ترينيرو

عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Trainero :

• 1. التشاور الأولي والتخطيط

  • تقييم احتياجات العمل، تحديد الأهداف، واختيار خطة Trainero المثلى (مميزة، فائقة، أو علامة بيضاء).

• 2. إعداد الحساب والتكوين

  • إعداد تطبيق المدرب، تطبيق العميل، إدارة العلاقات والمتجر الإلكتروني. ضبط العلامة التجارية، التكاملات (عبر API)، والأدوار حسب الحاجة.

• 3. إنشاء المحتوى وإدخال البيانات

  • بناء خطط تمارين وحميات أولية، إضافة قوالب التمارين، إنشاء الدورات الإلكترونية، تحميل الوسائط، وضبط عروض المنتجات في المتجر الإلكتروني.

• 4. تدريب المستخدمين والتأهيل

  • تدريب الموظفين والمدربين باستخدام الوثائق أو جلسات ديمو حول استخدام تطبيق المدرب، إدارة العملاء، واستخدام ميزات إدارة العلاقات والمتجر. تعيين الأدوار وضبط الصلاحيات.

• 5. تأهيل العملاء

  • دعوة العملاء لتطبيق العميل، إرشادهم حول كيفية الوصول إلى خططهم، حجز المواعيد، واستخدام أدوات التواصل.

• 6. بدء التشغيل

  • تفعيل جميع الميزات، بدء خدمة العملاء، مراقبة الاستخدام، وحل أي مشكلات أثناء تكيف المستخدمين.

• 7. الدعم المستمر والتحسين
  • الوصول إلى التحديثات المستمرة، الدعم الفني، وموارد Trainero لتحسين سير العمل والاستفادة مما توفره الأتمتة حسب الحاجة.

يمكن تخصيص Trainero لتناسب الاحتياجات التجارية المحددة بطرق مهمة عدة:

• إمكانية العلامة البيضاء: يوفر Trainero خيار العلامة البيضاء حيث يمكن تخصيص تطبيق العميل بشكل كامل مع شعارات شركتك، ألوانها، ومحتواها. وهذا يعني أن العملاء سيرون علامتك التجارية فقط، وليس علامة Trainero، عند استخدام التطبيق.

• هياكل خطط مرنة: يمكن للمدربين والشركات إنشاء خطط تمارين وحميات مخصصة لكل عميل أو مجموعة أو دورة. يتيح تطبيق المدرب تخصيصًا غير محدود في بناء وإدارة الخطط عبر شرائح عملاء متنوعة.

• تخصيص المتجر الإلكتروني: يمكنك بيع منتجاتك الخاصة (مثل الدورات، الخطط، المكملات) عبر متجر إلكتروني مدمج. يمكن تخصيص شكل المتجر ومحتواه واختيار المنتجات حسب أعمالك، ويدعم المتجر المدفوعات لمرة واحدة والمتكررة بالإضافة إلى رموز القسائم.

• إدارة العملاء والمستخدمين: يسمح نظام إدارة العلاقات بداخل المنصة بإدارة العملاء، المدربين، المجموعات، والفرق وفقًا لتدفق عملك. يمكنك تعيين أدوار المستخدمين، إدارة العقود رقمياً، التحكم بالصلاحيات، وأتمتة التواصل مع العملاء لتناسب الأساليب التشغيلية المختلفة.

• واجهة برمجة التطبيقات والتكاملات: يوفر Trainero وصولًا قويًا إلى REST API وتكاملات مدمجة مع الأنظمة الشائعة. هذا يجعل من الممكن ربط Trainero بأدوات أخرى (مثل الفواتير، الجدولة، التحليلات، أو منصات الاتصالات) لعمليات تجارية سلسة.

• دعم متعدد اللغات: تتوفر تطبيق العميل بـ 37 لغة، مما يجعله مناسبًا للفرق المتنوعة أو الشركات الدولية.

• مكتبة الوسائط وتحميل المحتوى: يمكن للمدربين تحميل وتنظيم مقاطع الفيديو التعليمية، الوثائق، والصور الخاصة بهم لمشاركتها مباشرة مع العملاء أو إدماجها في البرامج والدورات.

• تخصيص نظام المواعيد والحجوزات: يسمح النظام بضبط جدول المواعيد وإدارتها بشكل مرن، ويمكنه الاستجابة لمتطلبات الأعمال الفريدة للحصص الجماعية أو الجلسات الخاصة أو الأحداث الجماعية.

• التقارير والتحليلات: تدعم المنصة التحليلات والتقارير المخصصة. يمكنك إعداد لوحات البيانات وتصدير البيانات لتتبع أهم مؤشرات الأداء حسب أهدافك.

• توسع المنتجات والمحتوى: تتيح جميع خطط التسعير الوصول إلى كافة الميزات مع حدود على عدد الخطط النشطة، مما يسمح بالتوسع من ممارسة فردية إلى شركة متعددة المدربين.

Trainero لديه نموذج تسعير شفاف يعتمد على الاشتراك مع رسوم شهرية واضحة وتكاليف إضافية قليلة:

• لا توجد رسوم إعداد: لا توجد رسوم إعداد أو تفعيل. يمكن بدء الاشتراكات فورًا دون أي تكاليف تشغيلية أو رسوم تفعيل.

• لا توجد رسوم صيانة خفية: الصيانة المستمرة وتحديثات المنصة مشمولة ضمن الاشتراك الشهري. لا يدفع المستخدمون رسوم صيانة أو ترقيات منفصلة.

• لا توجد رسوم دعم إضافية: جميع خيارات الدعم—الدردشة، البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، منتدى الأسئلة الشائعة، وقاعدة المعرفة—مشمولة ضمن الاشتراك العادي دون رسوم إضافية.

• أسعار الاشتراك القياسية:

  • الخطة المميزة: 30 دولارًا شهريًا
    (حتى 200 خطة)

  • الخطة الفائقة: 60 دولارًا شهريًا
    (حتى 600 خطة)

  • خطة العلامة البيضاء: تسعير مخصص، وتشمل خططًا غير محدودة وتخصيص العلامة التجارية

• عملاء غير محدودين: جميع الخطط تسمح بعدد غير محدود من العملاء والمجموعات والمدربين المساعدين. التسعير يعتمد فقط على عدد الخطط النشطة (برامج التمارين/الأنظمة الغذائية).

• تجربة مجانية: تتوفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان ودون أية خدع مخفية.

• الترقيات والتوسع: إذا بلغت حد خطتك، يمكنك الترقية إلى اشتراك أعلى. لا توجد رسوم مفاجئة—فقط قم بالترقية حسب الحاجة.

• العلامة البيضاء والميزات المخصصة: بالنسبة لخطط العلامة البيضاء أو التكاملات المخصصة، قد يتم تطبيق تسعير خاص. يجب الاتصال بفريق المبيعات للحصول على الأسعار الدقيقة، ولا يوجد ذكر لتكاليف إضافية مفاجئة أو عقود طويلة الأجل.

يقدم Trainero خيارات دعم وتدريب قوية للمستخدمين الجدد لضمان تجربة تأهيل سلسة وتجربة مستخدم مستمرة:

• مركز المساعدة والدروس التعليمية: يحتوي مركز المساعدة الإلكتروني على إرشادات مفصلة ودروس (كتابية وفيديو) لجميع الميزات الرئيسية بتطبيق المدرب وتطبيق العميل. تغطي الدروس الملاحة بلوحة التحكم، إضافة العملاء، إنشاء خطط التمارين/الغذاء، جدولة المواعيد، تتبع التقدم، إدارة المجموعات، والمزيد. العديد من المقالات ترشد المدربين والعملاء خطوة بخطوة.

• التأهيل داخل التطبيق: يقدم التطبيق للمستخدمين توجيهات حول لوحة المعلومات والوظائف الأساسية أثناء استكشافهم للميزات مثل الحجز، الرسائل، وتتبع التقدم مع تقديم نصائح مساعدة فورية.

• دعم متعدد اللغات: واجهة المستخدم ومواد الدعم متوفرة بعدة لغات (أكثر من 15 للعملاء، وأكثر لمسؤولي النظام)، مما يجعل التأهيل متاحًا لجميع المستخدمين حول العالم.

• تأهيل مخصص: يمكن للمدربين والمسؤولين دعوة العملاء عبر البريد الإلكتروني، وإرسال دعوات شخصية بمعلومات الإعداد وروابط مباشرة، مما يسهل عملية تسجيل الدخول الأولى واعتماد التطبيق.

• تحديثات ومنتجات مستمرة & التعليقات: تتضمن لوحة التحكم أخبار Trainero التي تبرز الميزات الجديدة وفيديوهات المساعدة. يمكن للمستخدمين إرسال الاقتراحات والآراء مباشرة، مما يدعم تطوير الخدمة المستمر.

• اتصال مباشر: لدي المستخدمين إمكانية الوصول إلى دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني المخصص ([email protected]) والهاتف للحصول على المساعدة المباشرة واحتياجات التأهيل أو الترحيل الأكثر تعقيدًا.

• المجتمع ودعم النظراء: تسمح المنتديات الجماعية ومنصات التغذية العكسية للمستخدمين بتبادل النصائح، مشاركة أفضل الممارسات، ودعم بعضهم البعض خلال مرحلة التأهيل.

يوفر Trainero عدة تدابير أمنية لحماية بيانات المستخدم والشركة:

• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات: يؤكد Trainero الامتثال الصريح للائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية، معايير صارمة للخصوصية، حق الوصول، التصحيح، أو حذف البيانات الشخصية، والمعالجة القانونية لجميع المستخدمين، بما في ذلك سجلات متعددة للعملاء، العقود، الاتصالات، والفواتير.

• عدم مشاركة البيانات دون موافقة: لا يستخدم Trainero المعلومات الشخصية في التسويق أو ينقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة دون موافقة المستخدم.

• تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء النقل، مما يحمي المعلومات عند انتقالها بين الأجهزة وخوادم Trainero (لكلا تطبيقي العميل والمدرب).

• تحكم المستخدم في البيانات: يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية، دعمًا لحقوق موضوع البيانات بموجب قوانين الخصوصية.

• مراكز بيانات آمنة: يستضيف Trainero البيانات في أربع قارات، ما يعزز المرونة والأداء. أمان مراكز البيانات يتم الإشارة إليه كجزء من الامتثال الدولي.

• إدارة خصوصية متعددة السجلات: يتم إدارة البيانات الشخصية في سجلات مختلفة (العملاء، العقود، الاتصالات، ...)، باستخدام سياسات خصوصية تفصيلية لكل فئة، ما يدعم تقليل البيانات والمعالجة حسب الغرض المحدد.

• عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة: وفقاً لإفصاحات التطبيق، لا يشارك Trainero البيانات مع أطراف ثالثة، ما يقلل من المخاطر والاحتمال التعرض.

• امتثال وتحديثات مستمرة: يحدث Trainero بيانات الخصوصية وأمان المنتجات بانتظام لمواكبة تطورات قوانين حماية البيانات وتوقعات المستخدمين.

يقوم Traineroبإصدار تحديثات وتحسينات دورية لمنصته، لكن وتيرة التحديث بالضبط (مثل الأسبوعية أو الشهرية أو الربع سنوية) غير منشورة بالموقع الرئيسي أو الوثائق الموجهة للمستخدمين. ومع ذلك، يتضح أن:

• تطوير مستمر: فريق Trainero “يطور الخدمة باستمرار لجعلها أفضل منصة تدريب يتم بناؤها على الإطلاق”. هذا يدل على وجود تحسينات متكررة ودورة تحديث استباقية لإضافة ميزات وتعزيز الأمان ومعالجة المشكلات.

• تحديثات سلسة: نظرًا لأن Trainero عبارة عن منصة قائمة على السحابة، تتم إدارة التحديثات للميزات والأمان تلقائيًا من جانب الخادم، مما يعني أن المدربين والعملاء دائمًا يمكنهم الوصول إلى أحدث إصدار دون الحاجة إلى تثبيت يدوي أو تدخلات.

• التحكم في إصدارات التطبيقات: كلا تطبيقي المدرب والعميل يحصلان على تحديثات منتظمة عبر متاجر التطبيقات (Google Play وApple App Store) لإضافة ميزات جديدة وتحسين الأداء ومعالجة الأخطاء. يتم تنبيه المستخدمين أو تلقي التحديثات تلقائيًا من متجر التطبيقات، ما يضمن الوصول إلى أحدث القدرات.

• التواصل بشأن التحديثات: يتم إعلام المستخدمين بالإعلانات والميزات الجديدة والتغييرات عبر أخبار لوحة القيادة أو مقالات مركز المساعدة أو سجلات تحديث متجر التطبيقات، ليبقوا على اطلاع بالتحديثات والتحسينات.

سياسة Trainero في ملكية البيانات وقابلية نقلها مبنية على حقوق المستخدم القوية والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR):

• ملكية البيانات:

  • العميل (المستخدم أو العميل) والمدرب هما المالكان والمراقبان الأساسيان لبياناتهما الشخصية. يعمل Trainero كمعالج، يدير البيانات حسب تعليمات المستخدمين أو المدربين.

  • لا يتم الكشف عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة أو استخدامها في التسويق دون موافقة المستخدم.

• حق الوصول ونقل البيانات:

  • يحق لكل مستخدم معرفة البيانات المخزنة عنه، متماشيا مع قواعد اللائحة العامة لحماية البيانات.

  • يمكن للمستخدمين طلب نسخة من جميع بياناتهم الشخصية المخزنة (“حق نقل البيانات”). سيوفر Trainero البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آليًا عند الطلب.

• حق التصحيح والحذف:

  • يمكن للمستخدمين طلب تصحيح أو إزالة بياناتهم الشخصية في أي وقت من خلال التواصل مع دعم العملاء.

  • إذا لم يتم استخدام الخدمة لأكثر من 12 شهرًا، خاصة للبيانات الصحية، سيقوم Trainero بحذف هذه المعلومات من حساب العميل لتعزيز حماية الخصوصية.

• مكان تخزين البيانات: يتم تخزين البيانات بأمان داخل الاتحاد الأوروبي، بما يتوافق مع أعلى المعايير والمتطلبات القانونية لحماية البيانات.

• دور العميل كمراقب للبيانات: يعمل المدربون والعملاء التجاريون كمراقبين للعلاقات مع عملائهم، بينما يتصرف Trainero فقط كمعالج بيانات ويدير المعلومات كما هو مطلوب لتقديم الخدمات.

يسمح Trainero للمنظمات بالتوسع أو التقلص بسهولة حسب الاحتياجات المتغيرة للأعمال مع الشروط والميزات التالية:

• خطط اشتراك مرنة: ثلاث خطط رئيسية متاحة: المميزة (حتى 200 خطة)، الفائقة (حتى 600 خطة)، والعلامة البيضاء (خطط غير محدودة وتخصيص العلامة التجارية). تدعم جميع الخطط عدد عملاء، مجموعات، ومدربين مساعدين غير محدود—ويتم احتساب التكلفة بناءً على عدد الخطط النشطة فقط وليس عدد الأفراد.

• سياسة الترقية: إذا اقتربت من حد خطتك، يقوم Trainero بإبلاغك مقدمًا. ويمكنك الترقية بسهولة إلى مستوى أعلى فورًا لتجنب توقف الخدمة أو الوقوع في القيود.

• سياسة التخفيف: يمكنك تقليل اشتراكك في أي وقت (عادةً في نهاية دورة الفوترة) إذا انخفضت متطلباتك من الخطط النشطة. قبل التخفيف، يجب التأكد من أن عدد الخطط النشطة يناسب الحد الأدنى للخطة الأدنى عن طريق أرشفة أو حذف الخطط حسب الحاجة. التخفيف يمنع أي رسوم غير متوقعة ويحافظ على التكاليف أمثلية.

• عدم فقدان البيانات: عند التنقل بين الخطط، يضمن Trainero بقاء بياناتك وتكويناتك السابقة بأمان. يتم تطبيق الوصول للميزات الجديدة أو الزيادات في الحدود على الفور عند ترقية الخطط.

• لا عقود طويلة الأجل أو رسوم مخفية: يتم احتساب الاشتراكات شهريًا ويمكن تعديلها على أساس متجدد، مما يعني أنك تدفع فقط مقابل ما تستخدمه، ولا توجد عقوبات أو رسوم إضافية لتغيير الخطط.

• واجهة إدارة بسيطة: يتم إدارة جميع تغيرات الخطط وتعديلات الحساب من ملفك الشخصي أو لوحة القيادة الإدارية. نظام الفوترة يتكيف مع اشتراكك الحالي ويعدل الفواتير حسب الحاجة.

شروط تجديد العقود والإلغاء في Trainero مصممة لتكون واضحة ومرنة ومركزة على المستخدم:

• التجديد التلقائي: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا كل شهر (ما لم يتم إلغاؤها)، ولا يوجد عقد طويل الأجل. عادةً ما تكون الفوترة شهرية، ويمكن للمستخدمين متابعة استخدام المنصة طالما يتم دفع الاشتراكات.

• حقوق الإلغاء: يحق للعملاء إلغاء خدمتهم في أي وقت. عادةً يتم إلغاء الاشتراك عن طريق التواصل مع مدربك (إذا كنت عميلًا) أو إشعار خدمة عملاء Trainero مباشرة إذا كنت مالك الحساب أو مسؤولاً عنه.

• الإلغاء الفوري أو المجدول: يمكنك تحديد ما إذا كان يجب تنفيذ الإلغاء فورًا أو في تاريخ لاحق، مما يوفر مرونة لتوقيت إنهاء الخدمة حسب احتياجاتك.

• لا استرداد للأموال في حالة الإنهاء المبكر: إذا قمت بالإلغاء في منتصف دورة الفوترة، لا يعيد Trainero المبالغ المدفوعة لتلك الفترة. عادةً يستمر الوصول للخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا تقدم استردادات للجزء غير المستخدم من الشهر.

• حقوق الإدارة في الإنهاء: في حالة حدوث انتهاكات لشروط الاستخدام أو سوء استخدام الخدمة، يحتفظ Trainero بالحق في إنهاء الخدمة فورًا دون تعويض عن الوقت المتبقي في الاشتراك.

• الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء: عند انتهاء العقد، يحتفظ Trainero بمعلومات العملاء لمدة تصل إلى 10 سنوات ضمن سجل العقود، وفقًا للالتزامات القانونية. ومع ذلك، يمكنك طلب إزالة أو إخفاء هوية بياناتك الشخصية حسب ما تسمح به قوانين الخصوصية.

• إعادة تفعيل الخدمة: يمكنك إعادة الاشتراك أو إعادة تفعيل حسابك في Trainero في أي وقت بناءً على الأسعار والشروط الحالية.

• القضاء وتسوية النزاعات: جميع النزاعات التعاقدية والقانونية تخضع للقانون الفنلندي، مع التركيز على التسوية من خلال المفاوضات في المقام الأول، وإذا لزم الأمر في محكمة دائرة Trainero المحلية.

برنامج Trainero يلتزم بالمعايير التالية:

• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): Trainero متوافق بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR 2016/679). يتضمن ذلك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية، تصحيحها أو حذفها، وحق نقل البيانات، وسيطرة قوية للمستخدم على المعلومات المخزنة. تتم معالجة وتخزين البيانات الشخصية وفقًا لمبادئ اللائحة، ويقدم Trainero بيانات خصوصية مفصلة لمختلف أنواع السجلات (مثل سجل العملاء، الفواتير، التواصل، والعقود).

• تخزين البيانات داخل الاتحاد الأوروبي: جميع البيانات الشخصية مخزنة على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي، مما يضمن الامتثال لمعايير حماية البيانات الأوروبية والمتطلبات القانونية.

• الامتثال القانوني والتنظيمي: يلتزم Trainero صراحةً بالامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها—not فقط المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات ولكن أيضًا بتقديم الخدمات الرقمية للعملاء الدوليين. تؤكد المستندات القانونية وبيانات الخصوصية لـ Trainero على التزام دائم بالامتثال للمتطلبات القانونية الوطنية والدولية.

• أفضل الممارسات الأمنية في الصناعة: يطبق Trainero تدابير أمنية على مستوى الصناعة لحماية البيانات، بما في ذلك التشفير، الخصوصية حسب التصميم، وتقييد الوصول للأطراف المصرح لها فقط. تلتزم الشركة بأفضل الممارسات وتحدّث سياساتها وتدابيرها الأمنية بانتظام لمنع الاختراقات والاستخدام غير المصرح به.

• وضوح دور المراقب/المعالج: يعمل Trainero كمعالج بيانات شخصية للعملاء (المدربين، الصالات الرياضية، الشركات) الذين يكونون هم المراقبون. هذا التقسيم في المسؤولية يتوافق مع اللائحة، مما يحدد أن السيطرة والمسؤولية القانونية الرئيسية للبيانات الفردية تبقى لدى المدربين أو العملاء التجاريين، بينما يدعم Trainero ويفرض جميع التزامات الخصوصية ذات الصلة.