تبدأ العملية باستشارة أولية لفهم احتياجات وأهداف العمل المحددة.
تشمل هذه المرحلة تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ووضع خطة للتنفيذ.
التكوين والتخصيص:
تسمح SimpleKPI بتخصيص كبير لتناسب الاحتياجات التجارية المحددة. يشمل ذلك تكوين لوحات المعلومات والتقارير ومصادر البيانات.
يمكن للمستخدمين تخصيص البرنامج لتتبع مؤشرات متنوعة تتعلق بصناعتهم وأهداف أعمالهم.
تكامل البيانات:
يعد تكامل مصادر البيانات الحالية في SimpleKPI خطوة حاسمة. قد يتضمن ذلك استيراد البيانات من جداول البيانات أو قواعد البيانات أو أنظمة البرمجيات الأخرى.
يدعم البرنامج طرق تكامل البيانات المتنوعة لضمان تدفق البيانات بسلاسة.
التدريب والتوجيه:
تُقدم جلسات تدريبية لضمان أن المستخدمين مرتاحون مع البرنامج ويمكنهم الاستفادة من ميزاته بشكل فعال.
يتضمن التوجيه إرشاد المستخدمين خلال عملية الإعداد وتوفير الموارد للدعم المستمر.
الاختبار والتحقق:
قبل الانطلاق، يتم اختبار النظام للتأكد من أن جميع التكوينات والتكاملات تعمل بشكل صحيح.
يتضمن التحقق من دقة البيانات ووظائف مؤشرات الأداء (KPIs) التي تم إعدادها.
البدء والدعم:
بمجرد الانتهاء من كل شيء واختباره، يصبح البرنامج حيًا.
الدعم المستمر متاح لمعالجة أي مشاكل وتقديم المساعدة حسب الحاجة.
المدة
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ. بالنسبة للشركات الصغيرة ذات المتطلبات البسيطة، يمكن إتمام العملية في بضعة أيام إلى أسبوع.
بالنسبة للمنظمات الأكبر ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا، قد تستغرق عملية التنفيذ عدة أسابيع إلى عدة أشهر.
Customisation
تخصيص لوحة المعلومات: يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات معلومات مخصصة تناسب احتياجاتهم المحددة، تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية والقياسات الأكثر صلة.
تخصيص التقرير: يمكن تخصيص التقارير لتتضمن نقاط بيانات معينة، وتصورات، وأشكال تتماشى مع متطلبات العمل.
تكامل مصادر البيانات: يدعم البرنامج التكامل مع مصادر البيانات المتنوعة، مما يتيح للشركات سحب البيانات من أنظمة متعددة.
أدوار المستخدمين والإذن: يمكن إعداد أدوار وصلاحيات مستخدم مخصصة للتحكم في الوصول إلى أجزاء مختلفة من البرنامج بناءً على دور المستخدم داخل المنظمة.
Additional Costs
التسعير: تفرض SimpleKPI 99 دولارًا شهريًا مقابل عدد غير محدود من المستخدمين، ولوحات المعلومات، والتقارير، والبيانات. لا توجد تكاليف إضافية لإضافة المزيد من المستخدمين أو زيادة الاستخدام.
الخصومات: توفر الاشتراكات السنوية خصمًا بنسبة 10%، وهناك خصم بنسبة 50% للجمعيات الخيرية والمعاهد التعليمية والمنظمات غير الربحية.
لا رسوم إعداد: لا توجد رسوم إعداد مرتبطة بـ SimpleKPI. نموذج التسعير مصمم ليكون بسيطًا وشفافًا، دون رسوم خفية أو نصوص صغيرة.
الصيانة والدعم: يتم تضمين الصيانة والدعم في تكلفة الاشتراك. لا توجد رسوم إضافية لهذه الخدمات.
Training
خيارات الدعم: تقدم SimpleKPI دعمًا عبر البريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة، مع متوسط زمن استجابة (SLA) يصل إلى 1.5 ساعة. يضمن ذلك أن يتمكن المستخدمون من الحصول على المساعدة متى احتاجوا إليها.
بوابة الدعم: متاحة بوابة دعم شاملة، تشمل كل ميزة من البرنامج. يتضمن ذلك مقاطع فيديو، دروس تعليمية، وأسئلة شائعة لمساعدة المستخدمين على البدء وإصلاح أي مشاكل.
مساعدة التوجيه: تقدم SimpleKPI مساعدة في التوجيه لمساعدة المستخدمين الجدد في إعداد حساباتهم وتكامل بياناتهم الحالية. يشمل ذلك المساعدة في استيراد البيانات من جداول البيانات أو مصادر أخرى.
موارد التدريب: يقدم المنصة موارد تدريب متنوعة، بما في ذلك جولات تعريفية للمنتج، وندوات عبر الإنترنت، وأدوات دعم تفاعلية. تم تصميم هذه الموارد لتمكين المستخدمين من الاستفادة الكاملة من البرنامج.
مساعدة التخصيص: إذا كان للمستخدمين متطلبات معينة أو يحتاجون إلى مساعدة في تخصيص لوحات المعلومات والتقارير الخاصة بهم، فإن فريق دعم SimpleKPI متوفر للمساعدة.
Security Measures
تشفير البيانات: تستخدم SimpleKPI التشفير لحماية البيانات أثناء النقل والتخزين. يضمن ذلك أن تكون المعلومات الحساسة آمنة من الوصول غير المصرح به خلال الإرسال والتخزين.
النسخ الاحتياطي المنتظم: يقوم البرنامج بإجراء نسخ احتياطي منتظم لحماية البيانات من الفقد. يضمن ذلك أن البيانات يمكن استعادتها في حالة حدوث أي حوادث غير متوقعة.
خيارات استعادة الكوارث: تمتلك SimpleKPI خطط استعادة الكوارث لضمان استمرارية الأعمال وسلامة البيانات في حالة حدوث فشل في النظام أو أحداث كارثية أخرى.
ضوابط الوصول: يتضمن البرنامج ميزات إدارة المستخدم التي تسمح للمسؤولين بتعيين الأدوار والأذونات، مما يضمن أن يتمكن الأشخاص المصرح لهم فقط من الوصول إلى البيانات الحساسة.
أمان السحابة: كخدمة قائمة على السحابة، تستفيد SimpleKPI من البنية التحتية الأمنية لمزود السحابة الخاص بها، والذي يشمل بروتوكولات أمان متقدمة والامتثال للمعايير الصناعية.
Updates
تحديثات منتظمة: تطلق SimpleKPI تحديثات بشكل دوري لضمان بقاء البرنامج محدثًا مع أحدث الميزات وتحسينات الأمان. لم يتم تحديد التردد الدقيق للتحديثات، لكن التحديثات المنتظمة هي جزء من خدمتهم.
تحديثات مُدارة: يتم إدارة التحديثات بشكل سلس في السحابة، مما يعني أنه لا حاجة للمستخدمين لتثبيت التحديثات يدويًا. يضمن ذلك أن جميع المستخدمين يكونون دائمًا على أحدث إصدار من البرنامج دون أي انقطاع في الخدمة.
إشعارات المستخدمين: يتم إعلام المستخدمين عادةً بالميزات والتحديثات الجديدة من خلال المنصة، مما يضمن أن يكونوا على دراية بأي تغييرات ويمكنهم الاستفادة من الوظائف الجديدة عند توفرها.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات
تحكم بيانات المستخدم: يسمح SimpleKPI للمستخدمين بالحفاظ على التحكم في بياناتهم. يمكن للمستخدمين إدارة وتصفح وتصور مؤشرات أدائهم الرئيسية (KPIs) باستخدام المنصة، مما يعني أن البيانات المدخلة والمدارة داخل SimpleKPI تظل تحت سيطرة المستخدم.
قابلية نقل البيانات
ميزات التصدير: يوفر SimpleKPI ميزات تصدير قوية تسمح للمستخدمين بتصدير بياناتهم بتنسيقات مختلفة، بما في ذلك PDF وجداول Excel. يضمن ذلك أن المستخدمين يمكنهم بسهولة نقل بياناتهم خارج المنصة إذا لزم الأمر.
تكامل API: تدعم المنصة تكامل API، مما يتيح للمستخدمين أتمتة استخراج البيانات والتكامل مع أنظمة أخرى. تعزز هذه الميزة قابلية نقل البيانات من خلال تمكين تدفق البيانات السلس بين SimpleKPI والتطبيقات الأخرى.
التداعيات العملية
عدم وجود ذكر صريح لشروط الملكية: تشير القدرة على تصدير البيانات والتكامل مع أنظمة أخرى إلى أن المستخدمين يحتفظون بالتحكم الكبير في بياناتهم.
سهولة نقل البيانات: تسهل ميزات التصدير وAPI نقل البيانات بسهولة، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم نقل بياناتهم إلى منصات أو أنظمة أخرى دون حواجز كبيرة.
Scaling Up / Down
التوسع
عدد غير محدود من المستخدمين والميزات: تم تصميم نموذج التسعير في SimpleKPI لاستيعاب النمو دون رسوم إضافية لكل مستخدم. تتضمن الاشتراك عددًا غير محدود من المستخدمين، ولوحات المعلومات، والتقارير، ومؤشرات الأداء الرئيسية، مما يسمح للمنظمات بالتوسع دون القلق بشأن زيادة التكاليف.
لا رسوم خفية: يركز البرنامج على سياسة عدم وجود رسوم خفية، مما يضمن أن المنظمات يمكنها إضافة المزيد من المستخدمين أو زيادة استخدامهم للمنصة دون مواجهة رسوم غير متوقعة.
التقليص
خيارات اشتراك مرنة: تقدم SimpleKPI المرونة في شروط الاشتراك، مما يسمح للمنظمات بتقليص اشتراكهم إذا كانت احتياجاتهم تتناقص. يمكن إدارة ذلك مباشرةً من خلال خيارات "إدارة الفوترة الخاصة بي" في إعدادات الحساب.
سياسة الإلغاء: يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت، مما يوفر للمنظمات المرونة لتقليص أو إنهاء اشتراكهم بناءً على احتياجاتهم المتغيرة. بالنسبة للاشتراكات الشهرية، لا توجد فترة تعاقدية، ويمكن إلغاء الاشتراكات السنوية خلال 30 يومًا من تجديدها.
سياسة الاسترداد: من المهم ملاحظة أن SimpleKPI لا تقدم استردادات أو اعتمادات عن الأشهر أو السنوات الجزئية من الخدمة، أو عن الأشهر/السنوات غير المستخدمة مع حساب مفتوح. يعني ذلك أنه على الرغم من أن المنظمات يمكنها تقليص أو إلغاء اشتراكهم، يجب عليهم التخطيط لتغييراتهم وفقًا لذلك لتجنب دفع مقابل خدمة غير مستخدمة.
تغييرات الاشتراك
إدارة سهلة: يمكن للمنظمات إدارة اشتراكهم بسهولة، بما في ذلك الترقية أو التقليص أو الإلغاء، مباشرة من إعدادات حسابهم ضمن قسم "إدارة الفوترة الخاصة بي".
دعم للتغييرات: توفر SimpleKPI دعمًا للمنظمات التي تتطلع إلى تغيير اشتراكاتهم. يمكن للمستخدمين الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة في التوسع أو التقليص.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
تجديد العقد
التجديد التلقائي: تنص شروط SimpleKPI على أن الاشتراك سيستمر تلقائيًا لنفس الفترة ما لم ينهِ أي طرف الاتفاق من خلال إعطاء إشعار قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية فترة الدفع ذات الصلة.
شروط الدفع: يتم فوترة الخدمة مقدمًا على أساس شهري أو ربع سنوي أو سنوي أو كل سنتين وهي غير قابلة للاسترداد. يعني ذلك أنه بمجرد بدء فترة الدفع، فإن الرسوم لتلك الفترة مستحقة وغير قابلة للاسترداد.
الإلغاء
إنهاء بدون خطأ: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاق من خلال تقديم إشعار قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية فترة الدفع ذات الصلة. يتيح ذلك عملية إلغاء سلسة دون الحاجة لتقديم سبب.
سياسة الاسترداد: بالنسبة للاشتراكات السنوية أو كل سنتين، إذا تم الإلغاء خلال 30 يومًا من سداد المدفوعات بالتجديد، قد تقدم SimpleKPI (SKL) استردادًا حسب تقديرهم، بشرط عدم استخدام التطبيق خلال هذه الفترة. سيتم خصم رسم إداري بنسبة 10٪ لتغطية أي تكاليف تكبدت من أطراف ثالثة في تقديم الاسترداد.
مدفوعات غير قابلة للاسترداد: لا توجد استردادات أو اعتمادات عن الأشهر أو السنوات الجزئية من الخدمة، أو عن حسابات الترقية/التقليص، أو للأشهر/السنوات غير المستخدمة مع حساب مفتوح.
خرق الشروط: إذا خالف المستخدم أي شروط ولم يتم إصلاح الخرق خلال 14 يومًا بعد استلام الإشعار، أو إذا كان الخرق غير قابل للإصلاح، قد تقوم SKL بإنهاء الاتفاق، أو تعليق استخدام البرنامج، أو اتخاذ إجراءات أخرى كما تراه ضروريًا.
الحقوق المتراكمة: عند إنهاء الخدمة، يجب على المستخدمين التوقف فورًا عن استخدام برنامج SimpleKPI وموقع الويب الخاص به ويظلون مسؤولين عن أي رسوم مستحقة المترتبة قبل أو بعد الإنهاء.
Compliance
أمان البيانات: من المحتمل أن تلتزم SimpleKPI بمعايير أمان البيانات لحماية بيانات المستخدم، بما في ذلك التشفير والنسخ الاحتياطي المنتظم.
سياسات الخصوصية: توافق مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي، مما يضمن أن تتم معالجة بيانات المستخدم وفقًا للمتطلبات القانونية.
توافر الخدمة: تهدف SimpleKPI لتوفير توافر للبرنامج على مدار 24/7، مع الجهود المعقولة لإعلام المستخدمين مسبقًا بأي صيانة أو أنشطة تطوير قد تسبب انقطاعًا.
