سمارك سي آر إم

Smark CRM يتبع عملية تنفيذ منظمة واستشارية، تم تصميمها خصيصًا للشركات ذات دورات المبيعات المعقدة. إليك لمحة خطوة بخطوة:

1. الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات
   تبدأ العملية بجلسة اكتشاف لفهم هيكل المبيعات وأهداف العميل والتحديات.

2. تخطيط التخصيص
   استنادًا إلى التقييم، يقوم Smark بتكوين CRM ليتناسب مع سير عمل العميل، بما في ذلك الحقول المخصصة ومراحل المبيعات وأدوار المستخدمين

3. تهيئة المنصة
   يقوم الفريق الفني بإعداد بيئة CRM، وتكاملها مع الأدوات القائمة (مثل ERPs)، ويضمن مركزية البيانات لرؤية عملاء بزاوية 360 درجة

4. نقل البيانات
   يتم استيراد بيانات العملاء والمبيعات الحالية إلى النظام، مع الانتباه للدقة والهياكل.

5. التدريب والتأهيل
   تحصل فرق المبيعات على تدريب عملي لضمان اعتماد سلس. يشمل ذلك استخدام التطبيق المحمول والملاحظات الصوتية والتحديثات الفورية

6. اختبار ودائرة الملاحظات
   تسمح مرحلة تجريبية للمستخدمين باختبار النظام وتقديم الملاحظات لإجراء التعديلات النهائية.

7. تشغيل النظام والدعم
   يتم تشغيل CRM مع دعم مستمر ومراقبة الأداء لضمان النجاح.

⏱️ الفترة الزمنية المقدرة: عادةً ما تستغرق عملية التنفيذ الكاملة من 2 إلى 6 أسابيع، حسب تعقيد العمل ومستوى التخصيص المطلوب.

Smark CRM قابل للتخصيص بشكل كبير، خاصةً للصناعات ذات العمليات البيعية المعقدة أو المنظمة. إليك أهم ميزات التخصيص:

• حقول وتصميمات مخصصة – تكيف الواجهة لتناسب عملية المبيعات والمصطلحات الخاصة بك.

• وحدات خاصة بالصناعة – حلول مصممة للرعاية الصحية، والتصنيع، والأمن، وقطاعات الخدمات.

• العروض والعقود الآلية – استخدم الحقول الديناميكية لإنشاء مستندات مخصصة بسرعة.

• ملاحظات صوتية وتطبيق جوال – يمكن للوكلاء الميدانيين تسجيل التحديثات صوتيًا، مما يحسن السرعة والدقة.

• تكامل ERP – تدفق بيانات سلس بين CRM وأنظمة المؤسسة لرؤية كاملة.

• تنبيهات ذكية ومتابعات – تذكيرات مستندة إلى الذكاء الاصطناعي بناءً على سلوك العميل ومرحلة المبيعات.

• الاشتراك الأساسي: يبدأ من 160.00 ريال برازيلي/شهريًا (حوالي 32 دولارًا أمريكيًا).

• رسوم الإعداد: يمكن أن تتراوح بين 500 دولار إلى أكثر من 5,000 دولار، حسب التعقيد

• رسوم التخصيص: قد تتحمل الشركات التي تتطلب تخصيص عميق (مثل سير العمل الخاص بالصناعة، أو تكاملات ERP) تكاليف تكوين إضافية.

• الصيانة والتحديثات: مشمولة في الاشتراك، نظرًا لأن Smark CRM يعتمد على السحابة.

• رسوم الدعم: عادةً ما يتم تضمين الدعم الأساسي، ولكن قد يتوفر دعم متميز أو دعم أولوية بتكلفة إضافية حسب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

Smark CRM يقدم برنامج تهيئة وتدريب شامل، يشمل:

• جلسات التدريب الأولي – يتم عقدها أثناء التنفيذ لمساعدة الفرق على فهم المنصة.

• تدريب قائم على الدور – جلسات مخصصة لمندوبي المبيعات والمديرين والمسؤولين.

• دعم مستمر – يشمل البريد الإلكتروني والدردشة وربما دعم الهاتف حسب الخطة.

• قاعدة المعرفة والوثائق – من المحتمل أن تشمل دروسًا تعليمية وأسئلة شائعة وأدلة للمستخدمين.

• فريق نجاح العملاء – متاح لمساعدة في التبني وتحسين الأداء.

Smark CRM ينفذ عدة بروتوكولات لحماية البيانات والأمن، بما في ذلك:

• استضافة سحابية – يضمن تخزين البيانات بأمان مع ضمان التكرار ووقت التشغيل.

• التحكم في الوصول – أذونات قائمة على الدور لتقييد الوصول إلى البيانات الحساسة.

• تشفير البيانات – من المحتمل استخدام التشفير للبيانات أثناء النقل وفي الراحة (وهو أمر معياري في CRM الحديثة).

• سجلات التدقيق – تتبع نشاط المستخدم للمساءلة والامتثال.

• النسخ الاحتياطية المنتظمة – الحماية من فقدان البيانات نتيجة فشل النظام أو الخطأ البشري.

• يتم طرح التحديثات تلقائيًا دون الحاجة لتدخل المستخدم.

• تركز على تحسينات الأداء، وتصحيحات الأمان، وتعزيز الميزات.

• تدار مركزيًا من قبل الفريق الفني في Smark، مما يضمن الحد الأدنى من الانقطاع للمستخدمين.

من المرجح أن يتم نشر التحديثات تدريجيًا لضمان الاستقرار والتوافق عبر بيئات العملاء.

Smark CRM يؤكد على حوكمة البيانات الصارمة وملكية العميل:

• يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم المخزنة داخل المنصة.

• تستخدم المنصة خدمات Amazon Web Services (AWS) لتخزين البيانات بأمان وقابلية التوسع

• دعم قابلية نقل البيانات، مما يسمح للعملاء بتصدير بياناتهم إذا قرروا الانتقال أو إنهاء الخدمة.

• تلتزم Smark بسياسات إدارة بيانات داخلية منظمة ولوائح الخصوصية، لضمان الشفافية والسيطرة على معلومات العملاء.

Smark CRM مصمم للتكيف مع نمو منظمتك:

• يمكنك إضافة أو إزالة المستخدمين حسب الحاجة، ويتم تعديل التسعير وفقًا لذلك.

• يدعم النظام تخصيصًا وحدويًا، مما يتيح للشركات توسيع الميزات أو التكاملات مع مرور الوقت.

• عناصر تحكم في الوصول الهرمي تسهل إدارة الفرق المتنامية، من الممثلين الفرديين إلى المديرين الإقليميين والمديرين التنفيذيين

• لا يوجد ذكر علني لعقوبات عند التراجع، ولكن من المرجح أن تنعكس تغييرات حجم الاشتراك في الفواتير الشهرية.

• مدة العقد: تخضع ترخيص البرنامج لاتفاقية رسمية (EULA) بين العميل وSmark Tecnologia da Informação Ltda.

• التجديد: عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك. يجب على العملاء مراجعة اتفاقيتهم للحصول على بنود التجديد المحددة.

• الإلغاء:
  • يمكن للعملاء إلغاء العقد، ولكن يجب القيام بذلك وفقًا للشروط المنصوص عليها في الاتفاقية.
  • قد يتطلب الإلغاء إشعارًا مقدمًا (غالبًا 30 يومًا) ويجب إبلاغه رسميًا.
  • إذا حدث الإلغاء قبل نهاية المدة المتفق عليها، فقد تطبق غرامات أو رسوم، خاصة إذا كانت هناك تكاليف إعداد أو تخصيص.

• المبالغ المستردة: لا يوجد ذكر علني لرد الأموال عند الإنهاء المبكر، مما يشير إلى أن الرسوم المدفوعة مسبقًا من المحتمل أن تكون غير قابلة للاسترداد.

Smark CRM ينفذ العديد من الممارسات المتوافقة مع اللوائح:

• قانون حماية بيانات البرازيل (LGPD): نظرًا لأن الشركة مقرها في البرازيل، فهي تخضع وتتوافق مع Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)، المكافئ البرازيلي لـ GDPR.

• الموافقة على البيانات والمعالجة: تنص اتفاقية الترخيص للمستخدم النهائي (EULA) صراحةً على أن المستخدمين يوافقون على جمع وتخزين ومعالجة بياناتهم، وهو أمر ضروري لوظائف البرنامج

• الامتثال لسلسلة الكتل والتوقيع الرقمي: من خلال تكاملها مع Asten Assinatura، يدعم Smark CRM:
  • أمان المستندات على أساس سلسلة الكتل
  • التوقيعات الرقمية بصلاحية قانونية
  • إثبات الوقت والموقع الجغرافي

  • التعرف على الوجه والمصادقة على أساس الشهادة.

تعزز هذه الميزات التوافق مع قوانين الوثائق الإلكترونية ومعايير نزاهة العقود.