الاكتشاف وتقييم المتطلبات
تبدأ بمشاورة لتقييم احتياجات الأعمال والمتطلبات الفنية وأهداف التكامل. يعمل فريق 3CLogic عن كثب مع أصحاب المصلحة لتحديد نطاق المشروع ونموذج النشر (السحابة الكاملة أو السحابة المختلطة أو الموصل) ومعايير النجاح.
تصميم الحل والتخطيط
تصميم حل مركز الاتصال، بما في ذلك تدفقات المكالمات وIVR وأدوار الوكلاء والتكامل مع الأنظمة مثل ServiceNow أو Salesforce أو أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى. يتم إنشاء خطة مشروع مفصلة تحدد الجداول الزمنية والمعالم والمسؤوليات.
توفير الحساب وإعداد البيئة
يقوم 3CLogic بتوفير البيئة السحابية (المستضافة على AWS)، وإنشاء حسابات المستخدمين، وتكوين الاتصال الشبكي. بالنسبة لنشرات السحابة المختلطة، يتم إنشاء الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول SIP والتكاملات المحلية.
التكامل والتكوين
تكامل 3CLogic مع منصة إدارة علاقات العملاء أو إدارة الخدمة الخاصة بك. يتم تكوين قوائم IVR وقواعد التوجيه ومهارات الوكلاء ولوحات التقارير وميزات القنوات المتعددة (الصوت، SMS، إلخ). يتم تطبيق التخصيصات المطلوبة لسير العمل واحتياجات الامتثال.
تدريب المستخدمين والإدارة
يتم إجراء جلسات تدريب للوكلاء والمشرفين والإداريين. يشمل التدريب التصفح الأساسي للمنصة والتعامل مع المكالمات والتقارير وأفضل الممارسات للاستفادة من ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
الاختبار والتحقق
يتم إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT)، ومحاكاة تدفقات المكالمات، والتحقق من التكاملات لضمان عمل جميع الميزات والأتمتة كما هو متوقع. يتم حل أي مشكلات قبل الانتقال إلى التشغيل الفعلي.
تم تصميم 3CLogic كمنصة سحابية لمراكز الاتصال على مستوى المؤسسات، وتوفر مرونة واسعة لتناسب المتطلبات الفريدة للمنظمات عبر الصناعات. فيما يلي الطرق الرئيسية التي يمكن من خلالها تخصيص 3CLogic لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة:
خيارات السحابة الكاملة، السحابة المختلطة، والموصلات: تقدم 3CLogic ثلاثة نماذج للنشر - قائمة بالكامل على السحابة، سحابة مختلطة (تستفيد من البنية التحتية المحلية الحالية)، وحلول موصلات للتكامل مع الأنظمة القديمة. يتيح ذلك للمنظمات اختيار إستراتيجية نشر تتوافق مع مشهد تكنولوجيا المعلومات الحالي وخطط التحول المستقبلية.
التكاملات الأصلية: تتكامل المنصة أصليًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة الخدمات الرائدة مثل ServiceNow وSalesforce وSAP وMicrosoft Dynamics. يتيح ذلك للمنظمات توحيد القنوات الصوتية وSMS والقنوات الرقمية مباشرة ضمن سير العمل الحالي، مما يلغي العزلة والأدوات المكررة.
تضمين سير العمل المخصص: يمكن تضمين الميزات المتقدمة وسير عمل مركز الاتصال ضمن إدارة علاقات العملاء، مما يدعم تجربة وكلاء مخصصة، وظهور شاشات تلقائية، ولوحات تقارير مخصصة.
مصمم السحب والإفلات منخفض التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية: توفر 3CLogic واجهة برمجة منخفضة التعليمات البرمجية وبدون تعليمات برمجية لبناء وتعديل قوائم IVR وتوجيه المكالمات وتدفقات الصوت. يمكن للشركات بسهولة إنشاء تدفقات مكالمات ذكية ومتعددة اللغات، وأتمتة خيارات الخدمة الذاتية، وتكييف التوجيه بناءً على مهارات العملاء أو الوكلاء أو قواعد العمل.
توجيه قائم على المهارات: يمكن توجيه المكالمات وفقًا لمهارات الوكلاء أو الأولويات أو المعايير المخصصة، مما يضمن وصول العملاء إلى أكثر مورد مؤهل.
وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي: يمكن للمنظمات تصميم واختبار ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي الديناميكي مع ضوابط قابلة للتكوين ومرونة نماذج اللغات الكبيرة (LLM)، مما يؤدي إلى أتمتة المهام الروتينية وتقديم خدمة شخصية.
تخصيص سير عمل الذكاء الاصطناعي: يمكن تخصيص القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل النسخ الفوري وتلخيص المكالمات وتحليل المشاعر وضمان الجودة الآلي لحالات استخدام محددة، من خدمة العملاء إلى دعم الموارد البشرية وتقنية المعلومات.
القنوات الرقمية وSMS المتكاملة: تدعم 3CLogic رسائل SMS ثنائية الاتجاه والتنبيهات والاستطلاعات الآلية، وجميعها قابلة للتكوين لتناسب استراتيجيات تفاعل العملاء الفريدة. يمكن تمكين أو تعطيل أو تخصيص قنوات الاتصال مع تطور احتياجات العمل.
مساحات العمل القابلة للتخصيص للوكلاء والمشرفين: يمكن تخصيص بوابات الوكلاء والإدارة لعرض المعلومات ذات الصلة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإجراءات سير العمل، مما يبسط العمليات اليومية وإشراف الإدارة.
تقارير ولوحات بيانات مخصصة: يمكن للمشرفين إنشاء تقارير قابلة للتخصيص بالكامل ولوحات تحليلات ولوحات عرض، مع تصفية البيانات وتصورها بما يتناسب مع أهداف أعمالهم. يتيح التكامل مع أدوات مثل ServiceNow Performance Analytics تقارير شاملة ومتعددة القنوات.
رؤى فورية وتاريخية: توفر التحليلات القابلة للتخصيص رؤى فورية وتاريخية، مما يدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والتحسين المستمر.
ضوابط أمان قابلة للتكوين: تسمح المنصة للمنظمات بفرض سياسات أمان مخصصة وضوابط وصول وبروتوكولات الامتثال، ودعم متطلبات مثل SOC2 وISO 27001 وHIPAA وGDPR.
حلول محددة حسب القطاع: تتيح مرونة 3CLogic خدمتها لصناعات مثل الرعاية الصحية والمالية والتجزئة والتعليم العالي والقطاع العام، مع سير عمل مخصص وتدابير امتثال وتكاملات مصممة لاحتياجات كل قطاع.
حالات استخدام مخصصة: تدعم المنصة حالات استخدام فريدة عبر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتسليم خدمات الموارد البشرية وخدمة العملاء والمزيد، وتتكيف مع الميزات والتكاملات حسب الحاجة.
تطوير الميزات المستمر: تتعاون 3CLogic بانتظام مع العملاء لتطوير ميزات وقدرات جديدة، مما يضمن التوافق المستمر مع احتياجات الأعمال المتغيرة واتجاهات التكنولوجيا.
3سي لوجيك
بواسطة 3سي لوجيك
توفر 3CLogic عملية إعداد منظمة وشاملة لضمان تمكن المستخدمين الجدد من استخدام المنصة بسرعة وثقة. عند النشر، يتلقى جميع العملاء الجدد جلسات تدريب مباشرة عبر الإنترنت مخصصة لكل من الوكلاء والمشرفين. يتم إجراء هذه الجلسات من قبل خبراء في الصناعة يوجهون الفرق عبر بيئة 3CLogic وتكوين الميزات وأفضل الممارسات للعمليات اليومية. يتم تسجيل التدريب وجعله متاحًا عند الطلب، مما يسمح للمستخدمين بمراجعة المواد حسب الحاجة أو لتدريب موظفين جدد حسب راحتهم.
بالإضافة إلى الجلسات المباشرة، توفر 3CLogic إمكانية الوصول إلى مكتبة من مقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت والموارد الذاتية. تغطي هذه المواد مجموعة من الموضوعات، من التصفح الأساسي والتعامل مع المكالمات إلى الميزات المتقدمة مثل التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والنسخ الفوري، والتكامل مع CRMs مثل ServiceNow وSalesforce. يعمل واجهة المستخدم المستندة إلى المتصفح أيضًا على تقليل منحنى التعلم، مما يمكّن المستخدمين من البدء مع حواجز فنية قليلة.
تشتهر 3CLogic ببنيتها التحتية القوية للدعم المتواصل. يستفيد جميع العملاء من دعم العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع—دون وجود مستويات متميزة أو قيود على الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط. تشمل قنوات الدعم:
خدمات العملاء المباشرة: المساعدة الفورية عبر الهاتف أو الدردشة أو تذاكر الدعم عبر الإنترنت.
مدير حساب مخصص: يتم تعيين مدير حساب لكل عميل لتقديم إرشادات شخصية والعمل كنقطة اتصال واحدة لتصعيد المشكلات أو تقديم المشورة الاستراتيجية.
الخبراء الفنيون: الوصول إلى متخصصين تقنيين لحل المشكلات الفنية المعقدة، والمساعدة في التكامل، وتحسين سير العمل.
بوابة المعرفة: قاعدة معرفية موسعة عبر الإنترنت مع مقالات، وأسئلة شائعة، وأدلة لحل المشكلات للحصول على دعم ذاتي.
نظام التذاكر عبر الإنترنت: نظام ملائم لتقديم وتتبع طلبات الدعم في أي وقت.
تؤكد 3CLogic على مشاركة العملاء النشطة والدعم المصمم خصيصًا. يقوم فريق الإعداد بمراجعة شاملة لمتطلبات كل عميل، ويقدم عروض توضيحية مباشرة، وفي حال الحاجة، تجارب إثبات المفهوم. تم تصميم نموذج الدعم لضمان قدرة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من المنصة—سواء كانوا يعملون في المكتب أو عن بعد—من خلال توجيه أفضل الممارسات، وتخصيص سير العمل، والتحسين المستمر.
تتبع 3CLogic نهجًا متعدد المستويات وعلى مستوى المؤسسات لأمن البيانات، مما يضمن سرية وسلامة وتوافر معلومات العملاء عبر منصتها السحابية لمراكز الاتصال. فيما يلي التدابير الأساسية المعتمدة والشهادات المتعلقة بالأمان:
ISO 27001 وISO 27701 مصدق عليهما: تمتاز 3CLogic بأنها حاصلة على شهادة ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات وشهادة ISO 27701 لإدارة معلومات الخصوصية، مما يدل على الامتثال للمعايير العالمية الصارمة للأمان والخصوصية. تتطلب هذه الشهادات ضوابط صارمة وعمليات تدقيق منتظمة ونهجًا منظمًا لإدارة المخاطر.
مصادقة SOC 2 النوع 2: تخضع المنصة لعمليات تدقيق SOC 2 النوع 2 المستقلة، مما يضمن وجود ضوابط قوية للأمان والتوافر والسرية كما حددتها مبادئ خدمات الثقة الخاصة بـ AICPA.
الامتثال لـ HIPAA: تتوافق 3CLogic مع HIPAA، ولديها تقنيات وسياسات وعمليات لحماية المعلومات الصحية أثناء النقل وفي حالة السكون، مما يجعلها مناسبة للرعاية الصحية وغيرها من الصناعات المنظمة.
الامتثال لمعيار PCI DSS: تحمل المنصة شهادة PCI DSS، مما يضمن معالجة آمنة وتخزين ونقل بيانات بطاقات الدفع، بدعم من اختبارات الضعف والاختراق المنتظمة.
التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل بين العملاء ومنصة 3CLogic السحابية. كما يتم تشفير تسجيلات المكالمات والبيانات الحساسة الأخرى عند السكون، لضمان حماية المعلومات من الوصول غير المصرح به.
المصادقة متعددة العوامل (MFA): يتم تطبيق MFA على الحسابات ذات الامتيازات، مما يوفر طبقة إضافية من الحماية ضد الوصول غير المصرح به.
ضوابط الوصول بناءً على الأدوار: يقتصر الوصول إلى البيانات بناءً على أدوار المستخدم ومبدأ أقل امتياز. يتم مراجعة الأذونات وتحديثها بانتظام لتقليل المخاطر.
حماية النقاط الطرفية واكتشاف التسلل: يتم نشر أمان متقدم للنقاط الطرفية وأنظمة اكتشاف/منع التسلل المركزة على السحابة لمراقبة التهديدات والدفاع ضدها.
الفحص المنتظم للثغرات واختبار الاختراق: تجري 3CLogic عمليات فحص واختبار اختراق داخلية وخارجية لتحديد ومعالجة الثغرات بشكل استباقي.
إدارة التغيير والتطوير الآمن: تضمن عملية إدارة التغيير المرحلية ودورة الحياة الآمنة لتطوير البرامج أن الميزات والتحديثات الجديدة لا تقدم مخاطر أمان.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تدعم 3CLogic الامتثال الكامل لـ GDPR، من خلال ميزات لإدارة الخروقات، ورؤية البيانات، وإدارة حقوق الأفراد، وإدارة السجلات. يمكن للعملاء ممارسة حقوقهم في الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها حسبما يقتضيه القانون.
تقليل البيانات والسرية: يتم جمع والاحتفاظ فقط بأقل قدر ممكن من البيانات، ويتم تقييد الوصول إلى الموظفين المصرح لهم لأغراض عمل مشروعة.
الاستجابة للحوادث والإخطار بالخروقات: تحتوي 3CLogic على عمليات محددة لإدارة حوادث الأمان والإخطار بالخروقات، مما يضمن التواصل والتخفيف السريع في حالة حدوث مشكلة أمان.
الاستضافة على AWS: تستضيف المنصة على Amazon Web Services (AWS)، مستفيدة من بنيتها التحتية العالمية والمرنة والآمنة لتحقيق قابلية التوسع وتوافر عالي.
النسخ الاحتياطية السحابية: يتم إجراء نسخ احتياطية منتظمة لضمان استمرارية الأعمال والاستعادة السريعة في حالة فقد البيانات أو فشل النظام.
تعمل 3CLogic بنموذج التحسين المستمر، وهو أمر معتاد للمنصات السحابية الحديثة للمؤسسات. على الرغم من عدم وجود جدول ثابت معلن علنًا (مثل الإصدارات الشهرية أو ربع السنوية)، تطرح 3CLogic بانتظام تحديثات وميزات جديدة وتحسينات على مدار العام. توضح البيانات الصحفية الأخيرة والإعلانات عن المنتجات أن التحسينات المهمة - بما في ذلك التكاملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والنسخ الفوري، وأتمتة سير العمل - يتم تقديمها وطرحها تدريجيًا، غالبًا استجابة لاحتياجات العملاء المتطورة والتطورات التقنية.
النشر التلقائي عبر السحابة: يتم إدارة جميع التحديثات مركزيًا ونشرها من خلال البنية التحتية السحابية لـ 3CLogic، المستضافة على AWS. هذا يعني أن الميزات الجديدة، وإصلاحات الأخطاء، وتحسينات الأمان يتم تسليمها تلقائيًا لجميع العملاء دون الحاجة إلى التثبيت اليدوي أو الصيانة من جانب العميل.
تجربة مستخدم سلسة: تم تصميم التحديثات بحيث لا تكون متقطعة، مما يضمن عدم وجود وقت توقف أو انقطاع الخدمة للمستخدمين النهائيين. تسمح بنية المنصة بطرح التحسينات في الخلفية، بحيث يمكن للمنظمات متابعة عملياتها دون تأخير.
إخطار المستخدم وتواصل الإصدار: تتواصل 3CLogic مع المستخدمين بشأن التحديثات الرئيسية، والتكاملات الجديدة، وميزات الإعلان من خلال البيانات الصحفية، ومدونات المنتجات، وقنوات دعم العملاء. يتم نشر ملاحظات الإصدار والإعلانات لإبقاء المستخدمين على علم بما هو جديد وكيفية الاستفادة من القدرات المحدثة.
تضمن سياسات 3CLogic أن العملاء يحتفظون بالملكية الكاملة والتحكم في بياناتهم الشخصية وبيانات الأعمال التي تتم معالجتها من خلال منصتها السحابية لمركز الاتصال. تنص الشركة صراحة على أنها لا تبيع المعلومات الشخصية وتستخدم بيانات العملاء فقط لتوفير الخدمات والدعم والتحسينات حسب الحاجة من قبل المستخدم أو القانون. يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الموظفين أو المتعاقدين أو الوكلاء المخولين الذين يحتاجون إليها للقيام بمهامهم. لا يتم الكشف عن البيانات لأطراف ثالثة إلا عند الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية أو بموافقة واضحة من العميل.
تدعم 3CLogic تمامًا حق قابلية نقل البيانات، خاصة للعملاء في الولايات القضائية التي تحكمها اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين الخصوصية المماثلة. هذا يعني:
حق الوصول والتصدير: للعملاء الحق في طلب واستلام نسخة من بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. يمكّن ذلك العملاء من نقل معلوماتهم إلى مزود آخر أو الاحتفاظ بها للنسخ الاحتياطي والتحليل.
نقل البيانات المباشر: عند الطلب وحيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية، ستسهل 3CLogic نقل بيانات العملاء مباشرة إلى طرف متحكم آخر أو مزود خدمة، بشرط ألا ينتهك ذلك حقوق أصحاب البيانات الآخرين.
تم تصميم 3CLogic لمرونة المؤسسات، مما يسمح للمنظمات بتوسيع أو تقليص عمليات مركز الاتصال حسب تطور احتياجات العمل. تم بناء البنية التحتية السحابية للمنصة ونماذج النشر لدعم التوسع أو التقليص السلس دون قيود الأنظمة المحلية التقليدية.
البنية التحتية السحابية: تستضيف 3CLogic على Amazon Web Services (AWS)، مستفيدة من بنية متعددة المستأجرين وقابلة للتوزيع. يتيح ذلك للمنظمات زيادة أو تقليل عدد الوكلاء والقنوات والميزات حسب الحاجة دون قيود الأجهزة المادية أو دورات الشراء الطويلة.
النشر السريع: يمكن للمنظمات توسيع العمليات بسرعة سواء من خلال إضافة مستخدمين جدد أو مناطق أو ميزات بفضل الأساس السحابي للمنصة. يمكن إكمال عمليات النشر التي قد تستغرق شهورًا في الأنظمة القديمة خلال أسابيع مع 3CLogic.
عدم الالتزام طويل الأجل بالسعة: لا حاجة لزيادة الموارد أو الالتزام بسعة ثابتة. يمكن للمؤسسات ضبط استخدامهم استجابة للارتفاعات الموسمية أو نمو الأعمال أو عملية التقليص، مما يضمن الفعالية من حيث التكلفة والمرونة التشغيلية.
التحكم الإداري: لدى المسؤولين إمكانية الوصول إلى بوابة تشغيل منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية، تسمح لهم بإدارة المستخدمين، وتكوين تدفقات IVR، وتعديل السعة دون تدخل فني. يمكّن ذلك المنظمات من إجراء تغييرات في الوقت الحقيقي مع تغير متطلباتهم.
خيارات نشر متعددة: تقدم 3CLogic نماذج السحابة الكاملة، السحابة المختلطة والموصلات. تم تصميم كل منها لاستيعاب مراحل مختلفة من الانتقال إلى السحابة واحتياجات التوسع المختلفة. يمكن للمنظمات البدء بإعداد هجين والانتقال إلى السحابة الكاملة مع زيادة أو تقليص العمليات.
نموذج الدفع حسب الاستخدام: عادةً ما تعتمد أسعار المنصة على المستخدمين النشطين أو القنوات أو مقاييس الاستخدام، مما يسمح بتكاليف تتناسب مع الطلب الفعلي. مع إضافة أو إزالة الوكلاء أو الميزات، يتم تعديل الفوترة تلقائيًا لتعكس هذه التغييرات، مما يجنب النفقات غير الضرورية.
عدم وجود رسوم خفية: لا توجد تكاليف مخفية للتوسعة أو التقليص. التسعير شفاف وتدفع المؤسسات فقط مقابل ما تستخدمه، مما يجعل إعداد الميزانية قابلاً للتنبؤ ويتمتع بإمكانية التوسع.
المرونة الجغرافية: تدعم بنية 3CLogic السحابية العمليات العالمية، مما يتيح للمنظمات التوسع في مناطق جديدة أو تقليص العمليات في أسواق معينة حسب الحاجة، وكل ذلك من خلال نفس المنصة.
التجديد التلقائي: تُصمم عقود 3CLogic عادة لتجديد تلقائي في نهاية كل فترة أولية، ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا كتابيًا مسبقًا بعدم التجديد. وفترات التجديد عادةً ما تكون بنفس مدة الفترة الأصلية (على سبيل المثال، العقود السنوية تتجدد سنويًا).
فترة الإشعار لعدم التجديد: لمنع التجديد التلقائي، يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بنيتهم في عدم تجديد العقد. غالبًا ما يتم تحديد فترة الإشعار المطلوبة في العقد، مع كون الممارسة المعتادة في الصناعة تتراوح من 30 إلى 90 يومًا قبل تاريخ التجديد. إذا لم يتم إعطاء إشعار، يستمر العقد بسلاسة إلى الفترة التالية.
الشروط والأسعار عند التجديد: عند التجديد، يخضع العقد لأحدث الشروط والأسعار السارية في وقت التجديد، ما لم يتفق الطرفان كتابةً. قد تقوم 3CLogic بتحديث أسعار الاشتراك أو الشروط، وعادة ما يتم تطبيق هذه التغييرات في فترة التجديد التالية. العملاء مسؤولون عن مراقبة تواريخ التجديد ومراجعة الشروط المحدثة.
التعديلات وإعادة التفاوض: قبل التجديد، يمكن للطرفين مناقشة الأهداف وإعادة التفاوض بشأن الشروط إذا رغبا. عادةً ما تبقى القوانين الأخرى دون تغيير ما لم يُحدد ذلك.
الإلغاء أثناء الفترة: قد يتطلب الإنهاء المبكر لعقد 3CLogic قبل نهاية الفترة المتفق عليها من العميل دفع جميع الرسوم المستحقة حتى تاريخه، بالإضافة إلى الرصيد المتبقي للفترة المتبقية. هذه ممارسة شائعة في اتفاقيات البرمجيات المؤسسية لضمان استرداد التكاليف.
فترة الإشعار للإلغاء: يجب على العملاء الراغبين في إنهاء العقد تقديم إشعار كتابي، عادةً قبل 30 يومًا على الأقل. يتم تعريف فترة الإشعار المحددة في العقد. بعد إعطاء إشعار الإنهاء، يستمر العقد حتى نهاية فترة الإشعار، وعند هذه النقطة تتوقف الخدمة.
المبالغ المستردة والائتمانات: عادةً ما تكون المدفوعات لفترات الاشتراك غير قابلة للاسترداد. إذا تم إلغاء العقد في منتصف الفترة، يكون العملاء مسؤولين عن أي رسوم مستحقة، وعادةً لا يتم استرداد الرسوم المدفوعة مسبقًا غير المستخدمة إلا إذا نُص على خلاف ذلك في الاتفاقية.
الاحتفاظ بالبيانات والحذف: عند إلغاء العقد، يتم الاحتفاظ ببيانات العميل فقط طالما كان ذلك مطلوبًا قانونيًا ثم يتم حذفها بشكل آمن وفقًا لسياسات الخصوصية والامتثال لـ 3CLogic.
التعليق أو الإنهاء للخرق: تحتفظ 3CLogic بالحق في تعليق الخدمة أو إنهائها على الفور في حالة عدم الدفع أو خرق العقد أو إساءة استخدام المنصة. في مثل هذه الحالات، تظل الفواتير غير المسددة مستحقة، ولا تكون الحسابات المعلقة مؤهلة لاسترداد الأموال أثناء فترة التعليق.
3CLogic ملتزمة بتقديم مستوى أمان مؤسسي وامتثال تنظيمي عبر منصتها السحابية لمركز الاتصال. تتوافق حلول الشركة مع العديد من المعايير المعترف بها دوليًا، مما يضمن حماية وخصوصية قوية لبيانات العملاء.
ISO 27001:2013 / ISO 27001:2022: حصلت 3CLogic على شهادة ISO 27001، وهي المعيار الدولي الرائد لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). تؤكد هذه الشهادة أن 3CLogic قد نفذت ضوابط وعمليات صارمة لحماية سرية البيانات ونزاهتها وتوافرها، وتخضع لعمليات تدقيق مستقلة منتظمة للحفاظ على الامتثال.
ISO 27701:2019: تحمل 3CLogic شهادة ISO 27701، وهي امتداد لـ ISO 27001 تركز على أنظمة إدارة معلومات الخصوصية (PIMS). يوفر هذا المعيار إطارًا شاملاً لتلبية اللوائح العالمية للخصوصية - بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي - من خلال ضمان ضوابط إدارة الخصوصية الصارمة.
مصادقة SOC 2 النوع 2: حققت المنصة مصادقة SOC 2 النوع 2، والتي تستند إلى معايير خدمات الثقة الخاصة بـ AICPA. يتحقق هذا المعيار من أن ضوابط 3CLogic للأمان والتوافر ونزاهة المعالجة والسرية والخصوصية مصممة وتعمل بشكل فعال بمرور الوقت.
الامتثال لـ HIPAA: تتوافق 3CLogic مع HIPAA، مما يجعلها مناسبة للمنظمات التي تتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI) وتتطلب إجراءات حماية صارمة للخصوصية والأمان بموجب اللوائح الصحية الأمريكية.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تتوافق الشركة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتدعم الميزات والعمليات المتعلقة بأمان البيانات، وإدارة خروقات البيانات، وإدارة المحتوى، ورؤية البيانات، وحقوق الأفراد، وإدارة السجلات. تتيح 3CLogic للعملاء ممارسة حقوقهم بموجب GDPR وتحافظ على سجلات دقيقة لأنشطة المعالجة.
الامتثال لمعيار PCI DSS: تمتاز حلول 3CLogic بأنها حاصلة على شهادة PCI DSS، مما يضمن معالجة آمنة وتخزين ونقل معلومات بطاقات الدفع في بيئات مركز الاتصال. يشمل ذلك اختبارات الضعف والاختراق المنتظمة كما هو مطلوب من قبل مجلس معايير أمان PCI.
عمليات تدقيق مستقلة دورية: تخضع 3CLogic للتقييمات وعمليات التدقيق المستقلة للتحقق من الالتزام المستمر بهذه المعايير.
إدارة دورة حياة البيانات: تدعم المنصة أفضل الممارسات لإدارة دورة حياة البيانات، وتقليل البيانات، والتدمير الآمن للبيانات، بما يتوافق مع متطلبات الشركاء مثل SAP وأنظمة المؤسسات الأخرى.
