Apizee هي شركة تكنولوجيا فرنسية متخصصة في حلول الاتصالات المرئية في الوقت الفعلي، مع تركيز قوي على التفاعل مع العملاء ودعم البصريات البعيدة. تأسست في عام 2013 ومقرها في Lannion، منطقة بريتاني، وقد وضعت Apizee نفسها كمبتكر في الاستفادة من تكنولوجيا WebRTC لتقديم حلول فيديو آمنة عبر المتصفح لمجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الصناعة، التجزئة، الخدمات المالية، الرعاية الصحية، الاتصالات، والتأمين. منذ عام 2020، أصبحت Apizee جزءًا من مجموعة Bouygues Telecom، مما عزز من شرعيتها كحل أوروبي قوي لعقد المؤتمرات الفيديو الآمنة.
تأسست Apizee في عام 2013 بواسطة ميشيل L'Hostis وفريدريك لورت في Lannion، فرنسا. كانت مهمة الشركة الأولية هي إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى خدمات الفيديو والتفاعل في الوقت الفعلي، خاصةً للمساعدة البصرية عن بُعد وإدارة علاقات العملاء. وخلال السنوات الخمس الأولى لها، جذبت Apizee أكثر من 150 عميلًا حول العالم، بما في ذلك أسماء بارزة مثل Crédit Agricole وRenault وEnedis وSafran. نمت الشركة تدريجياً ويعمل بها الآن حوالي 42-43 شخصًا اعتبارًا من 2024-2025.
في عام 2016، جمعت Apizee مليون يورو من التمويل من Breizh Angels وAngel Source، بهدف تسريع التطوير التجاري لها، والتوسع دوليًا، وتعزيز قدراتها في البحث والتطوير. يُقدر الإيرادات السنوية للشركة بين 3.1 مليون دولار و5.6 مليون دولار، مع إيرادات لكل موظف تبلغ حوالي 116,000 دولار.
دعم بصري عن بُعد: يمكّن فرق خدمة العملاء والميدان من تقديم المساعدة عبر الفيديو في الوقت الفعلي، مما يقلل من السفر ويسرع حل المشكلات.
مؤتمرات الفيديو: اجتماعات آمنة عبر المتصفح مع ميزات مثل التصفح المشترك ومشاركة الملفات وجدولة المواعيد - بدون حاجة لتنزيل أي برامج.
حلول الصحة عن بُعد: استشارات الفيديو المصممة للقطاع الطبي، مع التركيز على الأمان وسهولة الاستخدام.
تكامل API: مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات لدمج قدرات الاتصال عبر الفيديو في مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وأدوات الأعمال، مع تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج إدارة خدمة الميدان.
المشاركة في التصفح ومشاركة الشاشة: يمكن للمستشارين إرشاد العملاء مباشرةً على شاشاتهم، وهو مثالي للعروض التوضيحية للمنتجات وحل المشكلات المعقدة.
التسجيل والتخصيص: يمكن تسجيل الجلسات لأغراض التدريب والتدقيق وتحسين العمليات، مع خيارات التخصيص لمنصة العميل.
كان الاستحواذ على قسم البرمجيات في Nexcom Systems في عام 2018 إنجازًا مهمًا في نمو Apizee. عززت هذه الخطوة الاستراتيجية قدرات Apizee في التقارب بين الويب والهاتف، مستفيدة من تكنولوجيا Nexcom's IP Multimedia Subsystem (IMS). وسعت عملية الاستحواذ من وصول Apizee إلى مراكز الاتصال المتقاربة وخدمات ما بعد البيع، وسمحت بدمج تقنيات السحابة وWebRTC لقاعدة عملاء أوسع.
تكامل Zendesk: في عام 2023، أطلقت Apizee تكاملًا مع Zendesk، مما يمكّن فرق خدمة العملاء من تقديم المساعدة البصرية عن بُعد عبر الفيديو مباشرةً ضمن منصة Zendesk، مع تبسيط الحلول وتعزيز تجربة العملاء.
تعزز Apizee ثقافة مبيعات البرمجيات الموجهة نحو النتائج للعملاء من الشركات، مع التركيز على الثقة والمعرفة وروح الفريق والأداء. تقدر الشركة الابتكار والرشاقة والنهج البشري، سواء في تطوير منتجاتها أو عملياتها الداخلية. يستفيد الموظفون من بيئة عمل ودية وديناميكية، مع فرص للعمل عن بعد، والتطوير المهني، وإحساس قوي بالمجتمع.
تخدم Apizee قاعدة عملاء متنوعة وعالمية عبر أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأفريقيا وآسيا2. تُستخدم حلولها من قبل منظمات بارزة في قطاعات متنوعة، بما في ذلك Crédit Agricole وRenault وEnedis وSafran وFnac Darty وGroupe Atlantic. تبرز شهادات المستخدمين قدرة المنصة على تقليل السفر، وتسريع طلبات الخدمة، وتعزيز رضا العملاء. تشارك الشركة بنشاط مع مجتمع مستخدميها من خلال الأحداث والشراكات ودمج الملاحظات المستمرة في خارطة طريق المنتج الخاصة بها.
