سمارتلينج
بواسطة سمارتلينج
تُصمم عملية تنفيذ برنامج Smartling لتكون سلسة وفعّالة، وعادةً ما تستغرق أقل من ثلاثة أشهر للانتهاء. تتضمن العملية عدة خطوات رئيسية:
مرحلة التخطيط: تحديد الاحتياجات والأهداف المحددة للمنظمة.
مرحلة التصميم: إنشاء خطة مفصلة للتنفيذ.
مرحلة الإعداد والاختبار: إعداد البرنامج ليتوافق مع متطلبات المنظمة المحددة واختباره لضمان أنه يعمل كما هو متوقع.
مرحلة النشر: تركيب البرنامج وتدريب المستخدمين على كيفية استخدامه.
يمكن تخصيص برنامج Smartling ليتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة. إليك بعض النقاط التي تسلط الضوء على قدراته في التخصيص:
حلول مصممة خصيصًا: يقدم Smartling حلول تقنية مخصصة ودعم متقدم لمساعدة الشركات على النجاح بناءً على احتياجاتها الفريدة.
تطوير برمجيات مخصصة: يتخصص Smartling في تطوير البرمجيات المخصصة، حيث يقدم حلولًا مصممة لتلبية المتطلبات المحددة للأعمال.
المرونة والتكوين: النظام مرن ويمكن تكوينه لتلبية الاحتياجات الخاصة لمجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك الطيران، والسيارات، والإلكترونيات، والأغذية والمشروبات، والآلات الصناعية، والأجهزة الطبية.
معجلات التنفيذ: يقدم Smartling معجلات تنفيذ، وهي إجراءات أفضل الممارسات الجاهزة التي يمكن تخصيصها لتلبية المتطلبات الفريدة للعمل.
أدوات التحويل الإبداعي: يقدم Smartling أداة تحويل إبداعي مصممة لعمليات الترجمة الإبداعية، مما يسمح بخيارات تحويل إبداعي متعددة، وترجمات معكوسة، وتعاون ضمن محرر سياقي بصري.
رسوم الإعداد: قد تشمل هذه الرسوم التهيئة الأولية، والتخصيص، وتكاليف النشر. يمكن أن يختلف المبلغ الدقيق بناءً على تعقيد التنفيذ والاحتياجات المحددة للعمل.
رسوم الصيانة: تغطي هذه الرسوم تحديثات البرنامج والدعم الفني لمدة سنة واحدة، مع تجديد اختياري بعد السنة الأولى. إذا انقضت فترة الصيانة، فقد يتطلب إعادة تنشيطها دفع تكاليف الأشهر الفائتة وشراء ترخيص جديد محتمل.
خدمات الترجمة: تكلفة خدمات الترجمة الفعلية ليست مضمنة في الاشتراك الأساسي ويمكن أن تختلف بناءً على زوج اللغة، ونوع المحتوى، وعوامل أخرى.
الميزات المخصصة والتكاملات: قد تنطبق تكاليف إضافية للميزات المخصصة، والتكاملات، وخيارات الدعم المتقدمة المصممة لتلبية الاحتياجات المحددة للعمل.
يقدم Smartling مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء باستخدام برنامجهم:
التدريب عبر الإنترنت وبالاجتماعات المباشرة: يقدم Smartling جلسات تدريبية عبر الإنترنت وأخرى لقاءات مباشرة. يمكن أن تكون هذه الجلسات مصممة مسبقًا أو مخصصة لتلبية الاحتياجات المحددة. تدوم الجلسات التدريبية عبر الإنترنت عادةً من ساعة إلى ساعتين وتشمل جلسات أسئلة وأجوبة مباشرة.
وحدات التعلم الذاتية: يقدم Smartling مجموعة متنوعة من وحدات التعلم الذاتية، بما في ذلك دروس فيديو وأدلة مفصلة متاحة من خلال مركز المساعدة الخاص بهم.
جامعة Smartling: تقدم هذه الجامعة تدريبًا افتراضيًا مباشرًا تحت إشراف مدربين ذوي خبرة في بيئة تفاعلية. المنهج والمواضيع هي نفسها كما في التدريب الشخصي، مما يضمن تعلمًا شاملاً.
تدريب الشركاء: يقدم شركاء Smartling تدريبًا على الفصول المفتوحة وتدريبًا مخصصًا عند الطلب، متاحًا عبر الإنترنت أو في الموقع.
الدعم الفني: متوفر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للمشتركين في الصيانة. يتضمن الدعم مساعدة في الترخيص، والتركيب، والمسائل التقنية العامة.
موارد الدعم الذاتي: تتوفر مجموعة متنوعة من موارد الدعم الذاتي، مثل مقاطع الفيديو التعليمية وقاعدة معرفة Smartling، والتي تقدم معلومات قيمة ونصائح لحل المشكلات للمستخدمين الذين ليس لديهم صيانة نشطة.
أمان الشبكة: يلتزم Smartling بمعايير معهد المعايير الوطنية والتكنولوجيا (NIST) لأمان الشبكة. كل قسم من الشبكة يحد من مستويات الوصول، ويتم تسجيل الوصول مركزيًا، والخدمات محمية بمصادقة متعددة العوامل وأنظمة كشف التسلل.
البنية التحتية السحابية: يعتمد Smartling على خدمات أمازون ويب (AWS) لتخزين بيانات العملاء عبر مواقع عالمية، مستفيدًا من ضوابط الأمان القوية وإجراءات حماية البيانات الخاصة بـ AWS.
شهادات الامتثال: يتوافق Smartling مع معايير أمان متنوعة بما في ذلك مستوى 1 للامتثال PCI DSS (للتعامل مع بيانات بطاقات الائتمان)، والتقارير من النوع 2 لامتثال SOC 2 (لمبادئ الأمان)، وHIPAA (لبيانات الرعاية الصحية). كما أنه متوافق مع GDPR لحماية البيانات.
معالجة البيانات: يتحمل Smartling المسؤولية الكاملة عن معالجة البيانات الشخصية التابعة للعملاء. يعمل على ضمان عدم نقل البيانات الشخصية إلى قنوات غير مصارح بها أثناء عملية الانطلاق.
فحص الموردين: يعتمد Smartling على مقاولين مستقلين لكنه لا يسمح للعملاء بتحكم خاص في تعيينات الموردين للحفاظ على معايير الخدمة وأمان البيانات.
يمتلك Smartling عملية قوية لإدارة تحديثات البرمجيات والإصدارات:
التحديثات الدورية: يقوم Smartling بإصدار تحديثات بشكل دوري مع أرقام إصدار وتواريخ إصدار موثقة. تشمل التحديثات تحسينات، وتصحيحات للأخطاء، وميزات جديدة.
ترخيص سحابي: يستخدم Smartling ترخيص تسجيل دخول سحابي، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى البرنامج باستخدام بيانات الاعتماد الآمنة دون الحاجة إلى مفاتيح تفعيل. هذا يدعم إدارة التراخيص عن بُعد.
مركز العملاء: يوفر مركز عملاء Smartling أدوات لإدارة أصول البرمجيات، بما في ذلك الرموز الخاصة بالتفعيل، وتجديد التراخيص، وإدارة الاشتراكات، وتتبع استخدام الترخيص السحابي.
الدعم الفني: يقدم Smartling الدعم الفني للمستخدمين الذين لديهم خطط صيانة نشطة للمساعدة في إدارة التحديثات وحل أي مشكلات قد تنشأ أثناء عملية التحديث.
تضمن سياسة Smartling بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل أن المستخدمين يتحكمون في بياناتهم ويمكنهم إدارتها وفقاً لاحتياجاتهم:
ملكبة البيانات: يعترف Smartling بأن المستخدمين يمتلكون بيانات خدمتهم. للمستخدمين السيطرة الكاملة على بياناتهم، بما في ذلك القدرة على الوصول إليها، ومشاركتها، وتصديرها، أو حذفها.
قابلية نقل البيانات: يحق للمستخدمين نقل معلوماتهم إلى طرف ثالث بتنسيق هيكلي ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة بواسطة الآلة. يلتزم Smartling باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن إمكانية نقل البيانات الشخصية إلى كيانات أخرى، بما في ذلك تلك خارج الاتحاد الأوروبي، مع وجود الحماية المناسبة.
يقدم Smartling شروطاً مرنة لتوسيع خدماتهم أو تقليصها لتلبية الاحتياجات التنظيمية المتغيرة:
مرونة البنية التحتية: يقدم Smartling مرونة في البنية التحتية دون الحاجة إلى الإنفاق الرأسمالي، مما يسمح للمنظمات بتوسيع مواردها أو تقليصها بناءً على احتياجاتها الحالية. يساعد ذلك في تحسين استخدام الموارد وتقليل التكاليف.
إدارة الاشتراكات: يتيح مركز عملاء Smartling للمستخدمين إدارة اشتراكاتهم، بما في ذلك توسيع الاستخدام أو تقليصه حسب الحاجة. يضمن ذلك أن بإمكان المنظمات تعديل استخدام برنامجها بما يتماشى مع متطلباتها المتغيرة.
تنفيذ تدريجي: يوصي Smartling بنهج تنفيذ تدريجي مع معالم تعتمد على القدرات بدلاً من المعالم الزمنية. يتيح ذلك للمنظمات اكتساب خبرة وثقة على مر الزمن، مما يسهل توسيع الأنشطة بناءً على القدرات والاحتياجات المستمرة.
مدة العقد:
المدة الأولية: تبدأ المدة الأولية للاتفاقية من تاريخ الفعالية وتستمر لمدة محددة في الطلب القابل للتطبيق، أو إذا لم يتم تحديد أي وقت، تستمر لمدة عام من تاريخ الفعالية.
مدة التجديد: يمكن تجديد الاتفاقية لفترات إضافية كما هو محدد في الطلب القابل للتطبيق، أو إذا لم يتم تحديد أي وقت، تستمر لمدة عام من انتهاء المدة الأولية أو المدة التجديد التي تسبقها مباشرة.
الإلغاء:
لعدم الدفع: يحق لـ Smartling إنهاء الاتفاقية إذا فشل المرخص له في دفع أي مبلغ مستحق واستمر هذا الفشل لأكثر من عشرة أيام بعد أن يرسل Smartling إشعارًا كتابيًا.
لخلاف: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية إذا خرق الطرف الآخر الاتفاقية بشكل جوهري واستمر هذا الخرق دون تصحيح لمدة ثلاثين يومًا بعد تقديم إشعار كتابي.
لإفلاس: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية على الفور بإشعار كتابي إذا أصبح الطرف الآخر مفلسًا، أو فشل في دفع ديونه عندما تصبح مستحقة، أو قدم طلبًا للإفلاس.
حقوق التدقيق:
يحق لـ Smartling فحص وتدقيق سجلات المرخص له لضمان الامتثال للاتفاقية. تمتد هذه الحقوقThroughout the term of the agreement and for one year post-termination or expiration.
تلتزم Smartling بمجموعة متنوعة من معايير الامتثال لضمان أمان البيانات والامتثال التنظيمي. تشمل هذه:
امتثال مستوى 1 للـ PCI: منذ عام 2012، حافظت Smartling على امتثال مستوى 1 للـ PCI، مما يثبت وجود أفضل الممارسات الأمنية لمعالجة ونقل بيانات بطاقات الائتمان بشكل آمن.
امتثال SOC 2: كانت Smartling متوافقة مع معايير SOC 2 من خلال الامتحانات الكاملة لتقارير SOC 2 من النوع 2 حول مبادئ الأمان منذ عام 2013.
امتثال HIPAA: منذ عام 2013، التزمت Smartling بمعايير HIPAA، لضمان خصوصية وأمان بعض المعلومات الصحية.
امتثال GDPR: تتوافق Smartling مع اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي منذ تقديمها في عام 2018، مما يضمن حماية البيانات وخصوصيتها للأفراد في الاتحاد الأوروبي.
ISO 17100: تشير هذه الشهادة إلى الالتزام بمعايير ومتطلبات خدمات الترجمة.
ISO 13485: تم تقييم خدمات لغة Smartling والموافقة عليها لتلبية معايير ISO 13485، والتي تتعلق بالقطاعات الطبية والعلوم الحياتية.
ISO 9001:2015: تُظهر هذه الشهادة التزام Smartling بنظم إدارة الجودة والتحسين المستمر.
