واجهة مستخدم سهلة: العديد من المستخدمين يثنون على الواجهة البديهية والمرتبة، مما يجعل النظام سهل الاستخدام لفرق تقنية المعلومات والمستخدمين النهائيين.
خيارات التخصيص: العملاء يقدرون مرونة تخصيص سير العمل، النماذج ولوحات البيانات لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
دعم عملاء قوي: تبرز المراجعات دعم فرق الدعم التي تساعد في بدء الاستخدام، حل المشاكل، وصيانة النظام.
ميزات الأتمتة: يقدر المستخدمون إمكانيات الأتمتة التي تبسط العمليات الروتينية، توفّر الوقت وتقلل من الأخطاء.
قدرات التكامل: يُنظر بشكل إيجابي إلى قدرة التكامل مع أنظمة مؤسسية أخرى مثل ServiceNow, Jira وغيرها.
ميزات متقدمة محدودة: بعض المستخدمين يرون أن البرنامج يفتقر إلى بعض الميزات المتقدمة المتوفرة عند منافسين كـ ServiceNow أو BMC.
مشاكل في الأداء: شكاوى متفرقة من بطء النظام أو التوقف أو عدم الاستقرار خاصة خلال فترات الاستخدام المكثف.
منحنى تعلم لتخصيصات معقدة: بينما النظام بديهي لأداء المهام الأساسية، إلا أن التخصيص أو التكامل المعقد قد يتطلب خبرة فنية ومنحنى تعلم عالي.
شفافية التسعير: ذكر بعض المستخدمين أن تفاصيل التسعير ليست واضحة دائماً في البداية، مما يؤدي إلى تكاليف غير متوقعة.
التوثيق والتدريب: أشار بعض المراجعين إلى أن التوثيق قد يكون ضعيفاً أو قديماً، مما يصعب التعلم الذاتي للمستخدمين الجدد.
