توكان تك هي منصة إدارة مجتمعات قائمة على السحابة تأسست في عام 2014 على يد كيت جيليجز وسيان مورلي-سميث. نشأت الشركة من تجربة المؤسسين في إدارة موقع ويب إخباري مختص بالتعليم التجاري، حيث اكتشفوا الحاجة الواسعة للمدارس والجامعات والمنظمات إلى برنامج مركزي سهل الاستخدام لإدارة مجتمعات الطلاب والخريجين والداعمين. تعاونوا مع فريق تأسيس صغير من بينهم مطور رئيسي وأعضاء انضموا في وقت مبكر، وطوروا منتجًا تجريبيًا ركز في البداية على القطاع التعليمي، ثم توسع لاحقًا لخدمة الجمعيات الخيرية والجمعيات والشركات على مستوى العالم.
بدأت توكان تك من بدايات متواضعة بفريق صغير يعمل في مكاتب مشتركة ويعتمد على الكافيين والعمل الليلي. نمت الشركة تدريجياً على مدى العقد الماضي، وتوظف الآن حوالي 50 إلى 60 شخصًا في مكاتب بلندن ولشبونة وسيدني وواشنطن العاصمة. بنت قاعدة عملاء قوية تفوق 150 منظمة، تدير مجتمعات تضم آلاف الأعضاء وتتابع تبرعات تجاوزت 200 مليون جنيه إسترليني. تم دعم نمو توكان تك من خلال جولة تمويلية بقيمة مليون جنيه إسترليني بقيادة شركة بيمبروك VCT، بهدف توسيع وجودها في المملكة المتحدة والدولي.
جمعت توكان تك مبلغ مليون جنيه إسترليني في عام 2020 لتعزيز النمو وتطوير المنتجات. وبلغت الإيرادات السنوية المبلغ عنها للشركة حوالي 5 ملايين دولار أمريكي لعام 2025، مما يعكس موقعها القوي في سوق برامج إدارة المجتمعات.
توفر توكان تك منصة شاملة تجمع بين إدارة علاقات العملاء، وبناء المواقع الإلكترونية، وإدارة الفعاليات، وأدوات جمع التبرعات، وتسويق البريد الإلكتروني، ومعالجة المدفوعات، وبرامج الإرشاد، ولوحات الوظائف، وإدارة المتطوعين. يتعقب نظام إدارة علاقات العملاء تلقائيًا تفاعلات الأعضاء مثل فتح الرسائل البريدية وتسجيل الفعاليات والتبرعات، مما يوفر رؤى عميقة لمديري المجتمعات. تدعم المنصة التواصل عبر قنوات متعددة، بما في ذلك النشرات الإخبارية المخصصة والرسائل النصية القصيرة، وتدمج مزامنة وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل إدارة الفعاليات بيع التذاكر والقوائم الاحتياطية والمتابعة بعد الفعاليات، بينما تدير أدوات جمع التبرعات الحملات والتعهدات والتقارير المالية. يحافظ تطبيق الجوّال المخصص على تفاعل المجتمعات أثناء التنقل. تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام، مع دعم عملاء مخصص وتحسينات مستمرة مستمرة بناءً على ملاحظات المستخدمين.
تركز الشركة على النمو العضوي وتطوير المنتجات بسرعة، مع تحديثات أسبوعية للبرمجيات وإطلاق ميزات جديدة باستمرار لتحسين قدرات المنصة.
تقوم توكان تك بانتظام بتحديث منصتها استنادًا إلى ملاحظات العملاء، مضيفة ميزات تعزز تفاعل المجتمع والكفاءة الإدارية. تشمل التطورات الأخيرة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء مواضيع فعالة للبريد الإلكتروني لزيادة معدلات الفتح وتكاملات موسعة للمدفوعات وإدارة الفعاليات.
تفتخر توكان تك بثقافة عالية الطاقة ومثابرة وتعاونية. يؤكد فريق التأسيس على العمل الجماعي والشغف ببناء المجتمعات وتقديم خدمة استثنائية. تدعم الشركة العمل عن بعد وتحافظ على نهج يركز على العميل، حيث تقدم إدارة حسابات مخصصة ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تركز قيمهم على الحراك الاجتماعي والشمولية وتمكين المنظمات من تعزيز الروابط المجتمعية.
تخدم توكان تك مجموعة متنوعة من العملاء بما في ذلك المدارس والجامعات والجمعيات الخيرية والجمعيات المهنية والمنظمات الشركاتية. يدير مستخدموها أكثر من مليون جهة اتصال عالمياً، ويرسلون في المتوسط 120,000 بريد إلكتروني شهرياً عبر المنصة. تشمل قائمة العملاء منظمات بارزة مثل جمعية متقاعدي شل والمعهد الأمريكي للمهندسين المعماريين. تساعد ميزات المنصة الموجهة نحو المجتمع المنظمات على تعميق التفاعل وتبسيط الإدارة وتعزيز جهود جمع التبرعات، مما يجعلها شريكاً موثوقاً في قطاعي التعليم والمنظمات غير الربحية.
