مراقبة ووتشمان

تشمل عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج مراقبة Watchman الخطوات التالية:

1. قم بتثبيت عميل مراقبة Watchman على أجهزة الكمبيوتر التي ترغب في مراقبتها. يمكن القيام بذلك إما يدويًا أو من خلال أداة نشر تلقائية. عملية التثبيت سريعة وسهلة، كما هو موضح في مقال الدعم.

2. يقوم عميل مراقبة Watchman بإجراء فحوصات كل ساعة على الكمبيوتر وإرسال النتائج مرة أخرى إلى خادم مراقبة Watchman. وهذا يسمح لخدمة مراقبة Watchman بجمع التقارير من جميع أجهزة الكمبيوتر المراقبة.

3. يوفر لوحة التحكم في خادم مراقبة Watchman نظرة عامة للمشتركين حول جميع أجهزة الكمبيوتر المراقبة، بالإضافة إلى الوصول إلى المعلومات البحثية، والجرد، والمعلومات الديمغرافية. وهذا يسمح للمهنيين في تكنولوجيا المعلومات بتحديد المشكلات ومعالجتها بسرعة.

4. تساعد تكاملات مراقبة Watchman مع أدوات أخرى مثل RepairShopr في تسريع العملية من خلال رسم الخرائط تلقائيًا لأجهزة الكمبيوتر والتنبيهات في البرنامج، وإنشاء التذاكر، وتحديث معلومات الأصول.

استنادًا إلى المراجعات الإيجابية من المستخدمين، يبدو أن عملية التنفيذ النموذجية لمراقبة Watchman سريعة وسهلة، مما يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات بالبدء في الاستفادة من قدرات المراقبة الاستباقية في فترة زمنية قصيرة. الوقت المطلوب بالضبط سيعتمد على عدد أجهزة الكمبيوتر التي يتم مراقبتها وطريقة النشر المستخدمة، ولكن العديد من المستخدمين يبلغون عن البدء في العمل خلال ساعات أو أيام.

1. العلامة التجارية المخصصة: يسمح البرنامج بعلامة تجارية مخصصة، حيث يمكن للمستخدمين وضع علامتهم التجارية الخاصة في شريط القائمة الخاص بـ Mac وإعدادات النظام، أو في علبة المهام الخاصة بـ Windows ولوحة التحكم. يسمح هذا للشركات بالترويج لعلامتها التجارية والحفاظ على مظهر متسق.

2. قائمة الاتصال القابلة للتخصيص: يتضمن البرنامج قائمة اتصال تقع على شريط المهام الخاص بكل جهاز مراقب. يمكن تخصيص هذه القائمة لبدء الحل الخاص بالدعم عن بُعد للشركة، أو توصيلها بقائمة المساعدة أو موقع الويب الخاص بهم، أو توفير موارد أخرى لحل المشكلات.

3. التكامل مع أدوات الطرف الثالث: يتكامل مراقبة Watchman مع مجموعة متنوعة من أدوات الطرف الثالث، بما في ذلك أنظمة تذاكر الدعم وأدوات الدعم عن بُعد، وغيرها. يسمح هذا للشركات بتجميع عملياتها في سير عمل واحد وكفء.

4. التكاملات المخصصة عبر API: بالإضافة إلى التكاملات الجاهزة، يسمح مراقبة Watchman أيضًا بالتكاملات المخصصة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يمكّن الشركات من تخصيص البرنامج أكثر وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.

5. التقارير الآلية: يمكن للبرنامج إنشاء تقارير تلقائيًا وتنسيقها، مما يسمح للشركات بالتواصل مع قاعدة المستخدمين الكاملة حول تحديثات النظام وغيرها من المعلومات الهامة.

1. التقارير المنارة: تشير صفحات التسعير إلى أن التقرير المنارة، الذي يوفر مراقبة عالية التوفر، لديه تكلفة إضافية قدرها 50 دولارًا في الشهر.

2. العلامة التجارية المخصصة: لدى الشركات خيار تطبيق العلامة التجارية المخصصة على واجهة مراقبة Watchman، والتي تتطلب رسومًا لمرة واحدة قدرها 400 دولار.

3. الفواتير السنوية: يمكن للعملاء توفير رسوم شهر واحد من خلال الدفع سنويًا بدلاً من الدفع شهريًا.

4. خدمات الاستشارات / التكامل: على الرغم من عدم ذكرها صراحة في التسعير، إلا أن مراجعة TrustRadius تذكر أن مراقبة Watchman تقدم "خدمات الاستشارات / التكامل المتميزة"، والتي من المحتمل أن تأتي بتكاليف إضافية.

يقدم مراقبة Watchman أنواعًا متعددة من التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء:

الوثائق ومقالات الدعم

يتضمن موقع دعم مراقبة Watchman مقالات حول مواضيع مثل "إنشاء مستخدمين جدد في لوحة التحكم"، والتي توفر تعليمات خطوة بخطوة لإعداد حسابات مستخدمين إضافية. تعتبر هذه المقالات موردًا قيمًا لتعلم كيفية استخدام البرنامج.

الندوات والعروض التقديمية

تستضيف مراقبة Watchman بانتظام ندوات تناقش ميزات معينة، مثل قائمة الاتصال. يتم تسجيل هذه الندوات وتكون متاحة على موقعهم. كما يقدمون عروضًا في مؤتمرات مثل مؤتمر مديري ماك في ولاية بنسلفانيا، تغطي الميزات الجديدة وأفضل الممارسات.

خدمات الاستشارات والتكامل

بينما لم يتم ذكرها صراحة، تشير مراجعة TrustRadius إلى أن مراقبة Watchman تقدم "خدمات الاستشارات / التكامل المتميزة". وهذا يشير إلى أن لديهم فريقًا متاحًا لمساعدة العملاء الجدد في عملية التهيئة والتكامل للبرنامج في سير العمل الحالي.

شهادة المحترف في الدعم الاستباقي

لدى مراقبة Watchman مبادرة تسمى برنامج "المحترف المعتمد في الدعم الاستباقي"، والذي يهدف إلى مساعدة محترفي تكنولوجيا المعلومات على تعلم الممارسات الأفضل لتقديم الدعم الاستباقي للمستخدمين النهائيين. من المحتمل أن توفر هذه الشهادة تدريبًا قيمًا حول كيفية استخدام برنامج مراقبة Watchman بشكل فعال.

يمتلك مراقبة Watchman عدة تدابير أمنية لحماية بيانات المستخدم:

1. يتم تأمين لوحة التحكم في مراقبة Watchman عبر اتصال TLS.

2. لا يتم تخزين بيانات بطاقة الائتمان، حيث يتم إرسالها مباشرة إلى معالجات متوافقة مع PCI.

3. يتم تملح كلمات مرور المستخدمين وهاشها بطريقة أحادية لتوفير الأمان عند التخزين.

4. تتوفر خيارات تسجيل دخول SAML و OAuth2 لزيادة الأمان.

5. تم تصميم البرنامج لتوفير مراقبة استباقية مع الحد الأدنى من الوصول إلى البيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين. حيث يجمع فقط معلومات أساسية مثل اسم الكمبيوتر، ورقم المسلسل، واسم المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول آخر مرة. لا يقوم بتتبع نشاط الشاشة أو تاريخ التصفح أو البيانات التي أنشأها المستخدم.

6. في الحالات التي يتم فيها الإبلاغ عن جهاز كمبيوتر مفقود أو مسروق، يمكن للمسؤولين طلب إشعار لمرة واحدة بعنوان IP الذي تم الإبلاغ منه.

7. يستخدم عميل مراقبة Watchman أوامر القراءة فقط لأداء واجباته ويرسل فقط نتائج الاختبارات، وليس السجلات الخام.

تظهر هذه التدابير التزام مراقبة Watchman بحماية خصوصية المستخدم وتأمين البيانات الحساسة. إن الجمع بين التشفير والمصادقة وتقليل البيانات يساعد في ضمان سلامة المعلومات التي يجمعها البرنامج.

1. يتم وصف البرنامج بأنه "يتطور باستمرار" و"الأدوات تتطور باستمرار" للاستفادة من الميزات الجديدة. وهذا يشير إلى أن مراقبة Watchman تطلق تحديثات بانتظام، بشكل مستمر.

2. تسمح التكاملات مع برنامج إدارة Addigy لفرق تكنولوجيا المعلومات بـ "التحكم في التحديثات التلقائية لمراقبة Watchman". وهذا يوحي بأن مراقبة Watchman توفر آلية لتحديث البرمجيات تلقائيًا يمكن إدارتها من قبل فريق تكنولوجيا المعلومات.

3. التركيز على توفير المراقبة والدعم الاستباقي يشير إلى أن مراقبة Watchman على الأرجح تطلق تحديثات لتحسين قدرات اكتشاف المشكلات ومعالجة أي أخطاء أو ثغرات أمنية في الوقت المناسب.

وفقًا لسياسة الخصوصية لمراقبة Watchman، فإنهم ملتزمون بحماية خصوصية المستخدم وبياناته:

- قد تشارك مراقبة Watchman بيانات المستخدم مع الشركات التابعة لها والموردين الذين يعملون نيابة عنها، أو عند متطلبات القانون. ومع ذلك، فهي لا تشارك البيانات مع الأطراف الثالثة لاستخدامها الخاص.

- يمكن للمستخدمين عرض أو تعديل معلوماتهم الشخصية عبر الإنترنت لخدمات مراقبة Watchman. يعتمد كيفية الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو التحكم فيها على نوع الخدمات التي تستخدمها.

- تجلب مراقبة Watchman البيانات من خدمات الطرف الثالث مثل Authorize.net وCapsuleCRM وChargify وMailchimp وMixpanel وZendesk.

كما تنص سياسة الخصوصية على أن مراقبة Watchman مصممة لتوفير مراقبة استباقية مع الحد الأدنى من الوصول إلى البيانات الشخصية للمستخدمين. حيث تجمع فقط معلومات أساسية مثل اسم الكمبيوتر، ورقم المسلسل، واسم المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول آخر مرة. لا تقوم بتتبع نشاط الشاشة أو تاريخ التصفح أو البيانات التي أنشأها المستخدم.

1. تم تصميم البرنامج "للتوسع مع قاعدة المستخدمين الكاملة"، مما يشير إلى أنه يمكنه استيعاب المنظمات المتنامية وزيادة عدد الأجهزة المراقبة.

2. تستند التسعير إلى عدد الأجهزة المراقبة، مع توفير خصومات للتطبيقات الأكبر. وهذا يسمح للمنظمات بتعديل اشتراكها بسهولة مع تغييرات عدد الأجهزة.

3. يسمح التكامل مع أدوات مثل Addigy لفرق تكنولوجيا المعلومات "بالتحكم في التحديثات التلقائية لمراقبة Watchman"، مما يشير إلى القدرة على إدارة نشر البرنامج عبر بيئتها.

4. يشير التركيز على توفير المراقبة والدعم الاستباقي إلى أن البرنامج يمكن أن يتوسع ويتعامل مع زيادة احتياجات المراقبة والتقارير مع نمو المنظمة.

الإلغاء

- لا توجد عقود لاشتراكات مراقبة Watchman ويمكن إلغاؤها في أي وقت.

- للإلغاء، انتقل إلى الإعدادات > الفواتير في لوحة التحكم الخاصة بمراقبة Watchman.

- لا توجد أي إشارة إلى رسوم إنهاء مبكرة أو غرامات لإلغاء اشتراك مراقبة Watchman.

التجديد

- يتم تجديد اشتراكات مراقبة Watchman تلقائيًا ما لم يتم إلغاءها.

- لا تحدد نتائج البحث فترة التجديد (مثل شهريًا، سنويًا).

- لا توجد أي إشارة إلى ضرورة تقديم إشعار مكتوب مسبق للإلغاء قبل التجديد.

إنهاء الخدمة بواسطة مراقبة Watchman

- يحتفظ مراقبة Watchman بحق إنهاء أو تعليق الوصول إلى الخدمة في أي وقت.

- إذا أنهى مراقبة Watchman الوصول، فلن يقدموا أي استردادات.

تفي برمجيات مراقبة Watchman بالمعايير التالية للامتثال:

1. يتم تأمين لوحة التحكم الخاصة بمراقبة Watchman عبر اتصال TLS.

2. لا يتم تخزين بيانات بطاقة الائتمان، حيث تُرسل مباشرة إلى معالجات متوافقة مع PCI.

3. كلمات مرور المستخدمين مُملحة وهُشَّت للاحتفاظ بالأمان عند التخزين.

4. خيارات تسجيل دخول SAML و OAuth2 متاحة لزيادة الأمان.

لدى مراقبة Watchman التزام قوي تجاه خصوصية البيانات والأمان، كما يتضح من السياسات والمعايير التالية:

سياسة الخصوصية للبيانات

- تنص سياسة الخصوصية لمراقبة Watchman أنها ملتزمة بحماية خصوصية المستخدم وحقوق البيانات.

- يجمعون فقط معلومات أساسية عن الكمبيوتر مثل الاسم، ورقم المسلسل، واسم المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول آخر مرة. لا يتم تتبع أي نشاط للمستخدم، أو تاريخ التصفح، أو الملفات الشخصية.

- لا يتم مشاركة بيانات المستخدم مع أطراف ثالثة لاستخدامها الخاص، باستثناء ما يتطلبه القانون أو لتقديم الخدمة.

الامتثال للائحة GDPR

- على الرغم من عدم ذكرها صراحة، فإن التركيز على تقليل البيانات وحقوق المستخدم وتدابير الأمان يشير إلى أنها تلتزم بمبادئ GDPR.

- تذكر سياسة الخصوصية تسهيل حقوق المستخدمين، مثل الوصول والتصحيح والحذف والمعارضة على معالجة البيانات.

معايير الأمان

- يستخدم لوحة التحكم الخاصة بمراقبة Watchman تشفير TLS. لا يتم تخزين بيانات بطاقة الائتمان أبدًا، بل تُرسل فقط إلى معالجات متوافقة مع PCI.

- كلمات مرور المستخدمين مُملحة ومُهشَّمة للتخزين الآمن. تتوفر خيارات المصادقة SAML و OAuth2.

- يستخدم البرنامج أوامر القراءة فقط ويرسل فقط نتائج الاختبار، وليس السجلات الخام، لتقليل تعرض البيانات.

الامتثال للصناعة

- لم تذكر نتائج البحث أي معايير امتثال صناعية محددة تلتزم بها مراقبة Watchman.

- ومع ذلك، فإن التدابير الأمنية القوية والممارسات المتعلقة بخصوصية البيانات تتماشى مع المعايير الشائعة لحماية المعلومات الحساسة.