تقدم سوبورتبينش مجموعة قوية من الميزات مصممة لتعزيز دعم العملاء وإدارة علاقات العملاء للأعمال B2B. تشمل الميزات الرئيسية خيارات تخصيص واسعة، مما يسمح للشركات بتخصيص سير العمل وواجهات المستخدم وفقًا للاحتياجات المحددة. يدعم البرنامج الاتصال المتعدد القنوات بسلاسة، مما يدمج قنوات التفاعل مع العملاء المختلفة في نظام موحد. تدعم القدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة إدارة المعرفة، تلخيص التذاكر، تحليل المشاعر، والدردشة الآلية، وكل ذلك يهدف إلى تحسين الكفاءة ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تقدم سوبورتبينش أدوات تحليل وتقرير مفصلة لمساعدة الشركات في مراقبة الأداء وتنقيح عمليات الدعم الخاصة بها. تتيح هذه المجموعة الشاملة من الميزات للشركات تقديم خدمة عملاء استثنائية، وزيادة الولاء، وتعزيز النمو.
51
المميزات1
الفئات4.9
تقييم المستخدم الذي تم التحقق منه
APIأدوات التحكم في الوصول/الإذنلوحة القيادةتتبع النشاطالتنبيهات/التصعيدالتنبيهات/الإشعاراتإدارة التطبيقاتإدارة المواعيدإدارة المهامسجل التدقيقالردود الآليةإدارة علاقات العملاءتوجيه المكالماتالردود الجاهزةإدارة الحالاتإدارة الكتالوجالدردشة/المراسلةالدردشة الآليةبوابة العملاءأدوات التعاونإدارة جهات الاتصالمكتبة المحتوىلوحة القيادةاستيراد/تصدير البياناتدعم القرارالمناقشات/المنتدياتتخزين الوثائقالسحب والإفلاتالبحث النص الكاملإدارة مكتب المساعدةإدارة أصول تقنية المعلوماتإدارة صندوق الواردتتبع القضاياإدارة قاعدة المعرفةالمراقبةالاتصال المتعدد القنواتعدة مستخدمينالمنتديات عبر الإنترنترسائل SMSأمان SSLتتبع تذاكر الدعمإدارة الاستطلاعات/الاستبياناتالاستطلاعات والتعليقاتالتوسيمإدارة المهامتتبع تقدم المهامالقوالبتحرير النصمساعد افتراضيالبريد الصوتيالعناصر المخصصةالبريد الإلكترونيمكتب المساعدةالأسئلة الشائعةالمنتدىقاعدة المعرفةسحابة، SaaS، قائم على الويبجوال - أندرويدجوال - آيفون
