الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات: فهم متطلبات عملك.
إعداد الحساب والتكامل: ربط كارتستاك مع موقعك الإلكتروني ومنصة التجارة الإلكترونية (مثل Shopify، Magento، WooCommerce).
التخصيص والتكوين: تعديل الإعدادات مثل قواعد التشغيل، قوالب البريد الإلكتروني، ومعايير التتبع.
الاختبار: التأكد من أن التتبع ورسائل استرداد العربة تعمل بشكل صحيح.
التدريب: تعليم فريقك كيفية استخدام المنصة.
الإطلاق والمراقبة: بدء الحملة ومراقبة الأداء.
Customisation
قوالب البريد الإلكتروني: تصميم ومراسلة مخصصة.
قواعد التشغيل: تحديد العربات المؤهلة للاسترداد.
التكرار والتوقيت: تعديل توقيت وعدد مرات إرسال رسائل استرداد العربة.
التكاملات: ربط المنصة بأنظمة التجارة الإلكترونية المختلفة وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التحليلات.
التتبع والتقارير: تقارير مخصصة طبقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال.
الوصول لواجهة برمجة التطبيقات وإدارة البيانات: للتكامل المتقدم والأتمتة.
Additional Costs
رسوم الإعداد / الإعداد: تتفاوت؛ تتراوح عادةً من 0 دولار إلى بضعة آلاف من الدولارات، اعتمادًا على تعقيد المشروع وما إذا كان الإعداد يتم داخليًا أو بواسطة فريق دعم كارتستاك.
الاشتراك الشهري: تعتمد التكلفة على حجم العربات القابلة للاسترداد، وحركة المرور على الموقع، والميزات المختارة. غالبًا ما تتراوح من 50 إلى 500+ شهريًا.
الدعم والصيانة: عادةً ما يكون مشمولًا في الاشتراك، لكن دعم العملاء المميز أو إدارة الحساب المخصصة قد تكون لهما رسوم إضافية.
خدمات إضافية: قد تتضمن التطوير المخصص، التكاملات المتقدمة، أو خدمات الاستشارات المميزة رسوم إضافية.
Training
جلسات الإعداد: تشمل عادةً ندوات مباشرة عبر الإنترنت أو تدريب فردي لإرشاد المستخدمين خلال الإعداد والتكامل وأفضل الممارسات.
الوثائق والموارد: الوصول إلى أدلة إلكترونية شاملة، ودروس تعليمية، والأسئلة الشائعة.
مدير حساب مخصص: للعملاء المؤسسيين، قد يتوفر دعم مخصص للمساعدة خلال الإعداد وما بعده.
التعليم المستمر: ندوات أو تحديثات تدريبية دورية حول الميزات الجديدة والتحسينات.
Security Measures
تشفير البيانات: يستخدم بروتوكولات SSL/TLS لنقل البيانات أثناء النقل.
التخزين الآمن: يخزن البيانات الحساسة بشكل آمن مع تشفير أثناء السكون.
ضوابط الوصول: وصول قائم على الأدوار لأعضاء الفريق.
الامتثال: يلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ولوائح الخصوصية ذات الصلة.
تكاملات طرف ثالث: يضمن الاتصالات الآمنة لواجهة برمجة التطبيقات مع المنصات الخارجية.
Updates
تكرار التحديث: تصدر كارتستاك عادةً تحديثات شهريًا أو ربع سنويًا، بما في ذلك إصلاحات الثغرات الأمنية، وحزم الأمان، وميزات جديدة.
الإدارة: تُطرح التحديثات بسلاسة، غالبًا بدون انقطاع الخدمة. قد يتم إخطار التحديثات الرئيسية مسبقًا، مع فترات اختبار أو مرحلية اختيارية.
التحكم في الإصدارات: الحفاظ على التحكم في الإصدارات لضمان الاستقرار والتوافق.
الاتصال بالعميل: يتم إخطار المستخدمين بالتغييرات القادمة والميزات الجديدة عبر البريد الإلكتروني أو لوحات البيانات.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بملكية جميع بياناتهم، بما في ذلك معلومات استرداد العربة، وجهات الاتصال بالعملاء، وتحليلات الموقع.
الوصول للبيانات وتصديرها: عادة ما يكون لدى العملاء الحق في الوصول إلى بياناتهم وتصديرها في أي وقت، مما يسهل نقل البيانات.
استخدام البيانات: تستخدم كارتستاك البيانات فقط لتقديم الخدمة وتحسين منصتها، وفقًا لاتفاقيات الخصوصية.
Scaling Up / Down
المرونة: تقدم كارتستاك عادةً خططًا مرنة تسمح للعملاء بالتوسع أو التصغير حسب احتياجاتهم.
الشروط: يمكن عادةً تعديل مستويات الاشتراك أو الميزات بإشعار قصير الأجل، أحيانًا شهريًا.
تعديلات التسعير: قد ينتج عن تغييرات مستوى الخطة فواتير مُتناسبة أو تعديلات بناءً على الاستخدام أو الحركة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: يتم تجديد معظم العقود تلقائيًا على أساس شهري أو سنوي ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت، وغالبًا ما يحتاجون إلى إشعار كتابي (على سبيل المثال، قبل 30 يومًا). تختلف سياسات الإنهاء المبكر ولكنها عمومًا لا تشمل غرامات كبيرة.
المبالغ المستردة والإنهاء: تختلف سياسات الاسترداد؛ قد تتضمن بعض العقود تسوية نسبية أو عدم وجود استرداد بعد بدء الخدمة.
فترة الإشعار: تتراوح عادةً بين 15 إلى 30 يومًا قبل التجديد للإلغاء.
Compliance
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يضمن التوافق مع خصوصية البيانات لمستخدمي الاتحاد الأوروبي.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يتوافق مع قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا للعملاء الأمريكيين.
SSL/TLS: لنقل البيانات بشكل آمن.
ممارسات أمان البيانات: يتبع أفضل ممارسات حماية البيانات، وغالبًا ما يتماشى مع معيار ISO 27001 أو معايير مشابهة.
التدقيق والشهادات: قد يخضع لتدقيقات أمان خارجية طرف ثالث، على الرغم من أن الشهادات الخاصة بالصناعة تعتمد على النسخة والنشر.
