فوكالكوم هيرميس360 هي منصة سحابية لمراكز الاتصال متعددة القنوات وجاهزة للذكاء الاصطناعي صممت لتبسيط عمليات دعم العملاء وتعزيز إنتاجية الوكلاء. تمكن من إدارة سلسة للمكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى التفاعلات مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية ونماذج الويب ووسائل التواصل الاجتماعي، كل ذلك من واجهة موحدة تتيح للوكلاء الاستفادة الكاملة من سجلات العملاء. تشتمل المنصة على توجيه ذكي للمكالمات في الوقت الحقيقي، وإدارة تلقائية للطوابير، وأجهزة اتصال صادرة متقدمة بما في ذلك أدوات الاتصال التنبئي والفوري لتحسين الكفاءة. يتم التكامل بسهولة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics وZendesk، وتدعم المساعدات الافتراضية وأنظمة الدردشة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة ودعم الخدمة الذاتية على مدار الساعة. يتمتع المشرفون بتحليلات فورية ولوحات معلومات مرنة وتقارير مفصلة لمراقبة الأداء وتحسين سير العمل. بفضل قابلية التوسع والمرونة، يمكن نشر هيرميس360 في السحابة أو في المواقع المحلية، مما يجعله مناسبًا للمؤسسات من جميع الأحجام التي تسعى لتقديم تجارب عملاء مخصصة واستثنائية عبر قنوات متعددة.
20
المميزات1
الفئات4.9
تقييم المستخدم الذي تم التحقق منه
الاتصالات متعددة القنواترؤية 360 درجة للعملاءمنصة جاهزة للذكاء الاصطناعيتوجيه ذكيإدارة الطوابيرتكامل مع إدارة علاقات العملاءتحليلات وتقارير في الوقت الحقيقيتحليلات تنبؤيةتحليلات التفاعلخدمة ذاتية على مدار الساعةأدوات الإشرافاستبيانات رضا العملاءنشر مرنقابلية التوسع في المواردالأمان والامتثالتجارب شخصية مخصصةخيط تواصل موحدأدوات إنتاجية للوكلاءتكامل التراسل الاجتماعيمكتب المساعدةالبريد الإلكترونيسطح المكتب - لينكسسحابة، SaaS، قائم على الويبسطح المكتب - كروم بوكفي الموقع - ويندوزفي الموقع - لينكسسطح المكتب - ويندوزسطح المكتب - ماك
فوكالكوم هيرميس360
بواسطة فوكالكوم
