توب ديسك هي شركة برمجيات مقرها هولندا متخصصة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وحلول إدارة خدمات المؤسسات (ESM). تأسست في عام 1997، وقد نمت الشركة بشكل ملحوظ، حيث تقدم مجموعة من المنتجات والخدمات لتبسيط تقديم الخدمات عبر العديد من القطاعات.
الاسم: توب ديسك
تأسست: 1997
المؤسسون: فرانك دروغسما وولتر سميت
المقر الرئيسي: دلفت، هولندا
الموظفون: أكثر من 900 (حتى عام 2021)
توب ديسك بدأت كمشروع في عام 1993 أثناء تطوير المؤسسين للتطبيق الأولي أثناء عملهم في خدمات تكنولوجيا المعلومات OGD. بحلول عام 1997، أصبحت شركة مستقلة. توسعت الشركة دولياً، حيث افتتحت أول فرع خارجي لها في ألمانيا عام 2004، تلتها مكاتب في عدة دول أخرى خلال السنوات. في عام 2012، قامت توب ديسك بأول عملية استحواذ لها من خلال الاستحواذ على الشركة الدنماركية أفينتور.
توب ديسك نمت بشكل عضوي دون تمويل خارجي. اعتبارًا من عام 2024، أبلغت الشركة عن إيرادات 21.5 مليون دولار، تخدم ما يقرب من 10 ملايين مستخدم حول العالم.
توب ديسك يقدم مجموعة من الأدوات المصممة لتحسين إدارة الخدمة:
إدارة الحوادث: تبسط معالجة طلبات الخدمة والحوادث.
إدارة التغيير: تسهل التخطيط وتنفيذ التغييرات داخل المنظمة.
إدارة الأصول: تتبع وتدير أصول الشركة بفعالية.
بوابة الخدمة الذاتية: تتيح للمستخدمين النهائيين تقديم وتتبع الطلبات والوصول إلى الأسئلة المتكررة.
قاعدة المعرفة: تركّز المعلومات للمستخدمين وموظفي الدعم على حد سواء.
في عام 2012، استحوذت توب ديسك على المنافس الدنماركي أفينتور، مما كان أول استحواذ لها ووسع حضورها في الدول الاسكندنافية .
تحديثات حديثة لـ توب ديسك تشمل:
تحسينات الإجراءات الآلية: تحسين تسمية الخطوات المتكررة للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
توسيع تقرير OData: إضافة حقول جديدة لتعزيز إمكانيات التقارير .
إعادة تصميم بطاقة الحادث في بوابة الخدمة الذاتية: واجهة عصرية مع خيارات نص غني وصور مدمجة .
توب ديسك يؤكد على ثقافة مبنية على الثقة، والحرية، والمسؤولية. تشجع الشركة هيكل تنظيمي مسطح، يدفع الموظفين لأخذ المبادرة والعمل الجماعي. السمات الأساسية للثقافة تشمل الواقعية، والعملية، والصدق، والترحيب، والرغبة في التعلم.
توب ديسك يخدم عملاء متنوعين عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك الرعاية الصحية، والتعليم العالي، والمنظمات الحكومية. مع أكثر من 10 ملايين مستخدم عالميًا، تحافظ الشركة على مجتمع قوي من خلال فعاليات مثل أسبوع الدولية السنوي، الذي يروج لتبادل المعرفة وبناء علاقات بين الموظفين من فروع مختلفة.
