زكس فلو

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات:

• فهم متطلبات العمل المحددة.

• تحديد النطاق والأهداف.

تكوين النظام وتخصيصه:

• إعداد أدوار المستخدمين، وتدفقات العمل، والتكاملات.

• تخصيص النماذج وأدوات التقارير حسب الحاجة.

نقل البيانات:

• نقل البيانات الحالية إلى ZixFlow.

• التحقق من صحة البيانات بعد النقل.

تكامل النظام:

• الاتصال بأنظمة رعاية صحية أخرى (سجلات طبية إلكترونية، وبرامج الفوترة، إلخ.).

• إعداد واختبار API.

التدريب والانضمام:

• تدريب الموظفين على ميزات النظام.

• توفير الوثائق والدعم

الاختبار والتشغيل الفعلي:

• إجراء اختبارات قبول المستخدمين.

• حل أي مشكلات.

• إطلاق النظام.

دعم ما بعد التنفيذ:

• دعم تقني مستمر.

• تحديثات وصيانة منتظمة.

تكوين تدفقات العمل: يمكن تخصيصها لتتناسب مع العمليات الحالية.

تصميم النماذج: نماذج مخصصة للمطالبات وتقييم المخاطر وغيرها.

إعداد التقارير ولوحات المعلومات: رؤى وتحليلات مخصصة.

الأدوار وصلاحيات المستخدمين: يتم التعديل لتناسب التسلسل الهرمي للمؤسسة.

التكامل: الاتصال بأنظمة الرعاية الصحية المختلفة عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs).

الأتمتة: إطلاق الأحداث وتنبيهات مخصصة بناءً على معايير محددة.

رسوم الإعداد: غالبًا ما يتم فرضها لتكوين النظام الأولي والانضمام.

رسوم الاشتراك: تكاليف الترخيص الشهرية أو السنوية.

التدريب والدعم: جلسات تدريب اختيارية وحزم دعم مستمرة.

التخصيص والتطوير: رسوم إضافية للتطوير المخصص الكبير.

الصيانة والتحديثات: عادة ما تكون مشمولة ولكن من الأفضل التأكيد إذا كانت هناك رسوم تجديد دعم إضافية.

تكاليف التكامل: قد تنطوي على رسوم إضافية حسب التعقيد.

التدريب الأولي: توفر ZixFlow عادة جلسات انضمام، بما في ذلك ندوات مباشرة عبر الإنترنت، تدريب افتراضي، أو تدريب ميداني لتعريف المستخدمين بميزات النظام وتدفقاته.

أدلة المستخدم والوثائق: أدلة شاملة، ومقاطع فيديو تعليمية، ومواد وثائقية متاحة للتعلم الذاتي.

دعم مستمر:

• مكتب مساعدة أو تذاكر دعم لحل المشكلات.

• مديرو نجاح العملاء المخصصين في بعض الحالات.

• متابعة دورية وتدريب تجديدي عند الحاجة.

تدريب إضافي: قد يتم تقديم جلسات تدريب مخصصة للميزات المتقدمة أو الفرق الكبيرة.

تشفير البيانات: حماية البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات التشفير القياسية في الصناعة.

ضوابط الوصول: أذونات المستخدم بناءً على الدور تضمن وصول الأشخاص المخولين فقط إلى المعلومات الحساسة.

الامتثال: يلبي متطلبات صناعة الرعاية الصحية مثل HIPAA، HITECH، وربما أخرى حسب احتياجات العميل.

سجلات التدقيق: تتبع نشاط المستخدمين للمراجعة والمساءلة الأمنية.

التدقيقات الأمنية المنتظمة: إجراء تقييمات وفحوصات دورية للأمان لتحديد وإدارة المخاطر.

نسخ احتياطية للبيانات واستردادها: نسخ احتياطية منتظمة وخطط لاستعادة البيانات للوقاية من فقدان البيانات.

تواتر التحديثات: عادةً ما تطلق منصات SaaS السحابية مثل ZixFlow تحديثات بشكل منتظم - غالبًا شهريًا أو ربع سنويًا.

إدارة التحديثات:

• معظم التحديثات تلقائية وسلسة مع توقف ضئيل عن العمل.

• يتم نشر تصحيحات الأمان الحرجة بسرعة.

• يتم إعلام المستخدمين مسبقًا بالميزات أو التحسينات الجديدة.

التحكم في الإصدارات والاختبار:

• تمر التحديثات بمراحل اختبار قبل النشر.

• أحيانًا يُمنح المستخدمون إصدارات تجريبية لإبداء الرأي.

ملكية البيانات: عادة ما يحتفظ العملاء بملكية بياناتهم. تعمل ZixFlow كمعالج بيانات نيابة عن العميل.

قابلية نقل البيانات: عادة ما يدعم النظام إمكانيات تصدير البيانات، مما يتيح للعملاء استرجاع بياناتهم في تنسيقات معيارية (CSV وXML، إلخ.) عند الطلب.

الاحتفاظ بالبيانات والحذف: يمكن للعملاء تحديد سياسات الاحتفاظ بالبيانات؛ عند إنهاء الخدمة، توفر ZixFlow عادة تصدير للبيانات وحذف بيانات العميل بشكل آمن وفقًا للشروط.

المرونة في التوسع: توفر ZixFlow خططًا أو أسعارًا طبقية يمكن تعديلها مع نمو أو تقليص احتياجات المؤسسة.

الترقية أو التخفيض: عادة ما تسمح الشروط التعاقدية بالتوسع في فترات متفق عليها (مثل ربع سنوي، سنوي).

العملية: عادة ما تتطلب طلبًا رسميًا وقد تشمل تعديلات في الفواتير محسوبة بشكل نسبي.

دعم النمو: غالبًا ما يتم تقديم الدعم والانضمام خلال مراحل التوسع لضمان الانتقال بسلاسة.

شروط التجديد: عادة ما تكون اتفاقيات سنوية أو متعددة السنوات مع بنود تجديد تلقائي ما لم يتم الإلغاء قبل فترة إشعار محددة (مثل 30-90 يومًا قبل تاريخ التجديد).

سياسة الإلغاء:

• يمكن أن يبدأها أي من الطرفين عادة من خلال إشعار مسبق.

• قد تتطلب إشعارًا مسبقًا كما هو محدد في العقد.

• يتم التعامل مع استرجاع البيانات والفواتير النهائية عند الإلغاء.

الإنهاء المبكر:

• قد تنطبق غرامات أو رسوم إذا تم تحديدها في العقد.

• غالبًا ما يتلقى العميل تصديرًا نهائيًا للبيانات قبل الإنهاء.

شروط التجديد: غالبًا ما تشمل اجتماعات مراجعة، تقييمات الأداء، أو تحديثات للشروط أو الأسعار.

HIPAA: للامتثال في التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI).

قانون HITECH: يدعم خصوصية وأمن بيانات الرعاية الصحية.

SOC 2: من المحتمل أن يكون متوافقًا مع ضوابط الأمان وحماية الخصوصية.

ISO 27001: قد تم الحصول عليها لإدارة أمن المعلومات.

NAIC: لإدارة البيانات ذات الصلة بالتأمين.

معايير الرعاية الصحية وحماية البيانات الأخرى ذات الصلة بناءً على احتياجات العميل.