تقدم فيديارد خدمة تنفيذ "خدمة بيضاء" لمساعدة الشركات على التهيئة بسرعة وسلاسة. يساعد فريق الدعم في نقل الأصول الفيديو الحالية، ودمجها مع أدوات أخرى مثل منصات أتمتة التسويق وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتدريب المستخدمين.
يمكن أن يختلف الجدول الزمني للتنفيذ، لكن مثالاً واحدًا من العملاء يذكر أن فيديارد كانت قادرة على نقل "مئات مقاطع الفيديو من فيميو ويوتيوب إلى منصة فيديارد بدون مشاكل. كان ذلك تصديرًا واستيرادًا سلسًا خلف الكواليس."
مدح العميل دعم فيديارد، قائلاً "فريق دعم فيديارد رائع حقًا. إنهم دائمًا يبذلون جهدًا إضافيًا من أجلنا وهم سريعون جدًا في الاستجابة."
تقدم فيديارد مستويات تسعير مختلفة (مجاني، احترافي، تجاري، مؤسساتي) مع مستويات متزايدة من التخصيص والميزات المتقدمة كلما ارتفعت المستويات.
تتضمن الخطة التجارية تحليلات فيديو متقدمة، وميزات إدارة الفيديو، ودمج أنظمة CRM/أتمتة التسويق، وصفحات مشاركة مخصصة تحمل علامتك التجارية.
تحتوي الخطة المؤسساتية على خيارات أمان متقدمة أكثر، وميزات إدارة مستخدمين قوية، وتحليلات من الطراز الأول للفرق الكبيرة التي تمتلك استراتيجية فيديو على مستوى الشركة.
يمكن للعملاء إنشاء مشغلات فيديو مخصصة تحمل علامتهم التجارية، ومكتبات فيديو، وبوابات فيديو مع خطتهم المؤسساتية لتقديم تجارب فيديو مخصصة.
تتكامل فيديارد مع أدوات المبيعات مثل Salesloft وGong، بالإضافة إلى منصات التسويق مثل Salesforce وHubSpot وMarketo، مما يسمح للعملاء بتضمين قدرات الفيديو في مجموعة التكنولوجيا الحالية الخاصة بهم.
رسوم الصيانة والدعم
رسوم الاشتراك: تعتمد رسوم فيديارد على الخطة المشتركة. تُدفع هذه الرسوم شهريًا أو سنويًا، حسب الخطة.
زيادات الرسوم: قد يتم زيادة رسوم الاشتراك والرسوم المتكررة، لكن فيديارد ستخطر العملاء قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة.
الرسوم المتأخرة: الفواتير غير المدفوعة تخضع لفائدة بمعدل 1.5% شهريًا على الرصيد المتبقي، بالإضافة إلى نفقات التحصيل المعقولة.
الضرائب: جميع الرسوم خالية من الضرائب، وعملاء مسؤولون عن دفع أي ضرائب مطبقة.
تقدم فيديارد مجموعة من موارد التدريب للمستخدمين الجدد، بما في ذلك وحدات التدريب عند الطلب مثل "مقدمة عن فيديارد للفرق" ودورة شاملة لبيع الفيديو. يوفر النظام أيضًا أفضل الممارسات لإنشاء الفيديو وتحسينه لضمان الاستخدام الفعال. يُعرف فريق دعم عملاء فيديارد بسرعته وفعاليته، مساعدًا في إعداد الحساب، ونقل محتوى الفيديو، ودمجها مع أدوات أخرى مثل أنظمة CRM وأتمتة التسويق. بالنسبة للشركات التي لديها احتياجات أكثر تعقيدًا، توفر فيديارد خدمة تنفيذ "خدمة بيضاء". بالإضافة إلى ذلك، تقدم فيديارد دعمًا مستمرًا لمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من محتوى الفيديو وميزات المنصة. قد يختلف مستوى الدعم اعتمادًا على خطة الاشتراك، حيث تقدم الخطط الأعلى مثل التجارية والمؤسساتية عادةً خيارات أكثر شمولاً.
تعد فيديارد مزود خدمات سحابية تستخدم مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية بيانات عملائها. تشمل هذه التدابير التشفير، وضوابط الوصول، وأمان البنية التحتية، وأمان التطبيقات، والمراقبة وإدارة الحوادث، والتوافق والتدقيق، وتقليل البيانات والاحتفاظ بها، والأمان الجسدي.
يتم تشفير البيانات باستخدام معايير صناعية مثل TLS 1.2 وAWS-256، ويتم إجراء النسخ الاحتياطية المشفرة بشكل متكرر. يتم تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للعملاء للأشخاص الذين يحتاجون إليها لوظائفهم، باستخدام أسماء مستخدمين وكلمات مرور فريدة وطرق مصادقة متعددة العوامل. يتم تطبيق التحكم بالوصول القائم على الدور (RBAC) ومبادئ الحد الأدنى من الامتيازات لإدارة الوصول.
تتم إدارة بنية فيديارد التحتية بواسطة خدمات أمازون وويب (AWS)، مع مراجعات منتظمة لشهادات أمان الطرف الثالث. يتم ضمان أمان التطبيق من خلال تحليل كود التكامل المستمر/النشر المستمر (CI/CD)، وممارسات تطوير البرمجيات المدروسة من الأقران (SDLC)، وتحديد أولويات إصلاح الثغرات. يتم تدريب المطورين على OWASP، ونظافة كود الأمان، وتدابير الأمان الأخرى.
تمتثل فيديارد لمعايير SOC 2 Type II وتخضع لتقييمات سنوية من قبل مدققين خارجيين مؤهلين لضمان الامتثال لمعايير الأمان والتوافر والسرية. يتم تقليل البيانات والاحتفاظ بها فقط طالما كان ذلك ضروريًا للوفاء بالاتفاقيات مع العملاء، ويتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها عند انتهاء الخدمة.
تجري فيديارد عمليات تدقيق الأثر التجاري والمخاطر كل ثلاثة أشهر، وتجري تحديثات للأنظمة والعمليات. تضمن اختبارات الاختراق المنتظمة ومراجعات الكود الداخلية أمان المنصة. يتضمن أمان تطبيق فيديارد تحليل كود CI/CD وممارسات SDLC المدروسة من الأقران. يتم تدريب المطورين في نظافة كود الأمان ومعايير OWASP. يتم إدارة تحديثات البنية التحتية والتطبيق من خلال AWS، مع الاستفادة من ميزات الأمان والامتثال القوية الخاصة بها.
تؤكد شروط خدمة فيديارد واتفاقية معالجة البيانات على ملكية العملاء لجميع البيانات المرفوعة إلى المنصة، بما في ذلك مقاطع الفيديو والبيانات الشخصية. يتحمل العملاء مسؤولية دقة وجودة وقانونية البيانات التي يقدمونها، مما يضمن حصولهم على التراخيص والتصاريح اللازمة لمعالجتها وفقًا للقوانين المعمول بها. توفر فيديارد آليات لنقل البيانات، مثل فترة مهلة سحب لمدة 30 يومًا في نهاية فترة الاشتراك، مما يسمح للعملاء بتحميل محتواهم وبياناتهم. بعد فترة المهلة البالغة 30 يومًا، تحتفظ فيديارد بحق حذف جميع المحتوى والبيانات الخاصة بالعميل من خوادمها، مع الاحتفاظ بنسخ ارشيفية للمحتوى خلال دورة الأرشفة. تحتفظ فيديارد بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المحددة، وفقًا لمتطلبات القوانين، وتحذف البيانات تلقائيًا ودائمًا بعد 90 يومًا من إنهاء الحساب.
تقدم فيديارد خطط اشتراك متنوعة، بما في ذلك مجاني واحترافي وتجاري ومؤسساتي، لتلبية متطلبات الاستخدام والميزات المختلفة. يمكن للعملاء اختيار خطة تناسب احتياجاتهم ومن ثم الترقية أو التخفيض حسب الحاجة. يتم عادةً إدارة التغييرات في خطة الاشتراك من خلال أوامر البيع، التي توضح الخدمات المحددة والميزات والتسعير المرتبط بالخطة المختارة. سيتم إبلاغ العملاء بأي تعديلات في الرسوم، وستتم زيادة أي رسوم وفقًا لذلك. يمكن للعملاء إنهاء اشتراكهم في نهاية المدة أو تجديده وفقًا لاحتياجاتهم المتطورة، مع فترة مهلة سحب لمدة 30 يومًا لاسترداد بياناتهم.
تتجدد اتفاقيات اشتراك فيديارد تلقائيًا في نهاية المدة الأولية لمدة 12 شهرًا إضافيًا، ما لم يقدم العميل إشعارًا كتابيًا بعدم الرغبة في التجديد قبل 60 يومًا على الأقل من انتهاء المدة الحالية. قد يتم زيادة أسعار التجديد بنسبة تصل إلى 10% من السعر المطبق في أمر البيع السابق، ما لم تقدم فيديارد إشعارًا كتابيًا بأسعار مختلفة قبل 90 يومًا على الأقل من مدة التجديد المقبلة. تكون المدفوعات عن مدة التجديد مستحقة في اليوم الأول من مدة التجديد وسيتم خصمها تلقائيًا من الحساب المستخدم للاشتراك الأصلي.
يمكن لكل من الطرفين إنهاء الاتفاقية لأسباب شخصية من خلال تقديم إشعار كتابي قبل 60 يومًا على الأقل من نهاية المدة الأولية أو أي مدة تجديد. إذا انتهك الطرف الآخر التزامًا ماديًا جوهريًا بموجب الاتفاقية ولم يفِ بالتزامات العلاج خلال 30 يومًا بعد تلقي إشعار كتابي من الطرف غير المخالف، أو إذا أصبح الطرف الآخر موضوعًا لطلب للإفلاس أو أي إجراء يتعلق بإفلاسه، أو وصايته، أو تصفيته، والذي لم يتم رفضه خلال 60 يومًا من بدئه، يمكن إنهاء الاتفاقية.
عند الانتهاء، تنتهي حق العميل في الوصول إلى الخدمات واستخدامها. توافق فيديارد على رد جميع الرسوم المدفوعة مسبقًا عن الجزء المتبقي من فترة الاشتراك خلال 30 يومًا بعد تاريخtermination
تعد فيديارد شركة تتبع الأطر والمعايير القياسية للامتثال في الصناعة لضمان أمان البيانات وخصوصيتها. يتم تقييم برنامج أمان المعلومات الخاص بها سنويًا وفقًا لمعايير SOC 2 Type II للسلامة والتوافر والسرية. تتوافق فيديارد أيضًا مع أطر NIST وISO 27001، التي توجه ممارسات الأمان الخاصة بها، بما في ذلك التشفير و ضوابط الوصول وإدارة الثغرات. كما تمتثل إلى النظام العام لحماية البيانات (GDPR) للشركات التي تعالج البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي. تضمن فيديارد اتخاذ تدابير مناسبة لنقل البيانات وتوفر آليات للعملاء لممارسة حقوق خصوصيتهم. تجمع الشركة فقط المعلومات الضرورية لخدماتها وتحتفظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتلبية اتفاقيات العملاء. لدى فيديارد أيضًا تدابير لإدارة الحوادث الأمنية، بما في ذلك الإخطار في الوقت المناسب وخطوات احتواء و التحقيق و إصلاح أي حوادث أمنية.
