الإجراءات النموذجية لتفعيل ستورابل إيدج:
عقد المبيعات والتواصل الأولي: بعد التسجيل أو الاتفاق على عرض المبيعات، سيتواصل معك عضو من فريق تنفيذ ستورابل إيدج (عادة في غضون يوم عمل واحد) لبدء العملية وجمع معلومات الفوترة والمنشأة والإعدادات اللازمة.
جمع المتطلبات: يجمع استشاري التفعيل تفاصيل منشأتك، بما في ذلك معلومات العمل، مخزون الوحدات، متطلبات التحكم في الدخول، الإعدادات المفضلة، وأي تكاملات أخرى مرغوبة.
نقل البيانات والمستندات: تقدم بيانات العملاء الحالية والعقود و(إن أمكن) بيانات المستندات. يساعد فريق التفعيل على استيراد هذه البيانات والتأكد من انتقال السجلات الأساسية (بما في ذلك العقود الرقمية والنماذج) إلى ستورابل إيدج.
تكوين النظام: بعد ذلك يتم تهيئة النظام وفقاً لسير العمل الخاصة بك، بما في ذلك إعداد الحسابات، الصلاحيات، تهيئة الدفع (مدفوعات ستورابل)، التأجير عبر الإنترنت، التحكم في الدخول، وتفضيلات الاتصال. قد يتم أيضًا إعداد المصادقة متعددة العوامل وحسابات SSO في هذه المرحلة.
التدريب والجولات التوضيحية: يتم إرشادك وفريقك خلال الإعدادات والتدريب على النظام - قد تكون هذه من خلال ندوات عبر الإنترنت أو جلسات فردية أو دورات ذاتية. يوفر ستورابل إيدج جلسات إجابة على الأسئلة الأسبوعية وندوات تدريبية وقاعدة معرفية للتعلم المستمر.
ستورابل إيدج يقدم تخصيصًا شاملاً ليناسب الاحتياجات الفريدة لأعمال التخزين الذاتي. فيما يلي بيانات رئيسية توضح مرونته:
وسائل الراحة والوصف المخصص للوحدات: يمكن للمرافق إضافة وتحرير أو تعطيل وسائل راحة مخصصة للوحدات (مثل التحكم في المناخ، التسخين، مواقف السيارات المغطاة) وتعيينها للوحدات المحددة. تتيح هذه الإعدادات أوصافًا مخصصة لكل وحدة ويمكن إدارتها على مستوى الشركة أو مستوى المنشأة.
تجربة تأجير عبر الإنترنت قابلة للتخصيص: يمكن للمشغلين تكوين التأجير عبر الإنترنت وضبط المعلومات المقدمة للمستأجرين أثناء الانتقال، بما في ذلك عناصر العلامة التجارية والشعار وهياكل التسعير المرنة والنماذج القابلة للتخصيص. يعزز هذا سهولة التأجير وتوافقه مع هوية العلامة التجارية الخاصة بك.
إدارة محتوى الموقع الإلكتروني: النصوص والصور وهيكل الصفحات على المواقع المدعومة من ستورابل يمكن تعديلها مباشرة من قبل النشاط التجاري (استنادًا إلى صلاحيات المستخدمين). يمكن إدارة الصفحات، كتل المحتوى، وأوصاف الميتا في الوقت الفعلي، مما يتيح لك التحكم في تواجدك الرقمي دون تدخل الدعم.
سير عمل مخصص وإدارة المهام التلقائية: يدعم ستورابل إيدج أتمتة التذكيرات والمهام وسير العمل، مما يتيح للمشغلين بناء روتين للفوترة والمتابعة والصيانة يتماشى مع عمليات الأعمال. قواعد الأتمتة هذه قابلة للتكيف مع تفضيلاتك التشغيلية.
تقارير ولوحات تحكم مخصصة: يوفر النظام أدوات تقارير قوية ولوحات تحكم مخصصة، تمكن الشركات من إنشاء وتخصيص تقارير متابعة الإشغال، والإيرادات، والمتأخرات والمزيد، بحيث ترى فقط المقاييس الأكثر صلة باحتياجاتك.
تكامل الطرف الثالث ووصول API: يحتوي ستورابل إيدج على API موثقة جيدًا تتيح التكامل مع خدمات الطرف الثالث—أدوات التسويق، مراكز الاتصالات، موردي التأمين، أجهزة الكيوسك، التحكم في الدخول، والمزيد. يمكن للمرافق تفعيل وتكوين وتخصيص التكاملات النشطة لكل موقع.
تخصيص التحكم في البوابات والدخول: يمكنك الاندماج مع مجموعة متنوعة من مزودي خدمات البوابات، تخصيص إعدادات التكامل، وإدارة قواعد الدخول من داخل منصة إيدج، مما يضمن توافق بروتوكولات الأمان مع متطلبات المنشأة.
التحكم في المواقع المتعددة والشركات: للمشغلين ذوي المرافق المتعددة، يتيح إيدج الإدارة المركزية مع إعدادات محددة للوحدات، ووسائل الراحة، والتسعير، والأذونات لكل موقع، مما يتيح تخصيصًا على مستوى المؤسسة أو الموقع حسب الحاجة.
إشعارات وقوالب تواصل مخصصة: الرسائل التلقائية عبر SMS، البريد الإلكتروني، والهاتف قابلة للتخصيص، مما يسمح بتذكيرات المستأجرين، وتنبيهات الفوترة، ورسائل العمليات لتنعكس صوت علامتك التجارية وسياسة العمل.
إدارة المستندات المخصصة: الاتفاقيات النظامية والمستندات يمكن استبدالها بقوالب مخصصة لك، بحيث تعكس الاتفاقيات والإشعارات والإيصالات تفضيلاتك القانونية وعلامتك التجارية.
ستاروبل إيدج يوفر برنامج تدريب ودعم مصمم خصيصًا للمستخدمين الجدد لضمان بداية سلسة واستخدام أمثل للبرمجيات:
ندوات تعليمية مباشرة وجولات إرشادية: يعقد ستورابل إيدج ندوات مباشرة أسبوعية مصممة للمستخدمين الجدد، حيث يشرح المدربون الميزات الرئيسية وسير العمل اليومي ويجيبون على الأسئلة في الوقت الحقيقي. تهدف هذه الجولات إلى مساعدة المستخدمين على التأقلم مع أساسيات المنصة وتعقد بانتظام طوال الأسبوع.
جلسات أسئلة وأجوبة مع الخبراء: تتوفر جلسات أسئلة وأجوبة نصف شهرية، تقدم للمستخدمين فرصة لطرح أسئلة محددة حول البرمجيات وسير العمل، والتعلم من تجارب واستفسارات المستخدمين الآخرين.
فريق التطبيق المخصص: عند بدء الاستخدام مع ستورابل إيدج، يتم تعيين مستشار تطبيق يشرف على عملية التدريب. يشمل ذلك المساعدة في الإعداد الأولي، نقل البيانات، تكوين قواعد العمل، وتدريب الموظفين الأولي.
.
قاعدة المعرفة والوثائق الذاتية: يوفر مركز مساعدة عبر الإنترنت غني بالوثائق القابلة للبحث، والمقالات، والدروس المصورة التي تغطي جميع جوانب النظام، من البدء إلى الميزات المتقدمة. هذا يمكّن المستخدمين من التعلم حسب وتيرتهم والعثور على الحلول بشكل مستقل عند الحاجة.
قنوات الدعم المستمرة: يمكن الوصول إلى فريق الدعم من خلال مكتب المساعدة، البريد الإلكتروني، والهاتف للحصول على المساعدة المباشرة. موظفو الدعم لديهم معرفة مباشرة بصناعة التخزين، مما يضمن تقديم المساعدة السياقية والعملية.
تدريب إدارة الموقع الإلكتروني: توفر ندوات أسبوعية متخصصة تعلم المستخدمين كيفية إدارة موقعهم الإلكتروني المدعوم من ستورابل، بدءًا من تحرير النصوص والصور إلى إدارة تكامل الموقع.
التعلم المستمر: يمكن للمستخدمين التسجيل في جلسات تدريبية متكررة والحصول على إرشادات محدثة عند تقديم ميزات جديدة. هذا الالتزام بالتعليم المستمر يساعد المشغلين على الاستفادة القصوى من التحسينات وأفضل الممارسات في الصناعة.
ستورابل إيدج يقوم بتنفيذ مجموعة قوية من تدابير الأمان لحماية بيانات العملاء والمنشآت، يركز على الأمان الرقمي والمادي، الامتثال التنظيمي، وأفضل الممارسات:
التشفير وحماية البيانات: يحمي ستورابل إيدج جميع البيانات باستخدام بروتوكولات تشفير قوية، سواء عند الحفظ أو عند النقل. يتم حماية المعلومات الشخصية والمالية الحساسة من خلال ممارسات التشفير القياسية للبنية التحتية السحابية الآمنة.
الامتثال لمعيار PCI DSS: النظام متوافق بشكل كامل مع معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، مما يضمن التعامل الآمن ومعالجة بيانات الدفع. يتم دعم الامتثال هذا بفحوصات وتقييمات مستمرة من خلال شريك امتثال متخصص، وغالبًا ما يتطلب ستورابل ID مع المصادقة متعددة العوامل (MFA) لتعزيز الأمان والامتثال التنظيمي.
مراقبة الدخول وإدارة المستخدمين: يفرض إيدج إدارة دخول صارمة للمستخدمين—كل موظف يحصل على تسجيل دخول فريد، ويمكن للمسؤولين تحديد أذونات خاصة، مما يحد من الوصول إلى المناطق والوظائف الحساسة. تضمن الإدارة المتدرجة والصلاحيات المخصصة أن يتلقى فقط المستخدمون المصرح لهم إمكانية الوصول أو إجراء تغييرات.
المصادقة متعددة العوامل (MFA): تتوفر المصادقة متعددة العوامل ويوصى بها لجميع حسابات إيدج لإضافة طبقة حماية إضافية ضد الدخول غير المصرح به. يتطلب هذا عادة شكل ثاني من التحقق (مثل رمز يتم إرساله إلى جهاز موثوق) أثناء تسجيل الدخول.
الأمان الرقمي والمادي: يتم استضافة النظام على بنية تحتية سحابية آمنة ومدارة بشكل احترافي، تشمل جدران حماية وتقييم ضعف منتظم وحماية نقاط النهاية ونظم كشف التسلل والتدخل (IDS/IPS). يتم إجراء نسخ احتياطية بشكل منتظم لحماية البيانات في حال حدوث فقد أو هجوم إلكتروني غير مقصود.
تسجيل التدقيق والمراقبة: تتم مراقبة وتسجيل جميع إجراءات المستخدم والتغييرات الرئيسية ضمن النظام. يتم الاحتفاظ بسجلات التدقيق لتتبع من قام بالوصول أو تعديل البيانات، مما يدعم المراجعات الأمنية الداخلية والمتطلبات التنظيمية.
الاستجابة للحوادث والسياسات المؤسسية: لدى ستورابل إيدج سياسات استجابة رسمية للحوادث وتقييمات أمان داخلية منتظمة وإرشادات خصوصية لتقليل المخاطر والاستجابة السريعة للثغرات أو خروقات البيانات المحتملة.
تدريب الموظفين: يخضع الموظفون لتدريب دوري في الأمن السيبراني للبقاء متيقظين ضد التهديدات مثل التصيد الاحتيالي أو الهندسة الاجتماعية، وضمان الامتثال للبروتوكولات الأفضل ممارسة.
ستورابل إيدج يصدر تحديثات بشكل مستمر ومتكرر، عادةً على جدول أسبوعي. كل أسبوع، يتم دفع شفرة جديدة إلى النظام، قد تتضمن ميزات جديدة أو إصلاحات للأخطاء أو تحسينات في التقارير أو تحسينات عامة. هذه العملية جزء من فلسفة التطوير المستمر، مع هدف الحفاظ على البرمجيات في طليعة احتياجات صناعة التخزين الذاتي. يتم تنفيذ التحديثات تلقائيًا في السحابة—لا يحتاج المستخدمون إلى تثبيت أي شيء يدويًا أو اتخاذ إجراءات خاصة. تدير ستورابل إيدج جميع عمليات التحديث مباشرةً، مما يضمن أن أي تحسينات أو إصلاحات تتوفر بسلاسة وفوراً لجميع المستخدمين دون انقطاع أعمال متوقع.
سياسة ستورابل إيدج بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل تمنح العملاء تحكمًا قويًا وحقوقًا في بياناتهم:
ملكية البيانات: أنت، كعميل، تحتفظ بالملكية الكاملة لجميع بياناتك المخزنة على ستورابل إيدج طوال فترة استخدام الخدمة. ستورابل (مشغل المنصة) لا يدعي حقوقًا على البيانات التي يرفعها العميل أو ينشئها، باستثناء الحق غير الحصري في استخدامها فقط حسب الحاجة لتوفير وتحسين الخدمة وفي صورة جماعية وغير محددة لتحليل البيانات والمعايير الصناعية.
استخدام البيانات من قبل البائع: يمكن لستورابل إيدج استخدام البيانات المخزنة على خوادمه في شكل مجهول وجماعي، لأغراض مثل التحليل الإحصائي، وتطوير المنتجات، ونشر معايير الصناعة. ومع ذلك، فإن هذه الاستخدامات لا تتجاوز حقوق الملكية الخاصة بك، ولا تسمح بالكشف العام عن بياناتك التشغيلية الفردية أو الخاصة بالنشاط التجاري.
قابلية نقل البيانات:
يدعم ستورابل إيدج حقك في الوصول إلى بياناتك ونقلها. عند الطلب وبعد التحقق من هويتك، ستوفر ستورابل لك إمكانية الوصول إلى بياناتك بتنسيق قابل للنقل والاستخدام الفوري، مما يتيح لك أخذ معلومات عملك إلى مكان آخر. يتوافق هذا مع لوائح خصوصية البيانات مثل GDPR وCCPA، ويقدم القدرة على تصدير البيانات الشخصية التي قدمتها إلى المنصة.
يمكنك طلب تصدير بيانات في أي وقت، وإذا توقفت عن الخدمة—يجب عليك القيام بذلك قبل إغلاق حسابك لضمان انتقال سلس إلى مزود آخر أو التخزين الخاص بك. يمكن لفرق الدعم والمساعدة في ستورابل تسهيل هذه العملية حسب الضرورة.
حماية الأطراف الثالثة والخصوصية: تلتزم ستورابل بعدم بيع أو مشاركة بياناتك الشخصية أو التشغيلية مع أطراف خارجية خارج الشروط الموضحة في سياسة الخصوصية. أي إفصاحات تحكمها القوانين أو بموافقتك الصريحة، مثل البيع أو الاندماج أو الاستجابة لطلبات قانونية.
ستورابل إيدج يقدم شروطًا مرنة وواضحة لتوسيع أو تقليل مستوى اشتراكك حسب احتياجات مؤسستك:
تسعير شهري يعتمد على عدد الوحدات: يعمل ستورابل إيدج على نموذج اشتراك تدفع فيه استنادًا إلى عدد الوحدات أو المرافق التي تديرها. يسمح ذلك بتناسب التكلفة مباشرة مع حجم العمل الخاص بك—إذا أضفت أو أزلت وحدات أو مرافق، يتم تعديل فاتورتك الشهرية تلقائيًا لتعكس الإجمالي الجديد.
بدون التزام طويل المدى: الاشتراكات شهرية، لذلك لن تكون ملزمًا بعقود سنوية. هذا يتيح لك مرونة زيادة أو تقليل مستوى الخدمة في أي وقت، بدون جزاءات أو شروط مقيدة.
سهولة تعديل الخدمة: التوسيع يشمل عادة إضافة وحدات أو مرافق جديدة من لوحة معلوماتك. تقليل الاشتراك يتم ببساطة عن طريق إزالة الوحدات أو تحديث عدد المنشآت، ويتم إعادة حساب الاشتراك حسب ذلك في دورة الفوترة التالية.
شمولية الميزات: بغض النظر عن الحجم، جميع الميزات—أدوات سير العمل التلقائية، التقارير، التكاملات، الدعم، وتحديثات البرامج—متوفرة لكل مشترك. لا توجد رسوم إضافية مقابل توسيع أو تقليل عملك.
سياسة الإلغاء في أي وقت: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون تكبد رسوم إلغاء. عند الإلغاء، يمكنك تصدير بيانات منشأتك وتلقي دعم للانتقال.
الشروط والأحكام لتجديد العقد والإلغاء مع ستورابل إيدج:
مدة الاشتراك والتجديد:
يعمل ستورابل إيدج بشكل أساسي على نموذج اشتراك شهري. يتجدد وصولك إلى النظام تلقائيًا في نهاية كل فترة مدفوعة ما لم تتخذ إجراءً للإلغاء.
لا توجد عقود سنوية مطلوبة لمعظم العملاء، لذلك لا تكون الالتزامات طويلة الأجل جزءًا من الترتيب القياسي للخدمة.
سياسة الإلغاء:
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون تكبد جزاءات أو رسوم إلغاء. تتمتع هذه المرونة بأهمية خاصة للأعمال التي قد تحتاج إلى تقليل العمليات أو تغيير المزودين أو ايقاف الخدمة مؤقتًا.
يمكن إجراء الإلغاء عادة من خلال لوحة معلومات الحساب الخاصة بك باستخدام خاصية الإلغاء. يمكن لموظفي الدعم تقديم المساعدة إذا لزم الأمر لضمان تصدير جميع بيانات المنشأة والتأكيد على العملية.
عند الإلغاء، تحتفظ بإمكانية تصدير بياناتك وتلقي دعم للانتقال؛ ينتهي وصولك إلى الميزات في دورة الفوترة التالية.
لا توجد استردادات عند الإلغاء الجزئي خلال شهر: المدفوعات المقدمة لدورة الفوترة النشطة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء تلك الدورة، لكنك ستستمر في الاستمتاع بالخدمات خلال الفترة المدفوعة.
الاحتفاظ بالبيانات: بعد الإلغاء، تحتفظ بيانات منشأتك لفترة معينة (عادةً 30 يومًا)، وخلال هذه الفترة يمكنك طلب التصدير إذا لم تقم بذلك قبل الإلغاء. بعد هذه الفترة، قد يتم حذف البيانات بشكل آمن وفقًا للسياسات القانونية والامتثال.
تعديل أو وقف الخدمة: يحتفظ ستورابل إيدج بالحق في تغيير أو تعليق أو إنهاء الخدمة أو الميزات وفقًا لتقديره الخاص. ومع ذلك، عادةً ما يتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات كبرى في السياسات أو الميزات.
تحديثات التسعير والشروط: قد يتم تحديث التسعير والشروط الدورية، مع إعلام المستخدمين عادةً عبر تحديثات الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق. يُعد الاستمرار في الاستخدام بعد نشر الشروط الجديدة قبولًا لها.
النقل والتحويل: لا يمكن نقل أو تحويل الاشتراكات وحقوق استخدام البرامج إلى طرف آخر بدون موافقة خطية من ستورابل إيدج. ومع ذلك، يمكن للشركة تحويل عقدها أثناء الاندماج أو الاستحواذ أو البيع.
ستورابل إيدج يلتزم بعدة معايير هامة للامتثال لضمان التشغيل الآمن والقانوني والموثوق به لأعمال التخزين الذاتي:
الامتثال لمعيار PCI DSS: سحابية بالكامل مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، الذي ينظم التعامل الآمن ومعالجة وتخزين بيانات بطاقات الائتمان والخصم. جميع المعاملات وبيانات البطاقة محمية وفقاً لهذه المتطلبات، ويخضع ذلك لتقييمات وفحوصات مستمرة.
معايير تشفير قوية: يقوم النظام بتشفير جميع البيانات المحفوظة والمنقولة، بما يتوافق مع بروتوكولات الامتثال الشائعة المطلوبة للبرمجيات السحابية في الصناعات الحساسة.
المصادقة متعددة العوامل (MFA): يدعم إيدج ويشجع المصادقة متعددة العوامل لجميع الحسابات، تماشياً مع أفضل الممارسات لمراقبة الوصول والمتطلبات التنظيمية لتوثيق المستخدمين.
مراقبة الوصول حسب الدور وسجلات التدقيق: يسمح ستورابل إيدج للمسؤولين بتعيين أذونات وصول دقيقة، ويحافظ على سجلات تدقيق مفصلة، مما يساعد على الامتثال لاحتياجات أمان العمليات والتقارير التنظيمية.
خصوصية البيانات وقابليتها للنقل: يوفر النظام للمستخدمين ملكية كاملة لبيانات أعمالهم وبيانات المستأجرين، مع توفر تصدير البيانات بسهولة لتمكين الامتثال لقوانين الخصوصية مثل GDPR وCCPA.
الأمان المادي والاستضافة: مراكز البيانات التي تستضيف ستورابل إيدج آمنة فعلياً، مع الامتثال للمعايير الأمنية ذات الصلة وتقييمات الضعف المنتظمة.
