بي إس تي جلوبال

الاكتشاف وتحديد النطاق

الأهداف والمعنيين: تحديد الأهداف الرئيسية، الأقسام المعنية، ومعايير النجاح.

تقييم الحالة الحالية: مراجعة العمليات الحالية، هياكل البيانات، متطلبات التقارير، والتكاملات.

تحليل الفجوات: مطابقة العمليات الحالية بإمكانيات BST Global؛ تحديد الفجوات والحلول البديلة.

تحديد النطاق: تحديد الوحدات / الوظائف التي سيتم تنفيذها أولاً (النظام المرحلي شائع).

تصميم الحل وخطة المشروع

هندسة النظام: نموذج البيانات، أدوار الأمان، ضوابط الوصول، واعتبارات الامتثال.

خطة الترحيل للبيانات: أنظمة المصدر، خرائط البيانات، تنظيف البيانات، ووقت الترحيل.

خطة التكامل: الواجهات الضرورية مع CRM، الرواتب، التوقيت، البنوك، إلخ.

الخطة المرحلية والمعالم الرئيسية: الجدول الزمني، توزيع الموارد، وتواريخ بدء التشغيل.

التهيئة والتطوير

تهيئة النظام: رسم بياني للحسابات، قوالب المشاريع، قواعد الفوترة، سير العمل، الموافقات، ولوحات التقارير.

التخصيص (إذا لزم الأمر): حقول مخصصة، شاشات، أو منطق لمساندة العمليات التجارية الفريدة.

التكاملات: بناء واختبار الموصلات لإضافات ERP، مزودي الرواتب / الموارد البشرية، CRM، وأنظمة الوقت والنفقات، إلخ.

الأمان والأدوار: تعريف المستخدمين، الأدوار، الأذونات، وفصل المهام.

إعداد البيانات وترحيلها

تنظيف البيانات: تصحيح وتنظيف البيانات من الأنظمة القديمة.

رسم الخرائط والترحيل: نقل البيانات المالية، المشاريع، العملاء، الموردين، الموظفين، الجداول الزمنية، إلخ.

التحقق من الصحة: مطابقة البيانات المترحلة وتشغيل المعاملات التجريبية.

التهيئة مقابل التخصيص

• التهيئة: ضبط الإعدادات وسير العمل والقوالب واللوحات وأمان النظام بدون تغييرات في الشفرة.

• التخصيص: إضافات مثل الحقول الجديدة، القواعد التجارية الخاصة، أو التكاملات الخاصة التي تتطلب تطويرًا.

الموضوعات التي غالبًا ما تدعم التخصيص

• حقول مخصصة وتوسيع الكائنات (مثل سمات المشروعات الإضافية، رموز التكاليف، أو حقول الأفراد).

• سير العمل الخاص واعتمادات العمليات لعوارات الجداول الزمنية، الموافقات على النفقات، وتغييرات المشروع.

• تقارير وتحليلات مخصصة (الميزانية مقابل الفعلية، القيمة المكتسبة، الاستخدام، الربحية حسب المشروع/العميل).

• تكاملات مخصصة مع الأنظمة الخارجية (CRM، الرواتب، البنوك، المشتريات، أنظمة الموارد البشرية، ERP)

• تخصيصات على قواعد الفوترة، الاعتراف بالإيرادات، عمليات الدمج في المكتب الخلفي، أو التعامل مع العملات المتعددة.

• تعديلات على واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لأدوار أو أقسام محددة.

ترخيص البرامج / الاشتراك

• الترخيص لكل مستخدم أو لكل مقعد (غالبًا ما يتم التمييز حسب الدور: مستخدم ERP كامل، مستخدم لجدول الزمن/الميدان، إلخ)

• الوحدات المضمنة (مثل المشاريع، دفتر الأستاذ العام، الحسابات الدائنة/المدينة، الرواتب، العمليات الميدانية، إدارة علاقات العملاء، التحليلات)

خدمات التنفيذ (مرة واحدة)

• الاكتشاف، التصميم، التهيئة، نقل البيانات، التكاملات، الاختبار، والتدريب

• نطاق المدة النموذجية: من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر، حسب النطاق وما إذا كنت تقوم بتدشين تدريجي.

• بعض البائعين يقدمون اتفاقيات بسعر ثابت أو على أساس الوقت والمواد؛ تأكد من تحديد النطاق بوضوح لتجنب زيادته.

رسوم الإعداد والتهيئة

• إعداد البيئة الأولية، تعريف أدوار الأمان، قوالب تحديد خريطة البيانات، والتهيئات الأساسية.

نقل البيانات

• استخراج البيانات، تنظيفها، رسم خرائطها، والتحقق من صحتها. التكاليف تعتمد على حجم البيانات وتعقيدها.

التكاملات

• تطوير تكامل لمرة واحدة بالإضافة إلى رسوم صيانة مستمرة إذا كان هناك موصلات قائمة على واجهة برمجة التطبيقات أو برامج وسيطة.

تكاليف السحابة المستمرة (إذا كانت مستضافة)

• رسوم الاشتراك الشهرية/السنوية للوصول والاستضافة.

• عادةً ما يكون الصيانة المنتظمة والترقيات البسيطة مشمولة في الخدمة السحابية.

تدريب الإعداد الأولي

• جلسات تدريبية عملية تستند إلى الدور للوظائف الأساسية (مديرو المشاريع، المحاسبون، المشرفون الميدانيون، المشرفون).

• يتم تقديم التدريب بمزيج من الجلسات التي يقودها مدربون (افتراضيًا أو في الموقع) ووحدات ذاتية الوتيرة.

• غالبًا ما تشمل مجالات التركيز التنقل وسير العمل الرئيسي (إعداد المشروع، الجداول الزمنية، الموافقات، الفوترة، الشؤون المالية)، والتقارير الأساسية.

تدريب للإدارة والمستخدمين المتقدمين

• جلسات أعمق حول نموذج الأمان، توفير المستخدمين، حوكمة البيانات، اللوحات، والتكوينات المتقدمة.

• يتعلم المشرفون عن التكاملات، قوالب ترحيل البيانات، أساسيات النسخ الاحتياطي/الاستعادة، واعتبارات الترقية.

اعتماد المستخدم وإدارة التغيير

• أدلة البدء السریع، مقاطع فيديو إرشادية، ودلائل لحل المشكلات.

• دعم إدارة التغيير لتعزيز اعتماد المستخدم، وأحيانًا يتضمن برامج القادة أو نهج تدريب المدرب.

خيارات التدريب المستمر

• دورات تحديثية للإصدارات أو الوحدات الجديدة.

• مكتبة تدريب عند الطلب وندوات عبر الإنترنت دورية.

• مسارات الشهادة أو الكفاءة للأدوار الرئيسية (حيث تقدم من البائع).

صيغ التدريب المتوقعة

• دروس افتراضية أو جلسات عبر الإنترنت.

• ورش عمل في الموقع (للعملاء الأكبر أو خلال تنفيذات رئيسية).

• وثائق: كتيبات المستخدمين، أدلة الإدارة، وملاحظات الإصدار.

• بيئات تجريبية لممارسة التدريب بدون المخاطرة بالبيانات الفعلية.

إدارة الهوية والوصول

• التحكم في الوصول بناءً على الدور (RBAC) مع مبدأ الأقل امتيازا.

• إجراءات قوية لتقديم المستخدمين (إنشاء، تعديل، إنهاء).

• خيارات المصادقة متعددة العوامل (MFA) في عمليات النشر السحابية (عند دعمها).

حماية البيانات

• تشفير أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون لعمليات النشر السحابية.

• تجزئة البيانات وعزل المستأجرين (لا سيما في البيئات متعددة المستأجرين).

• ضوابط الاحتفاظ بالبيانات وخيارات التصدير لتلبية الاحتياجات التنظيمية.

أمان التطبيق والمنصة

• تحديثات أمان منتظمة وإدارة الثغرات الأمنية مضمنة في دورات التحديث.

• مسارات التدقيق وسجل التغييرات للتهيئة، تغييرات البيانات، ونشاط المستخدم.

• إجراءات استجابة لحوادث الأمان وSLA محددة للمشكلات الحرجة.

الامتثال والحوكمة

• دعم عناصر التحكم الخاصة بالصناعة (مثل ضوابط SOX للعمليات المالية، إذا كان ذلك مناسبًا).

• خيارات توطين البيانات حسب المنطقة (لبعض عمليات النشر) ووثائق الامتثال.

النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث

• النسخ الاحتياطية الدورية مع أهداف RPO/RTO معرفة.

• إجراءات استرداد تم اختبارها وخيارات تجاوز الفشل للمكونات الحرجة.

وتيرة التحديثات

• عادةً ما يصدر البائعون الرئيسيون في أنظمة ERP/PSA تحديثات رئيسية سنويًا أو نصف سنويًا، مع تصحيحات وستة مؤقتة عند الحاجة.

• بعض الطرازات السحابية تدفع تحديثات ثانوية تلقائية؛ غيرها يخطط لفترات صيانة مع إخطار العميل.

نموذج التسليم

• مستضافة سحابيًا: عادةً ما يتم نشر التحديثات بواسطة البائع، مع تقديم ملاحظات الإصدار وإشعارات بتحديثات المنتج في بعض الأحيان.

• في الموقع أو السحابة الخاصة المستضافة: قد يتم جدولة التحديثات من قبل العميل أو البائع، وغالبا ما تتطلب اختبارات بيئة تجريبية وجدولة نافذة الترقية الرسمية.

إدارة التغيير للتحديثات

• ملاحظات الإصدار توضح الميزات الجديدة، الإلغاءات، وتأثيرات التهيئة.

• توجيهات التوافق للتخصيصات والتكاملات.

• خيارات المساعدة في الترقية: نصوص الترحيل، قوالب تحقق البيانات، وإرشادات الاختبار.

الاختبار والتحقق

• الوصول المسبق للإصدار التجريبي أو برنامج البيتا للعملاء للتحقق من التخصيصات والتكاملات.

• يتطلب توقيع العميل للموافقة على تنفيذ الإنتاج بعد الترقية.

التوافق للخلف والإلغاءات

• عادةً ما ينشر البائعون جدول توافق وجداول زمنية لانتهاء صلاحية الوحدات أو واجهات API القديمة.

• سجلات التغييرات تشير إلى أي إعادة تهيئة إلزامية بعد التحديث (مثل الحقول الجديدة، الأجسام المعاد تسميتها).

ملكية البيانات

• عادةً يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم المخزنة في نظام BST Global.

• عادةً ما يكون البائع بمثابة معالج/مضيف للبيانات، بينما يكون العميل هو المتحكم في البيانات.

وصول البيانات واستخراجها

• يجب أن يكون لدى العملاء حقوق لتصدير بياناتهم بتنسيق قابل للاستخدام (مثل CSV، Excel، أو مستخلصات بيانات منظمة) عند الطلب.

• توفر أدوات تصدير البيانات أو واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لاستخراج بيانات المشاريع، المالية، الرواتب، والجداول الزمنية/النفقات.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

• سياسات تحدد مدة الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء العقد.

• إجراءات لحذف البيانات بأمان أو إخفاء الهوية بعد فترة التوقف، بما يتماشى مع قوانين حماية البيانات الإقليمية.

توطين البيانات والإقامة

• قد تتوفر مراكز بيانات إقليمية أو خيارات لإقامة البيانات، خاصة للعملاء في الصناعات المنظمة أو المناطق الجغرافية المحددة.

• الامتثال للوائح حماية البيانات المحلية (مثل GDPR في الاتحاد الأوروبي، CCPA في كاليفورنيا) غالبًا ما يتطلب إفصاحات واضحة حول التعامل مع البيانات.

أمان البيانات وضوابط الوصول

• المعيار: التشفير أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون، التحكم في الوصول على أساس الدور، ومسارات التدقيق.

• عادةً ما يتم تقييد وصول موظفي BST Global إلى البيانات وتكون محكومة بسياسات عدم الإفشاء وسياسات الوصول.

التزامات نقل البيانات

• توفر تنسيقات تصدير بيانات منظمة.

• جداول زمنية واضحة أو عمليات لنقل البيانات عند انتهاء العقد أو الانتقال إلى منصة أخرى.

التوسع (النمو)

• يمكن عادةً إضافة تراخيص / مستخدمين إضافيين، مع تعديل الأسعار على أساس كل مستخدم أو مقعد.

• يمكن تفعيل توسعات الوحدة (مثل الرواتب، العمليات الميدانية، التحليلات) بطريقة مرحلية.

• قد يتطلب دعم النطاق الموسع جهود التنفيذ والترحيل للبيانات.

التقليص (التقليص)

• عادةً ما يتم دعم تقليل عدد المستخدمين أو الوحدات، مع تعديلات على رسوم الترخيص والاشتراك.

• اعتمادًا على العقد، قد يكون هناك فترات التزام دنيا أو نوافذ إشعار.

اعتبارات المرونة

• تقدم العديد من العقود فترات سنوية أو متعددة السنوات مع خيارات التوسع عند التجديد.

  
  النشر المرحلي يمكن أن يساعد في إدارة التكاليف أثناء النمو أو الانكماش.

  
  بعض البائعين يوفرون عملية طلب تغيير رسمية أو تعديل الأسعار بشكل موثق عند التجديد التالي.

تأثيرات التكلفة

• عادةً ما تؤدي التحديثات أو التنزيلات إلى تجديد عرض الأسعار.

• يفرض بعض البائعين شروط إنهاء مبكرة إذا قمت بتعديل النطاق بشكل كبير خلال المصطلح؛ يسمح البعض الآخر بالتعديلات مع تسعير نسبي.

هيكل التجديد

• عادة خيارات تجديد سنوية أو لعدة سنوات.

• إعادة تحديد السعر عند التجديد، ربما مع حدود أو زيادات مخططة؛ شروط التجديد قد تشمل تعديلات على SLAs أو تغييرات في الميزات.

خيارات الإلغاء

• إنهاء للراحة: قد يُسمح به بإشعار ورسوم إنهاء مبكر ممكنة أو استرداد حسب الفترة غير المستخدمة.

  
  إنهاء للسبب: خرق العقد، عدم الأداء، أو الفشل في تلبية مستويات الخدمة يمكن أن يؤدي إلى حقوق الإنهاء.

الإشعار والانتقال

• الإشعار المسبق المطلوب (مثل 60-90 يومًا) قبل التجديد أو الإنهاء.

• مساعدة في تخطيط الخروج أو دعم للانتقال لتصدير البيانات وإنهاء الخدمات.

التعامل مع البيانات عند نهاية العقد

• المهلة الأخيرة لتصدير البيانات، نوافذ التسليم النهائي للبيانات، وإزالة البيانات بأمان من أنظمة BST Global بعد الإنهاء.

• الوصول بعد الإنهاء إلى البيانات المؤرشفة (إذا وجدت) والتنسيق.

شروط الدفع

• الرسوم المجزأة للفترات الجزئية، الأرصدة المتبقية، وأي عقوبات تعلق بالإنهاء المبكر إذا كان ذلك مناسبًا.

• تسوية أي خدمات احترافية متبقية أو عمليات ترحيل.

مستويات الخدمة والدعم بعد الإنهاء

• توافر الدعم الانتقالي أو نقل المعرفة خلال فترة الانتهاء.

• استمرار خيارات الدعم الحيوي خلال فترة الانتهاء المحددة، إذا تم تقديمها.

الامتثال للقانون الحاكم وحل النزاعات

• القانون الحاكم، الاختصاص، وآلية حل المنازعات (مثل الوساطة، التحكيم، المحاكم).

محاذاة SLA

• قد يعزز التجديد الحالي مستويات الخدمة الحالية (SLAs) أو يُحدثها؛ يتضمن وقت التشغيل، أوقات الاستجابة، والتغطية الدعم الفني في التجديد.

تقارير SOC 2 (نظام وضوابط المنظمة) والمعايير المتعلقة بخدمات الثقة.

شهادة ISO 27001 (إدارة أمان المعلومات) أو ما يعادلها.

ISO 27017/27018 لأمان السحابة وخصوصية البيانات في السحابة (حيثما كان ذلك مناسباً).

وضع الامتثال لـ GDPR لمعالجة بيانات الأفراد في الاتحاد الأوروبي (اتفاقيات معالجة البيانات، DPA).

توطين البيانات / الامتثال التنظيمي حسب المناطق (مثل HIPAA - ليس نموذجيًا لـ ERP، ولكن ذو صلة ببعض الصناعات؛ تحقق إذا كانت بيانات الرعاية الصحية متورطة).

اعتبارات PCI-DSS إذا كانت هناك معالجة لبيانات حاملي البطاقات (عادة ليس جزءًا أساسيًا من أنظمة ERP، ولكنها مهمة لسير العمل مع الدفع المدمج).