تيرفين

تم تصميم تيرفين لتكون سريعة في التبني وسهلة الاستخدام. يمكن للفرق البدء في استخدام البرنامج على الفور، بينما يتطلب تطبيق شامل عبر الأقسام عادة ٤ إلى ٨ أسابيع لضمان إعداد وتدريب ودمج فعال في العمليات اليومية.

خطوات التنفيذ:

• الإعداد الأولي: المؤسسات يمكنها البدء باستخدام تيرفين من اليوم الأول بفضل الواجهة البسيطة وبدون حاجة لتعقيد برمجي. الإعداد الأساسي سهل وسريع.

• توزيع عبر الأقسام: بالرغم من إمكانية الاستخدام الفوري، عادةً ما تقوم الشركات بتطبيق تدريجي عبر عدة أقسام وأوقات. يدعم فريق نجاح العملاء في تيرفين هذا التطبيق المنهجي.

• التدريب والإعداد: توفر تيرفين دعمًا في الإعداد لضمان فهم الفريق لكيفية استخدام الميزات بفعالية من خلال جلسات تدريب وشرح.

• دعم مستمر: يتم توفير الدعم بشكل مستمر أثناء التنفيذ للإجابة عن الاستفسارات، تخصيص الإجراءات، وضمان نجاح التبني.

تم تصميم تيرفين لتكون قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، بحيث تتيح للمؤسسات في مختلف القطاعات تكوين الميزات والإجراءات لتتوافق مع متطلباتها التشغيلية الخاصة بدون الحاجة للبرمجة.

قدرات التخصيص:

• إجراءات مخصصة: يمكن للمؤسسات تصميم وتعديل قوائم المراجعة، التدقيقات، والإجراءات لتناسب سياساتها التشغيلية الفريدة.

• تكيّف مع القطاعات: تدعم تيرفين التخصيص للقطاعات مثل التصنيع، اللوجستيات، الرعاية الصحية وغيرها، مما يجعلها متعددة الاستخدامات في بيئات مختلفة.

• منصة قابلة للتوسع: عندما تنمو الشركة أو تتغير احتياجاتها، يمكن تعديل وحدات المنصة وصلاحياتها لتناسب الاحتياجات المتغيرة.

• تخصيص على مستوى المستخدم: يمكن للأدوار المختلفة الوصول إلى لوحات تحكم وأدوات مخصصة تتوافق مع مهامهم في المؤسسة.

تستخدم تيرفين نموذج تسعير يعتمد على الاشتراك ويتغير حسب احتياجات المؤسسة، مثل عدد المستخدمين والميزات المطلوبة وحجم النشر. بينما لم يتم الإفصاح عن الرسوم الدقيقة بشكل علني، إلا أن العناصر التالية عادة ما تؤخذ في الاعتبار عند تحديد التكاليف.

عوامل التكلفة:

• رسوم الاشتراك: يتم تخصيص التسعير لكل مؤسسة ويشمل عادةً الوصول إلى المنصة الأساسية ووحداتها الرئيسية.

• تكاليف الإعداد: في حين يمكن بدء الاستخدام فورًا، قد تأتي الخدمات المهنية الاختيارية مثل الإعداد، الدمج، والتدريب بتكلفة إضافية.

• الصيانة والتحديثات: عادة ما تكون التحديثات والتحسينات لمنصة البرمجيات مشمولة ضمن الاشتراك، دون رسوم صيانة مخفية.

• خدمات الدعم: عادة ما يتم تضمين الدعم الأساسي في الخطة، ولكن دعم متميز أو ممتد مثل مدراء نجاح مخصصين أو دعم على مدار ٢٤/٧ قد تتطلب رسوم إضافية.

• إضافات الميزات: وحدات أو تكاملات متقدمة معينة قد يكون لها تكلفة منفصلة حسب متطلبات المؤسسة.

توفر تيرفين نظام تدريب ودعم شامل يهدف إلى تسهيل تطبيق سلس واستخدام فعال لمنصتها. تركز على تقديم المساعدة الشخصية لضمان استفادة المستخدمين القصوى من البرنامج.

ميزات التدريب والدعم:

• مساعدة في الإعداد: توفر تيرفين أخصائيين في الإعداد وفرق دعم ميدانية لمساعدة المؤسسات أثناء تطبيق البرمجية وضمان بداية ناجحة.

• دعم مباشر داخل البرنامج: يمكن للمستخدمين الحصول على دعم مباشر من داخل التطبيق عن طريق الضغط على زر "؟" للتواصل الفوري مع وكلاء الدعم خلال ساعات العمل. خارج هذه الساعات، يتم إنشاء تذاكر دعم للمتابعة السريعة.

• مركز دعم ٢٤/٧: توفر تيرفين مركز دعم على مدار الساعة يتضمن موارد ومساعدة مستمرة. تيرفين

• إدارة حساب مخصصة: يتم تعيين مدير حساب ومدير نجاح عملاء لكل عميل لتقديم دعم شخصي وضمان تحقيق الاستفادة القصوى.

• تدريب داخل الموقع وعن بعد: لتعظيم التبني والاستخدام، تقدم تيرفين تدريب شخصي وعن بعد حسب احتياجات المؤسسة.

تركز تيرفين على أمان البيانات، مع تنفيذ تدابير صارمة لحماية معلومات المستخدمين وضمان الامتثال للمعايير الدولية.

ميزات الأمان:

• شهادة ISO 27001: تلتزم تيرفين بأعلى معايير حماية البيانات، مع امتثالها لشهادة ISO 27001 التي تؤكد التزامها بإدارة أمان المعلومات.

• مركز الأمان المتقدم: تحتوي المنصة على مركز أمان شامل لإدارة أنشطة المستخدمين والتحكم في إعدادات الاتصال وصلاحيات الأدوار.

• تحكم في الوصول: يوفر النظام ميزات مثل قوائم السماح لعناوين IP، متطلبات كلمة مرور قوية، تسجيل دخول موحد، ومصادقة ذات مرحلتين لتعزيز الأمن.

• مراقبة وتنبيهات: يتيح مركز الأمان في تيرفين مراقبة الأجهزة والأنشطة وسجلات الأحداث الأمنية وتنبيهات أمان مخصصة لمعالجة المشاكل بسرعة.

تلتزم تيرفين بالتحسين المستمر، حيث تقوم بتحديث منصتها بانتظام لتعزيز الأداء وسهولة الاستخدام والمرونة لتلبية احتياجات المستخدمين المتغيرة.

إدارة التحديثات:

• تحسينات منتظمة: تطلق تيرفين إصدارات جديدة بشكل دوري تتضمن تحسينات مبنية على ملاحظات المستخدمين وتقدم التقنية.

• تطبيق سهل الاستخدام: تصمم التحديثات لتتكامل بسلاسة دون تعطيل وتشمل ميزات جديدة وتحسينات.

• توفر عبر الأجهزة: تتوفر المنصة عبر الهاتف المحمول والأجهزة اللوحية وسطح المكتب مع ضمان تحديثات تضمن تجربة مستخدم متسقة.

• إعلام بالتغييرات: تُعلِم تيرفين المستخدمين بأي تحديثات وميزات جديدة لضمان إشراكهم والاستفادة القصوى من إمكانيات المنصة.

تلتزم تيرفين بضمان احتفاظ العملاء بكامل حقوق ملكية بياناتهم والتحكم فيها. تم تصميم المنصة لدعم قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمؤسسات بالوصول إلى بياناتها وتصديرها وإدارتها حسب الحاجة.

نقاط رئيسية:

• ملكية بيانات العميل: يحتفظ العملاء بملكيتهم التامة للبيانات داخل تيرفين، ولا تدعي الشركة أي حقوق على المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

• قابلية نقل البيانات: تتيح تيرفين تصدير البيانات في صيغ قياسية، لتسهيل نقلها إلى أنظمة أو منصات أخرى بدون عوائق.

• الوصول إلى البيانات: يمكن للعملاء الوصول لبياناتهم في أي وقت لضمان الشفافية والمرونة في الإدارة.

• حذف البيانات: بعد إنهاء الخدمة، تقوم تيرفين بحذف بيانات العملاء وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها، مع الالتزام بسياسات حوكمة البيانات الخاصة بالمؤسسة.

توفر تيرفين خيارات توسع مرنة لتلبية احتياجات المؤسسات المتغيرة، سواء كان ذلك لدعم النمو أو لتقليل حجم العمليات وفق الحاجة.

نقاط رئيسية:

• تصميم وحدوي: تم تصميم منصة تيرفين بطريقة وحدوية، مما يسمح بإضافة أو إزالة ميزات ووظائف حسب الحاجة.

• إدارة المستخدمين: يمكن تعديل تراخيص المستخدمين لتكبير أو تصغير عدد المستخدمين حسب الحاجة.

• خطط قابلة للتخصيص: تقدم تيرفين خطط اشتراك قابلة للتخصيص تناسب حجم ونطاق عمليات المؤسسة، مع ضمان التكلفة الفعّالة.

• دعم للتغييرات المؤسسية: تم تصميم المنصة لدعم تغييرات مثل الهيكلة الجديدة أو التوسعات، مع توفير الأدوات والدعم اللازم.

تتمتع عقود تيرفين بالمرونة مع ضمان استمرارية الخدمة. بالرغم من إمكانية اختلاف شروط العقود حسب الاتفاق مع العميل، تتبع تيرفين بشكل عام الممارسات القياسية للصناعة فيما يخص التجديد والإلغاء.

نقاط رئيسية:

• التجديد التلقائي: قد تتضمن العقود بنود تجديد تلقائي تمدد الاتفاق ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا بإلغاء العقد ضمن فترة زمنية محددة.

• فترة الإشعار للإلغاء: يتطلب عادةً إشعار كتابي قبل ٣٠ إلى ٩٠ يومًا من تاريخ التجديد للإلغاء أو تعديل الاتفاق.

• إجراءات الإلغاء: يجب على العملاء تقديم طلب كتابي رسمي لتيرفين، باتباع الإجراءات المبينة في العقد لبدء الإلغاء.

• رسوم إنهاء مسبق: قد يؤدي الإنهاء المسبق للعقد إلى فرض غرامات حسب الشروط المتفق عليها.

• مرونة في التفاوض: خلال إعداد أو تجديد العقد، يمكن للمؤسسات التفاوض على الشروط مثل سياسات الإلغاء، تكرار التجديد وتعديل الخدمة بما يتناسب مع احتياجات الأعمال.

يوصى بمراجعة اتفاقية الخدمة الخاصة لفهم شروط التجديد والإلغاء تحديدًا.

تلتزم تيرفين بالحفاظ على امتثال قوي للمعايير الدولية للأمن والجودة التشغيلية. تضمن هذه المعايير حماية بيانات العملاء ودعم المنصة للقطاعات المنظمة مثل التصنيع، اللوجستيات، والرعاية الصحية.

معايير الامتثال الرئيسية:

• شهادة ISO 27001: تيرفين حاصلة على شهادة ISO 27001، مما يضمن التزامها بممارسات إدارة أمان المعلومات الصارمة، وحماية بيانات العملاء من الاختراقات والوصول غير المصرح به.

• امتثال SOC 2 Type 2: أكملت تيرفين تدقيق SOC 2 Type 2، مما يؤكد أن عملياتها تتبع معايير عالية للأمن، التوفر، السرية، والخصوصية.

• دعم للتدقيقات التنظيمية: المنصة مجهزة بأدوات تساعد المؤسسات في الحفاظ على الامتثال للأنظمة الصناعية من خلال إدارة التدقيقات، التوثيق وتتبع حالات عدم الامتثال بكفاءة.

• تحكم آمن في البيانات: تعتمد تيرفين أنظمة تحكم صارمة في الوصول، وتشفير ورصد لمنع الدخول غير المصرح به للمعلومات الحساسة.

• الشفافية التشغيلية: من خلال سجلات التدقيق، أذونات الوصول المخصصة وسجلات الأمان، تضمن تيرفين المساءلة والشفافية في استخدام البرمجية داخل المنظمة.

تساعد هذه المعايير مؤسسات العملاء على تلبية احتياجاتهم التنظيمية مع الحفاظ على نزاهة العمليات وأمان البيانات.