إحصائيات الويب من AT Internet

1. تحديد النطاق والأهداف: وضع الغرض والأهداف من المشروع، بما في ذلك الميزات المطلوبة وأي قيود.

2. إنشاء خطة مشروع مفصلة: تطوير خطة شاملة تتضمن الجدول الزمني، الميزانية، الموارد، المخاطر، والنتائج المتوقعة.

3. اختيار البرمجيات: اختيار البرمجيات المناسبة التي تلبي الأهداف المحددة.

4. تنفيذ خطة المشروع: اتباع الخطة بدقة لضمان تنفيذ ناجح.

5. تكوين ودمج البرمجيات: تثبيت وتكوين البرمجيات لتناسب احتياجات الأعمال ودمجها في العمليات الحالية.

6. تدريب واعتماد البرمجيات: التأكد من أن جميع المستخدمين مدربون بشكل صحيح لاستخدام البرمجيات بفعالية.

7. البدء: إطلاق البرمجيات للاستخدام داخل المنظمة.

8. الدعم، الصيانة، والتقييم: تقديم الدعم والصيانة المستمرة لمعالجة أي مشكلات وتقييم أداء البرمجيات.

1. لوحات المعلومات المخصصة:

   • تطبيق لوحات المعلومات من AT Internet يسمح للمستخدمين ببناء لوحات تحليلات مخصصة بسهولة. يمكن لهذه اللوحات متابعة وإدارة تحليلات الويب والتطبيقات، وتوفير عرض مخصص للبيانات التي تهم الأعمال بشكل أكبر.
   • يمكن للمستخدمين إنشاء ومشاركة لوحات المعلومات التحليلية داخل منظمتهم، مما يضمن أن الفرق المختلفة لديها حق الوصول إلى الرؤى المحددة التي تحتاجها.

2. التقارير المخصصة:

   • يدعم البرنامج إنشاء تقارير مخصصة، مما يتيح للشركات تضمين النقاط البيانية الأكثر صلة بعملياتها. تتيح هذه الميزة التحليل المفصل والتقارير التي تم تخصيصها لتلبية متطلبات الأعمال المحددة.
   • المئات من التحليلات المسبقة البناء متاحة، والتي يمكن تخصيصها بأحداث وخصائص مخصصة غير محدودة، مما يسمح للأعمال بتتبع المقاييس وKPIs الفريدة.

3. التجزئة وتحليل سلوك المستخدم:

   • تشمل مجموعة تحليلات AT Internet قدرات تجزئة متقدمة، مما يتيح للأعمال تحليل حركة المرور على الويب والتطبيقات بناءً على معايير محددة. يساعد ذلك في فهم سلوك المستخدم واتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات.
   • يوفر البرنامج تحليلات موحدة مركزية 360°، تكشف عن تراكيب الصفحات التي تؤدي إلى التحويلات، والسلوكيات المتكررة، ومكان حدوث الانسحاب من المستخدمين. تساعد هذه التفاصيل الأعمال في تحسين رحلة العميل وزيادة معدلات التحويل.

4. تحليل متعدد الأجهزة وغير خطي:

   • يمكن للبرنامج تحليل التفاعلات عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية، بما في ذلك سطح المكتب، الجوّال، التطبيقات، والبحث الصوتي. يضمن ذلك أن الشركات يمكنها تتبع سلوك المستخدم عبر أجهزة وقنوات مختلفة، مما يوفر نظرة شاملة على تفاعلات العملاء.

5. الكشف عن الشذوذ والتنبؤ:

   • تتضمن برمجيات AT Internet ميزات لاكتشاف الشذوذ وتنبؤ حركة المرور. يسمح ذلك للأعمال بتوقع التقلبات في حركة المرور، واكتشاف المشكلات التقنية، وقياس تأثير الأحداث مثل المبيعات الفورية أو الأحداث الإخبارية.

6. تحسين التحويل:

   • يساعد البرنامج في تحديد الفجوات في قمع التحويل وتحسين قيمة عمر العميل من خلال فهم مكان انسحاب الزوار وفي أي مرحلة. هذه الرؤية حاسمة لتحسين معدلات التحويل والأداء العام للأعمال.

7. تحليلات الوسائط:

   • تسمح ميزات تحليل الصوت والفيديو المحسنة للأعمال بتتبع استهلاك المحتوى المتعدد الوسائط، واكتشاف المشكلات أثناء التشغيل، وتحسين الاحتفاظ بالمستخدم. هذه ميزة مفيدة بشكل خاص للأعمال التي تعتمد بشكل كبير على المحتوى المتعدد الوسائط.

8. نماذج النسب:

   • تتضمن البرمجيات نماذج النسب لقياس وتحسين عائد الاستثمار التسويقي. يمكن للأعمال اكتشاف مسارات شراء العملاء عبر قنوات التسويق المختلفة ومحاذاة ميزانيات التسويق الخاصة بها مع استراتيجيتها التجارية.

9. تنبيهات مخصصة:

   • يمكن إعداد تنبيهات مخصصة لإخطار المستخدمين بأي تغييرات كبيرة في حركة المرور أو أي مقاييس رئيسية أخرى. يضمن ذلك أن الأعمال يمكنها الاستجابة بسرعة لأي مشكلات أو فرص.

10. الدعم لمختلف نماذج الأعمال:

    • صُممت مجموعة التحليلات لتتكيف مع الاحتياجات المحددة لكل مشروع، بغض النظر عن نموذج العمل أو القطاع. تضمن هذه المرونة أن البرنامج يمكن تخصيصه لتلبية المتطلبات الفريدة للصناعات المختلفة، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، الوسائط، المالية، ومواقع الشركات.

• رسوم الإعداد: وهي جزء من تكلفة التنفيذ الأولية.

• تكاليف الصيانة: التحديثات والصيانة المنتظمة مفهومة ولكن غير محددة بشكل خاص.

• رسوم الدعم: مدرجة في تكلفة الاشتراك، مع عدم وجود رسوم إضافية للدعم العالي المستوى والتفاعلي والدعم غير المحدود.

1. تدريب أساسيات تحليلات الويب:

   • يغطّي الجوانب النظرية والعملية لتحليلات الرقمية لمساعدة المستخدمين على إتقان المفاهيم الرئيسية.
   • يتضمن أساليب وتقنيات التحليل لاستخدام البيانات بكفاءة وتعزيز تأثير الإجراءات.

2. شهادة المستخدم:

   • تصادق على المعرفة بمجموعة التحليلات وكيفية استخدام الحل بشكل أفضل لاستخراج بيانات محددة، التجزئة، إجراء تحليلات متقدمة، وتخصيص التقارير ولوحات المعلومات.

3. شهادة المستخدم التقني:

   • تتضمن التركيز على تنفيذ وصيانة مجموعة التحليلات، بما في ذلك تتبع الحملات التسويقية وإدارة حقوق وصول المستخدمين.

4. تنسيقات التدريب:

   • يمكن تكيف التدريب لتلبية الاحتياجات المحددة، بما في ذلك الجلسات الفردية مقابل التدريب الجماعي، سواء قصيرة أو طويلة، وخيارات عن بُعد أو في الموقع.

   • تتوفر أكثر من 20 خيار تدريب مختلف، تغطي جوانب متعددة من أدوات وتطبيقات AT Internet.

5. دعم العملاء:

   • تقدم AT Internet دعمًا واسعًا من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك جلسات مباشرة عبر الإنترنت، مقاطع الفيديو، الوثائق، التدريب المباشر، الندوات عبر الإنترنت، الأسئلة الشائعة، دعم الهاتف، قاعدة المعرفة، الدردشة، البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، ودعم ممثلين مباشرون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

1. الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• البرنامج متوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن حماية البيانات وخصوصية الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي.
• يتم توقيع اتفاقية معالجة البيانات (DPA) بين AT Internet وعملائها لضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات.

2. تخزين البيانات والوصول إليها:

• يتم تخزين جميع بيانات التحليلات المجمعة عبر متتبعات AT Internet في الاتحاد الأوروبي.

• فقط AT Internet والعميل لديهم حق الوصول إلى البيانات، مما يضمن ملكية البيانات الكاملة والشفافية.

3. شهادات جودة البيانات:

• تضمن AT Internet موثوقية وأمان البيانات لعملائها، تلبية لأعلى متطلبات حماية البيانات.

• حصلت الشركة على أختام وشهادات دولية من هيئات تنظيمية متعددة، مما يُظهر التزامها بأمان البيانات والشفافية.

4. إعدادات الخصوصية وحذف البيانات:

• يتيح البرنامج للمستخدمين تعديل إعدادات الخصوصية وحذف البيانات بسهولة إذا لزم الأمر.

• توجد سياسات احتفاظ بالبيانات لضمان تخزين البيانات بأمان فقط للمدة اللازمة.

5. الأمن المادي:

• تُعتبر تدابير الأمان المادي أيضًا من العوامل المهمة، بما في ذلك بناء آمن، والاستعداد للطوارئ، وإمدادات طاقة موثوقة، والتحكم في المناخ الكافي لحماية مراكز البيانات والمعدات.

1. الاختبارات الوقائية: تستثمر AT Internet في الاختبارات الوقائية لاكتشاف العيوب في أقرب وقت ممكن. تساعد هذه المقاربة في تقليل التأثير على العملاء والحفاظ على جودة برمجيات عالية.

2. فرقة العمل للإصدارات: خلال كل إصدار جديد، يتم تشكيل فرقة عمل تتكون من أعضاء من فرق مختلفة لمدة يوم إلى يومين. تركز هذه الفرقة على تقليل تأثير التحديثات على العملاء، لضمان انتقال سلس.

3. الإصدارات المتكررة: قامت الشركة بجعل عملية الإصدار أكثر تكرارًا، مما يسمح بتحسين مستمر وسريع وفقًا لاحتياجات العملاء وتغيرات السوق.

4. ضمان الجودة: تضع AT Internet تركيزًا قويًا على جودة البرمجيات، بما في ذلك الوظائف والموثوقية والكفاءة وقابلية الاستخدام وقابلية الصيانة وقابلية النقل. تضمن هذه المقاربة الشاملة أن كل تحديث يلبي معايير عالية قبل نشره.

5. تواصل مع العملاء: يتم إبلاغ العملاء بجميع الميزات والتحديثات الجديدة من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك النشرات الإخبارية ومدونة الشركة. تساعد هذه الشفافية المستخدمين في مواكبة التحسينات الجديدة وكيفية استخدامها بفعالية.

لدى AT Internet Web Analytics سياسة واضحة بشأن ملكية البيانات. تضمن الشركة أن عملائها يحتفظون بالملكية الكاملة للبيانات التي تم جمعها ومعالجتها نيابة عنهم. وهذا يعني أن AT Internet تعمل كمعالج بيانات، بينما يكون العملاء هم المتحكمون في البيانات. يمتلك العملاء السيطرة الكاملة على بياناتهم، بما في ذلك كيفية جمعها ومعالجتها واستخدامها.

قابلية نقل البيانات

يدعم AT Internet قابلية نقل البيانات، وهي القدرة على نقل البيانات بين بيئات مختلفة وتطبيقات البرمجيات. تعتبر هذه الميزة بالغة الأهمية للامتثال لقوانين سيادة البيانات وللحفاظ على المرونة في إدارة البيانات. توفر الشركة طرقًا لضمان إمكانية نقل البيانات بسهولة وأمان، مما يتيح للعملاء نقل بياناتهم إلى منصات أو خدمات أخرى حسب الحاجة.

الامتثال لـ GDPR

يتوافق نهج AT Internet في ملكية البيانات وقابلية النقل تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تنص الـGDPR على أن للمستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها ونقلها. يضمن AT Internet الالتزام بهذه الحقوق، حيث يوفر للعملاء الأدوات والدعم اللازمة لإدارة بياناتهم وفقًا لمتطلبات الـ GDPR.

خطط تسعير مرنة

توفر AT Internet Web Analytics نموذج تسعير يعتمد على الاشتراك يبدأ من 355 يورو شهريًا. تم تصميم هذا النموذج ليكون قابلاً للتكيف، مما يسمح للأعمال بتعديل استخدامها وميزاتها وفقًا لاحتياجاتها.

ترقية أو تخفيض الخطط

يمكن للمنظمات ترقية أو تخفيض خطط اشتراكها في أي وقت. تتضمن العملية عادةً الخطوات التالية:

1. الوصول إلى إعدادات الحساب: التنقل إلى قسم إدارة الحساب.
2. اختيار خطة جديدة: اختيار الخطة المطلوبة لترقيتها أو تخفيضها.

3. الموافقة: تأكيد التغييرات والموافقة على الخطة الجديدة.

لا التزامات طويلة الأجل

لا يتطلب نموذج التسعير التزامات طويلة الأجل، مما يوفر مرونة للأعمال لتعديل خططها حسب الحاجة. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمنظمات التي تواجه طلبات متغيرة أو تقلبات موسمية في حركة مرورها على الويب.

التعامل مع العمليات غير المستخدمة

عند التخفيض، يتم عادةً نقل أي عمليات غير مستعملة من الخطة السابقة إلى الخطة الجديدة. يضمن ذلك عدم هدر الموارد ويمكن استخدامها داخل دورة الفوترة الجديدة.

الدعم للتوسع

تدعم AT Internet Web Analytics كل من التوسع العمودي والأفقي:

• التوسع العمودي (زيادة القدرات): يتضمن إضافة المزيد من الموارد (مثل الذاكرة، وحدة المعالجة المركزية) إلى الخوادم الحالية للتعامل مع أحمال العمل المتزايدة. هذه الطريقة مثالية للتطبيقات التي تتطلب أداءً عاليًا وكميات كبيرة من الذاكرة، مثل قواعد البيانات أو أدوات التحليل.
• التوسع الأفقي (زيادة النطاق): يتضمن إضافة المزيد من الخوادم أو الموارد إلى شبكة لزيادة السعة. هذه الطريقة مناسبة للتطبيقات التي يمكن توزيعها عبر أنظمة متعددة، مثل خوادم الويب أو أنظمة تخزين الملفات.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي: يمكن تجديد العقود مع AT Internet Web Analytics تلقائيًا. بالنسبة للاتفاقيات الشهرية، يتم التجديد تلقائيًا ما لم يتم الإنهاء عبر البريد الإلكتروني قبل خمسة عشر يومًا على الأقل من نهاية المدة. بالنسبة للإتفاقيات السنوية، يتم التجديد تلقائيًا ما لم يتم الإنهاء عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثة أشهر على الأقل من نهاية المدة.
2. التجديد الضمني: قد يتم تجديد الاتفاقية ضمنيًا لفترات متعاقبة مدتها اثنا عشر شهرًا ما لم تنهي أي من الطرفين الاتفاقية عن طريق البريد الإلكتروني داخل الفترة المحددة للإشعار.

3. الإخطار بالتجديد: يتم عادةً إخطار العملاء بعملية التجديد وأي تغييرات في الشروط أو التسعير. يتيح ذلك لهم مراجعة القرار حول ما إذا كان يجب متابعة الخدمة وفقًا لشروط جديدة.

إلغاء العقد

1. فترة الإشعار: بالنسبة للعقود الشهرية، يشترط تقديم إشعار لمدة خمسة عشر يومًا قبل نهاية المدة لإلغاء العقد. بالنسبة للعقود السنوية، يشترط تقديم إشعار لمدة ثلاثة أشهر قبل موعد التجديد.
2. الإنهاء بسبب سبب وجيه: إذا تم إنهاء العقد بسبب سبب وجيه، قد يكون العميل مخولًا لاسترداد أي رسوم مدفوعة مسبقًا تغطي بقية المدة بعد تاريخ الإنهاء الفعّال. وعلى العكس، إذا أنهت AT Internet العقد بسبب سبب وجيه، يتحمل العميل دفع الرسوم التي تغطي بقية المدة.
3. أثر الإنهاء: عند الإنهاء، تنتهي جميع الحقوق الممنوحة للعميل بموجب الاتفاقية على الفور. يجب على العميل وقف جميع استخدامات الخدمات وحذف أو تدمير أي معلومات سرية مقدمة من AT Internet.
4. لا توجد استردادات للأشهر الجزئية: لا توجد استردادات أو اعتمادات للأشهر الجزئية من الخدمة، أو استردادات لترقية/تخفيض، أو استردادات للأشهر غير المستخدمة مع حساب مفتوح.
5. التزامات العميل: يكون العملاء مسؤولين عن تقديم معلومات الفوترة والتواصل الكاملة والدقيقة وإبلاغ AT Internet عن أي تغييرات في هذه المعلومات. يمكن أن تؤدي عدم الامتثال لهذه الالتزامات إلى إنهاء الخدمة.
6. حذف البيانات: عند الإنهاء، سيتم حذف أي بيانات مخزنة في الخدمة، ويجب على العميل التأكد من وجود نسخ احتياطية لأي بيانات ضرورية قبل تاريخ الإنهاء.

الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

تؤكد AT Internet أن مجموعة التحليلات الخاصة بها متوافقة تمامًا مع الـ GDPR. تشمل بعض النقاط الرئيسية بشأن الامتثال للـ GDPR:

• تقدم AT Internet ضمانات حقيقية للامتثال لأعلى معايير الخصوصية وتدعم العملاء في عمليات الامتثال الخاصة بهم.
• تشمل مقاربتهم الشفافية في جمع البيانات ومعالجتها واستخدامها، مع ضمان اعتبار جميع البيانات التحليلية بيانات شخصية حسب الـ GDPR.
• يركزون على جودة البيانات وجمع الموافقة القانونية، وهما عنصران أساسيان للامتثال لـ GDPR.
• تقدم AT Internet دليلًا عمليًا للامتثال لـ GDPR متاحًا للعملاء يشرح كيفية ضمان الامتثال عند استخدام حلولهم.
• تقوم الشركة بتوقيع اتفاقيات معالجة البيانات (DPA) مع العملاء، وهو مطلب بموجب الـ GDPR.

شهادات خصوصية البيانات

حصلت AT Internet على الشهادات التالية التي توضح التزامها بخصوصية وأمان البيانات:

• شهادة OJD/ACPM لبيانات حركة المرور لمواقع الويب والتطبيقات في فرنسا.
• اعتماد ABC في المملكة المتحدة لحلها التحليلي الرقمي.
• شهادة TÜV Saarland في ألمانيا.
• شهادات من منظمات قياس في السويد (KIA-INDEX) واليونان (ENED).

معايير الأمان الأخرى

• تحافظ AT Internet على شهادتين عالميتين ISO/IEC 27001:2013 تغطيان بنية المعلومات العالمية الخاصة بها وخدمات العملاء المدارة.
• إنها معتمدة ISO 9001:2015 لإدارة الجودة.
• تخضع لعمليات تدقيق سنوية من قبل جهات ثالثة لمعايير مثل PCI-DSS وSarbanes-Oxley وSSAE 18/ISAE 3402.