدردشة المدمجة أو ابدأ في بناء بوت مخصص وفقًا لاحتياجاتك. المنصة بدون أكواد وسهلة الاستخدام، مما يسمح حتى للمستخدمين غير التقنيين بالبدء بسرعة.
دمج مع موقعك الإلكتروني: أضف مقتطف كود بسيط مقدم من Chatsimple إلى موقعك الإلكتروني أو منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يتيح لك ذلك تمكين وكيل الذكاء الاصطناعي على صفحاتك وغالبًا ما يستغرق بضع دقائق فقط.
ربط عمليات الدمج: ربط Chatsimple بأدوات أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو منصات البريد الإلكتروني، أو لوحات عرض التحليلات حسب الحاجة. دمج مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وأدوات المبيعات الرئيسية لتحقيق تدفق عمل سلس.
تدريب وتخصيص وكيل الذكاء الاصطناعي: تحميل المحتوى المناسب (الأسئلة الشائعة، المستندات، الروابط) لتدريب روبوت الدردشة، وضبط المشغلات، وإنشاء سير العمل، وتخصيص الردود لصوت علامتك التجارية.
الاختبار: قم باختبار وظائف الروبوت باستخدام الأدوات المدمجة لضمان تعامله بفعالية مع استفسارات المستخدمين واتباع تدفقات المبيعات أو الدعم الخاصة بك.
يمكن تخصيص Chatsimple لتلائم احتياجات الأعمال المحددة، حيث يوفر مجموعة من الخيارات للتخصيص وتكييف سير العمل:
تدريب روبوت الدردشة المخصص: يمكنك تدريب عامل الذكاء الاصطناعي باستخدام محتوى موقعك الإلكتروني الخاص، ومستندات المساعدة، والأسئلة الشائعة، والوثائق لضمان دقة وملائمة الردود لمنتجاتك وخدماتك.
تصميم سير العمل والمحادثة: توفر المنصة أدوات بدون أكواد لبناء تدفقات محادثة مخصصة، وتعيين المشغلات، وتحديد الردود الخاصة بالنوايا، مما يسمح للأعمال بتوجيه المستخدمين خلال دعم أو رحلات مبيعات فريدة.
العلامة التجارية الشخصية: يمكن للشركات مطابقة مظهر روبوت الدردشة — بما في ذلك فقاعة الدردشة والشعار والألوان ورسائل الترحيب — مع هوية علامتها التجارية الخاصة.
اللغة والنبرة: يدعم المراسلة الشخصية لشرائح المستخدمين المختلفة ويقدم إمكانيات متعددة اللغات (أكثر من 175 لغة)، مما يجعله قابلًا للتكيف للاتصال الإقليمي أو الثقافي أو الجمهور المحدد.
معايير تأهيل العملاء المحتملين: تخصيص كيفية التقاط العملاء المحتملين، وتصنيفهم، وتوجيههم من خلال ضبط نماذج العملاء المحتملين، والحقول المطلوبة، ومنطق المتابعة ليناسب هيكل خط الأنابيب الخاص بك أو هيكل المبيعات.
خيارات الدمج: يسمح Chatsimple بالدمج مع مجموعة واسعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومزودي البريد الإلكتروني، وأدوات الجدولة، ومنصات التحليلات، حتى تتمكن من مطابقة البيانات وسير العمل لملائمة الهيكل الخاص بك.
تجزئة المستخدم المتقدمة: إنشاء حملات مستهدفة واستراتيجيات تفاعل لأنواع الزوار المختلفة أو خطوط المنتجات أو قطاعات السوق باستخدام المشغلات والقواعد الديناميكية.
المراسلة الاستباقية: إطلاق نوافذ منبثقة مخصصة أو مشغلات الدردشة بناءً على سلوك المستخدم أو الموقع أو عمق التمرير أو الوقت الذي يقضيه في الموقع، بما يتماشى مع استراتيجية التحويل الخاصة بك.
واجهة برمجة التطبيقات/ويب هوكس مخصصة: تقدم الخطط المتقدمة دعم API والوصول إلى ويب هوكس لعمليات الدمج والأتمتة المخصصة التي تتجاوز الموصلات الافتراضية.
الأمان والامتثال: تخصيص الخصوصية، جمع البيانات، وإعدادات اختيار الخروج لتلبية متطلباتك التنظيمية (SOC 2، GDPR، CCPA، DNC).
الوصول المستند إلى الدور: تعيين أذونات وأدوار مختلفة ضمن فريقك لتحرير البوت، أو مراقبة المحادثات، أو مراجعة التحليلات.
قابل للتوسع حسب حالة الاستخدام: مناسب لصناعات مثل التجارة الإلكترونية، SaaS، التسجيل للفعاليات، مراكز الدعم، التفاعل مع المدينة/السياحة، والمزيد، عن طريق ضبط روبوت الدردشة لمصطلحات واحتياجات القطاع المحددة.
Chatsimple لا تفرض رسوم إعداد للتنفيذات الشائعة — تم تصميم منصتها لتكون بدون أكواد وسهلة الخدمة الذاتية، مما يسمح لمعظم المستخدمين بالبدء دون تكبد تكاليف إضافية عند بدء التشغيل. يتم تضمين الصيانة وتحديثات الميزات في الاشتراك دون أي تكلفة إضافية. ومع ذلك، هناك تكاليف إضافية للاستخدام الذي يتجاوز حدود الخطة: على سبيل المثال، تجاوز الحصة الشهرية للرسائل أو الردود يترتب عليه رسوم إضافية، عادة حوالي 0.01–0.03 دولار لكل رد إضافي من الذكاء الاصطناعي، حسب الخطة. تتضمن الخطط الأعلى (الأعمال والمؤسسات) دعمًا مميزًا أو أولوية، بينما توفر الخطط الأدنى دعمًا قياسيًا للعملاء؛ ولا يوجد مؤشرات على رسوم دعم منفصلة لكل حالة للمستخدمين العاديين. قد تتطلب عمليات الدمج المخصصة أو الانضمام المتقدم أو متطلبات المؤسسات (مثل اتفاقيات مستوى الخدمة، واجهات برمجة التطبيقات، أو تسجيل الدخول الموحد) رسومًا إضافية، ولكن عادةً ما يتم التفاوض عليها لخطط المؤسسات. باختصار، تعتمد التكاليف الإضافية الرئيسية لـ Chatsimple على رسوم التجاوز والتخصيصات على مستوى المؤسسات، وليس على الإعداد أو الصيانة الروتينية.
يقدم Chatsimple مجموعة متنوعة من الموارد التدريبية والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء بسرعة وتحقيق أقصى استفادة من المنصة:
قاعدة معرفية شاملة: يمكن للمستخدمين الوصول إلى وثائق مفصلة، وأدلة خطوة بخطوة، وأسئلة شائعة تغطي الإعداد، والتخصيص، والتكامل، وحل المشكلات.
برامج تعليمية للانضمام: توفر المنصة برامج تعليمية تفاعلية وجولات داخل لوحة التحكم، مما يضمن تمكن المستخدمين من بناء ونشر روبوتات الدردشة بسهولة، والتكامل مع الأدوات الأخرى، وتخصيص سير العمل حتى بدون خبرة تقنية.
عروض الفيديو وندوات الويب: يحتوي Chatsimple على عروض فيديو ويستضيف ندوات عبر الإنترنت توجه العملاء الجدد خلال أفضل الممارسات لبناء ونشر وتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم.
دعم الدردشة المباشرة: يمكن للمستخدمين الحصول على مساعدة في الوقت الفعلي عبر ميزة الدردشة المباشرة على موقع Chatsimple الإلكتروني. هذا القناة متاحة للمساعدة في حل المشكلات، والإجابة على أسئلة الاستخدام، وإرشاد المستخدمين خلال الميزات المختلفة.
دعم البريد الإلكتروني: يتضمن دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني في جميع الخطط، مما يسمح للمستخدمين بفتح تذاكر للمساعدة الفنية أو المتعلقة بالحساب.
الانضمام الشخصي (للخطط الأعلى): قد يحصل عملاء الأعمال والمؤسسات على جلسات انضمام فردية أو مساعدة شخصية في الإعداد من خبير Chatsimple، خاصةً للتكاملات المتقدمة أو الحلول المخصصة.
تحديثات مستمرة للمحتوى: تحديثات دورية للوثائق ودراسات الحالة وأدلة الميزات الجديدة لإبقاء المستخدمين محدثين ومساعدتهم على التكيف مع التحسينات الجديدة على المنصة.
يعتمد Chatsimple عدة تدابير أمان قوية لحماية بيانات المستخدمين والعملاء:
الامتثال لمعيار SOC 2: يلتزم Chatsimple بمعايير SOC 2، مما يضمن ضوابط صارمة على أمان البيانات وتوافرها وسلامتها وسريتها وخصوصيتها.
الامتثال لـ GDPR: المنصة متوافقة مع GDPR، مما يتيح للأعمال تحقيق متطلبات خصوصية البيانات الأوروبية وإدارة موافقة المستخدمين لعملائهم.
الامتثال لـ CCPA: يدعم Chatsimple لوائح CCPA، ويوفر أدوات لاستبعاد المستهلكين وامتثال “عدم الاتصال” (DNC) للمستخدمين المقيمين في كاليفورنيا.
تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات الحساسة المنقولة بين المستخدمين والعملاء ومنصة Chatsimple أثناء النقل (عادةً عبر SSL/TLS) وعند الراحة، مما يمنع الوصول غير المصرح به.
ضوابط الوصول: تساعد إعدادات الوصول المستندة إلى الدور والأذونات على تقييد وصول المنصة لأعضاء الفريق المخولين فقط، مما يقلل من المخاطر الداخلية على البيانات.
إدارة الموافقة وخيارات الانسحاب: يمكن للمستخدمين تكوين إعدادات موافقة جمع البيانات، ويدعم النظام طلبات الانسحاب والمسح للامتثال لقوانين الخصوصية.
مراجعات الأمان المنتظمة: يجري Chatsimple مراجعات وتقييمات أمنية مستمرة لتحديد ومعالجة الثغرات، مما يساعد على ضمان تحديث ممارسات الأمان.
خيارات إقامة البيانات (للمؤسسات): بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، قد يوفر Chatsimple إقامة البيانات أو تقنين المواقع الجغرافية للامتثال للوائح حسب البلد أو المنطقة.
يصدر Chatsimple تحديثات بانتظام لتعزيز الميزات ومعالجة الأمان وتحسين تجربة المستخدم. تدير المنصة هذه التحديثات بسلاسة في السحابة، مما يضمن استفادة المستخدمين تلقائيًا من آخر التحسينات دون الحاجة إلى تثبيت يدوي أو توقف الخدمة. يتم تطبيق تحديثات الميزات والأمان والامتثال في الخلفية، وعادةً ما يتم إعلام المستخدمين بأهم التحسينات أو الميزات الجديدة أو التغييرات عبر تنبيهات لوحة التحكم أو إشعارات البريد الإلكتروني أو المواد الوثائقية والمنضم المحدثة. يسمح نهج التسليم المستمر هذا لـ Chatsimple بالاستجابة بسرعة للتعليقات، وتنفيذ إصلاحات الأخطاء، وضمان تحديث الذكاء الاصطناعي والتكاملات مع الاحتياجات التجارية والتنظيمية المتطورة.
سياسة ChatSimple حول ملكية البيانات وقابلية النقل مصممة لمنح العملاء التحكم الكامل في بياناتهم. كما هو موضح في سياسة الخصوصية، أنت المالك الوحيد لبياناتك الشخصية ويمكنك طلب الكشف عنها أو حذفها في أي وقت. العملاء الذين يستخدمون Chatsimple هم متحكمو البيانات، مما يعني أنهم يحددون كيفية ومعايير معالجة البيانات التي تم جمعها عبر روبوت الدردشة. يعمل Chatsimple كمعالج بيانات، ولا يعالج البيانات الشخصية إلا بناءً على تعليمات العملاء لدعم وظائف المنصة. يتمتع المستخدمون بالحق في طلب الوصول إلى بياناتهم، وتصحيحها أو محوها، وتصدير بياناتهم الشخصية لاستخدامها مع منصات أخرى — مما يدعم المبادئ الأساسية لقابلية نقل البيانات كما هو موضح في القوانين مثل GDPR. يمكن إزالة البيانات عند الطلب، وأي نقل أو معالجة يتبع ضوابط أمنية صارمة لضمان السلامة والخصوصية.
يوفر Chatsimple تسعيرًا مرنًا وقابلًا للتوسع لاستيعاب احتياجات مؤسستك المتغيرة. إليك ملخص عن كيفية التوسع للأعلى أو للأسفل مع Chatsimple:
عدة مستويات اشتراك: يقدم Chatsimple مجموعة متنوعة من الخطط، تتراوح من خطة مجانية (ميزات أساسية وحدود للرسائل)، إلى خطط البداية، والمحترفين، والأعمال، والمؤسسات. تسمح كل شريحة بمزيد من الرسائل، والعملاء المحتملين، وروبوتات دردشة إضافية، وعمق أكبر في عمليات الدمج، وميزات تعاون أكبر مع نمو فريق الدعم أو المبيعات.
سهولة الترقية أو التخفيض: مع زيادة حجم التفاعل أو حجم فريق الدعم، يمكنك الترقية إلى خطة أعلى للوصول إلى حدود رسائل أعلى، وعدد أكبر من العملاء المحتملين شهريًا، وميزات متقدمة. بالمثل، إذا نقصت احتياجاتك، يمكنك اختيار خطة أدنى وفقًا لذلك. لا توجد مؤشرات لوجود تدابير تعسفية أو التزام قسري عند التخفيض — يتم ضبط التسعير والميزات وفقًا لخطة اختيارك.
تسعير حسب الرسالة: إذا تجاوزت حدود الرسائل أو العملاء المضمنة في خطتك لفترة زمنية قصيرة، غالبًا ما تُفرض رسوم صغيرة لكل رسالة إضافية (مثل 0.01–0.03 دولار للزيادات)، مما يسمح بحدوث طفرات في الطلب دون الحاجة إلى تغييرات عاجلة في الخطة.
حلول مؤسسية مخصصة: بالنسبة للمؤسسات الكبيرة جدًا أو تلك التي لديها احتياجات فريدة (مثل دعم عشرات الآلاف من الرسائل، أو فرق روبوتات واسعة، أو اتفاقيات مستوى خدمة مخصصة)، يقدم Chatsimple خطط مؤسسية قابلة للتخصيص ومصممة وفقًا لمتطلباتك وعمليات الدمج واحتياجات الامتثال.
الشروط والأحكام الخاصة بتجديد العقد وإلغائه لـ Chatsimple كما وجدت في الشروط والأحكام الرسمية الخاصة بهم:
التجديد التلقائي: في نهاية كل دورة فوترة، يتم تجديد اشتراكك في Chatsimple تلقائيًا بنفس الشروط ما لم تقم أنت أو Chatsimple بإلغائه. يستمر الاشتراك ما لم يتم إنهاؤه بنشاط.
كيفية الإلغاء: يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك إما من خلال صفحة إدارة حسابك عبر الإنترنت أو عن طريق التواصل مع دعم عملاء Chatsimple عبر البريد الإلكتروني.
طريقة الدفع: تتم معالجة دفع الاشتراك تلقائيًا باستخدام تفاصيل الدفع التي تقدمها. إذا فشل الفوترة التلقائية لأي سبب من الأسباب، فقد تقوم Chatsimple بإنهاء وصولك إلى الخدمة على الفور.
تغييرات الرسوم: تحتفظ Chatsimple بحق تعديل رسوم الاشتراك في أي وقت. تدخل أي تغييرات على رسوم الاشتراك حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية. ستوفر Chatsimple إشعارًا معقولًا مسبقًا بأي تغييرات في الرسوم، مما يتيح لك إنهاء الاشتراك قبل أن تدخل التغييرات حيز التنفيذ. إن الاستمرار في استخدام الخدمة بعد تغيير الرسوم يعني قبولك التسعير الجديد.
الإنهاء بواسطة Chatsimple: قد تقوم Chatsimple بإنهاء أو تعليق حسابك ومنع الوصول إلى الخدمة فورًا، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، وفقًا لتقديرها وحدها، لأي سبب كان، بما في ذلك خرق الشروط.
الإنهاء من قبل المستخدم: إذا كنت ترغب في إنهاء حسابك، يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة. جميع الأقسام ذات الصلة من الشروط (مثل الملكية، وإخلاء المسؤولية، والتعويض، وحدود المسؤولية) تستمر بعد إنهاء الحساب.
يستوفي برنامج Chatsimple عدة معايير رئيسية للامتثال لأمن البيانات والخصوصية:
SOC 2: Chatsimple يتوافق مع SOC 2، حيث حصل على شهادة SOC 2 من النوع الثاني، مما يعكس الالتزام بضوابط صارمة حول أمان البيانات وتوافرها وسريتها.
GDPR: تلتزم المنصة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في التعامل مع البيانات الشخصية لمستخدمي الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الشفافية وتقليل البيانات وتحديد الغرض والتخزين وإدارة موافقة المستخدم.
CCPA: يدعم Chatsimple الامتثال لقانون خصوصية المستهلكين في كاليفورنيا (CCPA)، مما يسمح للمقيمين في كاليفورنيا بمعرفة والوصول وطلب حذف بياناتهم الشخصية والاختيار بعدم بيعها.
PCI DSS: تلتزم معالجات الدفع في Chatsimple بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، مما يضمن معالجة وتخزين جميع معلومات البطاقات الائتمانية/الخصم بأمان.
شاتسيمبل
بواسطة شاتسيمبل
