تم تصميم تنفيذ تينا ليكون فعالاً وتدخله صغير على العمليات، ومناسب بشكل خاص لشركات الإنشاءات التي تدير أسطولًا متنوعًا. بينما قد تختلف العملية الدقيقة بناءً على حجم وتعقيد أسطولك، إليك النهج القياسي:
1. الاكتشاف والتخطيط
تقييم الاحتياجات: يعمل فريق تينا معك لفهم أصولك وسير العمل والأهداف.
تصميم الحل: يوصون بمزيج مناسب من الأجهزة (أجهزة تتبع GPS وأجهزة الاستشعار، إلخ) ووحدات البرامج لعملياتك.
خطة التنفيذ: يتم إنشاء جدول تفصيلي للنشر، بما في ذلك مراحل الإنجاز والمسؤوليات.
2. الإعداد والتدريب
إعداد الحساب: يتم تكوين بيانات شركتك والمستخدمين والأذونات في منصة تينا.
توزيع الأجهزة: يقوم فريق تينا (أو شركاؤهم المعتمدون) بتركيب أجهزة التتبع وأجهزة الاستشعار على معداتك ومركباتك.
الاختبار: يتم اختبار الأجهزة للتحقق من دقة نقل البيانات.
4. تكامل النظام وتفعيل الخدمة
التكامل: إذا لزم الأمر، يقوم تينا بتكامل النظام مع أنظمتك الحالية (مثل تخطيط موارد المؤسسة، أو برامج المحاسبة، أو أدوات إدارة المشاريع).
تفعيل الخدمة: يتم تفعيل النظام ويبدأ فريقك في استخدام تينا لإدارة المعدات في الوقت الحقيقي.
5. الدعم المستمر
النجاح مع العملاء: يوفر فريق دعم مخصص لضمان استفادة فريقك القصوى من تينا، مع مراجعات منتظمة وتحديثات مستمرة.
التحسينات: الوصول المستمر إلى ميزات جديدة وتحسينات مستمرة.
Customisation
تخصيص الهيكل التنظيمي: يتيح لك تينا بناء مخطط تنظيمي فريد داخل المنصة من خلال تخصيص الشركات الفرعية والأقسام والإدارات. يسمح ذلك بعكس هيكل إدارة شركتك بدقة لإدارة المعدات عبر مستويات ومواقع متعددة.
قسم أذونات وتحكم بالوصول المخصص: يمكنك تحديد الأذونات المخصصة حسب المسمى الوظيفي أو الفرع أو المستخدم الفردي، مما يتحكم في من يمكنه الوصول إلى بيانات أو ميزات معينة. يدعم هذا التحكم الدقيق الوصول إلى الإعدادات التنظيمية المعقدة ويعزز الأمان.
خيارات متقدمة لأمان البيانات والخصوصية: توفر تينا إعدادات خصوصية متقدمة، مثل مستويات خصوصية الأصول وفصل الأصول ضمن المؤسسات المتعددة الأقسام، مما يوفر طبقة إضافية من حماية البيانات المخصصة لاحتياجات عملك.
الإشعارات والتنبيهات المخصصة: يدعم النظام الأساسي إشعارات مخصصة للتأكد من إبلاغ أصحاب المصلحة المناسبين عن حالة المعدات أو احتياجات الصيانة أو مشكلات الامتثال.
معايير واختبارات الاستخدام المخصصة: يمكنك تحديد معايير واختبارات استخدام المعدات الخاصة بك لعرض الأداء وفقًا لأهدافك التشغيلية المحددة.
عروض المنتجات المعيارية: تقدم تينا وحدات إضافية فردية (مثل تتبع الأصول المتقدمة، وجدولة الصيانة، وتحديد المواقع GPS) حتى تتمكن من تخصيص الحل بحسب حجم أسطولك وأنواع الأصول وتعقيد العمليات.
التكامل مع الأنظمة الحالية: يتكامل تينا مع برامج الأعمال وبرامج تخطيط موارد المؤسسات الشائعة مثل Sage 100 Contractor، Spectrum، CAT، John Deere JDLink، وغيرها، مما يتيح التخصيص من خلال مزامنة البيانات ومواءمة سير العمل.
لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتخصيص: يوفر البرنامج لوحات معلومات وأدوات تقرير قابلة للتخصيص للتركيز على المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر صلة بعملك.
الوصول عبر الجوال والمسح بالباركود/ RFID: يمكن تخصيص ميزات الوصول عبر الجوال والمسح لتناسب عملياتك الميدانية، مما يسهل إعداد سير عمل مخصص لعمليات الفحص والصيانة وتتبع الأصول.
Additional Costs
نموذج التسعير: تسعير تينا قابل للتخصيص ويعتمد عادةً على حجم عملك وعدد الأصول والوحدات المختارة. لا يوجد سعر ثابت معلن، بل يتم تخصيص التسعير وفقًا لاحتياجاتك التشغيلية.
رسوم الإعداد: بينما لا يتم الكشف عن رسوم الإعداد تحديدًا، أبلغ بعض المستخدمين أن التنفيذ يمكن أن يكون معقدًا، مما قد يشير إلى تكاليف مرتبطة بالتركيب والتكوين والتدريب. من الشائع أن تتضمن حلول البرمجيات على مستوى المؤسسات مثل تينا رسوم إعداد حسب نطاق المشروع.
تكاليف الأجهزة: إذا قمت بشراء أجهزة تتبع GPS أو أجهزة إنترنت الأشياء أو ماسحات ضوئية للباركود من تينا، فستكون تكاليف الأجهزة إضافية. هناك خيارات تمويل لامتلاك الأجهزة.
الصيانة والدعم: يتم تضمين الصيانة والدعم القياسي عادةً ضمن رسوم الاشتراك. تينا معروفة بالدعم القوي للعملاء مع تقديم المساعدة عبر الإنترنت والهاتف وعلى مدار الساعة. ومع ذلك، قد تتطلب حزم الدعم المميزة أو المخصصة رسومًا إضافية.
الوحدات الإضافية والميزات المميزة: إضافة ميزات متقدمة أو وحدات إضافية مميزة (مثل التحليلات المتقدمة أو التكاملات الإضافية أو الخيارات الأمنية المعززة) قد تزيد من تكاليف الاشتراك.
تكاليف التوسع: مع زيادة قاعدة الأصول أو عدد المستخدمين لديك، من المرجح أن تزداد رسوم الاشتراك وفقًا لذلك. يوفر نموذج تسعير تينا القابل للوحدات دعم التوسع وقد يتطلب إعادة التفاوض أو ترقيات الخطة.
التوصيات: للحصول على تفاصيل دقيقة حول التكلفة بما يشمل رسوم الإعداد والصيانة المستمرة ورسوم الدعم، يُنصح بالتواصل مع تينا مباشرةً للحصول على عرض أسعار مخصص بناءً على حجم أسطولك واحتياجات عملك.
Training
إعداد شامل: تقدم تينا دعمًا منظمًا لمساعدة المستخدمين الجدد على بدء استخدام المنصة. ويتضمن ذلك عادةً إرشادات حول إعداد الأصول وحسابات المستخدمين وسير العمل المخصصة لاحتياجات إدارة الأسطول.
خيارات التدريب: يتم تقديم التدريب من خلال جلسات افتراضية ودعم في الموقع (حسب موقع العميل وحجمه) وموارد الخدمة الذاتية. يشمل ذلك التنقل عبر النظام الأساسي، وتتبع الأصول، وجدولة الصيانة، وميزات السلامة والامتثال، واستخدام تطبيق الهاتف المحمول.
دعم العملاء المستمر: تقدم تينا دعمًا مستمرًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والبوابات الإلكترونية. يشمل الدعم استكشاف المشكلات، والمساعدة في التكوين، ونصائح أفضل الممارسات. أفاد بعض العملاء بالدعم القوي والمتجاوب، مع خيارات للمساعدة على مدار الساعة حسب اتفاقية الخدمة.
دعم السلامة والامتثال: يتضمن النظام الأساسي ميزات لمساعدة الفرق على إدارة السلامة والامتثال بكفاءة عبر أساطيلهم، مدعومًا بالتدريب والتوثيق لضمان الامتثال التنظيمي.
موارد للمستخدمين: رغم عدم توضيحها بشكل صريح، من المرجح أن توفر تينا مستندات وأسئلة شائعة ومقاطع فيديو تعليمية لتمكين المستخدمين من حل المشكلات الشائعة بأنفسهم وتحسين استخدام النظام الأساسي.
Security Measures
استضافة سحابية وبنية تحتية: يستضيف تينا جميع بيانات العملاء على خدمات أمازون ويب (AWS) ويستخدم قواعد بيانات Elasticsearch و Postgres، مستفيدًا من بنية AWS الأمنية القوية.
التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات HTTPS/TLS وأثناء التخزين باستخدام معايير تشفير AES، لضمان السرية والحماية من التصنت أو الدخول غير المصرح به.
التحكم في الوصول: يتم فرض ضوابط وصول قوية في النظام بما يشمل كلمات مرور مشفرة ورموز JWT مؤمنة موقعة بمفاتيح 256 بت، و وصول إداري محدود (على عدد قليل من الموظفين فقط).
أمان الشبكات: تستخدم تينا جدران حماية، وتحد من المنافذ المفتوحة، ولا تسمح بالوصول إلى الخوادم عبر SSH أو FTP أو VPN، مما يقلل من نقاط التعرض للهجمات. تتطلب ترقيات البرامج عن بُعد للجهاز صورًا صالحة موقعة لمنع تثبيت برامج غير مصرح بها.
تكامل البيانات والنسخ الاحتياطي: يتم إجراء النسخ الاحتياطية يوميًا للحماية من فقدان البيانات، وتُعاد تشغيل الخوادم بانتظام من صور نظام أساسية نظيفة يتم استردادها من مستودعات git آمنة.
شراكات أمنية: تستفيد تينا من خدمات أمنية من شركاء مثل AT&T لتأمين أجهزة الأجهزة، بما في ذلك بطاقات SIM الآمنة وAPNS.
امتثال SOC 2 النوع الأول: اعتبارًا من أغسطس 2024، حصلت تينا على شهادة SOC 2 النوع الأول، مما يدل على سياسات وإجراءات صارمة لحماية البيانات الحساسة وفقًا لمعايير رابطة المحاسبين القانونيين الأمريكية (AICPA). تسعى الشركة للحصول على شهادة SOC 2 النوع الثاني للتحقق من فعالية الضوابط الأمنية خلال مدة زمنية.
ممارسات الأمان الإضافية: فحص الفيروسات على أجهزة الحاسوب المحمولة للشركة، وقواعد جدران حماية صارمة، ووصول إداري محدود يعزز الأمان.
عدم وجود وصول عبر VPN: يتم تقييد الوصول عن بُعد إلى الشبكات الداخلية، مما يقلل من المخاطر من التهديدات الخارجية.
Updates
تطوير مستمر: تتبع تينا نموذج تطوير وتحسين مستمر، وتصدر باستمرار ميزات جديدة وتصحيحات أمان وتحسينات الأداء للحفاظ على النظام الأساسي حديثًا وآمنًا.
نشر قائم على السحابة: باعتبارها منصة SaaS مستضافة على السحابة، يتم توزيع التحديثات مركزيًا من قبل فريق تينا الهندسي، مما يضمن حصول جميع العملاء على أحدث الإصدارات دون تدخل يدوي. يحد هذا النهج من فترة التوقف ويضمن توافرًا موحدًا للميزات الجديدة.
عملية تحديث آمنة: تتطلب ترقيات البرمجيات للأجهزة البعيدة توقيعات رقمية صالحة، مما يمنع تثبيت أي كود ضار أو غير مُصرح به.
التحكم في الإصدارات والثبات: تتم إدارة الكود عبر مستودعات git، مع إعادة تشغيل الخوادم بانتظام من صور نظيفة للحفاظ على سلامة واستقرار النظام.
تحديثات مركزة على الأمان: نظرًا لتطور مشهد الأمن السيبراني، تعطي تينا الأولوية للأمان في دورات التحديث، وتتعامل بسرعة مع التهديدات وتعزز آليات المصادقة وحماية البيانات.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: تمتلك تينا البيانات المجمعة حول استخدام المستخدمين لمنتجاتها وخدماتها، بما في ذلك بيانات تحديد الموقع الجغرافي وبيانات المعدات. ومع ذلك، تبقى البيانات التي يقدمها المستخدمون عن أصولهم ومعلوماتهم الشخصية تحت سيطرة المستخدمين.
بيانات تحديد هوية المستخدم: تخزن تينا بيانات تعريف المستخدم ولكن لا تفصح عنها لأطراف ثالثة دون إذن المستخدم. يحتفظ المستخدمون بحقوقهم في بياناتهم الشخصية والبيانات المتعلقة بأصولهم، وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها.
ترخيص استخدام البيانات: يمنح المستخدمون تينا ترخيصًا لاستخدام ودمج ومعالجة البيانات التي يقدمونها لتقديم الخدمات، بما في ذلك إنشاء بيانات مجمعة أو مجهولة لتحسين المنصة. هذا الترخيص غير حصري وعالمي وخالي من حقوق الملكية وقابل للترخيص الفرعي ولكنه لا ينقل الملكية.
قابلية نقل البيانات: بينما لم يتم تفصيل إجراءات نقل البيانات صراحةً في الشروط المتاحة للجمهور، لدى المستخدمين ترخيص للوصول إلى بيانات تحديد الهوية الشخصية الخاصة بهم خلال مدة الاشتراك. عند إنهاء العقد أو انتهاء صلاحيته، يتوقف الوصول إلى البيانات، ولا توفر تينا البيانات بعد تلك النقطة. يجب على المستخدمين تصدير بياناتهم أو استرجاعها قبل انتهاء العقد.
موقع تخزين البيانات: يتم تخزين المعلومات الشخصية وبيانات المستخدم على خوادم موجودة في الولايات المتحدة الأمريكية، وتستضيفها تينا أو موفرون من جهات خارجية.
الأمان والخصوصية: تستخدم تينا التشفير وممارسات الأمان لحماية بيانات المستخدم لكنها تشير إلى أنه لا يوجد نظام آمن تمامًا من الدخول غير المصرح به. يقبل المستخدمون بعض المخاطر المتأصلة في استخدام الخدمة.
Scaling Up / Down
نموذج اشتراكي مرن: رخصة تينا تعتمد على الاشتراك وغير قابلة للنقل، مما يسمح للمؤسسات توسيع أو تقليص عدد الأصول والمستخدمين حسب متطلباتهم التشغيلية.
عروض منتجات معيارية: يوفر البرنامج وحدات ووحدات إضافية متنوعة يمكن إضافتها أو حذفها، مما يمكّن الشركات من تخصيص الحل وتوسيع الوظائف حسب الحاجة.
تعديل عدد الأصول والمستخدمين: يمكن للعملاء زيادة أو تقليل عدد الأصول أو تراخيص المستخدمين، ما سيؤثر على رسوم الاشتراك وفقا لذلك. هذا يدعم النمو أو التقليل بدون قيود طويلة المدى.
شروط العقود: لم يتم ذكر تفاصيل علنية حول الحد الأدنى من الالتزامات أو فترات التنبيه لتغييرات التوسع، لذا يجب على العملاء التشاور مع تينا مباشرة للحصول على السياسات الدقيقة.
التكامل والتخصيص: مع توسيع المؤسسات، يدعم تينا التكامل مع أنظمة الشركات الأخرى التي يمكن توسيعها أو تقليصها لتتناسب مع احتياجات العمل المتغيرة.
دعم المؤسسات المتعددة الأقسام: يسمح تينا بهياكل تنظيمية مخصصة من خلال الأقسام والشركات الفرعية، مما يسهل التوسع عبر التسلسلات الهرمية المعقدة للمؤسسات.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
مدة الاشتراك والتجديد: عقود اشتراك تينا لها مدة أولية (المدة الأولية) كما هو محدد في طلب العميل. عند انتهاء المدة الأولية، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا لفترات إضافية تساوي طول المدة الأولية (فترات التجديد). يستمر هذا التجديد التلقائي في الذكرى السنوية التالية للتجديد مالم يرفض العميل التجديد.
إشعار التجديد: يتلقى العملاء إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل من التجديد التلقائي، مما يتيح لهم فرصة رفض التجديد وإنهاء الخدمة.
تغييرات الأسعار عند التجديد: يحتفظ تينا بالحق في زيادة الأسعار عند التجديد السنوي. بالإضافة إلى زيادات أسعار البرمجيات والخدمات، يمكن أن يقوم تينا بتمرير أي زيادات في التكاليف من مزودي الشبكات أو مرافق استضافة البيانات خلال مدة العقد.
الإلغاء والإنهاء من قبل المستخدم: يمكن للمستخدمين إنهاء اشتراكهم في أي وقت ولكن يظلوا مسؤولين عن كافة الرسوم المستحقة لبقية مدة العضوية. لا تصدر أي مبالغ مستردة عن الإلغاءات التي تتم قبل نهاية الفترة المدفوعة.
الإنهاء من قبل تينا: يمكن لتينا إنهاء أو تعليق الخدمات بإشعار مدته 30 يومًا إذا انتهك المستخدم أي شرط من الشروط، بما في ذلك التزامات الدفع. يمكن أن يحدث الإنهاء الفوري إذا حدث خرق خطير.
تأثير الإنهاء: عند الإنهاء، تتوقف قدرة المستخدم على الدخول إلى الخدمات والمحتوى فورًا، لكن تظل التزامات الدفع عن بقية المدة قائمة. تبقى بعض الأحكام مثل التعويض وحدود المسؤولية سارية بعد الإنهاء.
سياسة عدم الاسترداد: تينا تصرّح بشكل صريح بأنها لا تقدم استردادًا إذا ما ألغى المستخدم الاشتراك مبكرًا.
Compliance
حصول على شهادة SOC 2 النوع الأول: اعتبارًا من أغسطس 2024، حصلت تينا على امتثال SOC 2 النوع الأول، مما يظهر أنها طبقت ضوابط صارمة تتعلق بالأمان وتوافر البيانات وسلامة المعالجة والسرية والخصوصية كما تم تدقيقها من قبل جهة خارجية مستقلة.
ممارسات أمان البيانات: تستخدم تينا التشفير (TLS/HTTPS لنقل البيانات وAES لتخزين البيانات)، والتحكم الصارم في الوصول، والجدران النارية، وآليات التحديث الآمن للبرمجيات.
الاستضافة على AWS: يتم استضافة منصة تينا على خدمات أمازون ويب (AWS)، مستفيدةً من البنية التحتية الأمنية الرائدة وشهادات الامتثال من AWS.
الخصوصية وحماية البيانات: تلتزم تينا بقوانين الخصوصية وتحافظ على السياسات المتعلقة بحماية بيانات المستخدمين، بما في ذلك الحد من الإفصاح عن البيانات الشخصية وتوفير التحكم للمستخدمين في بياناتهم.
تحسينات الأمان المستمرة: تواصل الشركة تحديث موقفها الأمني وتعمل على الحصول على شهادة SOC 2 النوع الثاني للتحقق من فعالية الضوابط بشكل مستمر على مر الزمن.
معايير أخرى: بينما تم ذكر SOC 2 بشكل صريح، لا توجد تفاصيل علنية تشير إلى شهادات مثل ISO 27001 أو الامتثال لـ GDPR، رغم أن سياسات الخصوصية تشير إلى الالتزام بأنظمة حماية البيانات ذات الصلة.
