SnapSupport

سناب سبورت هي شركة أمريكية توفر برامج كخدمة تأسست في عام 2017، متخصصة في تقديم حلول دعم ميداني في الوقت الفعلي. تم تصميم المنصة لصناعات مثل الاتصالات، والتصنيع، وعلوم الحياة، والمرافق، بهدف تبسيط العمليات الميدانية وتحسين رضا العملاء.

تأسست سناب سبورت من قبل مدهو أوغسطين (الرئيس التنفيذي) وويلكر أمبوكن (مدير العمليات). يتمتع مدهو أوغسطين بخبرة واسعة في تطوير برامج المؤسسات، حيث أسس سابقًا شركة Ceino Technologies وتولى أدوارًا قيادية في شركة Life Technologies (التي أصبحت الآن جزءًا من Thermo Fisher Scientific). يمتلك ويلكر أمبوكن أكثر من عقدين من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات، مع خلفية في قيادة فرق تقنية في شركات مثل Xerox.

سناب سبورت يقدم مجموعة قوية من الأدوات المصممة لتسهيل التعاون في الوقت الفعلي والدعم لفرق الخدمات الميدانية:

• الدعم البصري في الوقت الفعلي: يمكن للفنيين مشاركة الصور ومقاطع الفيديو على الفور للحصول على التوجيه، مما يعزز كفاءة حل المشكلات.

   

• التعاون عبر الفيديو المباشر: تدعم المنصة مكالمات الفيديو المباشرة، مما يسمح للخبراء بمشاهدة المشكلات مباشرةً وتقديم المساعدة الفورية.

   

• مساعد الذكاء الاصطناعي: يوفر مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي إجابات فورية باستخدام قاعدة معرفة مكونة من حالات تم حلها سابقًا، والأسئلة الشائعة، ووثائق الدعم. 

   

• تكامل الواقع المعزز: يتناسب سناب سبورت مع النظارات الذكية مثل RealWear HMT-1، مما يوفر وصولًا بدون استخدام اليدين إلى تعليمات العمل ودعم الفيديو المباشر. 

   

• الاتصال بإنترنت الأشياء: تدمج المنصة مع منصات إنترنت الأشياء مثل AWS IoT Core وSiemens MindSphere لمراقبة بيانات المعدات في الوقت الحقيقي وحل المشكلات. 

   

• إدارة المعرفة: يسمح مكتبة الوثائق المركزية بالوصول السهل إلى الأدلة، والأسئلة الشائعة، ومقاطع الفيديو التعليمية، مما يسهل الخدمة الذاتية والتدريب.

   

• توجيه المشكلات والتصعيد: يتم توجيه المشكلات تلقائيًا إلى الأشخاص الأكثر تأهيلًا بناءً على النوع والموقع، مع تصعيد المهام غير المراقبة بشكل مناسب.