تشمل عملية تنفيذ برنامج Wrike عادة عدة خطوات رئيسية تهدف إلى ضمان انتقال سلس والاستخدام الفعّال للمنصة. بينما يمكن أن تختلف المدة الزمنية وفقًا لتعقيد وحجم المنظمة، فإن العملية تشمل عادة المراحل التالية:
1. الاستشارة الأولية والتخطيط:
- التقييم: فهم الاحتياجات والأهداف الدقيقة للمنظمة.
- التخصيص: تكييف المنصة لتناسب سير العمل وعمليات الفريق الفريدة.
2. الإعداد والتكوين:
- تصميم مساحة العمل: إنشاء مجالات مخصصة، حالات، وتدفقات عمل تتناسب مع متطلبات الفريق.
- التكامل: ربط Wrike بالأدوات والتطبيقات الموجودة التي تستخدمها المنظمة (مثل Microsoft، Adobe، Slack، Salesforce، إلخ).
3. التدريب والتوجيه:
- تدريب المستخدمين: تقديم جلسات تدريب لأعضاء الفريق للت familiarization مع ميزات ومنتجات المنصة.
- موارد الدعم: توفير الوصول إلى الدروس، الوثائق، ودعم العملاء للمساعدة المستمرة.
4. اختبار تجريبي:
- تجربة تجريبية: تنفيذ مرحلة تجريبية حيث يقوم عدد صغير من المستخدمين باختبار النظام لتحديد أي مشاكل أو مجالات تحتاج للتحسين.
- جمع الملاحظات والتعديلات: جمع الملاحظات من المستخدمين التجريبيين وإجراء التعديلات اللازمة على الإعداد.
5. النشر الكامل:
- النشر: طرح المنصة تدريجيًا لجميع المستخدمين داخل المنظمة.
- المراقبة والدعم: مراقبة مستمرة لأداء النظام وتوفير الدعم لضمان تشغيل سلس.
6. التحسين والتوسع:
- مراجعة الأداء: مراجعة دورية لأداء النظام وإجراء التحسينات اللازمة.
- التوسع: توسيع استخدام Wrike ليشمل فرق أو أقسام إضافية حسب نمو المنظمة.
يمكن أن تستغرق عملية التنفيذ بالكامل من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر، اعتمادًا على حجم المنظمة، وتعقيد سير العمل، ومستوى التخصيص المطلوب. يقدم Wrike تجربة مجانية مدتها أسبوعين، والتي يمكن أن تكون نقطة انطلاق جيدة للمنظمات لبدء استكشاف المنصة والتخطيط لاستراتيجية تنفيذها.
نعم، يمكن تخصيص برنامج Wrike بشكل واسع ليتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة. إليك عدة نقاط بيانات تسلط الضوء على قدراته في التخصيص:
أنواع العناصر المخصصة
- أنواع العناصر المخصصة: يتيح Wrike للمستخدمين إنشاء أنواع عناصر مخصصة تتجاوز المهام والمشاريع القياسية. تتيح هذه الميزات للفرق تعريف أنواع العمل الخاصة بهم التي تعكس لغتهم الداخلية، وعملياتهم، ومنطق الأعمال. يمكن تكرار هذه الأنواع المخصصة، وأتمتتها، وإعداد تقارير عنها حسب الحاجة، مما يجعل الأنشطة اليومية أكثر كفاءة وتخصيصًا وفقًا لاحتياجات الأقسام المحددة.
تكوين مستوى المساحة
- تكوين مستوى المساحة: يقدم Wrike تكوين على مستوى الحساب و مستوى المساحة، مما يسمح للفرق والأقسام بإنشاء مساحات فريدة بهياكل مجلدات خاصة بهم، ومجالات مخصصة، وتدفقات إدخال، وتدفقات عمل مؤتمتة، وأنواع عناصر مخصصة. هذه المرونة تضمن أن يتمكن كل فريق من العمل وفقًا لعملياته الخاصة مع الحفاظ على الحكم التنظيمي العام.
المجالات المخصصة
- المجالات المخصصة: يدعم Wrike إضافة مجالات مخصصة للمشاريع والمهام، مما يمكّن الفرق من تتبع نقاط البيانات المحددة مثل الميزانيات، والأولويات، وحالات التخصيص. يمكن تكوين هذه المجالات لتناسب المتطلبات الفريدة للفرق المختلفة، مثل تطوير المنتجات، والتسويق، والمالية. يمكن استخدام هذه المجالات في التقارير، ولوحات المعلومات، والفلاتر، مما يوفر رؤى مخصصة وتتبع.
التدفقات العملية المخصصة
- التدفقات العملية المخصصة: يتيح Wrike إنشاء تدفقات عمل مخصصة تتماشى مع العمليات الفريدة للفرق المختلفة. يمكّن التدفقات العملية المخصصة الفرق من تعريف حالات ومراحل محددة لمهامهم، مما يضمن تتبعًا دقيقًا وتقارير عن التقدم. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمشاريع المعقدة التي تتطلب إدارة تدفق العمل بشكل تفصيلي.
التكاملات
- التكاملات: يتكامل Wrike مع مجموعة واسعة من التطبيقات الخارجية، بما في ذلك Google Sheets، Salesforce، Tableau، Microsoft Teams، Adobe Creative Cloud، والعديد من الأخرى. تتيح هذه التكاملات للفرق ربط Wrike بأدواتهم الحالية، مما يخلق سير عمل سلسًا ويعزز الإنتاجية.
القوالب
- القوالب المجهزة مسبقًا: يقدم Wrike قوالب مجهزة مسبقًا محسّنة لمختلف الصناعات، مثل إدارة خدمات المؤسسات، والتخطيط الاستراتيجي، وعمل الفريق المرن. يمكن تخصيص هذه القوالب بشكل أكبر لتناسب الاحتياجات المحددة للفرق والمشاريع المختلفة.
الأتمتة
- الأتمتة: تسمح إمكانيات الأتمتة في Wrike للمستخدمين بأتمتة المهام والتدفقات العملية المتكررة. يمكن إعداد قواعد أتمتة مخصصة لتبسيط العمليات، وتقليل العمل اليدوي، وضمان الاتساق عبر المشاريع.
التقارير ولوحات المعلومات
- التقارير المخصصة ولوحات المعلومات: تقدم Wrike قدرات تقارير ولوحات معلومات قوية يمكن تخصيصها لعرض البيانات الأكثر صلة بالفرق المختلفة. يمكن تضمين المجالات والتدفقات العملية المخصصة في التقارير، مما يسمح بإجراء تحاليل تفصيلية ورؤى مصممة وفقًا للاحتياجات التجارية المحددة.
أدوار المستخدمين والأذونات
- أدوار المستخدمين والأذونات: يتيح Wrike تخصيص أدوار المستخدمين والأذونات، مما يضمن أن يتمكن أعضاء الفريق من الوصول إلى المعلومات والأدوات التي يحتاجونها مع الحفاظ على الأمان والحكم. هذه الميزة ضرورية للمنظمات الكبيرة ذات الهياكل المعقدة ومتطلبات الوصول المتعددة.
قصص نجاح العملاء
- قصص نجاح العملاء: تسلط العديد من شهادات العملاء الضوء على سهولة الاستخدام وقابلية التوسع والتخصيص لبرنامج Wrike. وقد أشاد المستخدمون بـ Wrike لقدرتها على التكيف مع سير عملهم الخاص، وعملياتهم، وبيئاتهم المتغيرة، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات لمختلف الصناعات واحتياجات الأعمال.
يتضمن هيكل تسعير Wrike عدة تكاليف إضافية بخلاف رسوم الاشتراك الأساسية. إليك النقاط الرئيسية المتعلقة برسوم الإعداد، والصيانة، وتكاليف الدعم:
رسوم الإعداد
- الخدمات المهنية: يقدم Wrike خدمات استشارية للمساعدة في الإعداد والتنفيذ. تم تصميم هذه الخدمات لضمان حصول الفرق على أقصى استفادة من الحل Wrike الذي تم اختياره. تختلف تكلفة هذه الخدمات وعادةً ما تُقدم حسب عرض الأسعار.
تكاليف الصيانة
- حل سحابي: نظرًا لأن Wrike قائم بالكامل على السحابة، فلا توجد تكاليف صيانة مباشرة مرتبطة بالتحديثات البرمجية أو الحسية. وهذا يعني أن المستخدمين لا يحتاجون للقلق بشأن الزيارات الميدانية أو الصيانة الفعلية، حيث يتم إدارة كل شيء عبر الإنترنت.
رسوم الدعم
- دعم العملاء: يقدم Wrike مستويات مختلفة من دعم العملاء، بما في ذلك دعم ممثلين حي على مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، والدردشة، ودعم الهاتف، والوصول إلى قاعدة المعرفة و FAQs/forum. قد تختلف توافر وامتداد الدعم وفقًا لخطط الاشتراك المختارة.
- التدريب والتطوير: بينما تتوفر موارد تدريب أساسية مثل الوثائق، والندوات عبر الإنترنت، والفيديوهات، فإن خدمات التدريب والتطوير الأكثر شمولية قد تتطلب تكاليف إضافية. قد تشمل هذه جلسات تدريب شخصية أو دعم فني متقدم، والتي غالبًا ما تكون جزءًا من حزمة الخدمات المهنية.
التكاليف الخفية
- التكاليف الناعمة: يساعد Wrike في إدارة والتقليل من التكاليف الناعمة، وهي نفقات أقل وضوحًا يمكن أن تؤثر على ميزانيات المشاريع. تشمل هذه التكاليف نفقات التدريب والتطوير، وتكاليف الإدارة، والتكاليف العامة، وغيرها من التكاليف غير المباشرة المرتبطة بإدارة المشاريع. تساعد هيكلة Wrike في إدارة وتتبع هذه التكاليف.
تفاصيل الاشتراك
- تراخيص المستخدم: تعتمد تسعيرة Wrike على عدد تراخيص المستخدم. للمستخدمين العاديين والخارجيين، يتم فرض رسم لكل مستخدم، بينما يتم تضمين المتعاونين (تراخيص الضيوف) بوصول محدود وبالتالي لا يتم فرض رسوم عليهم حتى حد معین. بالنسبة لعدد كبير من المستخدمين، تُباع الاشتراكات في مجموعات، وتختلف هيكل التكلفة وفقًا لذلك.
- الاشتراكات السنوية: بعض الخطط، مثل خطة الأعمال وما فوقها، متاحة فقط كاشتراكات سنوية، والتي قد تقدم توفيرات في التكاليف مقارنة بالفوترة الشهرية.
تخزين البيانات
- مراكز البيانات: يقوم Wrike بتخزين البيانات في مراكز البيانات الخاصة به الموجودة في سان خوسيه، كاليفورنيا، وأمستردام، هولندا. يمكن للمستخدمين طلب تخزين بياناتهم في مركز البيانات الأوروبي إذا لزم الأمر، مما قد يتطلب مزيدًا من التنسيق مع فريق دعم Wrike.
يقدم Wrike مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم للمستخدمين الجدد لمساعدتهم في البدء وتعظيم استخدام المنصة. إليك الموارد الرئيسية المتاحة للتدريب والدعم:
الموارد التدريبية
1. الندوات عبر الإنترنت والجلسات المسجلة:
- أساسيات Wrike للمستخدمين الجدد: جلسة مسجلة مصممة لمساعدة المستخدمين الجدد على بدء سريع، والتعرف على الأساسيات، وتعلم كيفية التعاون بكفاءة في Wrike.
- التدريب على التوجيه للمستخدمين الجدد: مهنية: ندوة عبر الإنترنت تغطي الميزات الأساسية لـ Wrike لمساعدة المستخدمين على تنظيم حياتهم العملية.
- فتح Wrike: نصائح أساسية للمستخدمين الجدد: ندوة شاملة مليئة بالاستراتيجيات العملية والسيناريوهات الحقيقية لمساعدة المستخدمين الجدد في الاستفادة القصوى من ميزات Wrike القوية.
2. بوابة التدريب عبر الإنترنت:
- Wrike Discover: بوابة تدريب عبر الإنترنت تقدم دورات مجانية تتضمن مقاطع فيديو تركز على المفاهيم وتمارين عملية موجهة. كما توفر مسارات تعليمية وبرامج شهادات، بما في ذلك وحدات التعليم المعتمدة من PMI للحفاظ على شهادات PMI.
3. قوالب التدريب:
- قالب تدريب Wrike: أداة مفيدة للمنسقين لتدريب مستخدمي Wrike الجدد، مما يوفر نهجًا منظمًا لتدريب الأعضاء الجدد في الفريق.
موارد الدعم
1. دعم العملاء:
- دعم على مدار 24 ساعة: يقدم Wrike دعمًا للتمثيل الحي على مدار 24 ساعة، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون من الحصول على المساعدة كلما احتاجوا إليها.
- قنوات الدعم المتعددة: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم عبر البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، والدردشة، ودعم الهاتف، وقاعدة معرفة شاملة وFAQs/forum.
2. المجتمع والمنتديات:
- مركز مساعدة Wrike: منصة حيث يمكن للمستخدمين الوصول بسرعة إلى الدعم، والانخراط في المناقشات المجتمعية، والحصول على تجربة تعليمية مصممة خصيصًا لهم.
- المشاركات المجتمعية: يمكن للمستخدمين متابعة أفضل الممارسات لتوجيه المستخدمين الجدد والمشاركة في المناقشات لتبادل التجارب والحلول.
3. تدريب خدمة العملاء:
- قائمة فحص دعم العملاء: يوفر Wrike قائمة فحص لضمان خدمة العملاء الفعالة، بما في ذلك النصائح حول التعاون، والتواصل عبر الأقسام، وإدارة التغذية الراجعة السلبية.
- تدريب تجربة العملاء: تركز استراتيجية التدريب الخاصة بـ Wrike على التعاطف، والفضول الاحترامي، والصبر، والإيجابية، بهدف مساعدة وكلاء الدعم في التطور كمهنيين.
أفضل الممارسات وموارد إضافية
1. ندوات عبر الإنترنت حول أفضل الممارسات:
- مواضيع متنوعة: يقدم Wrike ندوات على الويب حول أفضل الممارسات لمشاركة المهام، والمساحات، وتبسيط التدفقات العملية، وبناء عادات الفريق، ومراقبة عمل الفريق.
2. أفضل الممارسات لتدريب الموظفين:
- تدريب الموظفين الجدد: يؤكد Wrike على أهمية إشراك الأعضاء الجدد في الفريق بمجرد تسجيلهم، وأن يتولى الموظفون ذوو الخبرة تدريب الموظفين الجدد.
يستخدم Wrike مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية البيانات، مما يضمن أن تكون معلومات المستخدمين آمنة وخاصة ومتوافقة مع المعايير الدولية المختلفة. إليك النقاط الرئيسية بشأن تدابير الأمان المتبعة:
الشهادات والامتثال
1. SOC 2 Type II: تتضمن هذه الشهادة تقرير تدقيق متقدم يظهر التزام Wrike بسياسات وإجراءات الأمان المشددة، مما يحمي البيانات من الوصول غير المصرح به وتسريبات المعلومات.
2. ISO/IEC 27001:2013: تضمن هذه الشهادة أن يكون لدى Wrike إطار عمل شامل للأمان وأن يتم إدارة أمان المعلومات بطريقة قائمة على المخاطر.
3. ISO/IEC 27018:2019: تركز هذه الشهادة على حماية المعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII) في البيئات السحابية العامة.
4. CSA STAR: اجتاز Wrike المرحلة الثالثة من هذه الشهادة، مما يظهر التزامه بمراقبة السحابة وضوابط الأمان ونموذج نضج STAR.
5. الامتثال لـ GDPR و CCPA: يقدم Wrike ملحق معالجة البيانات وملحق CCPA لتوضيح التزاماته بموجب GDPR و CCPA، مما يضمن الامتثال لهذه اللوائح.
6. الامتثال لـ HIPAA: يقدم Wrike اتفاقية شريك العمل (BAA) للامتثال لمتطلبات قانون نقل التأمين الصحي وقابلية النقل (HIPAA) للعناية بمعلومات طبية.
تشفير البيانات
1. تشفير AES 256-bit: يستخدم Wrike تشفير AES 256-bit لحماية البيانات الحساسة أثناء النقل وفي حالة السكون. هذا المستوى من التشفير يعادل طرق الأمان المستخدمة في البنوك ومواقع التجارة الإلكترونية الرائدة.
2. بروتوكول أمان النقل (TLS) 1.2: يستخدم Wrike TLS 1.2 لنقل البيانات بطريقة آمنة، مما يضمن حماية المعلومات التي يتم الوصول إليها عبر المتصفحات، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والمكونات الإضافية للبريد الإلكتروني، أو ملحقات المتصفح.
التحكم في الوصول والمصادقة
1. التحكم في الوصول القائم على الدور (RBAC): يتيح Wrike أدوار وصول مخصصة وتقاسم انتقائي، مما يمكّن العملاء من إنشاء أدوار بأذونات فريدة لتلبية متطلبات الوصول والمشاركة المتنوعة.
2. تسجيل دخول موحد (SSO) و SAML2: يدعم Wrike طرق تسجيل دخول آمنة متعددة، بما في ذلك SSO و SAML2، مما يتيح للمستخدمين تسجيل الدخول مرة واحدة للوصول إلى مشاريع Wrike بشكل آمن.
3. مصادقة عاملين (2FA): يوفر Wrike التأكيد الثنائي لتوفير طبقة أمان إضافية أثناء عملية تسجيل الدخول.
المراقبة والتقارير
1. تقارير الوصول: يقدم Wrike تقارير وصول تمكّن العملاء من تتبع وتدقيق أي المستخدمين لديهم حق الوصول إلى المجلدات والمشاريع والمهام، بالإضافة إلى أي مهام تحتوي على مرفقات تم دعوة المستخدمين الضيوف الخارجيين لمراجعتها.
2. دعم تكامل CASB: يدعم Wrike تكامل وسيط أمان الوصول السحابي (CASB)، مما يسمح للعملاء باستخدام أنظمة إدارة معلومات الأمان والأحداث (SIEM) لرصد النشاط غير المعتاد للمستخدمين وتطبيق سياسات الأمان المؤسسية.
تكرار البيانات والموثوقية
1. تعدد مواقع تكرار البيانات: يضمن Wrike تكرار البيانات عبر مواقع متعددة، مع تلبية وتجاوز التوافر الذي يبلغ 99.9%، مما يضمن الوصول المستمر إلى المهام والمشاريع دون انقطاع.
الخصوصية ومعالجة البيانات
1. سياسة الخصوصية: تتناول سياسة الخصوصية الخاصة بـ Wrike مخاوف وحقوق الخصوصية المتعلقة ببيانات المستخدمين. تتضمن أحكامًا لمعالجة البيانات بموجب GDPR واللوائح المشابهة، مما يضمن أن Wrike يعمل كمعالج بيانات وفقًا لتعليمات العملاء.
2. ملحق حماية البيانات: يقدم Wrike ملحق حماية البيانات عند الطلب، والذي يوضح التزاماته المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية.
أمان تطبيقات الهواتف المحمولة
1. أمان تطبيقات الهواتف المحمولة: تتضمن تطبيقات Wrike المحمولة ميزات أمان مثل التشفير أثناء السكون، وترميز الشهادات، والحماية ضد الأجهزة الجذرية/ال Jailbroken. كما تدعم هذه التطبيقات حماية على مستوى التطبيق باستخدام رمز PIN أو بصمة الإصبع.
يصدر Wrike تحديثات على أساس منتظم، ويدير هذه التحديثات من خلال عملية منظمة لضمان نشر سلس وتأثيرات محدودة على المستخدمين. إليك النقاط الرئيسية بشأن تكرار وإدارة التحديثات:
تكرار التحديثات
- ملاحظات الإصدار الأسبوعية: يوفر Wrike ملاحظات إصدار أسبوعية، مما يدل على أن التحديثات والميزات الجديدة تُطرح أسبوعيًا. تتضمن هذه الملاحظات معلومات حول الميزات الجديدة، والتحسينات، وإصلاحات الأخطاء.
إدارة التحديثات
1. تحديثات تطبيق المكتب:
- التحقق اليدوي من التحديثات: يمكن للمستخدمين التحقق يدويًا من التحديثات عن طريق اختيار "Wrike" إذا كانوا على Mac أو "ملف" إذا كانوا على Windows، ثم اختيار "التحقق من التحديثات". إذا كانت هناك نسخة جديدة متاحة، يمكن للمستخدمين اتباع التعليمات لتثبيتها.
2. عملية إدارة التغيير:
- التنفيذ المنظم: يستخدم Wrike عملية إدارة تغيير منظمة للتعامل مع التحديثات والتغييرات. تتضمن هذه العملية التخطيط، والجدولة، والتنسيق لضمان تنفيذها بسلاسة وكفاءة.
- الاتصال والتدريب: يؤكد Wrike على أهمية الاتصال والتدريب خلال عملية التحديث. يتضمن ذلك إعداد وتنفيذ خطط الاتصالات، وتدريب أصحاب المصلحة، وإعداد أدوات المرجعية لمساعدة المستخدمين على التكيف مع التغييرات.
3. أدوات إدارة الإصدارات:
- منصة مركزية: يستخدم Wrike منصة مركزية لإدارة التخطيط، والجدولة، وتنسيق الإصدار البرمجي. تتيح هذه المنصة لفرق التطوير التعاون، وتتبع التقدم، وأتمتة مختلف المهام المتعلقة بالإصدار.
- رؤى وتحليلات في الوقت الحقيقي: توفر أدوات إدارة الإصدارات الخاصة بـ Wrike رؤى وتحليلات في الوقت الحقيقي، مما يلتقط البيانات المتعلقة بدورات الإصدار، مثل تكرار الإصدار، ومعدل نجاح النشر، والوقت المستغرق في المهام المختلفة. يساعد ذلك الفرق في تحديد الاختناقات وتحسين سير العمل من أجل التحسين المستمر.
4. إشعارات تلقائية:
- أتمتة سير العمل: تتضمن Wrike وظائف أتمتة سير العمل التي تساعد في إدارة التحديثات من خلال أتمتة المهام المتكررة وإخطار أعضاء الفريق بالتغييرات. يضمن ذلك أن يبقى الجميع على اطلاع ولديهم القدرة على الاستجابة بسرعة للتحديثات.
تم تصميم سياسة Wrike بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل لضمان أن يحتفظ العملاء بالتحكم في بياناتهم مع توفير آليات لنقل البيانات بشكل آمنef بشكل فعال. إليك النقاط الرئيسية المتعلقة بسياسات ملكية البيانات وقابلية النقل لـ Wrike:
ملكية البيانات
1. حقوق بيانات العميل:
- يحتفظ العملاء بجميع الحقوق لأي بيانات تتعلق بهم. يعمل Wrike كمرخص له غير حصري، قابل للتحويل، مرخص فرعي، عالمي، وخالي من الرسوم فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
- يتحمل العملاء المسؤولية عن الامتثال لجميع قوانين وواجبات الملكية الفكرية المتعلقة ببياناتهم، بالإضافة إلى جميع الواجبات القانونية المطبقة لاستخدامهم للخدمة.
2. معالجة البيانات:
- يقوم Wrike بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن العميل كما هو موضح في ملحق معالجة بيانات Wrike. يتضمن ذلك تنفيذ والحفاظ على الضوابط الأمنية الإدارية، والتنظيمية، والتقنية.
- قد يقوم Wrike بتجميع بيانات التعريف البيانية وبيانات الاستخدام لإنشاء بيانات مجمعة غير قابلة لتحديد الهوية الشخصية، والتي يمكنه استخدامها للتحليل الداخلي، وتحسين الخدمة، وإعداد تقارير.
قابلية نقل البيانات
1. آليات نقل البيانات:
- يدعم Wrike قابلية نقل البيانات من خلال السماح للعملاء بنقل بياناتهم عبر منصات وخدمات وأنظمة مختلفة. يشمل ذلك القدرة على تصدير البيانات حسب الحاجة.
- يمكن للعملاء ترتيب تخزين مساحتهم العمل في مركز بيانات Wrike الموجود في الاتحاد الأوروبي، مما يضمن الامتثال للقوانين الدولية لنقل البيانات.
2. الآليات القانونية للنقل عبر الحدود:
- يستخدم Wrike آليات قانونية معتمدة من المفوضية الأوروبية والسلطات المعنية الأخرى للنقل عبر الحدود للبيانات. تشمل هذه الآليات مواثيق التعاقد القياسية واحتياطات إضافية مثل Wrike Lock، مما يسمح للعملاء بإدارة مفاتيح التشفير الخاصة بهم.
3. حذف البيانات:
- سيقوم Wrike بحذف تلقائي لأي بيانات متبقية للعميل وحسابات العملاء بعد 180 يومًا من عدم النشاط للحسابات المجانية. يجب على العملاء تنزيل بياناتهم قبل هذه الفترة إذا كانوا يرغبون في الاحتفاظ بها.
الأمان والامتثال
1. تدابير الأمان:
- يستخدم Wrike تدابير أمان متوسطة المستوى، بما في ذلك تشفير AES 256-bit، والتكرار على مستوى المواقع المتعددة، والامتثال للشهادات مثل SOC 2 Type II، وISO/IEC 27001:2013، وISO/IEC 27018:2019.
- تم تصميم بروتوكولات الأمان الخاصة بـ Wrike لحماية البيانات في كل نقطة اتصال، مما يضمن الموثوقية المستمرة والوصول الآمن.
2. المصادقة والتحكم في الوصول للمستخدم:
- يكون لكل مستخدم في Wrike حساب فريد محمي بكلمة مرور مع خيارات لمصادقة عاملين وطرق مصادقة مركزة. يمكن للمسؤولين إدارة حقوق المستخدمين ومستويات الوصول من خلال أدوار وصول مخصصة وتقاسم انتقائي.
تم تحديد شروط Wrike للتوسع أو الانكماش مع تغير احتياجات التنظيم في شروطه وأحكامه. إليك النقاط الرئيسية:
التوسع
1. ترقية مستوى الخدمة:
- عندما يختار العميل ترقية مستوى الخدمة أو إضافة أي مكون أو ميزة مدفوعة، سيقوم Wrike بحساب الرسوم المستحقة استنادًا إلى عدد الأيام المتبقية في دورة الفوترة الخاصة بالعميل. يتم احتساب هذا التوزيع على مستوى الخدمة أو المكونات المدفوعة الموجودة قبل الترقية.
الانكماش
1. تخفيض مستوى الخدمة:
- إذا قام العميل بتخفيض مستوى الخدمة، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان بيانات العميل أو الميزات الخاصة بحساب العميل. يُنص بوضوح على أن Wrike لن يكون مسؤولاً عن أي من هذه الخسائر.
- يجب على العملاء إلغاء اشتراكهم قبل تجديده لتفادي تكاليف دورة الاشتراك التالية. جميع المشتريات نهائية، وWrike لا توفر أي استرداد أو ائتمان لأي فترات اشتراك جزئية أو غير مستخدمة، أو لأي ميزة أو مكون قام العميل بدفع ثمنه ولكن لم يستخدمه.
الشروط العامة
1. تجديد الاشتراك:
- يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا لفترات متتالية ما لم يقدم أي طرف إشعارًا خطيًا بنيته في عدم التجديد قبل انتهاء فترة الاشتراك الحالية.
- قد تزيد Wrike الرسوم لفترة التجديد من خلال تقديم إشعار قبل 60 يومًا على الأقل من بدء فترة التجديد القادمة، مع قيد الزيادة بحد أقصى أن يكون سعر القائمة الحالي أو خمسة في المائة من الرسوم لفترة الاشتراك السابقة.
2. الفوترة والرسوم:
- ستقوم Wrike بتحصيل الرسوم من العميل عند بداية وتجديد الاشتراك، بالإضافة إلى أي ضرائب سارية. إذا اختار العميل ترقية مستوى الخدمة أو إضافة مكونات مدفوعة، ستتم تسوية الرسوم بشكل تناسبي. وعادة ما يؤدي تخفيض مستوى الخدمة إلى فقدان البيانات أو الميزات، ولا يتم تقديم استرداد أو ائتمان لفترات غير مستخدمة أو خدمات مخفضة.
تفاصيل شروط وأحكام Wrike لتجديد العقد والإلغاء مذكورة في شروطه وأحكامه والوثائق الداعمة المختلفة. إليك النقاط الرئيسية:
تجديد العقد
1. التجديد التلقائي:
- تجدد اشتراكات Wrike تلقائيًا لفترات متتالية ما لم يقدم أي طرف إشعارًا خطيًا بنيته في عدم التجديد قبل انتهاء فترة الاشتراك الحالية.
2. زيادات في الرسوم:
- قد تزيد Wrike الرسوم لفترة التجديد من خلال تقديم إشعار قبل 60 يومًا على الأقل من بدء فترة التجديد القادمة. تقتصر الزيادة على سعر القائمة الحالي كما تسويقه علنًا على موقع Wrike أو خمسة بالمائة (5%) من الرسوم لفترة الاشتراك السابقة.
3. دورة الفوترة:
- ستقوم Wrike بفرض رسوم تلقائية على العميل لكل فترة تجديد في يوم التقويم المقابل لبداية الاشتراك.
إلغاء العقد
1. إشعار الإلغاء:
- يجب على العملاء إلغاء اشتراكهم قبل التجديد لتجنب تكاليف فترة الاشتراك التالية. يجب طلب الإلغاء قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد.
2. سياسة الاسترداد:
- لا تقدم Wrike استردادات أو ائتمانات لأي فترات اشتراك جزئية أو غير مستخدمة، أو في حالة اختيار العميل تخفيض مستوى الخدمة أو إزالة أي مكون أو ميزة مدفوعة، أو لأي ميزة أو مكون دفع ثمنه العميل ولكن لم يستخدمه.
3. تخفيض مستوى الخدمة:
- إذا قام العميل بتخفيض مستوى الخدمة، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان بيانات العميل أو الميزات الخاصة بحساب العميل. لا يتحمل Wrike أي مسؤولية عن أي من هذه الخسائر.
4. نهائية المشتريات:
- جميع المشتريات نهائية، ولا تقدم Wrike استردادات أو ائتمانات لأي فترات اشتراك جزئية أو غير مستخدمة، أو لأي ميزة أو مكون دفعت ثمنه العميل ولكنه لم يستخدمه.
شروط إضافية
1. التوزيع الإيجابي للترقيات:
- إذا اختار العميل ترقية مستوى الخدمة أو إضافة أي مكون أو ميزة مدفوعة، ستحسب Wrike المبلغ المستحق بناءً على عدد الأيام المتبقية في دورة الفوترة الخاصة بالعميل. يُبنى جميع التوزيع على مستوى الخدمة أو المكونات المدفوعة الموجودة قبل الترقية.
2. الإطار القانوني والامتثالية:
- تشمل شروط Wrike أحكامًا قانونية مختلفة، مثل قيود الاستخدام، وحقوق الملكية، والضمانات، والتعويضات. تم تصميم هذه الشروط لحماية كل من Wrike وعملائه وضمان الامتثال للقوانين السارية.
3. أحكام متنوعة:
- تبقى أحكام معينة من الاتفاقية، مثل تلك المتعلقة ببيانات العملاء، والضمانات، وحدود المسؤولية، بعد انتهاء أو انتهاء الاتفاقية.
يلبي برنامج Wrike عدة معايير امتثال، مما يضمن أمانًا قويًا وحماية للبيانات لمستخدميه. إليك النقاط الرئيسية التي تلبيها Wrike:
SOC 2 Type II
- SOC 2 Type II: تتضمن هذه الشهادة تقرير تدقيق متقدم يظهر التزام Wrike بسياسات وإجراءات الأمان المتشددة، مما يحمي البيانات من الوصول غير المصرح به وتسريبات المعلومات.
ISO 27K Series
- ISO 27001: تضمن هذه المعايير وجود نظام إدارة أمان المعلومات (ISMS) المعتمد على الصناعة لدى Wrike، مما يوفر الأمان الشامل والخصوصية لبيانات العملاء.
- ISO 27017: تركز هذه الشهادة على خدمات السحابة الآمنة، مما يثبت قدرة Wrike القوية على تقييم المخاطر في البيئات السحابية.
- ISO 27018: تكرّس هذه الشهادة اهتمامًا لحماية المعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII) في البيئات السحابية العامة، مما يضمن خصوصية بيانات العملاء.
- ISO 27701: تؤكد هذه الشهادة التزام Wrike بمعايير الخصوصية المعترف بها، وأن العمليات الخاصة به تتماشى مع المعايير الدولية لحماية الخصوصية.
TX-RAMP Level 1
- TX-RAMP Level 1: تُظهر هذه الشهادة قدرة Wrike على تلبية معايير الأمان العالية المطلوبة من قِبل كيانات حكومة ولاية تكساس، مما يشير إلى الجاهزية للمساعدة في البيئات الحساسة أمنيًا.
الامتثال لـ GDPR
- GDPR: يمتثل Wrike للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن أن تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لقوانين الخصوصية الخاصة بالاتحاد الأوروبي.
الامتثال لـ CCPA
- CCPA: يتوافق Wrike مع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، مما يوفر الشفافية والتحكم فيما يتعلق بالبيانات الشخصية لسكان كاليفورنيا.
الامتثال لـ HIPAA
- HIPAA: يقدم Wrike اتفاقية شريك الأعمال (BAA) لتلبية متطلبات قاعدة الأمان لقانون النقل الشامل للرعاية الصحية (HIPAA) لحماية المعلومات الطبية.
تدابير الأمان الإضافية
- FIPS 140-2: على الرغم من عدم ذكر التوافق بشكل صريح، تتماشى تدابير الأمان الخاصة بـ Wrike مع العديد من المبادئ المنصوص عليها في معيار معالجة المعلومات الفيدرالية (FIPS) 140-2.
