نظام تتبع المكالمات المحترف

Call Tracking Pro هو مزود برامج تتبع المكالمات التي تقدم مجموعة شاملة من الأدوات المصممة لمساعدة الشركات على تحسين تفاعلاتها الهاتفية مع العملاء وجهود التسويق. الشركة تخدم بشكل أساسي الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) بالإضافة إلى الشركات الكبيرة. تأسست Call Tracking Pro في عام 2016، وتعمل في قطاع تكنولوجيا المعلومات والمراسلة.
 

تقدم Call Tracking Pro مجموعة قوية من الميزات المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للأعمال في إدارة وتحليل اتصالاتهم الهاتفية: 

الميزات الأساسية:

• تسجيل المكالمات: يسمح للشركات بتسجيل مراجعة المكالمات الهاتفية لضمان الجودة وأغراض التدريب.
• تحليلات في الوقت الحقيقي: يوفر بيانات دقيقة حول أداء المكالمات والقياسات.
• إدراج الأرقام الديناميكية: يعين ديناميكيًا أرقام هاتف فريدة لتتبع مصدر المكالمات الواردة.
• توجيه المكالمات: يوجه المكالمات بشكل ذكي إلى القسم أو الوكيل المناسب.
• نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR): يمكّن من التعامل الآلي مع المكالمات وأنظمة القوائم.

• تكامل CRM: يربط بسلاسة بيانات المكالمات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.

   

الإمكانات المتقدمة:

• نسب متعددة القنوات: تتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات التسويق المختلفة.
• نسخ المكالمات: تحويل المكالمات الصوتية إلى نص لتحليلها بسهولة وللبحث.
• حجب المكالمات المزعجة: تصفية المكالمات غير المرغوب فيها أو الاحتيالية.
• تقارير مخصصة: يسمح للمستخدمين بإنشاء تقارير مخصصة بناءً على قياسات ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
• تصنيف العملاء المتوقعين: يساعد في تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على بيانات المكالمات والسلوك.