عملية تنفيذ AutoVitals النموذجية:
الاستشارة الأولية: يستشير AutoVitals الورشة لتقييم أهدافها، وعملياتها الحالية، واحتياجات التكامل.
تخصيص الحل: يقوم فريق AutoVitals بتصميم خطة تنفيذ مخصصة، واختيار وتكوين الوحدات المناسبة (DVI، CRM، سير العمل، إلخ).
إعداد الحساب والتكامل: يتم إنشاء حساب البرامج. يتم التكامل مع أنظمة نقاط البيع/إدارة الورشة وتحويل البيانات إذا لزم الأمر.
جلسات التدريب: يتلقى مالكو الورشة ومستشارو الخدمة والفنيون تدريبًا شاملاً عمليًا من خبراء AutoVitals.
تهيئة النظام: يتم ضبط سير العمل، وقوالب الفحص، وإعدادات اتصالات العملاء، والمواقع الإلكترونية لتتوافق مع تفضيلات الورشة.
الانطلاق الفعلي: يبدأ العمل اليومي على المنصة مع دعم متاح لتقديم المساعدة خلال الانتقال الأولي.
AutoVitals يقدم خيارات تخصيص كبيرة تتيح له التكيف مع الاحتياجات الخاصة لمختلف أعمال إصلاح السيارات. فيما يلي النقاط الرئيسية المتعلقة بقابلية التخصيص:
إدارة سير العمل القابلة للتخصيص: AutoVitals يوفر نظام إدارة سير العمل يمكن تعديله ليتناسب مع عمليات كل ورشة عمل وبنيتها، مما يمنحهم رؤية كاملة وتحسين الاتصالات وإدارة مرنة للوظائف. يمكن أيضًا تخصيص إشعارات سير العمل المحسّنة لتناسب تفضيلات الورشة التشغيلية والاتصالات.
عدة خيارات حزمي للمنتج: AutoVitals يوفر عدة حزم منتجات مثل DVI.X و SmartFlow و SmartFlow.X و DigitalShop.X و Web. X — مما يمكّن الورش من اختيار الحل الأفضل لمتطلبات أعمالهم، بدءًا من الفحوصات الرقمية الأساسية إلى التكامل الكامل مع إدارة سير العمل وCRM. تم تصميم هذه الحزم لتوفير مرونة في اختيار الميزات بناءً على احتياجاتهم.
تخصيص الميزات: تتيح المنصة تخصيص إعدادات متنوعة مثل فترات الخدمة للمركبات الفردية، ومعلومات العملاء، والتذكيرات. على سبيل المثال، يمكن للورش تعديل فترات الخدمة، تتبع عداد المسافات، وتذكيرات الصيانة الشخصية — مع التأكد من أن الجداول الموصى بها تتناسب مع عادات قيادة العملاء.
تكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والاتصال: يمكن للورشة تخصيص عمليات التواصل مع العملاء باستخدام المتابعات التلقائية، الحملات التسويقية، والتذكيرات، مع رسائل مخصصة بالاستناد إلى فحوصات سابقة. يساعد هذا التخصيص في زيادة الولاء وملء مواعيد الصيانة.
فحوصات رقمية قابلة للتخصيص (DVI): يمكن للمالكين إعداد قوالب الفحص الرقمي للمركبات وأدوات تحرير الصور والملاحظات الجاهزة. يسمح ذلك بتقديم شفافية تناسب أسلوب التواصل في الورشة واحتياجاتها التقنية.
مواقع ويب وتكامل تسويق رقمي مخصصة: يقوم AutoVitals بتطوير مواقع إلكترونية محسّنة للأجهزة المحمولة ومصممة للبحث (SEO) ومخصصة لكل ورشة لاستقطاب العملاء المحليين وتحويلهم، بالإضافة إلى إدارة إدراجات الشركات لضمان تواجد دقيق على الإنترنت.
تكامل مع الأنظمة القائمة: يدعم النظام التكامل مع أنظمة نقاط البيع الرئيسية وبرامج إدارة الورش الأخرى، مما يضمن إمكانية إضافة مميزات AutoVitals دون التخلي عن الأدوات الموثوقة.
AutoVitals يوفر تدريبًا وخيارات دعم قوية للمستخدمين الجدد لضمان انتقال سلس واستخدام فعال للمنصة. ما يمكن للمستخدمين الجدد توقعه:
دورات تدريبية عبر الفيديو: يقدم AutoVitals دورات تدريبية مفصلة بالفيديو تشمل أدلة خطوة بخطوة حول الوظائف الأساسية مثل استخدام صفحة مركبات اليوم، تنظيم سير العمل، التوزيع وترتيب الأولويات، التواصل الداخلي والخارجي، وتحرير تقارير الفحص. هناك فيديوهات متخصصة في استخدام الأجهزة اللوحية ودمج النظام مع أنظمة نقاط البيع.
أكاديمية AutoVitals: يمكن للمستخدمين الجدد الوصول إلى أكاديمية AutoVitals، التي تضم مكتبة من مقاطع الفيديو الإرشادية وأدلة أفضل الممارسات لمساعدتهم على الاستفادة القصوى من النظام بالوتيرة التي تناسبهم.
تدريبات عملية وورش عمل: تتوفر ورش عمل وتدريبات عملية مكثفة بشكل دوري لمزيد من التعلم العملي.
عملية الانضمام: يوفر AutoVitals عملية انضمام منظمة وجدول زمني للمستخدمين الجدد، متضمنة إرشادات لإعداد النظام، إضافة الموظفين، وتخصيص خطوات سير العمل لتناسب احتياجات الورشة.
قنوات الدعم: تتوفر عدة خيارات للدعم، منها:
الدعم الهاتفي (رقم مجاني)،
الدعم عبر البريد الإلكتروني والمساعدة،
الدردشة المباشرة،
وأدوات اتصال داخل التطبيق للمساعدة الفورية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
AutoVitals يطبق عدة إجراءات أمنية وسياسات لحماية البيانات لضمان حماية بيانات العملاء والمركبات:
تشفير البيانات: يتم تشفير المعلومات الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أثناء النقل باستخدام تقنية طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)، مما يضمن حماية البيانات الشخصية المرسلة عبر الإنترنت من الاعتراض.
عدم تخزين بيانات بطاقات الائتمان: لا يتم مطلقًا تخزين معلومات بطاقة الائتمان في خوادم AutoVitals ، مما يقلل من مخاطر اختراق المعلومات المالية.
الخوادم المؤمنة وجدران الحماية: يتم تخزين جميع معلومات الحساب على خوادم آمنة محمية بجدران حماية، مما يوفر حاجزًا أمام الوصول غير المصرح به.
صلاحية وصول مرتكزة على الأدوار والمصادقة: يتم منح صلاحية الوصول للمعلومات الشخصية فقط للأشخاص المخولين لأغراض الدعم أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يجب على أي شركة أخرى أو طرف ثالث معني الالتزام بمعايير الأمان والحصول على الصلاحية فقط لتقديم الخدمة للمستخدم.
التحكم في الوصول والمراقبة: يسجل AutoVitals ويراقب الوصول إلى المعلومات الحساسة، ويساعد في منع الأنشطة غير القانونية، ويستخدم أنظمة للكشف عن الأنشطة الشاذة أو احتمالية إساءة الاستخدام. يتم اتخاذ إجراءات لحل أو تعليق بعض الوظائف في حال اكتشاف نشاط مشبوه.
ملكية العميل للبيانات: تحتفظ الورش بحقوق الملكية الكاملة على بياناتها. لا يتصل AutoVitals بالعملاء مباشرة ولا يستخدم بياناتهم لأغراض تجارية أو تسويقية غير ذات صلة.
سياسة الكشف عن المعلومات: يتم الكشف عن المعلومات الشخصية فقط في ظروف معينة مثل الالتزام بالقانون، منع الاحتيال، أو خرق الشروط، ولا يتم بيعها لأطراف ثالثة لأغراض التسويق.
AutoVitals يصدر تحديثات البرامج كل شهر أو أكثير، كما يتضح من ملاحظات الإصدارات المنشورة بانتظام على مدار عام 2025 (مثل يوليو، يونيو، مايو، أبريل، وغيرها). تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة وتحسينات وإصلاحات للأخطاء وتحسينات على قابلية الاستخدام.
كيفية إدارة التحديثات:
يتم نشر ملاحظات الإصدار مع كل تحديث، وتوضح تفاصيل الميزات الجديدة والتغييرات والمشكلات التي تم حلها. تتوفر ملاحظات الإصدار عبر بوابة دعم AutoVitals وتبقي المستخدمين على اطلاع على التغييرات.
قد تشمل التحديثات تحسينات بسيطة (مثل تعديلات على واجهة المستخدم أو خيارات تخصيص إضافية أو تحسينات سير العمل) بالإضافة إلى تغييرات أكبر مثل إضافة قوالب تذكير الخدمة أو ميزات التصدير.
تدار عملية التحديث مركزيًا ويتم تحديث البرامج عن بعد، لذا لا يحتاج المستخدمون لإدارة التثبيتات يدويًا أو القلق بشأن توقف النظام.
سياسة AutoVitals بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها كما يلي:
ملكية البيانات: أنت (العميل أو مالك الورشة) تحتفظ بكامل الحقوق والملكية على بياناتك المحفوظة على منصة AutoVitals. يوضح AutoVitals صراحة أنه بينما يملك بنية التخزين وقواعد البيانات والتطبيق نفسه، فإنه لا يدعي امتلاكه لبيانات عملك. لن يتصل AutoVitals بعملائك مباشرة أو يستخدم بياناتك لأغراض تجارية خاصة به أو لينافسك أو للتسويق لعملائك.
استخدام البيانات والسرية: تُستخدم بيانات العملاء الخاصة (مثل معلومات الاتصال وتفاصيل المركبات والفواتير) فقط لتقديم الخدمات لك، ولا يتم بيعها أو تأجيرها أو استخدامها للتسويق المباشر من قبل AutoVitals. يجب على الطرفين الحفاظ على سرية المعلومات وعدم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بعلاقتكما التجارية.
قابلية النقل: عند الطلب أو عند إنهاء الخدمة (وبعد سداد جميع المدفوعات المستحقة)، سيتم الإفراج عن بياناتك (والحسابات أو المجالات المدارة نيابة عنك) أو إعادتها إليك. يتم وضع سياسة لإعادة البيانات والمعلومات السرية أو تدميرها عند الطلب.
شروط وأحكام AutoVitals لتجديد العقد أو الإلغاء تتضمن ما يلي:
التجديد التلقائي: يتم عادةً تجديد العقود تلقائيًا ما لم تقدم إخطارًا كتابيًا بالإلغاء قبل فترة التجديد التالية أو حسبما هو محدد في نموذج الطلب الخاص بك.
زيادة الرسوم عند التجديد: خلال فترة التجديد، يمكن لـ AutoVitals زيادة رسوم الاشتراك الشهرية لخدمات الاشتراك المتكررة (بما في ذلك الوصول إلى البرمجيات، الرسائل النصية، تراخيص المستخدم)، ولكن يقتصر هذا على زيادة واحدة في كل سنة تجديد. يتطلب إشعار مقدّم لا يقل عن 30 يومًا لأي زيادة رسوم.
الإلغاء من العميل: يحق لك إنهاء الاتفاقية بإخطار كتابي. في حال عدم موافقتك على الشروط المعدلة التي قدمها AutoVitals (بعد إخطارك بالتغيير)، يعتبر إنهاء الاتفاقية والتوقف عن استخدام الخدمة هو الحل الوحيد المتاح لك.
الدفع النهائي عند الإنهاء: عند انتهاء أو إنهاء العقد، يجب عليك دفع أي ورسوم غير مدفوعة ومستحقة حتى تاريخ الإنهاء، ويمكن لـ AutoVitals تحصيل هذه الرسوم تلقائيًا من طريقة الدفع الخاصة بك.
سياسة عدم استرداد الرسوم: الرسوم المدفوعة (بما في ذلك اشتراكات الخدمة) غير قابلة للاسترداد عمومًا، إلا إذا نص الاتفاق صراحة خلاف ذلك.
إطلاق النطاق والحساب: إذا قامت AutoVitals بإدارة أو شراء نطاقات مواقع إلكترونية أو حسابات مرتبطة بها لصالحك، سيتم تسليمها إليك عند الإنهاء وبعد دفع جميع المبالغ المستحقة.
التعليق والإنهاء من AutoVitals: يجوز لـ AutoVitals تعليق وصولك أو إنهاء الاتفاقية فورًا إذا اعتقدت بشكل معقول أنك انتهكت الاتفاقية.
تغيير الشروط: يجوز لـ AutoVitals تغيير الشروط والأحكام في أي وقت، مع إخطار كتابي مسبق لا يقل عن 30 يومًا. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يعتبر قبولاً للشروط المُعدلة.
