ويلكم (المعروفة سابقًا باسم NewsCred)

1. جمع المتطلبات: تتضمن هذه المرحلة الأولية فهم الاحتياجات والأهداف المحددة للعميل. تشمل المناقشات التفصيلية لجمع المتطلبات وتحديد نطاق التنفيذ.
2. تكوين النظام: بناءً على المتطلبات المجمّعة، يقوم فريق Welcome بتكوين البرنامج ليوافق سير العمل وعمليات العميل. قد تتضمن هذه الخطوة إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، وسير العمل المخصص الذي يتناسب مع احتياجات التسويق للمنظمة.
3. ترحيل البيانات: إذا كان العميل ينتقل من نظام آخر، تتضمن هذه المرحلة ترحيل البيانات الحالية إلى منصة Welcome. يمكن أن يشمل ذلك استيراد المحتوى، وبيانات الحملات، وأية معلومات ذات صلة.
4. إعداد التكامل: تم تصميم برنامج Welcome ليتكامل مع مجموعة متنوعة من أدوات التسويق الأخرى مثل HubSpot وMarketo وSalesforce. يعد إعداد هذه التكاملات جزءًا حيويًا من عملية التنفيذ لضمان التوافق السلس.
5. تدريب المستخدمين: تجرى جلسات تدريب شاملة لتأهيل المستخدمين على المنصة. يشمل ذلك التدريب على كيفية استخدام الميزات المختلفة للبرمجيات، مثل تخطيط الحملات، وإنشاء المحتوى، وقياس الأداء.
6. الاختبار والتحقق: قبل بدء التشغيل، يخضع النظام لاختبارات شاملة للتأكد من أن جميع التكوينات والتكاملات تعمل كما هو متوقع. تتضمن هذه المرحلة أيضًا اختبار قبول المستخدم (UAT) للتحقق من أن النظام يلبي متطلبات العميل.
7. بدء التشغيل والدعم: بمجرد الانتهاء من الاختبار وحل أي مشكلات، يتم تشغيل النظام. يتم تقديم الدعم بعد التنفيذ لمعالجة أي مشكلات أولية وضمان انتقال سلس.

مدة التنفيذ

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بناءً على تعقيد متطلبات العميل ومستوى التخصيص المطلوب. في حين لا يتم توفير جداول زمنية محددة، يُلاحظ أن التنفيذ، خصوصًا مع التكاملات المطلوبة وإعداد تتبع التحليلات، يمكن أن يتطلب استثمارًا كبيرًا من الوقت. يُقترح أن تستغرق العملية عدة أشهر لإكمالها، خاصةً في حالات النشر على مستوى المؤسسات.

1. التعاون في المحتوى والتوزيع: تتفوق Welcome في وظائف التعاون في المحتوى والتوزيع، ويمكن تخصيصها لتلبية المتطلبات الفريدة لفرق التسويق المختلفة.
2. تخصيص سير العمل: على الرغم من أن بعض المستخدمين أشاروا إلى أن سير العمل يمكن أن يكون صارمًا بعض الشيء، إلا أن المنصة توفر أدوات إنشاء سير عمل مخصصة تتيح للمؤسسات إعداد عمليات تتماشى مع احتياجاتهم المحددة.
3. التكامل مع أدوات أخرى: تدعم Welcome التكامل مع مجموعة متنوعة من أدوات التسويق الأخرى مثل HubSpot وMarketo وSalesforce، مما يتيح للشركات إنشاء مجموعة تقنية تسويقية سلسة مصممة لتناسب عملياتها.
4. توفر واجهة برمجة التطبيقات (API): تقدم المنصة واجهة برمجة التطبيقات، مما يمكّن المزيد من التخصيص والتكامل مع الأنظمة والأدوات الأخرى التي قد تستخدمها الشركة.

قد تشمل التكاليف الإضافية المرتبطة ببرنامج Welcome ما يلي:

1. رسوم الإعداد: على الرغم من عدم توفير أرقام محددة، من الشائع أن تحتوي حلول البرمجيات المؤسسية على رسوم إعداد بناءً على التعقيد ونطاق التنفيذ.
2. رسوم الصيانة: من المحتمل أن تكون هناك رسوم صيانة مستمرة، تغطي التحديثات، وإصلاح الأخطاء، والصيانة العامة للبرنامج لضمان عمله بسلاسة.
3. رسوم الدعم: قد تكون هناك رسوم مرتبطة بمستويات الدعم المختلفة، مثل دعم حي على مدار 24 ساعة، ودعم عبر الهاتف، ودعم عبر الإنترنت. يمكن أن تختلف هذه الرسوم بناءً على حزمة الدعم التي يختارها العميل.

1. فرق الانطلاق المباشرة: تقدم Welcome فرق انطلاق مباشرة لمساعدة المستخدمين الجدد في البدء مع المنصة. يتضمن ذلك إعدادًا أوليًا وجلسات تدريب لضمان راحة المستخدمين مع البرنامج.
2. فرق دعم مخصصة: يمكن للمستخدمين الوصول إلى فرق دعم مخصصة يمكنها المساعدة في أي مشكلات أو استفسارات تظهر أثناء استخدام المنصة.
3. دردشة الدعم عبر الإنترنت: تتوفر دردشة دعم عبر الإنترنت للمستخدمين للحصول على مساعدة فورية مع أي مشاكل قد تواجههم.
4. التوثيق والندوات: تقدم Welcome توثيقًا شاملاً وندوات لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات ووظائف المنصة. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص للتدريب المستمر وإدخال أعضاء جدد إلى الفريق.
5. التدريب الشخصي: للمؤسسات التي تفضل التدريب وجهًا لوجه، تقدم Welcome أيضًا جلسات تدريب شخصية لضمان أن المستخدمين على دراية كافية لاستخدام المنصة بفاعلية.

1. التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء انتقالها وعند تخزينها باستخدام خوارزميات وبروتوكولات تشفير قوية مثل TLS 1.2+ لمنع الوصول غير المصرح به.
2. التحكم في الوصول: يتم تنفيذ ضوابط الوصول المعتمدة على الأدوار لتقييد الوصول إلى البيانات للموظفين المصرح لهم فقط. يشمل ذلك مبدأ الحد الأدنى من الامتيازات، مما يضمن حصول المستخدمين على الحد الأدنى من الأذونات اللازمة لأداء مهامهم.
3. تسجيل الدخول الأحادي (SSO) والمصادقة الثنائية (2FA): تضيف هذه التدابير طبقات من الأمان من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم طرق متعددة للتحقق قبل منح الوصول إلى النظام.
4. عمليات تدقيق وفحوصات أمنية منتظمة: تساعد عمليات التدقيق الأمنية المنتظمة في تقييم فعالية وامتثال التدابير الأمنية، مما يضمن اكتشاف أي ثغرات والتعامل معها على الفور.
5. النسخ الاحتياطي وخطة التعافي من الكوارث: يتم تنفيذ نسخ احتياطي منتظم للبيانات وتوفر خطة قوية للتعافي من الكوارث لضمان إمكانية استعادة البيانات في حالة حدوث اختراق أو فشل في النظام.
6. حماية ضد الفيروسات والبرامج الضارة: تحمي الأنظمة من البرامج الضارة والفيروسات من خلال تثبيت وتحديث برامج مكافحة الفيروسات بانتظام.
7. تدريب الموظفين على الوعي الأمني: يتم تدريب الموظفين على التعرف على التهديدات الأمنية والاستجابة لها، مما يساعد على منع حدوث اختراقات بسبب الأخطاء البشرية.
8. تحكمات الأمن الفيزيائية: تم تجهيز مراكز البيانات بتدابير أمان فيزيائية مثل الوصول البيومتري، والمراقبة، وموظفو الأمن لمنع الوصول غير المصرح به.

1. التحديثات الشهرية: يقوم فريق المنتج بإنشاء عروض جديدة وميزات على أساس شهري لتلبية الاحتياجات المتطورة لمستخدميهم.
2. تسليم المنتجات بشكل عدواني: تمتلك الشركة تاريخًا في تسليم المنتجات بشكل عدواني، مع تحديثات كبيرة وميزات جديدة تُشحن بشكل منتظم. على سبيل المثال، في الربع الثالث من سنة معينة، قاموا بتقديم إدارة سعة الموارد، وعدد من التكاملات، وأكثر من 100 تحسين لتجربة المستخدم.
3. إدارة النشرات: يتم إدارة التحديثات من خلال عملية طرح مُتحكم فيها لتقليل الانقطاع. يشمل ذلك الاختبار الشامل والتوثيق لضمان استقرار وفائدة التحديثات للمستخدمين.

ملكية البيانات

تلتزم Welcome (المعروفة سابقًا باسم NewsCred) بسياسة واضحة بشأن ملكية البيانات، مما يضمن أن العملاء يحتفظون بالتحكم الكامل في بياناتهم. إليك النقاط الرئيسية:

1. ملكيات العملاء: تُعتبر جميع البيانات التي يتم إنشاؤها أو تعديلها أو تخزينها بواسطة العملاء داخل أنظمة Welcome ملكية العميل. لا تدعي Welcome ملكية لهذه البيانات.
2. تحكم الوصول: يمتلك العملاء السلطة لتسمية من يمكنه الوصول إلى بياناتهم. قد يصل الفريق الفني لـ Welcome إلى البيانات فقط لأغراض الدعم، مما يضمن منع الوصول غير المصرح به.
3. إرجاع البيانات وحذفها: يمكن للعملاء طلب إرجاع بياناتهم في أي وقت. عند إنهاء الحساب، ستقوم Welcome بإرجاع البيانات إلى العميل ثم حذفها من أنظمتها بعد 30 يومًا.

قابلية نقل البيانات

تدعم Welcome قابلية نقل البيانات، مما يتيح للعملاء نقل بياناتهم بسلاسة بين منصات مختلفة. إليك الجوانب الرئيسية لسياسة قابلية نقل البيانات الخاصة بهم:

1. تنسيقات منظمة وقابلة للقراءة الآلية: يتم توفير البيانات بتنسيقات منظمة، وآمنة، وقابلة للقراءة الآلية، مثل ملفات CSV، لتسهيل النقل السهل إلى أنظمة أخرى.
2. التصدير والترحيل: يمكن للعملاء تصدير بياناتهم من منصة Welcome إلى موقع مادي أو رقمي آخر. يضمن ذلك إمكانية نقل البيانات بدون عائق، مما يدعم استمرارية الأعمال ومرونتها.
3. الامتثال لقوانين GDPR: تتماشى ممارسات قابلية نقل البيانات في Welcome مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تمنح الأفراد حقًا في تلقي بياناتهم الشخصية بتنسيق قابل للنقل ونقلها إلى جهة تحكم أخرى.
4. رسوم اللوجستيات: في حين أن البيانات يمكن تصديرها، قد تكون هناك رسوم لوجستية مرتبطة بها، مثل تكلفة استخدام النطاق الترددي أو تكاليف النقل المادي، اعتمادًا على حجم ووسيلة نقل البيانات.

1. قابلية التوسع لدعم فرق العمل الكبيرة: تم تصميم Welcome لدعم أكبر فرق التسويق في العالم. وهذا يعني أن المنصة يمكن أن تتعامل مع زيادة الأحمال وأعداد المستخدمين مع نمو المؤسسة.
2. التوسع العمودي والأفقي: تدعم المنصة كل من التوسع العمودي (إضافة مزيد من الموارد إلى وحدة واحدة، مثل زيادة وحدة المعالجة المركزية أو الذاكرة أو التخزين) والتوسع الأفقي (إضافة مزيد من الوحدات أو الخوادم لتوزيع الحمل). يتيح هذا المرونة للمؤسسات لاختيار طريقة التوسع الأكثر ملاءمة وفقًا لاحتياجاتهم المحددة.
3. نموذج ترخيص و تسعير مرن: من المحتمل أن تقدم Welcome نماذج مرنة للتسعير والترخيص تسمح للمؤسسات بضبط عدد مقاعد المستخدمين والميزات مع تغير احتياجاتها. قد يتضمن ذلك التوسع خلال فترات النمو أو التقلص خلال فترات التراجع.
4. التكامل مع أدوات أخرى: تضمن قدرة المنصة على التكامل مع مجموعة متنوعة من أدوات التسويق (مثل HubSpot وMarketo وSalesforce) أنها يمكن أن تتوسع بسلاسة ضمن مجموعة التكنولوجيا الحالية للمؤسسة.
5. تنفيذ بدون كود: Welcome هي حل بدون كود، مما يُبسط عملية التوسع لأعلى أو أسفل دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة أو برمجة إضافية.

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي: تتضمن اتفاقيات الاشتراك في Welcome بند التجديد التلقائي. في نهاية مدة الاشتراك الأولية، سيتم تجديد العقد تلقائيًا لمدة اثني عشر (12) شهرًا إضافيًا ما لم يتم إنهاؤه وفقًا لشروط الاتفاقية.
2. فترة الإشعار للإنهاء: لمنع التجديد التلقائي، يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بالإنهاء قبل تسعين (90) يومًا على الأقل من نهاية مدة الاشتراك الحالية.
3. زيادة السعر: بعد انتهاء مدة الاشتراك الأولية وأي مدة اشتراك ممتدة، قد تزيد رسوم الاشتراك بمعدل لا يتجاوز خمسة بالمئة (5%) سنويًا، سارية في كل تاريخ ذكرى لتاريخ الفعالية، مع إشعار كتابي قبل تسعين (90) يومًا من الشركة إلى العميل.
4. مراجعة وإعادة التفاوض: يوفر تجديد العقد فرصة لإعادة تقييم وإعادة التفاوض بشأن الشروط لتتناسب بشكل أفضل مع الاحتياجات التجارية الحالية. يمكن أن يتضمن ذلك تعديلات على الأسعار، ومستويات الخدمة، وغيرها من شروط الاتفاقية.

إلغاء العقد

1. الإنهاء بسبب الإخلال: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاق إذا كان الطرف الآخر في حالة إخلال مادي أو مستمر بأي من الالتزامات بموجب الاتفاقية. يجب منح الطرف المخالف فترة محددة (مثل 14 يومًا) لإصلاح الخرق إذا كان بالإمكان إصلاحه.
2. الإنهاء وفقًا للراحة: يمكن للعملاء إنهاء الاتفاق وفقًا للراحة من خلال تقديم إشعار كتابي قبل تسعين (90) يومًا على الأقل من نهاية مدة الاشتراك الحالية.
3. إرجاع المعلومات السرية: عند الإنهاء، يتعين على كلا الطرفين إرجاع أو تدمير جميع نسخ المعلومات السرية الموجودة بحوزتهم وتقديم تأكيد كتابي بذلك خلال ثلاثين (30) يومًا بعد الإنهاء.
4. حذف البيانات: بعد الإنهاء، تنتهي حقوق ترخيص العميل، وعليه التوقف عن استخدام خدمات البرمجيات والتوقف عن الوصول إلى أي بيانات للعميل. قد تقوم الشركة بحذف بيانات العميل في أي وقت بعد ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإنهاء.
5. الالتزامات المالية: عند الإنهاء، يظل العميل ملزمًا بدفع جميع المبالغ المستحقة بالفعل للشركة بموجب الاتفاقية. إذا كان الإنهاء بسبب إخلال غير مصلح من الشركة، يجب رد جميع الرسوم المدفوعة مسبقًا وغير المستخدمة من تاريخ الإنهاء للعميل.
6. رسوم الإلغاء: في بعض الحالات، قد تكون هناك رسوم إلغاء مرتبطة بإنهاء العقد قبل نهاية مدة الاشتراك. عادةً ما يتم توضيح هذه الرسوم في اتفاقية الخدمة ويمكن أن تختلف بناءً على الشروط المحددة للعقد.

1. ISO 27001: هذه هي المعيار الدولي الرائد لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). يساعد المنظمات على حماية معلوماتهم بشكل منهجي وفعال من حيث التكلفة من خلال اعتماد نظام إدارة أمن المعلومات.
2. GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات): تمتثل Welcome للائحة GDPR، وهي تنظيم في قانون الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية لجميع الأفراد ضمن الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. كما تتناول نقل البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي ومناطق المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
3. SOC 2 Type II: هذا المعيار مصمم لمقدمي الخدمات الذين يخزنون بيانات العملاء في السحابة. يتطلب من الشركات إقامة واتباع سياسات وإجراءات صارمة بشأن معلومات الأمان، خاصةً فيما يتعلق بحماية بيانات العملاء.