عملية التنفيذ النموذجية مع Anedot:
إنشاء حساب: ابدأ بإكمال طلب حساب جمع التبرعات عبر الإنترنت على موقع Anedot؛ يستغرق ذلك بضع دقائق فقط إذا كانت جميع المعلومات اللازمة متاحة.
تقديم التحقق: قدم تفاصيل الكيان القانوني، الملف التعريفي للدعم العام، واقبل المسؤولية المالية، وقدم الطلب للمراجعة.
مراجعة الاكتتاب: تقوم فريق Anedot بمراجعة المنظمة والطلب للتحقق من الشرعية والامتثال ومنع الاحتيال؛ وتستغرق هذه عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل.
إشعار الموافقة: بعد الموافقة، تتلقى المنظمة تأكيدًا ويمكنها البدء في بناء صفحات التبرع/العمل الخاصة بها.
إعداد صفحات التبرع: استخدم منشئ الصفحات لتخصيص صفحات التبرع أو الحملات ذات العلامات التجارية؛ يمكن إكمال هذه العملية في أقل من ساعة.
تكامل الأدوات: اختياريًا، قم بربط برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات خارجية أخرى من خلال عمليات التكامل المضمنة الأساسية. يمكن القيام بذلك أثناء الإعداد الأولي أو بعده.
ابدأ التشغيل: يمكن إطلاق صفحات التبرع ومشاركتها مع الداعمين بمجرد اكتمال الإعداد—غالبًا في نفس يوم الموافقة.
منصة Anedot قابلة للتخصيص بشكل عالٍ لتناسب الاحتياجات الخاصة للأعمال والمنظمات:
يتيح منشئ صفحات العمل في Anedot للمنظمات تخصيص صفحات التبرع والفعاليات والحملات بالكامل، مما يوفر التحكم في وضع الشعار، وألوان العلامة التجارية، والخطوط، وأنماط الأزرار، وتخطيطات الأقسام لتجربة متبرع متسقة ومتناسبة مع العلامة التجارية.
تسهل إعدادات العلامة التجارية المسبقة تطبيق التصاميم ومخططات الألوان نفسها عبر صفحات أو حملات متعددة، ويمكن إجراء تحديثات جماعية بسرعة عبر حساب كبير.
تدعم المنصة مناطق محتوى قابلة للتخصيص على صفحات العمل، مثل الخلفيات المخصصة، والصور، والدعوات إلى العمل، ومستويات التبرع، مما يجعل الصفحات مناسبة للفعاليات الموسمية أو الحملات الخاصة أو الجماهير الفريدة.
يمكن إرسال إيصالات بريد إلكتروني مؤتمتة وشخصية بالكامل للمؤيدين مع محتوى مخصص لكل حملة أو منظمة.
يتوفر دعم HTML المخصص للمستخدمين المتقدمين، مما يسمح بتخصيص إضافي وحتى تضمين نماذج أو روابط Anedot ضمن بيئات ويب أخرى.
توفر Anedot فئات ميزانية قابلة للتخصيص لتخطيط التبرعات، مما يسمح لفرق المالية والمحاسبة بمواءمة الأموال الواردة مع هياكل دفتر الأستاذ أو التقارير المخصصة من خلال التكاملات.
يمكن للمنظمات إعداد واستخدام نطاق مخصص لصفحات التبرع/العمل للحفاظ على اتساق العلامة التجارية وثقة المتبرعين.
تقدم Anedot عملية تقنيات التعلم، والتدريب، والدعم الفني للمستخدمين الجدد من خلال مجموعة من الموارد التفاعلية، والمساعدة الحية، وقاعدة معرفية موجهة وسهلة الاستخدام.
يبدأ المستخدمون الجدد بإنشاء AnedotID وإكمال استطلاع بدء الاستخدام كجزء من عملية التسجيل، الذي يجمع المعلومات التنظيمية ويعد إعدادات الملف الشخصي.
يتم تصميم سير عمل التشغيل الإرشادي لتوجيه المؤسسات من خلال كل خطوة، بما في ذلك الإعداد القانوني، والملف العام، ووصف كشف الحساب المصرفي، وأفضل الممارسات للحد من التراجع في الدفع.
يوفر Anedot Learn فيديوهات تعليمية، وإرشادات خطوة بخطوة، وجولات مباشرة حول الميزات الأساسية مثل إعداد صفحات التبرع، منشئ صفحات العمل، الإيصالات المؤتمتة، وإدارة بيانات المتبرعين.
أمثلة للموارد تشمل:
“برنامج تعليمي حول منشئ صفحات العمل” يشرح إنشاء صفحات التبرع وتكرارها.
معارض أمثلة لصفحات العمل لإلهام التصميم والتخطيط.
جلسات لأفضل الممارسات حول تفاعل المتبرعين، واختبار A/B، وتكامل البيانات.
تعتبر قاعدة المعرفة التفاعلية داخل التطبيق تفاعلية وتتكيف وتوفر الدعم السياقي خطوة بخطوة مباشرة داخل تطبيق Anedot، مما يمكّن منه الدعم الذاتي على مدار الساعة للتشغيل وحل المشكلات.
تقدم Anedot فريق دعم مقره الولايات المتحدة، غير خارجي، يمكن الوصول إليه عبر الهاتف، البريد الإلكتروني/خدمة الدعم، وبوابة الدعم عبر الإنترنت المخصصة.
تشمل خيارات الدعم:
مساعدة في الوقت الفعلي لمشاكل الإعداد العاجلة أو استكشاف الأخطاء.
قاعدة معرفة واسعة وقسم الأسئلة المتكررة (FAQ) تغطي موضوعات المتبرعين والمنظمات.
معالجة تذاكر الدعم بشكل سريع، حيث يتم معالجة معظم الطلبات في غضون دقائق وجميعها خلال 24 ساعة عمل.
تساعد النصائح والإرشادات السياقية داخل التطبيق المستخدمين على حل معظم الأسئلة دون مغادرة المنصة، مما يقلل من أوقات التشغيل والتفعيل.
تسلط المراجعات الصادرة عن العملاء الضوء على استجابة فريق الدعم وخبرته، بالإضافة إلى سهولة وفعالية أدوات بدء الاستخدام والدعم في Anedot.
تستخدم Anedot إجراءات أمنية متقدمة لحماية بيانات المنظمات والمتبرعين، مع التركيز على الامتثال والتشفير والضوابط الصارمة للوصول.
أنيدوت معتمد SOC 2 و PCI Level 1، والتي هي معايير صناعية لأمان البيانات والخصوصية في معالجة المدفوعات.
الامتثال SOC 2 يعني أن Anedot تقوم بمراجعة أنظمتها وبنيتها التحتية بانتظام من خلال مراجعات داخلية ومحللين أمان خارجيين (شهريًا)، وشركات مستقلة (ربع سنوية) لمنع الاختراقات والحفاظ على أفضل ممارسات الأمان.
يتم تشفير جميع البيانات المرسلة عبر Anedot باستخدام تشفير TLS، مما يضمن حماية البيانات المالية والشخصية أثناء النقل.
يتم تشفير تفاصيل الدفع في المتصفح قبل إرسالها، مما يقلل من خطر التعرض أو التعرض للمعلومات الحساسة حتى قبل وصولها إلى خوادم Anedot.
بيانات حامل البطاقة غير متاحة لموظفي Anedot أو مستخدمي المنظمة أو أي أطراف غير مصرح بها.
يجب على كل مستخدم إنشاء ملف تعريف فريد—لا يتم السماح بتسجيلات الدخول المشتركة. يقلل ذلك من الوصول غير المصرح به ويقوي إمكانية التدقيق.
تتطلب Anedot إضافة مستخدم مسؤول ثانوي لاستعادة الحساب وحالات الطوارئ، مما يمنع الإغلاق ويدعم استجابة الحوادث.
تمنع السياسات الداخلية لـ Anedot تخزين أو إرسال أو إرسال أرقام بطاقات الائتمان عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يجب تدمير أي تخزين مؤقت (مثل التبرعات الهاتفية) بشكل صحيح مباشرة بعد المعالجة.
لن تقوم Anedot أبدًا ببيع أو تبادل أو ترخيص أو استخدام المعلومات الشخصية لأي غرض آخر، مع الحفاظ على سياسة خصوصية صارمة لجميع المنظمات والمتبرعين.
تقوم Anedot بإصدار تحديثات للمنصة بشكل متكرر، باتباع دورة إدارة مرنة تقريبًا إلى ستة إلى سبعة أسابيع، وتعطي الأولوية للميزات الجديدة والإصلاحات استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين وجداول العمل على المدى القصير.
تركز فرق المنتج والهندسة في Anedot على دورات تطوير تمتد حوالي ستة إلى سبعة أسابيع، والتي يتم خلالها التخطيط والتنفيذ للميزات والتحسينات والإصلاحات الجديدة.
لا يوجد تقويم عام ثابت، ولكن يمكن للمستخدمين توقع تحسينات تدريجية مستمرة وإطلاق ميزات جديدة طوال العام.
تتم إدارة التحديثات من خلال مجموعة من آراء المستخدمين، وتحديد أولويات المنتجات داخليًا، ودورات التطوير المتكررة. يتم الإعلان عن التغييرات الهامة في المنصة—مثل إطلاق إعدادات صفحة العمل وأدوات التحرير بالجملة—وشرحها من خلال جلسات التعلم من Anedot، وتحديثات المدونة، وجولات الفيديو التعليمية.
تتم إدارة عمليات الانتقال بدقة، خاصة للميزات الرئيسية التي تتطلب توفير البيانات أو تحويلات البيانات، مع توفر الدعم لأي مشكلات يواجهها المستخدمون.
يمكن تخصيص الإشعارات المتعلقة بالتكاملات، والمدفوعات المجدولة، وإجراءات النظام من خلال إعدادات إشعارات المستخدم، مما يبقي المسؤولين والمستخدمين على علم بالتغييرات ذات الصلة.
يتم إعلام المستخدمين حول التحديثات الرئيسية والإصدارات الجديدة من خلال مدونة «تعلم» من Anedot، ووثائق الدعم، والاتصال المباشر عند الحاجة. قد يؤثر كل دورة على تركيز التطوير في الدورات القادمة.
سياسة Anedot تنص على أن المنظمات تحتفظ بالملكية الكاملة لبياناتها، مع ميزات قوية لنقل البيانات تسمح بالتصدير السهل والتكامل؛ لا تدعي Anedot أو تؤكد حقوقًا على بيانات المنظمة أو المتبرعين، ولا تبيع أو تشارك أي معلومات شخصية.
جميع البيانات التي تم جمعها من خلال نماذج ونشاط جمع التبرعات الخاصة بـ Anedot هي مملوكة حصريًا للمنظمة التي تستخدم المنصة، وليس لأنيدوت نفسها.
Anedot هو معالج طرف ثالث، يعمل فقط كميسر لمعاملات جمع التبرعات.
لا يتم استخدام أو بيع أو تبادل أو ترخيص المعلومات الشخصية القابلة للتعريف (PII) وبيانات المتبرعين من قبل Anedot خارج تقديم الخدمة.
يمكن للمؤسسات بسهولة تصدير بياناتها (مثل التبرعات، وسجلات المتبرعين، والتقارير المالية) من خلال Anedot عبر تنزيل ملف CSV مباشرة من واجهة المستخدم.
تدعم المنصة عمليات تكامل أصلية مع أدوات CRM والمحاسبة الشائعة مثل Salesforce وHubSpot وMailchimp وQuickBooks وغيرها، مما يمكّن من نقل البيانات تلقائيًا وخيارات اتصال مرنة.
بالنسبة للبرامج غير المتكاملة أصلاً، توفر Anedot أدوات Zapier وWebhooks لمزيد من قابلية نقل البيانات.
سياسات مشاركة البيانات للمتبرعين يتم تحديدها من قبل المنظمة التي تجمع التبرعات، وليس أنيدوت.
تقدم Anedot قابلية التوسع بسلاسة دون حدود صارمة على الميزات أو عدد المستخدمين أو الخطط السعرية الإلزامية، مما يتيح للمنظمات التوسع أو التقلص بحرية استجابةً لاحتياجاتهم المتغيرة—دون عقود أو رسوم جزائية.
لا توجد حدود شهرية أو سنوية أو لعدد المستخدمين أو السجلات على المنصة. يمكن للمنظمات إضافة مستخدمين أو زيادة حجم التبرعات أو توسيع الحملات دون تكبد رسوم أعلى للمنصة أو الميزات—تطبق فقط رسوم المعاملات.
جميع الميزات متاحة لجميع المستخدمين بشكل افتراضي؛ تحصل المنظمات على إمكانية الوصول الفوري إلى أدوات متقدمة (مثل صفحات العمل، النص للإرسال، والتكاملات المباشرة) بغض النظر عن الحجم أو مستوى الاستخدام.
مع تزايد الاحتياجات، يمكن لـ Anedot إدارة حجم معاملات كبير وعدد كبير من الحملات أو المستخدمين في وقت واحد دون الحاجة إلى إعادة التفاوض على العقد أو ترقية الخطط.
لا توجد حدود دنيا للاستخدام—يمكن للمنظمات تقليل الاستخدام أو تقليص جهود جمع التبرعات أو فترات من عدم النشاط دون تحمل رسوم أو عقوبات إضافية.
لا يتم قفل المنظمات في خطة أو سعر معين ولا تخسر الوصول إلى الميزات بسبب تقليل الاستخدام. يظل الوصول متاحًا بغض النظر عن الحجم.
Anedot لا تتطلب عقود طويلة الأجل أو اشتراكات شهرية، لذا التجديد والإلغاء بسيطان ومرنان—تدفع المنظمات فقط على أساس رسوم معالجة المعاملات دون التزامات مستمرة.
لا توجد عقود أو التزامات تجديد تلقائي لمعظم المستخدمين؛ تستخدم المنظمات Anedot بنموذج الدفع حسب الاستخدام ويمكنهم الاستمرار أو التوقف في أي وقت.
بالنسبة للتبرعات المتكررة التي ينشئها المتبرعون (مثل الاشتراكات)، تمتثل Anedot لقواعد الصناعة (مثل لوائح Mastercard الحديثة) وتضمن أن يتمكن المتبرعون بسهولة من إدارة أو إلغاء الالتزامات عبر الإنترنت.
توفر Anedot خيارات إشعار لكل من المنظمات والمتبرعين بشأن المدفوعات المتكررة القادمة لضمان الوضوح والامتثال.
يمكن للمنظمات طلب إغلاق الحساب في أي وقت، بشرط أن يتم تسوية رصيد الحساب (لا توجد أموال معلقة أو أرصدة سلبية مستحقة).
إذا كانت هناك أموال متاحة، يجب على المنظمات طلب نقل نهائي قبل الإغلاق.
إذا كانت هناك أرصدة سلبية، يجب تسويتها قبل إغلاق الحساب بالكامل.
ينصح بتصدير البيانات قبل الإغلاق حيث ينتهي الوصول بعد اكتمال العملية.
يمكن إلغاء التزامات التبرع المتكرر من قبل المتبرعين إما عبر رابط إيصال البريد الإلكتروني أو من خلال حساب DonorID الخاص بهم، مع وجوب تقديم سبب للإلغاء.
يتم تأكيد إغلاق الحساب من قبل دعم Anedot بعد الطلب والتحقق.
يُسمح برد المعاملات، وتكون المنظمات مسؤولة عن أي رسوم معالجة تم تكبدها بالفعل—لا توجد رسوم إضافية لإصدار استرداد.
إذا نتج عن استرداد الرصيد سالبًا، ستقوم Anedot بخصم حساب البنك المسجل لسد النقص.
سياسة Anedot هي أن المنظمات تحتفظ بالملكية الكاملة لبياناتها، مع ميزات قوية لنقل البيانات تسمح بالتصدير السهل والتكامل؛ لا تدعي Anedot أو تؤكد حقوقًا على بيانات المنظمة أو المتبرعين، ولا تبيع أو تشارك أي معلومات شخصية.
جميع البيانات التي يتم جمعها من خلال نماذج Anedot ونشاط جمع التبرعات تكون مملوكة حصريًا للمنظمة التي تستخدم المنصة، وليس لـ Anedot نفسها.
Anedot هو معالج طرف ثالث، يعمل فقط كميسر لمعاملات جمع التبرعات.
لا يتم استخدام المعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII) وبيانات المتبرعين من قبل Anedot أو بيعها أو تبادلها أو ترخيصها خارج تقديم الخدمة.
يمكن للمنظمات بسهولة تصدير بياناتها (مثل التبرعات، سجلات المتبرعين، والتقارير المالية) من Anedot عبر تنزيلات CSV المباشرة من واجهة المستخدم.
تدعم المنصة التكامل الأصلي مع أدوات CRM والمحاسبة الشائعة مثل Salesforce وHubSpot وMailchimp وQuickBooks وغيرها، مما يتيح نقل البيانات التلقائي وخيارات الاتصال المرنة.
بالنسبة للبرامج التي لم يتم تكاملها أصلاً، توفر Anedot Zapier وWebhooks لمزيد من قابلية نقل البيانات.
سياسات مشاركة البيانات للمتبرعين يتم تحديدها من قبل المنظمة المجمعة للتبرعات، وليس من قبل Anedot.
