سيلارو

الاستشارة الأولية والتخطيط

• المدة: 1-2 أسابيع

• تقييم احتياجات العمل، وتحديد الأهداف، وتحديد المتطلبات.

• تحديد المعنيين وتشكيل فريق التنفيذ.

تصميم النظام والتخصيص

• المدة: 2-4 أسابيع

• تهيئة البرنامج لتلبية احتياجات الأعمال المحددة، بما في ذلك إعداد لوحات المعلومات والتقارير والعمليات.

• قد تكون هناك حاجة للتطوير المخصص لمتطلبات فريدة.

نقل البيانات

• المدة: 1-3 أسابيع

• نقل البيانات الحالية إلى النظام الجديد، والذي قد يتضمن تنظيف البيانات والتحقق منها.

الاختبار

• المدة: 1-2 أسابيع

• إجراء اختبار قبول المستخدم لضمان تلبية النظام لاحتياجات الأعمال وعمله بشكل صحيح.

التدريب والوثائق

• المدة: 1-2 أسابيع

• إعداد مواد التدريب وإجراء جلسات تدريبية للمستخدمين.

التشغيل والدعم

• المدة: مستمرة

• إطلاق النظام رسميًا مع دعم مستمر من فريق Celaro لمعالجة أي مشكلات فورية.

نظام حماية البيانات العامة (GDPR)

• يضمن أن تتم معالجة أي بيانات شخصية بما يتوافق مع اللوائح الأوروبية التي تحمي خصوصية المستخدم وحقوق البيانات.

قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)

• بالنسبة للمنظمات في القطاع الصحي، يتوافق برنامج Celaro مع متطلبات HIPAA، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة للمرضى.

ISO 27001

• هذه معيار دولي معترف به على نطاق واسع لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS)، مما يضمن أن برنامج Celaro قد أسس عملية شاملة لإدارة المخاطر لحماية المعلومات.

SOC 2 النوع الثاني

معيار أمان بيانات بطاقة الدفع (PCI DSS)

• إذا كان ذلك مناسبًا (للمؤسسات التي تتعامل مع معالجة المدفوعات)، يلبي برنامج Celaro المعايير التي تهدف إلى تعزيز أمان بيانات بطاقة الدفع.

قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)

• الامتثال للوائح على مستوى الولاية للأعمال التي تتعامل مع البيانات الشخصية لمقيمين كاليفورنيا.

رسوم التثبيت

• يمكن أن تتفاوت تكاليف التثبيت الأولية بشكل كبير بناءً على نطاق التنفيذ.

• النطاق التقديري: $5,000 - $50,000.

رسوم الصيانة

• تتراوح تكاليف الصيانة السنوية عادة بين 15-25% من إجمالي رسوم ترخيص البرمجيات.

رسوم الدعم

• قد يتضمن الدعم المستمر رسوم الصيانة أو يقدم كحزمة منفصلة.

• يمكن أن تختلف حزم الدعم، وغالباً ما تكلف حوالي $1,000 - $10,000 سنويًا اعتمادًا على مستوى الدعم (أساسي مقابل متميز).

تكاليف التدريب

• قد تأتي جلسات التدريب بتكلفة إضافية، خاصة للتدريب في الموقع، والذي يمكن أن يتراوح بين $1,000 إلى $5,000 اعتمادًا على عدد الحضور.

برامج التدريب: يقدم برنامج Celaro جلسات تدريب متنوعة، بما في ذلك:

• ورش عمل الانطلاق: جلسات شاملة تغطي الميزات الوظيفية الأساسية.

• ندوات عبر الويب: جلسات عبر الإنترنت منتظمة للتعلم المستمر.

• تدريب مخصص: ورش عمل مصممة خصيصًا استنادًا إلى الوحدات المستخدمة.

الوثائق: الوصول إلى قاعدة المعرفة، بما في ذلك أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، ومقاطع الفيديو التعليمية.

دعم العملاء:

• فريق دعم مخصص يمكن الوصول إليه عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة.

• خيارات دعم متعددة المستويات، قد تتضمن ضمانات زمن الاستجابة وخدمات إدارة الحساب.

تشفير البيانات

• أثناء النقل: يتم استخدام بروتوكولات التشفير (مثل TLS/SSL) لتأمين البيانات أثناء انتقالها عبر الشبكات.

• في حالة الراحة: يتم تشفير البيانات الحساسة المخزنة في قواعد البيانات لحماية ضد الوصول غير المصرح به.

تحكمات الوصول

• تضمن تحكمات الوصول حسب الدور (RBAC) أن يتمكن المستخدمون فقط من الوصول إلى البيانات والميزات ذات الصلة بأدوارهم.

• تضيف المصادقة متعددة العوامل (MFA) طبقة أمان إضافية لتسجيل دخول المستخدم.

تدقيقات الأمان المنتظمة

• يتم تقييم نقاط ضعف النظام والامتثال للمعايير الصناعية (مثل ISO 27001) بانتظام من خلال تدقيقات.

نسخ احتياطي البيانات والاستعادة

• يتم إجراء النسخ الاحتياطية التلقائية لضمان استعادة البيانات في حالة الفقدان العرضي أو فشل النظام.

• تتواجد خطط استعادة الكوارث لتقليل فترة التوقف وفقدان البيانات.

الامتثال

• يتم الحفاظ على الالتزام باللوائح المتعلقة بحماية البيانات (مثل GDPR وHIPAA)، مما يضمن احترام خصوصية المستخدم.

تكرار الإصدار

• يصدر برنامج Celaro عادةً التحديثات ربع سنوية لتعزيز الميزات، وتحسين الأمان، وإصلاح الثغرات.

عملية التحديث

• يتم طرح التحديثات بشكل منهجي، وغالبًا ما تتضمن:

  • تحسينات الميزات: وظائف جديدة بناءً على ملاحظات المستخدم.

  • تصحيحات الأمان: إصلاحات فورية للثغرات المحددة.

• يتم إبلاغ المستخدمين مسبقًا بالتحديثات المجدولة وأي إجراءات مطلوبة

الاختبار قبل الإصدار

• يضمن الاختبار الشامل للتحديثات في بيئة الاختبار الاستقرار والتوافق قبل طرحها في الإنتاج.

ملكية البيانات

• يؤكد برنامج Celaro أن جميع بيانات العملاء تعود للعملاء. للمستخدمين حقوق ملكية كاملة على بياناتهم، مما يضمن لهم اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استخدامها.

قابلية نقل البيانات

• يمكن للعملاء طلب تصدير بياناتهم بتنسيقات قياسية (مثل CSV، XML) في أي وقت.

• يدعم برنامج Celaro نقل البيانات إلى منصات أخرى إذا قررت المنظمات تغيير مقدمي الخدمات.

احتفاظ البيانات

• يمكن أن تتفاوت مدة احتفاظ البيانات بناءً على الاتفاقيات. ومع ذلك، يمكن للعملاء تحديد المدة التي يرغبون في أن يتم تخزين بياناتهم بها خلال فترة العقد.

المرونة

• يقدم برنامج Celaro نموذج تسعير مرن يسمح للمنظمات بتوسيع عملياتها بناءً على الاحتياجات الحالية.

توسيع

• يمكن إضافة مستخدمين أو ميزات أو وحدات إضافية مع نمو متطلبات المنظمة. يمكن عادةً إتمام ذلك بسرعة وسلاسة.

تخفيض الحجم

• يمكن للشركات تقليل مستوى الخدمة أو عدد المستخدمين دون مواجهة غرامات باهظة. يتم تحديد شروط التخفيضات غالبًا في اتفاقية الخدمة، مما يسمح بإجراء التغييرات عند تجديد العقد أو مع إشعار كاف.

إشعار التجديد

• فترة الإشعار: بشكل عام، سترسل Celaro إشعار التجديد قبل 30-90 يومًا من تاريخ انتهاء العقد.

• قد يتضمن هذا الإشعار الشروط الحالية وأي تغييرات مقترحة وتعليمات للتجديد.

التجديد التلقائي

• اعتمادًا على العقد، قد يتجدد تلقائيًا لفترة إضافية ما لم يقدم أي طرف إشعارًا كتابيًا بإنهاء العقد ضمن فترة إشعار محددة (غالبًا 30-90 يومًا).

مفاوضة الشروط

• في وقت التجديد، قد يتفاوض الطرفان على شروط جديدة، بما في ذلك تعديلات التسعير، والخدمات الإضافية، أو التعديلات على الاتفاقية.

التوثيق

• قد يحتاج العملاء إلى مراجعة وتوقيع عقد معدل أو تأكيد التجديد، خاصة إذا تغيرت الشروط.

تقييم قبل التجديد

• قد تقوم Celaro بإجراء مراجعة لاستخدام العميل لضمان استمرار الخدمات المقدمة تلبي احتياجاتهم بفعالية.

نظام حماية البيانات العامة (GDPR)

• يضمن أن تتم معالجة أي بيانات شخصية بما يتوافق مع اللوائح الأوروبية التي تحمي خصوصية المستخدم وحقوق البيانات.

قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)

• بالنسبة للمنظمات في القطاع الصحي، يتوافق برنامج Celaro مع متطلبات HIPAA، مما يضمن حماية المعلومات الحساسة للمرضى.

ISO 27001

• هذه معيار دولي معترف به على نطاق واسع لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS)، مما يضمن أن برنامج Celaro قد أسس عملية شاملة لإدارة المخاطر لحماية المعلومات.

SOC 2 النوع الثاني

• تشير هذه الشهادة إلى أن برنامج Celaro يلاقي متطلبات الثقة في مجالات الأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية، وهو أمر هام لمزودي SaaS.

معيار أمان بيانات بطاقة الدفع (PCI DSS)

• إذا كان ذلك مناسبًا (للمؤسسات التي تتعامل مع معالجة المدفوعات)، يلبي برنامج Celaro المعايير التي تهدف إلى تعزيز أمان بيانات بطاقة الدفع.

قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)

• الامتثال للوائح على مستوى الولاية للأعمال التي تتعامل مع البيانات الشخصية لمقيمين كاليفورنيا.