التقييم والتخطيط: تتضمن هذه المرحلة الأولية فهم الاحتياجات والتحديات المحددة لبيئة الواي فاي في المؤسسة. وتشمل المسوحات الميدانية وتقييمات الشبكات لتحديد مجالات التحسين.
التثبيت والتكوين: خلال هذه المرحلة، يتم تثبيت وتكوين حلول الأجهزة والبرامج من 7Signal. قد يشمل ذلك نشر المستشعرات وإعداد البرنامج لمراقبة وتحليل أداء الواي فاي.
التكامل والتخصيص: يتم تكامل البرنامج مع البنية التحتية الحالية للشبكة وتخصيصه لتلبية المتطلبات المحددة للمؤسسة. يضمن ذلك توافق الحل مع الأهداف التشغيلية للمنظمة.
التدريب وإدخال المستخدمين الجدد: تقدم 7Signal تدريبًا لفرق تكنولوجيا المعلومات والشبكات لضمان قدرتهم على استخدام المنصة بفاعلية. يشمل ذلك فهم كيفية تفسير البيانات والرؤى المقدمة بواسطة البرنامج.
المراقبة والتحسين: بمجرد أن يصبح النظام في العمل، يتم إجراء مراقبة مستمرة وتحسين لضمان أداء الواي فاي الأمثل. يشمل ذلك التحديثات العادية والتعديلات بناءً على البيانات والرؤى في الوقت الحقيقي.
الخدمات الاحترافية: تقدم 7Signal مجموعة من الخدمات الاحترافية القابلة للتخصيص بناءً على المتطلبات المحددة للعمل. يتضمن ذلك العمل مع خبير تقني لفهم احتياجات العمل والأنظمة بالتفصيل لتبسيط العمليات وإزالة العقبات.
خدمة المهندس الافتراضي: تقدم هذه الخدمة خبرة عملية وقابلة للتخصيص في الشبكات اللاسلكية لمساعدة الشركات في تحقيق أدائها وأهدافها التجارية. يتم تخصيص نطاق ومدة هذه الخدمات بناءً على احتياجات العميل المحددة.
مشروع معالجة الشبكة: هذا مشروع يمتد من 30 إلى 60 يومًا مصمم لتقديم المساعدة في المعالجة بناءً على بيانات ما بعد النشر. يتضمن تحسين تصميم الواي فاي، وجلسات استكشاف الأخطاء الحية، والمساعدة في المعالجة عند الطلب، وكل ذلك يمكن تخصيصه لمعالجة مشاكل معينة تم تحديدها خلال النشر.
خطة إدخال المستخدمين الجدد: تصمم 7Signal خطة إدخال لمستخدميها الجدد، والتي تشمل التدريب الأولي الافتراضي و/أو عبر الإنترنت من خلال أكاديمية 7Signal. يغطي هذا التدريب تكوين وتحسين منصة 7Signal.
أكاديمية 7Signal: تقدم هذه المنصة مقاطع فيديو تدريبية متعمقة وبرنامج شهادة (7CWE) لمساعدة المستخدمين على أن يصبحوا خبراء في حلول تجربة الواي فاي من 7Signal.
تقدم أسبوعي من المكالمات والتقارير: خلال مرحلة النشر، تقدم 7Signal مكالمات تقدم أسبوعية وتقارير حالة لضمان أن النشر على المسار الصحيح وأن أي مشاكل يتم التعامل معها على الفور.
الإرشادات الفنية ومساعدة استكشاف الأخطاء: يقدم أخصائي التنفيذ إرشادات فنية ومساعدة في استكشاف الأخطاء لمساعدة في تكوين وتحسين المنصة.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): تضمن 7Signal أن منتجاتها تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تتضمن تدابير صارمة لحماية البيانات وخصوصية الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي.
أدوار معالجة البيانات: تعمل 7Signal كمعالج بيانات لعملائها في السحابة، معالجة البيانات نيابة عن كل عميل وفقًا لتعليماتهم. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون الأنظمة المحلية، فإن 7Signal لا تعالج بيانات المستخدمين النهائيين للواي فاي، مما يجعل العميل مسؤولاً بالكامل عن معالجة البيانات.
معايير الأمان: تلتزم 7Signal بمعايير الأمان المعترف بها دوليًا وقد نفذت مجموعة من السياسات والإجراءات والتدريبات لمعالجة حماية البيانات والسرية والأمان. يتم تحديث هذه التدابير بانتظام لتلبية احتياجات الأعمال والتغيرات التكنولوجية والامتثالات التنظيمية.
تصدر 7Signal تحديثات بانتظام لضمان الأداء الأمثل وأمان برامجها:
المراقبة المستمرة والتحديثات: تقوم منصة 7Signal، بما في ذلك حلول Sapphire Eye وMobile Eye، بمراقبة أداء الواي فاي بشكل مستمر وتصدر تحديثات عند الحاجة لمعالجة أي مشاكل وتحسين الوظائف.
التحديثات المدارة: يتم إدارة التحديثات عبر المنصة القائمة على السحابة، مما يسمح بنشر سلس وتكامل مع الأنظمة الحالية. يضمن ذلك أن جميع المستخدمين لديهم الوصول إلى أحدث الميزات وتعزيزات الأمان دون توقف كبير.
ملكية البيانات:
يبدو أن 7Signal تعمل بشكل أساسي كمعالج بيانات، تجمع وتحلل بيانات أداء الواي فاي نيابة عن عملائها. على الرغم من عدم ذكرها صراحة، إلا أن هذا عادة ما يعني أن العملاء (عادةً المؤسسات الكبيرة مثل المستشفيات والمؤسسات التعليمية أو الشركات) يحتفظون بملكية البيانات التي تم جمعها من خلال منتجات وخدمات 7Signal.نقل البيانات:
على الرغم من أن 7Signal لا تقدم تفاصيل محددة حول نقل البيانات في المعلومات المتاحة، فإن الامتثال لمعايير EU-US Privacy Shield واستخدام بنود تعاقدية قياسية لنقل البيانات تشير إلى الامتثال للوائح حماية البيانات مثل GDPR. من المحتمل أن تشمل هذه الامتثال بنودًا خاصة بنقل البيانات، والتي تعد مطلبًا رئيسيًا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات. النقاط الأساسية المتعلقة بمعالجة البيانات:
امتثال لخصوصية البيانات: تصادق 7Signal على التزامها بالامتثال لمعايير EU-US Privacy Shield، مما يشير إلى الالتزام بالحفاظ على الرقابة الداخلية الصارمة لحماية البيانات.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): استخدام البنود التعاقدية القياسية لنقل البيانات من منطقة الاقتصاد الأوروبي إلى خوادم 7Signal في الولايات المتحدة يوضح الامتثال لمتطلبات GDPR، والتي تتضمن عادةً بنودًا خاصة بنقل البيانات.
اتفاقية حماية البيانات: تستخدم 7Signal اتفاقية حماية البيانات التي تتضمن بنود تعاقدية قياسية، مما يوفر أساسًا قانونيًا لنقل وحماية البيانات الدولية.
قابلية التوسع والمرونة: تؤكد 7Signal على أهمية قابلية التوسع ضمن ممارسات إدارة التغيير. تضمن الشركة أن حلولها يمكن توسيعها أو تقليصها حسب مراحل ونمو التغيير، بما يتماشى مع رؤية وأهداف المبادرة.
الخدمات الاحترافية: تقدم 7Signal خدمات احترافية يمكن تخصيصها بناءً على المتطلبات المحددة للعمل. يتضمن ذلك خدمة المهندس الافتراضي ومشروع معالجة الشبكة، المصممين لتوفير دعم وخبرة قابلة للتوسع.
حزمة النشر: للعملاء الجدد، تقدم 7Signal حزمة نشر تشمل التخطيط، والإدارة، والمساعدة التقنية في الإعداد. تم تصميم هذه الحزمة لضمان تنفيذ فعال وكامل لحل 7Signal، مع خيارات لتوسيع إعدادات التقنية والتكامل حسب الحاجة.
نموذج الاشتراك السنوي: تعمل 7Signal على نموذج اشتراك سنوي، والذي يتضمن احتياجات مراقبة تجربة الرقمية. لا يوجد حد لعدد الاختبارات التي يمكن إجراؤها أو عدد الوكلاء النهائية التي يمكن تثبيتها.
سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم، لكن التفاصيل المحددة حول عملية الإلغاء وأي رسوم مرتبطة بها غير مذكورة صراحة في المصادر المقدمة. من المستحسن الاتصال ب7Signal مباشرة للحصول على معلومات مفصلة حول شروط الإلغاء.
شروط التجديد: الشروط الخاصة بتجديد العقد لم يتم توضيحها صراحة في المصادر المقدمة. ومع ذلك، من الشائع أن تتضمن نماذج الاشتراك السنوي بنود التجديد التلقائي ما لم يختر العميل الانسحاب قبل تاريخ التجديد. ينبغي للعملاء مراجعة عقدهم أو الاتصال ب7Signal للحصول على شروط تجديد محددة.
تعليق الخدمة أو إنهائها: تحتفظ 7Signal بحقها في تعليق أو إنهاء الخدمات تحت ظروف معينة، مثل عدم الدفع أو خرق الشروط. يتم وصف الشروط والعمليات الخاصة بالتعليق أو الإنهاء في اتفاقية الخدمة.
احتفاظ البيانات وحذفها: عند إنهاء الاتفاقية، تحتفظ 7Signal بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات والإيفاء بالمعاملات. يمكن للعملاء طلب حذف بياناتهم، رهناً ببعض المتطلبات القانونية والتجارية.
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): تتوافق منتجات 7Signal مثل Mobile Eye® وSapphire Eye® مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي. تعتبر هذه اللائحة واحدة من أقسى القوانين المتعلقة بالخصوصية والأمان على مستوى العالم، حيث تركز على الشفافية والعدالة والمساءلة في حماية البيانات. لا تقوم 7Signal بجمع المعلومات الشخصية بدون موافقة وتطلب اتفاقية معالجة البيانات من موزعيها وبائعيها وعملائها قبل معالجة أي بيانات ضمن الاتحاد الأوروبي.
امتثال SOC 2 Type 2: حصلت 7Signal على شهادة امتثال SOC 2 Type 2. تؤكد هذه الشهادة التزام الشركة بأمان البيانات والخصوصية، مما يضمن أن أنظمتها مصممة للحفاظ على أمان بيانات العملاء الحساسة.
امتثال FCC: يتوافق نظام 7Signal Sapphire Eye مع لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، بما في ذلك حدود التعرض للإشعاع RF ومعايير التداخل. تم تصميم المعدات للعمل ضمن الحدود الخاصة بجهاز رقمي من الفئة A، مما يضمن حماية معقولة ضد التداخل الضار في البيئات التجارية.
امتثال كندا الصناعية: يتوافق طراز Sapphire Eye من 7Signal مع معايير كندا الصناعية، التي تشمل شروط منع التداخل الضار وضمان أن الجهاز يقبل أي تداخل قد يسبب عمليات غير مرغوبة.
الامتثال لتوجيه معدات الراديو (RED): تحقق منتجات 7Signal، مثل طرازات Sapphire Eye، المتطلبات الأساسية لتوجيه معدات الراديو 2014/53/EC. يتضمن ذلك الامتثال لمعايير مختلفة أوروبية للراديو والتوافق الكهرومغناطيسي والسلامة.
