حملة
بواسطة J2 Global Canada, Inc.
تم تصميم عملية التنفيذ لـ Campaigner لتكون مباشرة نسبيًا، خاصة مع الدعم والموارد المقدمة من المنصة. إليك نظرة عامة على الخطوات النموذجية المعنية:
تقدم Campaigner دروسًا، وأدلة، وموارد فيديو لمساعدة المستخدمين على التعرف على المنصة. تضمن هذه المواد أن كل من الشركات الصغيرة والشركات الأكبر حجمًا يمكنها تضمين فرقها وفهم كيفية استخدام البرمجيات بفعالية.
تدعم عملية التكامل API الخاص بـ Campaigner والوثائق التفصيلية، مما يسهل على المطورين أو فرق التسويق توصيل أنظمتهم الحالية.
يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء سير عمل آلي لتفعيل رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بناءً على إجراءات العملاء المحددة (مثل عمليات الشراء، أو التسجيلات).
قبل إطلاق الحملات، يمكن للمستخدمين إجراء اختبارات A/B لتحسين خطوط الموضوع والمحتوى وعناصر التصميم. تساعد هذه الخطوة على ضمان أداء الحملات بشكل جيد عند إطلاقها.
بعد الاختبار، يتم إطلاق الحملات إما على الفور أو جدولتها للتوصيل في المستقبل بناءً على أوقات الإرسال المثلى. تسمح سير العمل الآلي لـ Campaigner للشركات بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية على نطاق واسع دون تدخل يدوي.
بمجرد أن تصبح الحملات حية، يمكن للمستخدمين مراقبة الأداء من خلال تحليلات الوقت الحقيقي التي تقدمها أدوات تقارير Campaigner. تتضمن هذه التقارير مقاييس مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، والتحويلات، والمزيد.
خلال عملية التنفيذ، تقدم Campaigner دعمًا 24/7 عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. يضمن ذلك حل أي مشاكل بسرعة أثناء الإعداد أو تنفيذ الحملات.
تتوقف المدة المطلوبة لتنفيذ Campaigner بشكل كامل على عدة عوامل مثل تعقيد سير العمل التسويقي الخاص بك وحجم قائمة الاتصال الخاصة بك:
تقدم Campaigner مستوى عالي من التخصيص لتناسب احتياجات الأعمال المحددة، لاسيما بالنسبة للشركات التي تبحث عن حلول مخصصة للبريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة. فيما يلي عدة نقاط بيانات توضح كيف يمكن تخصيص Campaigner:
تتيح Campaigner للمستخدمين إنشاء سير العمل الآلي القابل للتخصيص باستخدام أداة السحب والإفلات المرئية. يمكن تخصيص هذه السلاسل بناءً على سلوك العملاء، مثل تاريخ الشراء، وفتح رسائل البريد الإلكتروني، والنقرات، وتفاعلات أخرى. يمكن للشركات إعداد سير العمل المعقدة التي تستجيب لمحفزات معينة، مما يجعلها قابلة للتكيف للغاية مع استراتيجيات التسويق المختلفة.
يدعم النظام تخصيص المحتوى الديناميكي، مما يتيح للشركات تخصيص محتوى البريد الإلكتروني في الوقت الحقيقي بناءً على بيانات المستلمين مثل الموقع الجغرافي، وسلوك الشراء، أو المشاركة السابقة. تضمن هذه الميزة أن يتلقى كل مستلم رسالة فريدة مصممة خصيصًا، مما يعزز من الملاءمة والانخراط.
تقدم Campaigner قدرات متقدمة لتقسيم الجمهور تتيح للشركات إنشاء مجموعات مستهدفة بدقة بناءً على معايير متنوعة مثل الديموغرافيا، والموقع الجغرافي، وتاريخ الشراء، أو معايير المشاركة. هذا يمكّن الحملات المستهدفة للغاية المخصصة لشرائح جمهور محددة.
يمكن للمستخدمين إضافة حقول مخصصة إلى قوائم الاتصال الخاصة بهم واستخدام هذه الحقول لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بشكل أكبر. بالإضافة إلى ذلك، تدعم Campaigner المحتوى الشرطي، حيث يتم عرض كتل محتوى معينة بناءً على سلوك المستخدم أو بيانات الملف الشخصي. يتيح هذا المستوى من التخصيص للشركات تخصيص رسائلهم بشكل أكثر فعالية.
تتكامل Campaigner مع منصات مشهورة مثل Shopify وMagento وSalesforce، مما يسمح للشركات بتخصيص جهودها التسويقية من خلال مزامنة بيانات العملاء من هذه المنصات إلى نظام Campaigner. يعد هذا التكامل مفيدًا بشكل خاص للشركات التجارية التي تتطلع إلى استهداف العملاء بناءً على سلوك التسوق لديهم.
تقدم Campaigner مجموعة واسعة من قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص التي يمكن تحريرها باستخدام محرر السحب والإفلات أو محرر HTML الكامل لأولئك الذين يرغبون في المزيد من التحكم في التصميم. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء كتل محتوى قابلة لإعادة الاستخدام للحملات المستقبلية، مما يسهل عملية التخصيص أكثر.
تتيح المنصة للمستخدمين إنشاء نماذج اشتراك وصفحات هبوط مخصصة تتماشى مع رسائل وعناصر تصميم علامتهم التجارية. يمكن تضمين هذه النماذج على المواقع الإلكترونية أو صفحات الهبوط المستضافة بواسطة Campaigner، مما يسهل على الشركات التقاط العملاء المحتملين بطرق تتوافق مع احتياجاتهم المحددة.
بالإضافة إلى تخصيص البريد الإلكتروني، تدعم Campaigner أيضًا الحملات عبر الرسائل القصيرة القابلة للتخصيص. يمكن للشركات إنشاء رسائل نصية آلية يتم تفعيلها بواسطة إجراءات أو سلوكيات المستخدم (مثل التخلي عن السلة)، مما يوفر طبقة أخرى من التواصل الشخصي.
Campaigner تقدم عمومًا أسعارًا شفافة بدون أية رسوم إعداد مخفية لخططها القياسية. ومع ذلك، هناك بعض التكاليف الإضافية التي يجب على الشركات أن تكون على علم بها:
الخطط المخصصة: بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى خطط مخصصة مع ميزات أو تكاملات متخصصة، قد تنطبق رسوم إعداد. تغطي هذه الرسوم عادةً التكاملات المخصصة أو التدريب الموسع أو إعداد الحسابات المعقدة.
لا توجد رسوم صيانة إضافية: لا تتقاضى Campaigner رسوم صيانة منفصلة. جميع تحديثات البرمجيات وصيانة المنصة مشمولة في تكلفة الاشتراك.
دعم مخصص لخطط الحجم الكبير: بالنسبة للشركات التي تستخدم خطط مخصصة ذات حجم كبير أو خطط الشركات، تقدم Campaigner مدير نجاح العملاء المخصص والدعم الشخصي، والذي قد يأتي بتكلفة اشتراك أعلى ولكنه بدون رسوم دعم إضافية.
مدافع السمعة: تقدم Campaigner إضافة اختيارية تسمى مدافع السمعة، والتي تساعد في الحفاظ على سمعة المرسل الجيدة من خلال مسح قوائم الاتصال بحثًا عن مشاكل محتملة. قد تأتي هذه الميزة بتكلفة إضافية اعتمادًا على الخطة.
تقدم Campaigner مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على الاستفادة القصوى من المنصة:
الدعم المخصص للخطط المخصصة: بالنسبة للشركات التي تستخدم الخطط المخصصة أو خطط الحجم الكبير، قد تقدم Campaigner مديري حسابات مخصصين لتوفير الدعم الشخصي.
إرشادات شاملة: تقدم Campaigner دليلًا مفصلًا ودروسًا لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات النظام وتنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال. تغطي هذه الموارد كل شيء من الإعدادات الأساسية إلى سير العمل الآلي المتقدمة.
دروس الفيديو: يمكن للمستخدمين الوصول إلى دروس الفيديو التي توضح الميزات الرئيسية مثل بناء الحملات البريدية، وإعداد سير العمل الآلي، واستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة.
تستخدم Campaigner مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية لحماية بيانات المستخدم وضمان الامتثال للأنظمة مثل GDPR. فيما يلي التدابير الأمنية الرئيسية الموجودة:
تستخدم Campaigner التشفير لحماية البيانات الشخصية أثناء النقل والتخزين. يضمن ذلك أن المعلومات الحساسة، مثل تفاصيل الاتصال بالعملاء ومحتوى البريد الإلكتروني، محمية من الوصول غير المصرح به أو الاعتراض أثناء الاتصال بين المستخدمين وخوادم Campaigner.
تقوم Campaigner بتنفيذ إجراءات صارمة للتحكم في الوصول، مما يضمن أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم acceder إلى البيانات الحساسة. ويشمل ذلك المصادقة متعددة العوامل (MFA) لحسابات المستخدمين، والتي تضيف طبقة أمان إضافية عن طريق requiring عدة أشكال من التحقق قبل منح الوصول.
لضمان توافر البيانات، تمتلك Campaigner أنظمة نسخ احتياطي قوية. تتيح هذه الأنظمة استعادة البيانات الشخصية في حال الفقدان العرضي أو التدمير أو التلف بسبب حوادث تقنية. يضمن ذلك استمرارية الأعمال ويقلل من فترة التوقف.
تلتزم Campaigner بأنظمة حماية البيانات العالمية مثل GDPR، التي تتطلب من الشركات معالجة البيانات الشخصية بشكل آمن مع استخدام تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة. تقدم Campaigner أيضًا أدوات للمستخدمين لإدارة أنشطة معالجة البيانات الخاصة بهم بما يتماشى مع هذه اللوائح، مثل إدارة الموافقة وحذف البيانات عند الطلب.
تقوم Campaigner بإجراء تدقيقات أمنية منتظمة وتختبر أنظمتها لتحديد الثغرات المحتملة. يساعد هذا النهج الاستباقي في ضمان أن تظل المنصة آمنة ضد التهديدات المتطورة.
يجب أن تتوافق أي موردين من الأطراف الخارجية الذين تعمل معهم Campaigner أيضًا مع معايير أمان صارمة لحماية بيانات العملاء. يتضمن ذلك التأكد من أن هؤلاء الموردين لديهم تدابير أمان مناسبة عند التعامل مع البيانات المشتركة.
في حالة حدوث خرق أمني، تمتلك Campaigner بروتوكولات للإبلاغ عن المستخدمين المتأثرين على الفور عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الاتصال المباشرة الأخرى. يضمن ذلك الشفافية ويسمح للمستخدمين باتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية معلوماتهم.
تقوم Campaigner عموماً بإصدار تحديثات لتحسين منصتها، وإضافة ميزات جديدة، ومعالجة أي قضايا أداء أو أمان. على الرغم من عدم وجود جدول زمني محدد للتحديثات، يبدو أن المنصة تطلق التحسينات والإصلاحات بشكل دوري بناءً على احتياجات المستخدمين واتجاهات الصناعة.
تحسين الميزات: تقوم Campaigner بانتظام بتقديم ميزات جديدة أو تحسين الميزات الحالية لتبقى تنافسية في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، تتضمن التحديثات الأخيرة إضافة التسويق عبر الرسائل القصيرة وتخصيص المحتوى الديناميكي وتحسين سير العمل الآلي.
تحديثات الأمان والأداء: مثل معظم منصات البرمجيات كخدمة، تقوم Campaigner على الأرجح بإصدار تصحيحات أمنية وتحسينات للأداء بشكل منتظم، على الرغم من أن هذه عادةً ما تتم إدارتها في الخلفية دون إزعاج تجربة المستخدم.
التكامل السلس: بشكل عام، يتم إصدار التحديثات دون الحاجة إلى توقف كبير أو تدخل يدوي من المستخدمين. تتولى أنظمة Campaigner الخلفية معالجة هذه التحديثات بسلاسة، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم الاستمرار في العمل دون انقطاع.
إشعارات المستخدم: عند إصدار تحديثات كبيرة (مثل الميزات الجديدة أو تغييرات في الواجهة)، تقوم Campaigner عادةً بإخطار المستخدمين من خلال إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق أو الإعلانات على موقعها الإلكتروني. يضمن ذلك أن المستخدمين مدركون للقدرات الجديدة ويمكنهم الاستفادة منها.
تتمتع Campaigner بسياسات واضحة فيما يتعلق بـ ملكية البيانات وقابلية النقل، والتي تم توضيحها في الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وملحق حماية البيانات الخاص بها.
التحكم في المحتوى: يتحمل العملاء المسؤولية عن المحتوى الذي ينقلونه عبر المنصة، ولا تقوم Campaigner بتأجير أو بيع قوائم أو محتوى العملاء. يضمن ذلك أن تبقى الشركات تحت السيطرة على موادها التسويقية ومعلومات العملاء.
الاحتفاظ بالبيانات: تحتفظ Campaigner بالأصول التي أنشأها العملاء (مثل سجلات الاتصال ومحتوى الحملات) طالما أن الحساب في حالة جيدة. قد تخضع البيانات المولدة من النظام (مثل مقاييس المشاركة) لسياسات الاحتفاظ بالبيانات المعتمدة على الوقت، والتي تتراوح عادةً بين 3 إلى 12 شهرًا. ومع ذلك، يمكن للعملاء طلب حذف بياناتهم إذا قرروا إغلاق حساباتهم.
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات وغيرها من لوائح الخصوصية، توفر Campaigner للمستخدمين الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية المخزنة على المنصة. يمكن للمستخدمين أيضًا طلب حذف بياناتهم أو إزالتها عندما لا يرغبون بعد في استخدام خدمات Campaigner. يضمن ذلك الامتثال لقوانين حماية البيانات مع منح العملاء السيطرة على معلوماتهم.
Campaigner تقدم خيارات مرنة للتوسع أو الانكماش بناءً على احتياجات المنظمة، خاصة من حيث عدد جهات الاتصال والميزات المطلوبة. فيما يلي كيفية عمل ذلك:
الإنكماش: إذا انخفضت قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك طلب الانكماش يدويًا إلى فئة تسعير أقل من خلال الاتصال بدعم العملاء لدى Campaigner. ومع ذلك، لا يحدث ذلك تلقائيًا؛ يجب عليك بدء عملية الانكماش.
بالنسبة للمستخدمين على خطة الدفع حسب الاستخدام، يتم فرض الرسوم على أساس كل حملة بريد إلكتروني مرسلة. هذه الطريقة تتيح المرونة للشركات التي لا ترسل رسائل بريد إلكتروني بشكل منتظم ولكن ترغب في زيادة أو تقليل استخدامها بناءً على تكرار الحملة. ومع ذلك، فإن الأرصدة غير المستخدمة expire بعد 12 شهرًا.
تقدم Campaigner خططًا مجمعة لكل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. إذا كانت شركتك بحاجة إلى توسيع استخدامها للرسائل القصيرة (مثل إرسال أكثر من 1000 رسالة نصية المدرجة)، ستطبق رسوم إضافية. بالمثل، من الممكن تقليل استخدام الرسائل القصيرة من خلال التحول إلى حزمة أقل أو إزالة الرسائل القصيرة من خطتك.
لدى الشركات ذات الاحتياجات الكبيرة (مثل أكثر من 100000 جهة اتصال)، تقدم Campaigner خطط تسعير مخصصة لحجم كبير تشمل ميزات مثل عناوين IP مخصصة والوصول إلى API. يتم تخصيص هذه الخطط بناءً على المتطلبات المحددة وتسمح بمرونة أكبر في التوسع أو الانكماش حسب الحاجة.
تقدم Campaigner شروطًا واضحة بشأن تجديد العقود والإلغاء، والتي موضحة في شروطها وأحكامها. فيما يلي النقاط الرئيسية:
إشعار بعدم التجديد: إذا لم يرغب المستخدم في تجديد اشتراكه، يجب عليه تقديم إشعار مسبق وفقًا لإجراءات Campaigner. يمنع ذلك التجديد التلقائي وأي رسوم مرتبطة بها.
إنهاء مبكر: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم مبكرًا، لكن يجب عليهم بعد ذلك دفع جميع الرسوم المستحقة حتى نهاية الفترة الحالية. هذا يعني أنه حتى إذا ألغى المستخدم وسط الفترة، فإنه لا يزال مسؤولًا عن دفع بقية تلك الفترة.
إنهاء من قبل Campaigner: يمكن أيضًا أن تنهي Campaigner حسابًا إذا اكتشفت أن المستخدم تصرف بطريقة تؤثر سلبًا على سمعتها أو مصالحها التجارية.
تلتزم Campaigner بعدد من معايير الامتثال الرئيسية لضمان حماية البيانات الشخصية والامتثال للالتزامات القانونية في ولايات قضائية متنوعة. تعد هذه التدابير الامتثالية أساسية للشركات التي تستخدم Campaigner لإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. وفيما يلي المعايير الرئيسة للامتثال التي تلتزم بها Campaigner:
ملحق معالجة البيانات: تتضمن Campaigner ملحق معالجة البيانات في اتفاقياتها، والذي يوضح دورها كمعالج بيانات ويضمن الامتثال لمتطلبات GDPR لنقل البيانات الدولية.
الامتثال لقانون CAN-SPAM: تتوافق Campaigner مع قانون CAN-SPAM، وهو قانون أمريكي يضع قواعد للبريد الإلكتروني التجاري، ويحدد متطلبات الرسائل التجارية، ويعطي للمستلمين الحق في إيقاف تلقي الرسائل الإلكترونية. تفرض Campaigner سياسات صارمة لمكافحة البريد العشوائي، تتطلب من المستخدمين إرسال رسائل إلكترونية بناءً على إذن فقط وتحظر استخدام قوائم البريد المشتراة أو المستأجرة.
الامتثال لـ CCPA: تتوافق Campaigner أيضًا مع CCPA، والذي يمنح سكان كاليفورنيا حقوقًا بشأن معلوماتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في معرفة البيانات التي يتم جمعها، والحق في طلب حذف بياناتهم، والحق في الانسحاب من بيعها. توفر Campaigner أدوات تسمح للشركات بإدارة هذه الطلبات بكفاءة.
التحكم في الوصول: تنفذ المنصة تدابير للتحكم في الوصول، مما يضمن أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة.
