تقييم الاحتياجات والتخطيط: إجراء تقييم لعمليات سير العمل الحالية، والبنية التحتية لتقنية المعلومات، واحتياجات الاتصال الهاتفي. تحديد متطلبات نقل البيانات، وجهوزية الاتصال بالإنترنت، وجمع التفضيلات الخاصة بالعيادة لتكوين تاب32 واستخدام VoIP.
التحضير للنظام: التأكد من توافق أجهزة الكمبيوتر والشبكة مع معايير تاب32 القائمة على السحابة. التأكد من وجود اتصال إنترنت مستمر، وتحديث الأجهزة حسب الحاجة، والاستعداد لتكامل أجهزة VoIP.
إعداد الحساب وتكوين البرنامج: إعداد حسابات المستخدمين لجميع الموظفين. تكوين سير العمل الأساسي: الجدولة، الفوترة، قوالب السجلات الصحية الإلكترونية، التصوير، وأدوات التقارير. بالنسبة لـ VoIP، تعيين أرقام العاملين وتكوين ميزات توجيه المكالمات الآلية.
نقل البيانات (عند الحاجة): نقل البيانات القديمة بسرية باستخدام خدمات تاب32. يتضمن ذلك مراجعة في بيئة اختبار قبل النقل النهائي.
تكامل أجهزة VoIP والشبكة: تثبيت وربط هواتف VoIP أو تطبيقات الهاتف المحمول مع الشبكة المحلية. إعداد كل جهاز للتواصل مع خوادم VoIP واختبار جودة الاتصال والميزات مثل دمج البريد الصوتي مع النظام.
التدريب والانطلاق: تلقي تدريب مخصص من فريق تاب32 على جميع عمليات سير العمل اليومية واستخدام الهواتف الفورية.
الاختبار والتحقق: إجراء اختبارات باستخدام سير عمل واقعي، مثل جدولة المرضى ورفع الصور والفوترة والاتصال الفعلي. معالجة المشكلات التي تظهر قبل بدء العمل بشكل كامل.
تاب32 مصمم ليكون منصة إدارة عيادات الأسنان تعتمد بالكامل على السحابة وقادرة على تلبية متطلبات مجموعة متنوعة من الأعمال السنية - من العيادات الصغيرة إلى ممارسات المجموعات الكبيرة والمنظمات السنية المتعددة التخصصات. تدعم بنية النظام، وإعدادات المستخدمين، ونهج التكامل المفتوح التخصيص العميق لجميع الاحتياجات التشغيلية والسريرية وتفاعل المرضى.
لوحات معلومات وسير عمل قابلة للتعديل: يتيح تاب32 للعيادات تعديل لوحات المعلومات للأدوار المختلفة (الاستقبال، الأطباء، المديرين) وإنشاء سير عمل مخصص يتناسب مع العمليات اليومية.
قوالب السجلات الصحية الإلكترونية المخصصة: يمكن للعيادات تصميم وتعديل قوالب السجلات الصحية الإلكترونية لتناسب التخصصات والإجراءات المختلفة ومتطلبات التوثيق، بما في ذلك التخطيط المخصص للعمليات السنية المختلفة.
قواعد جدولة المواعيد المخصصة: تتيح الوحدات تحديد أنواع المواعيد، وفترات الوقت، ومدة الزيارة، والغرف المتاحة، مما يضمن تكيّف النظام مع السياسات الفريدة للجدولة وتوفر مقدمي الخدمة.
تفضيلات تواصل المرضى: يمكن جدولة وتطوير وتخصيص التذكيرات التلقائية، ورسائل الاستدعاء، والإشعارات لتتوافق مع معايير التواصل في العيادة.
تخصيص الفوترة والتقارير: تتيح الوحدات المالية إنشاء جداول رسوم شخصية، وتعيين خطط التأمين، وخطط دفع مخصصة، ولوحات تقارير مخصصة لتزويد القادة والموظفين برؤى قابلة للتنفيذ.
تكامل طرف ثالث: يدعم بنية API المفتوحة لتاب32 التكامل مع مجموعة واسعة من أنظمة التصوير، ومعالجات الدفع، ومنصات تقييم المرضى، وأدوات تفاعل المرضى، ومجموعات التحليلات، مما يمكّن التوافق مع الأدوات المفضلة للأعمال.
تصوير متوافق مع الأجهزة: تدعم سير عمل التصوير أي جهاز استشعار رقمي أو كاميرا داخل الفم أو أنظمة الأشعة البانورامية، ما يجعل الاستثمار في الأجهزة الحالية ذات قيمة.
مستودع البيانات المخصص: تتيح ميزة مستودعات البيانات المفتوحة تجميع البيانات وتحليلها عبر عدة مواقع لدعم تقارير وتحليلات على مستوى المشاريع الكبيرة.
إعدادات بناءً على الموقع: يمكن للعيادات التي تعمل في مواقع متعددة إعداد سير عمل فريدة، وجداول مقدمي الخدمة، وجداول الرسوم، وقوالب المستندات، والعلامة التجارية لكل موقع - ضمن مؤسسة واحدة.
دعم للتخصصات: يدعم تاب32 وحدات مخصصة للمجالات المختلفة في طب الأسنان مثل العامة، الأطفال، التقويم، علاج الجذور، الجراحة الفموية، وغيرها.
التحكم بالوصول استنادًا إلى الدور: يحدد مدراء العيادة أذونات المستخدمين لضمان أمان البيانات والامتثال التنظيمي ودعم تدفقات العمل الفردية.
تخصيص بوابة الخدمة الذاتية: يمكن تخصيص بوابة المرضى لتشمل شعار العيادة ونظام الألوان الخاص بها. يمكن تعديل العمليات مثل الاستمارات الرقمية والدفع حسب احتياجات العيادة.
إدارة الملاحظات والتقييمات: يمكن للعيادات إعداد استبيانات المراجعة بعد الزيارة ورسائل المتابعة التلقائية بما يتوافق مع أهداف النمو لديهم.
تحليلات ومؤشرات أداء مخصصة: يمكن للمستخدمين تحديد وتتبع وعرض المؤشرات ذات الصلة بنشاطهم، من مجموعات لكل مقدم الرعاية إلى معدلات الاحتفاظ بالمرضى.
الرعاية عن بُعد والتواصل: يدعم المنصة دمج أدوات الرعاية عن بعد ومسارات الاتصال المخصصة، بما يمكن العيادات من تشكيل نموذج التواصل والرعاية لديهم.
القدرة على التوسع: تدعم المنصة مستخدمين غير محدودين وتخصيص الأدوار لجعلها مناسبة للعيادات التي تتطلع للنمو أو إعادة الهيكلة دون رسوم إضافية.
نقل البيانات المخصص: يقدم تاب32 حلول انتقال بيانات مخصصة، تمكّن العيادات من نقل البيانات القديمة وتكوين تنسيقات الاستيراد لتتوافق مع الهيكل المرغوب بالسحابة.
تاب 32
بواسطة تاب 32
تاب32 ملتزم بتقديم الدعم ليصبح المستخدمون الجدد واثقين وفعّالين مع برنامج إدارة العيادات السحابية الخاص بهم. توفر المنصة تدريباً مخصصاً ودعماً تقنياً وموارد تعليمية تغطي جميع الاحتياجات.
انطلاقة شخصية: يحصل المستخدمون الجدد على أخصائي مخصص للبدء يوجه عملية الإعداد والتكوين وتحسين سير العمل بالتعاون الوثيق مع العيادة.
تدريب مباشر غير محدود: يوفر تاب32 جلسات تدريب مباشرة عن بعد يمكن تكرارها حسب الحاجة للموظفين الجدد أو مع إطلاق ميزات متقدمة.
ويبينارات وورش عمل تفاعلية: تقدم المنصة ورش عمل ويبينارات وأسئلة وأجوبة عن إدارة العمليات اليومية والممارسات المثلى والإصدارات الجديدة. يمكن حضورها مباشرة أو مشاهدتها من مكتبة عند الطلب.
قاعدة معرفية شاملة: يحتوي مركز المساعدة على مقالات وأدلة ومواد فيديو لحل المشكلات وتعلم المهارات الجديدة بشكل مستقل.
دعم على مدار الساعة عبر نظام التذاكر والبريد الإلكتروني: يمكن إرسال الاستفسارات عبر التذاكر أو البريد الإلكتروني للحصول على ردود سريعة من المتخصصين بالدعم.
دعم هاتفي ودردشة مباشرة: يوفر تاب32 دعماً هاتفياً ودردشة مباشرة خلال أوقات العمل لحل المشاكل الطارئة أو توفير توجيه فوري.
مساعدة عن بُعد: يمكن لفريق الدعم الوصول عن بُعد مع إذن المستخدم لحل المشكلات المعقدة.
تاب32 يعتمد نهجاً متعدد الطبقات لحماية بيانات المرضى المهمة، مع تطبيق معايير الأمان الرائدة في الصناعة وبنية السحابة الحديثة.
التوافق مع HIPAA و SOC 2: تاب32 متوافق بالكامل مع متطلبات الخصوصية وأمان البيانات للجهات الصحية في الولايات المتحدة، وحاصل على شهادة SOC 2 Type II للتحقق من سلامة البيانات وخصوصيتها.
بنية Google Cloud: يتم استضافة بيانات تاب32 بالكامل على Google Cloud مع بروتوكولات أمان من طراز المؤسسات، بما في ذلك الحماية المادية ومراقبة الفرق الأمنية.
مراقبة وتدقيق أمني متواصل: تراقب الفرق الأمنية النظام باستمرار وتُخضع البنية السحابية لتدقيق دوري من أطراف ثالثة لتحديد ومعالجة التهديدات.
التشفير: البيانات مشفرة أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات قوية لمنع الوصول غير المصرح به.
ضبط الوصول استنادًا إلى الدور: يوفر تاب32 إذونات مستخدمين قابلة للتخصيص لضمان وصول فقط المصرح لهم للبيانات. تُطبق السياسات الاحترازية وكلمات المرور القوية وحقوق الوصول.
تأمين الاتصالات: جميع اتصالات المرضى - سواء البريد الإلكتروني أو الرسائل أو المكالمات - تمر عبر قنوات آمنة.
أمان مراكز البيانات: يتم تأمين مراكز بيانات Google Cloud المخصصة لتاب32 بشكل فائق ضد الحوادث وأي دخول غير مصرح.
التحديثات التوافقية والمراقبة: يتم تحديث النظام تلقائياً لضمان الامتثال لأحدث لوائح الأمان والخصوصية، مع تتبع امتثال وتسجيل تدقيق تلقائي.
التدقيق الخارجي: يخضع تاب32 بشكل دوري لفحوصات أمان مستقلة لضمان درجة تحمله للتهديدات الأمنية.
تاب32 مصمم بفلسفة تضع المريض أولاً وتمنح المستخدمين السيطرة على بياناتهم. في نظام تاب32، تحتفظ عيادات الأسنان بالملكية الرئيسية والسيطرة على بياناتهم وبيانات مرضاهم. هذا يعني أن العيادة وليس مزود البرنامج هي مالكة البيانات، وهو ما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية مثل HIPAA في الولايات المتحدة. يعمل تاب32 كأساس بيانات آمن وواضع للبيانات، ويقوم بحماية ومعالجة البيانات فقط بالنيابة عن العيادة العميلة. لا يدعي تاب32 حق ملكية بيانات الزبائن ولا يبيع معلومات المرضى أو السجلات السريرية لأطراف ثالثة. يتماشى هذا مع مهمته المستمرة 'لإضفاء الديمقراطية على البيانات في طب الأسنان' وتمكين العيادات من السيطرة الكاملة على السجلات المخزنة والمصنوعة.
يقدم تاب32 أيضًا وسائل تقنية وتنظيمية قوية لحماية البيانات مع ضمان الامتثال التنظيمي والأمان. يمكن للممارسين تحديد كيفية ووقت استخدام البيانات أو مشاركتها أو الوصول إليها، ويمكنهم سحب الوصول أو طلب حذف البيانات حسب متطلبات الخصوصية.
يدعم تاب32 نقل البيانات بما يتماشى مع معايير الخصوصية العالمية والأطر القانونية مثل GDPR. يحق للعيادات تصدير بياناتها والوصول إليها ونقلها حسب الحاجة. يشمل ذلك السجلات الصحية الإلكترونية، وسجلات المواعيد، وملفات الصور، والمعلومات المتعلقة بالعيادة، والتي يمكن تحميلها أو إرسالها بصيغ مقروءة آلياً (مثل CSV، PDF، Excel، أو JSON)، لدعم التشغيل البيني مع منصات أخرى.
تُتيح مزايا نقل البيانات هذه:
الانتقال من البرنامج: يمكن للعيادات التي تغادر تاب32 أو ترغب في اعتماد حلول برامج جديدة تصدير بياناتها دون قيود أو عقبات تقنية غير مبررة.
التعاون: يمكن للعيادات مشاركة سجلات المرضى أو المعلومات السريرية مع أطراف ثالثة مرخصة حسب القانون ومعايير الامتثال والاتفاقيات التعاقدية.
الامتثال التنظيمي: يمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها، وتتمكن العيادات من تلبية طلبات بيانات المرضى بما يتماشى مع الأنظمة المتعلقة بالخصوصية.
يلتزم تاب32 بذلك بالإضافة إلى بنية النظام المفتوحة ودعمه لمستودع البيانات المفتوح، مما يسمح للعيادات والشركات الموزعة بجمع وتحليل البيانات عبر مواقع متعددة مع الاحتفاظ بالسيطرة الكاملة على البيانات.
تاب32 منصّة مُدارة بالكامل على السحابة، مصممة لدعم التوسع السلس للمؤسسات من أي حجم، من العيادات الفردية إلى المنظمات متعددة الأفرع. إليك كيف يُساهم تاب32 في دعم التوسع مع تغيّر احتياجات العمل:
بدون قيود الأجهزة المحلية: تتيح بنية السحابة لدى تاب32 إمكانية إضافة مواقع وفِرق ووظائف جديدة دون الحاجة لأجهزة إضافية أو تحديثات تقنية معقدة، مما يسهل زيادة أو تقليل حجم العمليات حسب الحاجة.
بنية متعددة المستأجرين: يمكن للمؤسسات إنشاء قواعد بيانات مشتركة أو منفصلة أو هجينة للمرضى داخل المنصة، وتخصيص سير عمل لكل موقع حسب الاختيار.
تسعير حسب الميزات والمواقع: يتيح هيكل الأسعار إضافة أو إزالة ميزات أو وحدات برنامج تاب32 حسب الحاجة وتعديل التكاليف بسهولة حسب حجم العمليات.
رخص استخدام غير محدودة: تدعم المنصة مستخدمين غير محدودين لتسهيل توسيع أو تقليص الفريق بسهولة دون قيود ترخيصية.
دون حواجز للبيانات: تظل عمليات البيانات مركزية ما يدعم التوسع دون تشكيل حواجز معلومات في المنظمة.
تخصيص سير العمل: يمكن تهيئة سير العمل حسب المستخدم والموقع والتخصص مع نمو المؤسسة دون الحاجة إلى ترقيات كبيرة.
إضافة الفعاليات فورياً: تضاف الميزات المطلوبة عبر إعدادات السحابة وتصبح نشطة فوراً دون توقف النظام.
إدارة مركزية: مع التوسع، توفر المنصة أدوات إدارة مركزية لضبط القوالب والأذونات والرسوم والتأمين عبر الشركة.
دعم تقليص العمليات: إذا احتاج الفريق إلى تقليص العمليات أو إزالة فروع أو وحدات، تتيح الأدوات الإدارية وهيكل الاشتراك تقليل العمليات دون رسوم كبيرة أو تقييدات فنية (حسب الشروط المتفق عليها).
تجميع البيانات بسهولة: تُسَهل ميزة مستودع البيانات المفتوح تجميع البيانات وإعداد تقارير موحدة لدعم التحليلات والامتثال للمؤسسات متعددة الأفرع.
التجديد التلقائي: تُجدد عقود تاب32 تلقائياً في نهاية الفترة المتفق عليها للحصول على الخدمة المتواصلة. عادةً ما تكون فترات التجديد سنوية أو حسب الاتفاقية الأصلية.
الإخطار بالتجديد والمواعيد النهائية: لتجنب التجديد التلقائي، يجب إخطار تاب32 كتابياً بالرغبة في الإلغاء قبل تاريخ التجديد، وعادةً ما يُطلب تقديمها قبل ما لا يقل عن 30 يومًا من تاريخ انتهاء العقد.
التعديلات والتغييرات: يجب الاتفاق كتابياً على أي تغييرات في الأسعار أو الميزات قبل التجديد. يحتفظ تاب32 بحق تعديل الأسعار أو الميزات عند التجديد، وسيتم إبلاغ المستخدمين مسبقاً ليقرروا ما إذا كانوا يريدون الاستمرار.
توحيد العقود: يمكن أحياناً توحيد عقود برامج تاب32 متعددة أو عقود متعلقة بمواقع مختلفة لتتزامن تواريخ التجديد لتسهيل الإدارة.
شرط الإخطار الكتابي: لإلغاء الاشتراك في تاب32، يجب إرسال إشعار كتابي رسمي من العميل إما عبر بوابة العملاء أو البريد الإلكتروني أو الدعم الفني.
نافذة الإلغاء: يجب تقديم إشعار الإلغاء قبل دورة التجديد التالية لتجنب التجديد التلقائي. إذا لم يتم الإخطار في الوقت المناسب، يُجدد الاشتراك ويصبح الدفع واجباً للفترة الجديدة.
عدم استرداد المدفوعات: لا تُرد المدفوعات التي تمت للدورة الحالية، ويستمر العميل في الاستفادة من الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، وبعدها يُلغى الوصول إلى النظام.
الوصول إلى البيانات والتصدير: عند إنهاء العقد، يمكن للعميل طلب نسخة من بياناته بعد تسوية أي رسوم متبقية، بشرط الاتفاق على الشروط. يُتاح التصدير بصيغ مقروءة آلياً لدعم النقل بحسب الحاجة، وتُنصح المؤسسات بتوضيح الحقوق بدقة قبل الخروج.
