WorkWize

الاستشارة الأولية:

• تقييم احتياجات وأهداف الأعمال

• مناقشة سير العمل الحالية والأهداف.

التخطيط والتخصيص:

• تحديد النطاق وتأسيس جدول زمني

• تخصيص البرنامج ليتناسب مع المتطلبات المحددة (المزيد حول ذلك أدناه).

نقل البيانات

• نقل البيانات الحالية إلى منصة WorkWize.

• ضمان سلامة ودقة البيانات أثناء عملية النقل.

التكوين:

• إعداد أدوار المستخدمين، والصلاحيات، وسير العمل.

• التكامل مع الأنظمة الحالية (إذا لزم الأمر).

الاختبار

• إجراء اختبارات للبرنامج للتأكد من وظيفته.

• معالجة أي مشاكل أو أخطاء تنشأ قبل الإطلاق.

التدريب:

• تدريب الموظفين على كيفية استخدام البرنامج بشكل فعال (تفاصيل أدناه).

حقول مخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء حقول مخصصة لتتبع بيانات محددة تتعلق بعملياتهم.

أتمتة سير العمل: يمكن للشركات تخصيص سير العمل لتتناسب مع عملياتها التشغيلية، مما يؤدي إلى أتمتة المهام الروتينية.

قدرات التكامل: يمكن لـ WorkWize التكامل مع أدوات أخرى (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج الموارد البشرية، إلخ)، مما يسمح للشركات بإنشاء نظام بيئي سلس.

واجهة المستخدم: يمكن تخصيص اللوحات لملاءمة أدوار المستخدمين المختلفة، بحيث تُعرض المعلومات الأكثر صلة فقط.

التقارير والتحليلات: يمكن للمستخدمين تخصيص التقارير واللوحات للتركيز على المقاييس الرئيسية المهمة لبيانات العمل الخاصة بهم.

الأدوار والصلاحيات: يضمن تخصيص مستويات وصول المستخدم أن يرى الموظفون فقط المعلومات المتعلقة بدورهم.

رسوم الإعداد:

• قد تختلف رسوم الإعداد الأولية بناءً على تعقيد التنفيذ، وعادة ما تتراوح بين $1,000 إلى $5,000.

رسوم الصيانة:

• يمكن أن تكون رسوم الصيانة المستمرة جزءًا من نموذج الاشتراك أو تُحاسب بشكل منفصل، بمتوسط حوالي 15% إلى 20% من تكاليف الإعداد الأولية سنويًا.

رسوم الدعم:

• غالبًا ما يتضمن الدعم في خطط الاشتراك؛ ومع ذلك، قد تتكبد خدمات الدعم المتميزة رسومًا إضافية، تتراوح عادة بين $100 إلى $500 شهريًا، اعتمادًا على مستوى الدعم المطلوب.

جلسات التوجيه:

• جلسات تدريب توجيهية مخصصة لتعويد المستخدمين على البرنامج

أدلة المستخدم والوثائق:

• أدلة شاملة ووثائق لمساعدة المستخدمين في التنقل في النظام باستقلالية.

الندوات وورش العمل:

• ندوات منتظمة لتغطية تحديثات البرنامج، وأفضل الممارسات، والميزات المتقدمة

دعم العملاء:

• الوصول إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة للحصول على مساعدة سريعة.

التدريب المستمر:

• فرص للدورات التنشيطية أو التدريب المتقدم عند صدور ميزات جديدة.

تشفير البيانات:

• يتم تشفير البيانات سواء أثناء النقل أو عند التخزين باستخدام بروتوكولات قياسية للصناعة (مثل AES-256).

ضوابط الوصول

• تضمن ضوابط الوصول المعتمدة على الأدوار (RBAC) أن يمتلك المستخدمون فقط الوصول إلى البيانات الضرورية لأدوارهم.

المصادقة المتعددة العوامل (MFA):

• تكون MFA متاحة لتعزيز الأمان خلال عملية تسجيل الدخول، وإضافة طبقة حماية إضافية.

التدقيق الأمني المنتظم

• تخضع المنصة لتقييمات وتدقيقات أمان منتظمة لتحديد وتخفيف الثغرات.

استضافة آمنة:

• تستضيف WorkWize غالبًا على بنية تحتية سحابية آمنة مع تدابير أمان جسدية قوية والتكرار.

نسخ احتياطي البيانات واستعادتها:

• يتم إجراء نسخ احتياطي منتظم للبيانات، مما يضمن إمكانية استعادة البيانات بسرعة في حالة فقدانها أو حدوث حادث.

تردد التحديثات:

• تقوم WorkWize عادةً بإصدار التحديثات ربع سنوية، ولكن يمكن أن تتغير هذه بناءً على طرح ميزات جديدة أو تصحيحات أمنية.

إدارة التحديثات

• الاختبار: تخضع التحديثات للاختبار الدقيق قبل الإصدار لتقليل الأخطاء وضمان الأداء.

• الإشعار: يتم إشعار المستخدمين مسبقًا بالتحديثات المجدولة، بما في ذلك التفاصيل حول أي تغييرات رئيسية أو ميزات جديدة.

• سهولة الوصول: يتم طرح التحديثات تلقائيًا للمستخدمين، مما يضمن استفادة الجميع من أحدث الميزات وتحسينات الأمان دون الحاجة إلى جهد إضافي من جانبهم.

ملكية البيانات:

• تؤكد WorkWize أن جميع البيانات المدخلة في المنصة تظل ملكية للمنظمة المستخدمة. يحتفظ المستخدمون بكامل حقوق الملكية لبياناتهم.

قابلية نقل البيانات:

• تقدم WorkWize آليات لتصدير البيانات، مما يسمح للمستخدمين باسترداد بياناتهم بسهولة بتنسيقات شائعة الاستخدام (مثل CSV أو JSON) عند الطلب. يضمن ذلك أن تتمكن الشركات من الانتقال إلى منصات أخرى حسب الحاجة دون فقدان بياناتها التاريخية.

الزيادة في السعة:

• يمكن للمنظمات ترقية خطتها مع تغير احتياجاتها، عادةً عن طريق الاتصال بدعم العملاء أو من خلال لوحة المستخدم. عادة ما تنطوي زيادة السعة على:

  • زيادة تراخيص المستخدمين

  • ميزات أو وحدات إضافية

الخفض في السعة:

• يمكن للمستخدمين خفض اشتراكهم بناءً على احتياجاتهم المتغيرة. يمكن أن يتضمن ذلك:

  • تقليل تراخيص المستخدمين

  • الانتقال إلى خطة أدنى

• ومع ذلك، ينبغي مراجعة الشروط المحددة لتخفيض الاشتراك، بما في ذلك أي فترة إشعار (تكون عادةً 30 يومًا)، في اتفاقية المستخدم أو مناقشتها مع دعم العملاء.

التجديد التلقائي:

• تتضمن عقود WorkWize عادةً بند التجديد التلقائي، مما يعني أنه ما لم يختر المستخدم الخروج، فسوف يتجدد الاشتراك عادةً في نهاية فترة العقد (مثل، سنويًا).

فترة الإشعار:

• عادة ما يتم إشعار المستخدمين بفترة محددة (عادةً 30-60 يومًا) قبل انتهاء صلاحية العقد، مما يسمح لهم بمراجعة خياراتهم واتخاذ قرار بشأن التجديد.

مراجعة الشروط:

• عند التجديد، قد تتاح للمنظمات الفرصة لمراجعة وإعادة التفاوض بشأن الشروط، بما في ذلك التسعير والميزات.

أسعار التجديد:

• قد تبقى أسعار التجديد كما هي، أو قد تكون هناك تعديلات بناءً على الظروف السوقية، أو نمو عدد المستخدمين، أو الميزات المضافة.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• تتوافق WorkWize مع GDPR، مما يضمن أن البيانات التي يتم التعامل معها تتماشى مع قوانين الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية.

قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA):

• إذا كانت تنطبق على المستخدمين في القطاع الصحي، فإن WorkWize تلبي معايير HIPAA لحماية المعلومات الحساسة للمرضى.

معيار أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS):

• بالنسبة للمنظمات التي تتعامل مع معاملات بطاقات الائتمان، تتماشى WorkWize مع متطلبات PCI DSS، مما يضمن معالجة دفع آمنة.

شهادة ISO/IEC 27001:

• قد تسعى WorkWize للحصول على شهادة ISO/IEC 27001، المعيار الدولي لأنظمة إدارة أمان المعلومات (ISMS)، مما يدل على الالتزام بأمان البيانات.

برنامج الإدارة الفيدرالية للمخاطر والترخيص (FedRAMP):

• إذا كان ذلك ذو صلة، قد تفي WorkWize بمتطلبات FedRAMP للخدمات السحابية الفيدرالية، محققة مستوى معيار للأمان للبيانات الحكومية.