تورسيس

تقييم الاحتياجات: فهم متطلبات العميل المحددة وعمليات العمل الخاصة به.

تخطيط النظام: تكوين إعداد النظام بما يتماشى مع تدفقات العمل الخاصة بالأعمال.

نقل البيانات: استيراد البيانات الحالية مثل معلومات العملاء، وجداول الجولات، والبيانات المالية.

التخصيص والتكامل: تعديل الميزات ودمجها مع أنظمة أخرى (بوابات الدفع، إدارة علاقات العملاء، إلخ).

التدريب: تدريب الموظفين على كيفية استخدام النظام بفعالية.

الاختبار: إجراء تجارب تجريبية لضمان عمل جميع الميزات بسلاسة.

التشغيل والدعم: نشر النظام وتوفير الدعم المستمر.

نظام Toursys قابل للتخصيص بدرجة عالية:

• يسمح بتعديل حزم الجولات، ونماذج التسعير، والجداول الزمنية.

• تدفقات العمل والتقارير المخصصة.

• التكامل مع خدمات خارجية (الدفع، إدارة علاقات العملاء، المحاسبة).

• تعديلات على واجهة المستخدم.

• إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لمزيد من التخصيص.

نقاط البيانات:

• يقوم العديد من العملاء بتخصيص نظام Toursys بشكل كبير ليتناسب مع علاماتهم التجارية وتدفقات العمل الخاصة بهم.

• يمكن تطوير وحدات مخصصة لإضافة ميزات محددة.

• يدعم النظام التوطين وخيارات متعددة للغات للعمليات الدولية.

رسوم الإعداد: تختلف حسب نطاق المشروع، وتتراوح عادةً من بضع مئات إلى عدة آلاف من الدولارات.

الصيانة والدعم: غالبًا ما يتم تحصيلها كرسوم شهرية أو سنوية، والتي يمكن أن تتراوح من 10-20% من تكلفة الترخيص.

التدريب: قد يتطلب رسومًا إضافية إذا لم يكن مشمولًا في الحزمة.

الوحدات الإضافية أو التكاملات: قد تنطبق تكاليف إضافية على ميزات محددة أو تكاملات مع خدمات أخرى.

التدريب الأولي: يقدم نظام Toursys عادةً جلسات تدريب شاملة، بما في ذلك تدريب عملي للموظفين للتعرف على ميزات النظام.

الدعم المستمر: يوفر الدعم الفني عبر عدة قنوات مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة عبر الإنترنت. كما يشمل العديد من المزودين أيضًا الندوات الدورية أو الدورات التدريبية.

الوثائق: غالبًا ما يكون لدى المستخدمين وصول إلى كتيبات مفصلة، والأسئلة الشائعة عبر الإنترنت، ودروس الفيديو للمساعدة في العمليات اليومية.

خطط دعم مخصصة: قد تختار المؤسسات الكبيرة اتفاقيات دعم مخصصة، والتي يمكن أن تشمل مديري حسابات مخصصين ودعم أولوي.

تشفير البيانات: يستخدم نظام Toursys بروتوكولات تشفير للبيانات أثناء النقل وأثناء التخزين لحماية المعلومات الحساسة.

ضوابط الوصول: يتضمن البرنامج ضوابط وصول قائمة على الأدوار، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم فقط رؤية أو تعديل البيانات المتعلقة بأدوارهم.

مراجعات أمنية منتظمة: يتم إجراء مراجعات واختبارات أمان دورية لتحديد المخاطر الأمنية المحتملة والحد منها.

النسخ الاحتياطي وخطط التعافي من الكوارث: يتم تنفيذ نسخ احتياطي منتظم تلقائي وخطط للتعافي من الكوارث لمنع فقدان البيانات.

الامتثال: قد يلتزم نظام Toursys بمعايير صناعية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن حماية البيانات الشخصية للمستخدمين في المناطق المعنية.

التحديثات: يصدر نظام Toursys عادةً تحديثات كل ثلاثة إلى ستة أشهر، وتتضمن ميزات جديدة، وإصلاحات أمان، وصيانة الأعطال.

إدارة التحديثات: تتم إدارة التحديثات من خلال عملية منظمة تشمل اختبار الإصدار، وإعلام المستخدمين، وأحيانًا تنفيذ تدريجي لضمان الاستقرار.

تخصيص التحديثات: في بعض الأحيان، يمكن للعملاء جدولة التحديثات أو طلب ميزات معينة لتقليل التعطل.

التحسين المستمر: يحرص فريق التطوير على جمع ملاحظات المستخدمين لتوجيه التحديثات المستقبلية.

السياسة: عادةً ما يؤكد نظام Toursys أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم المُدخلة في النظام. يعمل مزود البرنامج كمعالج بيانات، يتعامل مع البيانات بالنيابة عن العميل.

قابلية نقل البيانات: يتيح النظام عادةً للعملاء تصدير بياناتهم بتنسيقات شائعة (CSV، Excel، إلخ) في أي وقت، لتسهيل نقل البيانات والهجرة إلى أنظمة أخرى إذا لزم الأمر.

شروط التوسع: يوفر نظام Toursys عادةً خطط اشتراك مرنة أو اتفاقيات ترخيص تسمح للمؤسسات بتعديل استخدامهم حسب الاحتياجات المتغيرة.

التنفيذ: يمكن للمؤسسات عادةً زيادة أو تقليل التراخيص، أو مساحة التخزين، أو الميزات بإشعار مسبق، وتتوفر بعض الاتفاقيات الخاصة بالتوسع للمؤسسات الكبرى.

تعديل العقود: غالبًا ما تتطلب هذه التغييرات تعديلات تعاقدية طفيفة وتخضع لفترات إشعار متفق عليها مسبقًا.

التجديد: غالبًا ما يتم تجديد العقود تلقائيًا سنوياً ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا بإنهاء العقد قبل تاريخ التجديد.

الإلغاء: يتطلب الإلغاء عادةً إشعارًا كتابيًا خلال فترة محددة (مثل 30-60 يومًا قبل التجديد). قد يؤدي الإنهاء المبكر إلى رسوم أو غرامات اعتمادًا على الشروط.

الاسترداد والغرامات: تتضمن بعض الاتفاقيات استردادًا نسبيًا عند الإلغاء المبكر، لكن ذلك يختلف حسب المزود.

شروط التجديد: قد تكون هناك خيارات للتجديد مع أو بدون تعديلات، ويتم عادةً إرسال إشعارات التجديد بوقت كافٍ للمراجعة.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): لحماية البيانات والخصوصية، خاصةً للعملاء في أوروبا.

ISO/IEC 27001: إدارة أمن المعلومات.

PCI DSS: لمعالجة عمليات الدفع (إذا كان ذلك مناسبًا).

المعايير المحلية أو الخاصة بالصناعة: حسب منطقة أو قطاع التنفيذ.