1. الاستشارة الأولية والتخطيط:
- تبدأ Yotpo باستشارة أولية لفهم الاحتياجات والأهداف المحددة للأعمال.
- يتم إنشاء خطة تنفيذ مخصصة، توضح الخطوات والجدول الزمني.
2. تكامل البيانات:
- الخطوة التالية تشمل دمج البيانات الموجودة للأعمال في منصة Yotpo. يتضمن هذا سلوك العملاء وبيانات التفاعل وأي معلومات ذات صلة أخرى.
- تجمع منصة Yotpo جميع أدوات التسويق والبيانات في نظام متماسك، مما يسهل التعرف على المتسوقين والتفاعل معهم في كل مرحلة.
3. إعداد المنصة:
- إعداد المكونات المختلفة لمنصة Yotpo، مثل المراجعات، والتسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، وبرامج الولاء، والإحالات، والاشتراكات.
- تخصيص المنصة لتتناسب مع علامة الأعمال التجارية واستراتيجيات التفاعل مع العملاء.
4. التدريب والتوجيه:
- تقديم جلسات تدريبية لفريق الأعمال لضمان شعورهم بالراحة في استخدام المنصة.
- تقديم الموارد والدعم لمساعدة الفريق في تحقيق أقصى استفادة من ميزات المنصة.
5. الاختبار والتحسين:
- إجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن جميع المكونات تعمل بشكل صحيح.
- إجراء أي تعديلات ضرورية بناءً على الملاحظات الأولية ومقاييس الأداء.
6. الإطلاق والرصد:
- الإطلاق الرسمي للمنصة وبدء تتبع الأداء.
- مراقبة المنصة باستمرار لتحديد مجالات التحسين والتطوير.
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ اعتمادًا على تعقيد احتياجات الأعمال ودرجة التخصيص المطلوبة. ومع ذلك، تهدف Yotpo إلى جعل العملية فعالة قدر الإمكان، مما يضمن أن تتمكن الأعمال من البدء في رؤية الفوائد بسرعة. لا يتم تفصيل جداول زمنية محددة في المعلومات المقدمة، ولكن يمكن توقع رحلة تنفيذ منظمة وداعمة. للحصول على جداول زمنية أكثر دقة، يُوصى بالتواصل مع Yotpo مباشرة للحصول على استشارة.
تخصيص برنامج Yotpo
1. أدوات واجهة الاستخدام القابلة للتخصيص:
- يمكن تخصيص أدوات Yotpo لتندمج بسلاسة مع مظهر ومشاعر موقع التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية. يمكن وضع الأدوات في نقاط التحويل الرئيسية عبر الموقع، بما في ذلك الصفحة الرئيسية وصفحات الفئات وصفحات المنتجات وصفحة الدفع.
2. التخصيصات المتقدمة:
- توفر Yotpo خيارات تخصيص متقدمة لقوالب البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط وعروض المراجعة. هذه التخصيصات متاحة لخطط Premium وEnterprise وتدعم منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل Shopify وAdobe Commerce (Magento) وBigCommerce وWooCommerce والمزيد.
3. تخصيص البريد الإلكتروني:
- تسمح ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني في Yotpo بتخصيص عميق، بما في ذلك القدرة على إضافة مراجعات العملاء إلى رسائل البريد الإلكتروني. يمكن تخصيص هذا ليتناسب مع هوية العلامة التجارية ويمكن أن يشمل عناصر مختلفة مثل تقييمات النجوم، وعناوين المراجعة، والشهادات، ووسائط المستخدم-generated.
4. خطط الاشتراك:
- يمكن للأعمال إنشاء خطط اشتراك متعددة مع منتجات مختلفة، وخيارات التسليم، وإعدادات الخصم. هذه المرونة تتيح للأعمال تخصيص عروض الاشتراك لتلبية احتياجات العملاء المحددة.
5. الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات:
- بالنسبة لعملاء Enterprise، تقدم Yotpo الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، مما يتيح تكاملًا أعمق وتخصيصًا وفقًا لمتطلبات الأعمال المحددة.
1. رسوم الإعداد:
- لا توجد رسوم إعداد للبدء مع Yotpo. الإعداد الأولي مجاني، ويمكن للأعمال البدء في استخدام المنصة دون أي تكاليف مقدمة.
2. رسوم الصيانة والدعم:
- تقدم Yotpo مستويات مختلفة من الدعم اعتمادًا على الخطة. على سبيل المثال، تتضمن خطة Enterprise مدير نجاح عملاء مخصص ودعم عبر الدردشة الحية على مدار 24 ساعة. يمكن لمستخدمي خطة النمو الوصول إلى أدلة تفصيلية داخل التطبيق، ومركز المساعدة، والدعم ذي الأولوية.
3. تكاليف التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة:
- يعتمد تسعير التسويق عبر البريد الإلكتروني من Yotpo على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. أول 10,000 رسالة بريد إلكتروني شهريًا مجانية، وتُحسب الرسائل الإضافية على أساس متدرج. بالنسبة للتسويق عبر الرسائل القصيرة، يبدأ التسعير من 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا، مع تكاليف إضافية لكل رسالة نصية مرسلة.
4. رسائل طلب المراجعة عبر البريد الإلكتروني:
- يتم تحديد عدد رسائل طلب المراجعة التي يمكن إرسالها بناءً على الخطة. على سبيل المثال، تتيح الخطة المجانية إرسال ما يصل إلى 50 طلبًا في الشهر، بينما تسمح خطط النمو بمزيدٍ، مع حدود خاصة بناءً على عدد الطلبات.
5. رسوم مبيعات الاشتراك:
- بالنسبة لخطط الاشتراك، تتقاضى Yotpo 1% من المعاملات بعد 500 دولار في مبيعات الاشتراك الشهرية. لا توجد رسوم شهرية لخدمة الاشتراك نفسها.
6. تكاليف خطة Enterprise:
- تسعير خطة Enterprise مخصص ويمكن أن يكون مرتفعًا، اعتمادًا على عدد الطلبات واحتياجات الأعمال المحددة. على سبيل المثال، قد تُفرض رسوم على الأعمال التي لديها 2,000 إلى 4,000 طلب شهريًا تتراوح من 20,000 إلى 30,000 دولار سنويًا.
1. التوجيه والتدريب:
- تقدم Yotpo أدلة شاملة داخل التطبيق ومركز المساعدة لمساعدة المستخدمين في التنقل عبر المنصة واستخدام ميزاتها بفعالية.
- لمستخدمي خطة Enterprise، توفر Yotpo مدير نجاح عملاء مخصص الذي يقدم دعمًا وإرشادات شخصية.
2. قنوات الدعم:
- تمتلك Yotpo فريق دعم متاح على مدار 24 ساعة لمساعدة المستخدمين في أي مشكلات أو أسئلة قد تكون لديهم.
- يمكن للمستخدمين أيضًا التواصل مع مستخدمي Yotpo الآخرين في المجتمع للحصول على دعم إضافي ورؤى.
3. الوثائق والموارد:
- تشمل وثائق الدعم الخاصة بـ Yotpo أدلة خطوة بخطوة حول مواضيع مختلفة مثل إعداد حسابات المراجعات، وإضافة زملاء العمل، وتكوين الفواتير والمدفوعات.
- تقدم المنصة أيضًا مقالات محددة والأسئلة الشائعة للإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم حلول سريعة.
4. دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة:
- تقدم Yotpo موارد حول كيفية إعداد وإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، بما في ذلك تدفقات الترحيب التلقائية وإشعارات الاشتراك.
1. الشهادات:
- تحافظ Yotpo على شهادات ISO 27001 وISO 27701 وSOC 2 Type 2، وهي معايير دولية معترف بها لإدارة أمن المعلومات.
2. التدابير الأمنية الفنية:
- يتم تشفير جميع الاتصالات مع Yotpo عبر HTTPS/TLS القياسية في الصناعة (TLS 1.2 أو أعلى) عبر الشبكات العامة.
- تقوم Yotpo بتنفيذ تشفير AES 256 لضمان عدم تعديل البيانات بشكل غير صحيح دون كشف.
- تجري المنصة عمليات فحص وتقييمات دورية للثغرات لتحديد وتخفيف المخاطر الأمنية المحتملة.
3. الحماية الإدارية والتنظيمية:
- لدى Yotpo برنامج أمن المعلومات، وخطة استجابة للحوادث، وخطط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث.
- تختبر الشركة بانتظام وتراقب فعالية برنامجها الأمني وتقدم تدريبًا سنويًا للموظفين حول مواضيع السرية والأمان.
4. التحكم في الوصول القائم على الدور:
- تحتفظ Yotpo بقيود الوصول القائم على الدور، مما يضمن أن يكون فقط للموظفين أو المتعاقدين المعتمدين الوصول إلى البيانات الحساسة.
5. استجابة الحوادث:
- في حال وقوع حادث أمني، تمتلك Yotpo إجراءات للتحقيق والتخفيف وإصلاح المشكلة. يلتزمون بإبلاغ العملاء عن الحوادث الأمنية المؤكدة خلال 72 ساعة.
1. التحديثات المنتظمة:
- تقوم Yotpo بتحديث منصتها بشكل متكرر لتقديم ميزات جديدة، وإصلاح الأخطاء، وتعزيز الأداء. على سبيل المثال، شهدت وحدة مراجعات Yotpo لـ Adobe Commerce تحديثات متعددة تعالج إصلاحات الأداء، وحقن الاعتماد، وتحسينات أخرى.
2. إصدار الوثائق:
- تحافظ Yotpo على وثائق مفصلة لكل إصدار من تكاملاتها، مثل واجهة برمجة تطبيقات Yotpo الأساسية المستخدمة في تكاملات Stitch Data. يتضمن ذلك تغييرات المخطط ومعلومات أخرى ذات صلة لضمان أن يكون المستخدمون على علم بالتحديثات ويمكنهم التكيف وفقًا لذلك.
3. إشعارات المستخدم:
- يتم إعلام المستخدمين بالميزات والتحديثات الجديدة من خلال إشعارات النظام والنشرات الإخبارية. تساعد هذه الإشعارات المستخدمين في البقاء على اطلاع حول أحدث التحسينات وكيفية استخدامها.
4. الدعم للتحديثات:
- تقدم Yotpo الدعم للمستخدمين لإدارة التحديثات، بما في ذلك أدلة تفصيلية ودعم من فريقها لضمان انتقال سلس وأقل انقطاع ممكن لعمليات الأعمال.
من خلال الحفاظ على نهج منظم تجاه التحديثات وتوفير دعم شامل، تضمن Yotpo أن يتمكن المستخدمون من الاستفادة المستمرة من أحدث التطورات في منصتهم.
تتمثل سياسة Yotpo بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها في بيان الخصوصية الخاص بهم وملحق معالجة البيانات:
من خلال الالتزام بهذه المعايير، تضمن Yotpo توفير بيئة آمنة ومتوافقة لبيانات عملائها.
