ترافيتور

عملية التنفيذ النموذجية لترافيتور:

• التهيئة الأولية وإنشاء الحساب:

  • تقوم المؤسسة بإنشاء الحساب وضبط الهيكل الإداري الأساسي داخل ترافيتور. هذه العملية سريعة وعادة ما يديرها مالك الحساب أو المسؤول المعين.

• استيراد المستخدمين والتكوين:

  • يتم إضافة المستخدمين إلى المنصة إما يدويًا أو عبر التكامل مع أنظمة إدارة الموارد البشرية/أنظمة أخرى. كما يتم ضبط أدوار وصلاحيات المستخدمين لتتناسب مع احتياجات المنظمة.

• نقل المحتوى وإنشاء الدورات:

  • يتم رفع مواد التدريب مثل مقاطع الفيديو، والشرائح، والمستندات، والتقييمات، ودورات الأطراف الثالثة وتنظيمها ضمن مسارات تعلم محددة. تجعل واجهة ترافيتور السهلة الاستخدام هذه الخطوة بسيطة.

• التخصيص وتصميم العلامة التجارية:

  • يتم تخصيص المنصة بإضافة شعار المؤسسة والإعدادات المفضلة لتتوافق مع أهداف وتوجهات التدريب.

• التدريب والتأهيل للمسؤولين والمستخدمين:

  • يتلقى المسؤولون والمستخدمون التدريب على كيفية استخدام ترافيتور، ويُدعم ذلك بفريق نجاح العملاء وموارد متاحة عبر المنصة. المنحنى التعليمي قصير بفضل التصميم السهل للمنصة.

• الاختبار وردود الفعل:

  • يتم اختبار النظام من قبل مجموعة تجريبية لضمان أن كل شيء يعمل بشكل صحيح. يتم جمع الملاحظات وإجراء التعديلات قبل الإطلاق الكامل.

• الإطلاق والدعم المستمر:
  • يتم إطلاق ترافيتور لجميع المستخدمين. يتوفر دعم مستمر من فريق خدمة العملاء، الذي يتميز بالاستجابة العالية والتواصل المستمر عبر قنوات متعددة.

يتميز ترافيتور بقدرته العالية على التخصيص والتكيف مع مجموعة واسعة من احتياجات الأعمال. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها تخصيص ترافيتور ليناسب المتطلبات التنظيمية المحددة:

• مسارات التعلم المخصصة: يمكن للمؤسسات إنشاء رحلات تعلم شخصية للأفراد أو المجموعات، بما يتماشى مع تدريب مهارات معينة، أو أدوار أو أهداف تطوير المهارات المهنية.

• تخصيص العلامة التجارية وواجهة المستخدم: يتيح ترافيتور للبنظمات إمكانية إضافة شعاراتهم الخاصة، واستخدام سمات مخصصة، وتخصيص واجهة المستخدم لتعكس هوية علامتهم التجارية.

• تأليف الدورات التدريبية: تتيح المنصة أداة سهلة لإنشاء الدورات التدريبية باستخدام تقنية السحب والإفلات، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء دورات مخصصة تتضمن مقاطع فيديو، وشرائح، ومستندات، وتقييمات، وواجبات دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.

• أدوار وأذونات المستخدم المخصصة: يمكن للمسؤولين تحديد أدوار مستخدم مخصصة (مثل المدرب، والمسؤول، ومسؤول المجموعة أو الأدوار المخصصة) وتعيين صلاحيات وصول مفصلة.

• إشعارات مخصصة وسير عمل تلقائي: يمكن للمؤسسات إعداد إشعارات تلقائية لمواعيد انتهاء الدورات، وتذكيرات وتحديثات هامة أخرى، وتخصيص سير العمل لتتناسب مع العمليات التجارية.

• قدرات التكامل: يتكامل ترافيتور مع أنظمة إدارة الموارد البشرية (مثل بامبو إتش آر و ADP Workforce Now)، وموفري المصادقة (مثل Okta) وغيرها من أدوات الأعمال، مما يسمح بتبادل البيانات تلقائيًا وتكامل سير العمل.

• تقارير وتحليلات مخصصة: توفر المنصة أدوات تقارير متقدمة تمكن الشركات من إعداد تقارير مخصصة وتتبع تقدم المتعلمين وتحليل فعالية التدريب.

• تخصيص عناصر التلعيب: يدعم ترافيتور عناصر التلعيب القابلة للتخصيص، بما في ذلك الشارات، وجداول المتصدرين، والنقاط، والمكافآت، والتي يمكن تعديلها لتحفيز الفئات المستهدفة.

• دعم متعدد اللغات وإمكانية الوصول: يمكن للمؤسسات تقديم التدريب بلغات متعددة وتوفير إمكانية الوصول لمجموعات متنوعة من المتعلمين.

• واجهات برمجة التطبيقات وخيارات المؤسسات: توفر الخطط الخاصة بالمؤسسات إمكانية الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات المخصصة وخدمات احترافية إضافية للمؤسسات التي لديها متطلبات فريدة أو معقدة.

• إدارة الامتثال والشهادات القابلة للتخصيص: يسمح ترافيتور للمؤسسات بإدارة التدريب على الامتثال وتعيين تواريخ استحقاق مخصصة وإصدار شهادات مميزة للدورات أو المناهج الدراسية.

• التعلم الاجتماعي والتعاون: يمكن للمؤسسات تفعيل منتديات النقاش وغرف الدردشة والتفاعل بين الأقران، مما يعزز بيئة التعلم التعاوني.

• ملفات ومجالات المستخدم القابلة للتخصيص: يمكن للمسؤولين إضافة حقول ملفات تعريف المستخدمين المخصصة أو الإلزامية وإدارة بيانات المستخدم حسب احتياجات العمل.

• إدارة الفعاليات والتعلم المدمج: يدعم ترافيتور جدولة الفعاليات التدريبية الحية، والفصول الافتراضية، وتجارب التعلم المدمجة والتي يمكن تخصيصها لفرق أو وحدات عمل مختلفة.

• تصميم متجاوب وصديق للأجهزة المحمولة: المنصة متجاوبة بالكامل، مما يضمن تجربة متسقة وسهلة الوصول عبر الأجهزة.

توفر ترافيتور تدريبًا ودعمًا مصممًا لجعل التأهيل والاستخدام اليومي سهلًا للمستخدمين الجدد. تُشيد المنصة على نطاق واسع بواجهة المستخدم السهلة والإدارة البسيطة، مما يقلل كثيرًا من منحنى التعلم للمسؤولين والمستخدمين النهائيين. سلطت التعليقات المتعددة الضوء على أن ترافيتور تقدم دعمًا "مذهلاً" للعملاء، مع ملاحظة أن فريق الدعم متجاوب ومتعاون أثناء الإعداد والاستخدام المستمر.

تشمل الجوانب الرئيسية لتدريب ودعم ترافيتور ما يلي:

• تأهيل وإعداد سهل: يصرح المستخدمون باستمرار بأن بدء استخدام ترافيتور سريع وبديهي، مع تعليمات واضحة وحواجز تقنية قليلة.

• دعم العملاء المستمر: يوصف فريق الدعم بأنه رائع ومتواجد، حيث يقدم المساعدة وقتما دعت الحاجة ويضمن حل مشكلات المستخدمين بكفاءة.

• تصميم سهل الاستخدام: تصميم المنصة بديهي وأنيق، مما يجعل من السهل على جميع الأدوار (الإداريين، والمدربين، والمتعلمين) التنقل واكمال مسارات التدريب.

• تحديثات وتحسينات منتظمة: يعمل ترافيتور باستمرار على تحسين ميزاته، مع تحديثات تعزز سهولة الاستخدام وتضيف إمكانيات جديدة، مما يضمن للمستخدمين دائمًا الاستفادة من أحدث الأدوات.

• حلول تدريب مؤتمتة: يبسط ترافيتور إدارة التدريب، مما يقلل كثيرًا من عناء الموظفين في إنهاء الدورات المطلوبة ومتابعة التقدم.

تقوم ترافيتور بتنفيذ مجموعة من التدابير الأمنية لحماية بيانات المستخدم والمؤسسات وضمان الأمان والسلامة ضمن المنصة. تشمل الجوانب الرئيسية لإطار الأمان ما يلي:

• برنامج أمان معلومات رسمي: يحتفظ ترافيتور ببرنامج أمان معلومات منظم، يشمل سياسات وإجراءات داخلية لإدارة المخاطر، والوصول عن بُعد، والوصول إلى الشبكة، والأمن المادي، وتصنيف البيانات، وضوابط مشاركة وتخزين البيانات.

• الضوابط التقنية المتقدمة: تستخدم المنصة تدابير أمان قوية مثل تشفير البيانات للمعلومات الحساسة ونسخ البيانات الاحتياطية لمنع فقدان البيانات والوصول غير المصرح به.

• ضوابط وصول صارمة: يفرض ترافيتور صلاحيات وصول وأذونات ليتأكد من أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم عرض أو إدارة البيانات الحساسة.

• أمان مزودي الخدمة: تقوم الشركة بمراجعة وإدارة مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة بعناية للحفاظ على معايير أمان عالية ضمن سلسلة التوريد.

• المراقبة المستمرة والأمن المادي: يتم مراقبة وتقييد الوصول الفعلي إلى مراكز البيانات والبنية التحتية للشبكة، ويتم مراجعة الأمان وتحسينه باستمرار.

• الامتثال والضمان: تساعد ممارسات الأمان في ترافيتور في تلبية معايير الصناعة والمتطلبات التنظيمية، مما يقلل من مخاطر الغرامات بسبب عدم الامتثال.

شروط وأحكام تجديد العقد وإلغائه لخدمة ترافيتور، بناءً على أحدث المعلومات المتاحة:

تجديد العقد:

• التجديد التلقائي: يتم تجديد اشتراكات ترافيتور تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء. هذا أمر قياسي بالنسبة لمنصات البرمجيات كخدمة.

• دورات الفوترة: يمكن للمستخدمين الاختيار بين الفوترة الشهرية والسنوية. يتم تحصيل الرسوم من الخطط الشهرية كل شهر ومن الخطط السنوية كل سنة.

• تاريخ التجديد: يتزامن تاريخ التجديد مع نهاية دورة الفوترة الحالية. بالنسبة للخطط الشهرية، يكون هذا عادة في نفس التاريخ من كل شهر؛ وبالنسبة للخطط السنوية، يكون في نفس التاريخ من كل عام.

• التذكيرات والتنبيهات: بالرغم من أن ذلك لم يُذكر صراحة في الوثائق العامة، فإن الممارسات الفضلى في الصناعة تشير إلى أن المستخدمين يجب أن يحصلوا على إشعارات مسبقة (عبر البريد الإلكتروني أو تنبيهات لوحة المعلومات) قبل تاريخ التجديد. هذا ليتمكن المستخدمون من اتخاذ قرار الاستمرار أو الإلغاء قبل التجديد التالي.

• إدارة المستخدمين: يمكن للمستخدمين إضافة أو إزالة أعضاء الفريق في أي وقت. تتم فواتير المستخدمين النشطين فقط. إذا تم تنشيط مستخدمين جدد، يتم احتساب رسم لمرة واحدة للفترة المحاسبية الحالية.

إلغاء العقد

• الخطط الشهرية: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت. يدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية (تاريخ التجديد). يحتفظ المستخدمون بحق الوصول إلى بياناتهم حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولن يتم احتساب رسوم للأشهر القادمة.

• الخطط السنوية: يمكن الإلغاء في غضون 60 يومًا من تاريخ التجديد. هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في الإلغاء قبل فترة الفوترة السنوية التالية، يجب عليك القيام بذلك خلال هذه الفترة الزمنية، ويدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية السنة الحالية ولن تتم محاسبتك للسنة المقبلة.

• فترة التجربة: يمكن للمستخدمين الإلغاء في أي وقت خلال فترة التجربة المجانية البالغة 7 أيام. إذا تم الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن يتم تحصيل رسوم من الحساب.

• من يمكنه الإلغاء: يمكن لمالك الدفع فقط إلغاء الخطة المدفوعة.

• سياسة الاسترداد: لا يقدم ترافيتور استردادات. أي عملية إلغاء ستوقف الرسوم المستقبلية، لكنها لا تخول المستخدمين للحصول على استرداد مقابل الفترات غير المستخدمة من دورة الفوترة الحالية.

تم تصميم برنامج ترافيتور لتلبية مجموعة من معايير الامتثال ذات الصلة بالمؤسسات العاملة في بيئات منظمة. وفقًا لوثائقه العامة:

• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تذكر خطط ترافيتور للمحترفين والمؤسسات صراحة الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات، وهو أمر ضروري للمؤسسات التي تتعامل مع البيانات الشخصية للأفراد في الاتحاد الأوروبي.

• شهادة SOC2: تقدم الخطط الخاصة بالمحترفين والمؤسسات أيضًا "أمان المؤسسة (SOC2)" كميزة، مما يشير إلى أن المنصة قد خضعت لتدقيق SOC 2 من النوع الثاني للأمان والتوافر ونزاهة المعالجة والسرية والخصوصية.

• الامتثال للتدريب الصناعي والتنظيمي: يوفر ترافيتور أكثر من 120 دورة مصممة خصيصًا للصناعات المنظمة، بما في ذلك اللوائح التنظيمية لمكافحة غسل الأموال، والموارد البشرية، والامتثال للودائع والقروض، والمزيد. يساعد ذلك المؤسسات في تلبية متطلبات الامتثال الحكومية والفيدرالية للتدريب.

• الامتثال لـ SCORM: يدعم ترافيتور SCORM (نموذج كائن المحتوى القابل للمشاركة)، مما يسمح باستيراد وتصدير محتوى التدريب بين أنظمة إدارة التعلم المختلفة، مما يدعم المزيد من الامتثال وقابلية التشغيل البيني.

• أمان البيانات العامة: تحتفظ المنصة ببرنامج أمان معلومات رسمي وشامل يشمل إدارة المخاطر وتصنيف البيانات وضوابط مشاركة البيانات وتخزينها، والمشاركة مع مزودي الخدمة، مما يضمن التوافق مع أفضل الممارسات لحماية البيانات.