فوكالكوم هيرميس360
بواسطة فوكالكوم
Vocalcom هي مزود عالمي لبرامج مركز الاتصال القائمة على السحابة، معروفة بحلها الرئيسي Hermes360. تم تصميم Hermes360 لتبسيط عمليات خدمة العملاء والمبيعات والتسويق الهاتفي، ويوفر تجربة متعددة القنوات بالكامل، ويدمج الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الفورية في منصة واحدة بديهية. البرنامج متاح في السحابة - مستضاف على خدمات أمازون ويب - وكخيار ضمن بيئة عمل داخلية، مما يمنح الشركات مرونة في النشر. Hermes360 مستعد للذكاء الاصطناعي، ويتميز بالتوجيه الذكي، والروبوتات المحادثة، والاتصال التنبؤي لتعزيز إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء. كما يتكامل بسلاسة مع أنظمة CRM الرائدة مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics، مما يمكّن التفاعلات المخصصة والمدفوعة بالبيانات. وبفضل العمليات في أكثر من 47 دولة ودعم العمل عن بُعد، تمكّن Vocalcom المؤسسات من إدارة أكثر من مليار تفاعل مع العملاء سنويًا، مما يجعلها شريكًا موثوقًا به للشركات التي تبحث عن حلول مركز اتصال قابلة للتوسع وفعالة وجاهزة للمستقبل.
تأسست Vocalcom، الشركة وراء Hermes360، في عام 1995 في باريس، فرنسا، بواسطة أنتوني دينيس. منذ تأسيسها، نمت Vocalcom لتصبح قائدًا عالميًا في برامج مركز الاتصال متعدد القنوات، حيث تخدم العملاء في أكثر من 38 دولة وتحافظ على وجود قوي في جميع أنحاء أوروبا وما بعدها. منصة Hermes360 هي المنتج الرئيسي للشركة، وتستند إلى عقود من الخبرة في تقنيات مراكز الاتصال.
تلقت Vocalcom تمويلاً إجمالياً بقيمة 75 مليون دولار على مدار تاريخها. يشير نمو الشركة المستمر ووجودها في السوق إلى قاعدة مالية قوية.
المنتج الرئيسي لـ Vocalcom، Hermes360، هو منصة مركز اتصال شاملة قائمة على السحابة تمثل تتويجًا لجهود الشركة في الابتكار. تم تصميم المنصة لتكون بديهية ومتعددة القنوات ومستعدة للذكاء الاصطناعي، وتلبي الاحتياجات المتطورة لمراكز الاتصال الحديثة.
يقدم Hermes360 سلسلة تواصل موحدة عبر جميع القنوات، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ونماذج الويب والدردشة والرسائل الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي. توفر المنصة للوكلاء رؤية شاملة بنسبة 360° لرحلة العميل من خلال واجهة بديهية، مما يحسن الكفاءة ورضا العملاء بشكل كبير.
الحل متاح كمنصة قائمة على السحابة (مبنية على AWS) وكخيار نشر داخلي، مما يوفر مرونة لتلبية متطلبات المنظمات المختلفة وقيودها68. يضمن هذا الخيار المزدوج للنشر أن الشركات يمكنها اختيار التكوين الذي يتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتها التقنية والمالية والتشغيلية.
المنصة مستعدة للذكاء الاصطناعي وتسهل دمج الدردشة الآلية، والروبوتات الصوتية، وتقنية الاقتران الذكية بسهولة6. يمكّن هذا التكامل مع الذكاء الاصطناعي خيارات الخدمة الذاتية على مدار الساعة، ويضيف الذكاء إلى المحادثات مع العملاء، ويحسن رضا العملاء بشكل عام مع تقليل التكاليف التشغيلية.
Hermes360 يتصل بسلاسة مع أنظمة CRM الرئيسية مثل Salesforce، وMicrosoft Dynamics، وZendesk، وHubSpot91. تُمكن هذه التكاملات الوكلاء من الحصول على بيانات وسياق شامل للعميل، مما يسمح بتفاعلات أكثر تخصيصًا وفعالية مع العملاء.
تابعت Vocalcom التوسع الاستراتيجي من خلال كل من النمو العضوي والانقسامات الاستراتيجية. يُعد الانفصال الأخير لشركة Opportunity، وهي شركة تابعة لمجموعة Vocalcom، خطوة استراتيجية كبيرة سمحت للشركة بالتركيز أكثر على حلول مركز الاتصال الأساسية مع توفير الموارد للابتكار والتوسع.
قامت الشركة بتطوير العديد من الحلول التكميلية التي تعزز منصة Hermes360 الأساسية:
حافظت Vocalcom على تركيز قوي على الابتكار المستمر، مع استثمارات كبيرة في البحث والتطوير. كانت الشركة تطور تقنيات متطورة مدفوعة باستثمارات ضخمة في البحث والتطوير، خاصة في حلول السحابة.
قامت الشركة بإصدار Hermes Net Version 5، الذي أدخل العديد من التحسينات الكبيرة، بما في ذلك دعم أكثر سهولة للقنوات الاجتماعية مثل Facebook وTwitter. يمثل هذا الإصدار التزام Vocalcom بالبقاء في طليعة تطور تفضيلات تواصل العملاء.
تدعم المنصة الآن مجموعة واسعة من تطبيقات الرسائل الاجتماعية مجتمعة مع ما تصفه الشركة بأنه "أقوى مُوزع تلقائي في السوق"6. يسمح هذا المزيج للمؤسسات بتكييف استراتيجيات التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والمكالمات المرتدة، والدردشة المباشرة، وTwitter، وApple Messages، وWhatsApp، وMessenger.
تبدو ثقافة Vocalcom متجذرة بعمق في الابتكار وتركز على العميل. تضع الشركة نفسها كمبتكر في تكنولوجيا خدمة العملاء، وتعمل باستمرار على "إعادة ابتكار تجربة العميل" من خلال التقدم التكنولوجي. يظهر هذا النهج الأول للابتكار في تطوير المنتجات المستمر واعتمادها السريع لتقنيات السحابة عبر AWS.
تظهر الشركة التزامًا قويًا تجاه رفاهية وإنتاجية الوكلاء. تم تصميم Hermes360 خصيصًا لضمان راحة وكفاءة الوكلاء، بدمج البيانات التي تجمعها الذكاء الاصطناعي مع أدوات مثل مُنشئ الرحلة الذكية للسماح للوكلاء بالتركيز على العمليات ذات القيمة العالية.
تخدم Vocalcom مجموعة متنوعة من الصناعات وقد بنت محفظة عملاء مثيرة للإعجاب تشمل علامات تجارية عالمية كبرى. العملاء البارزون يشملون Lafarge، Orange، Renault Group، AXA، BNP Paribas، Vodafone، Generali، وLe Figaro. يتنوع هؤلاء العملاء عبر عدة قطاعات، بما في ذلك البناء، والاتصالات، والسيارات، والتأمين، والبنوك، والإعلام.
تخدم المنصة العديد من الصناعات بفعالية، بما في ذلك:
الخدمات العامة
تعد حلول الشركة مناسبة بشكل خاص للمؤسسات التي تتطلب إمكانيات تفاعل مع العملاء متقدمة عبر قنوات متعددة، سواء كانت تدير مراكز اتصال داخلية أو عمليات مؤسسات خارجية. لقد جعلت مرونة المنصة في دعم كل من الوكلاء المحليين عن بعد وداخل الشركة ذات صلة خاصة في بيئة العمل المتطورة.
