3سي لوجيك

3سي لوجيك هو منصة مركز اتصال سحابية تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومصممة لتعزيز تجارب العملاء والموظفين عبر الأتمتة الذكية والتكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة الخدمة الرائدة مثل سيرفيس ناو، سيلز فورس، إس إيه بي، ومايكروسوفت دايناميكس. تشمل الميزات الرئيسية وكلاء صوتيين أذكياء ديناميكيين يعملون على أتمتة المهام الروتينية، تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية الذكية، وتوجيه متعدد القنوات عبر الصوت والرسائل النصية الرقمية. يوفر النظام نسخ مكالمات في الوقت الفعلي، تلخيص مكالمات مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي، وتحليل المشاعر، مما يمكّن الوكلاء والمشرفين من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتقليل الأعمال اليدوية. تسمح مساحة عمل الوكلاء الموحدة من 3سي لوجيك بإدارة فعالة لجميع التفاعلات، في حين تدعم أدوات مثل تكامل الهاتف المتقدم (CTI) وتسجيل المكالمات وجودة الإدارة للمكالمات عالية القيمة والتحسين المستمر للأداء. مبني على AWS، يوفر 3سي لوجيك أمانًا على مستوى المؤسسات (SOC2 ، ISO 27001 ، HIPAA ، GDPR)، خيارات نشر مرنة (كامل السحابة، النماذج الهجينة أو نموذج موصل)، ولوحات تقارير قوية. يمكّن ذلك المؤسسات من تبسيط العمليات، وتخصيص الخدمة، والتوسع بكفاءة في بيئات المؤسسات المعقدة.