استشارة أولية:
المدة: 1-2 أسابيع
مناقشة احتياجات العمل وأهدافه وكيف يمكن لشيفت التعامل معها.
جمع المتطلبات:
المدة: 2-4 أسابيع
تحليل مفصل للعمليات التجارية والمتطلبات.
التخصيص والتكوين:
المدة: 4-8 أسابيع
تخصيص البرنامج لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة، بما في ذلك سير العمل، وأدوار المستخدمين، والتكاملات.
الاختبار:
المدة: 2-4 أسابيع
إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT) لضمان تلبية البرنامج للمتطلبات.
التدريب:
المدة: 1-2 أسابيع
البدء الفعلي:
المدة: 1 أسبوع
الإطلاق الرسمي للبرنامج داخل المؤسسة.
دعم ما بعد التنفيذ:
دائم
جلسات التوجيه:
جلسات توجيه شخصية لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات ووظائف المنصة.
دليل المستخدم والوثائق:
الوصول إلى أدلة مستخدم مفصلة، وأسئلة شائعة، ووثائق عبر الإنترنت للتعلم الذاتي.
ندوات وورش عمل:
ندوات وورش عمل مجدولة بانتظام لتغطية مواضيع معينة وميزات متقدمة.
فريق دعم مخصص:
الوصول إلى فريق دعم مخصص عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف للمساعدة وحل المشكلات.
منتديات المجتمع:
تشفير البيانات:
يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل وفي حالة الخمول لمنع الوصول غير المصرح به.
ضوابط الوصول:
تضمن ضوابط الوصول المعتمدة على الأدوار أنه يمكن فقط للمستخدمين المصرح لهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
تدقيق أمني منتظم:
إجراء تدقيقات أمنية منتظمة وتقييمات الثغرات لتحديد المخاطر وتخفيفها.
الامتثال للمعايير:
الامتثال لمعايير الصناعة واللوائح مثل GDPR وHIPAA أو غيرها ذات الصلة بالقطاع التجاري.
خطة الاستجابة للحوادث:
تحديثات شهرية أو ربع سنوية:
تحديثات منتظمة تتضمن ميزات جديدة، وتحسينات، وتصحيحات للأخطاء.
دمج ملاحظات المستخدمين:
غالبًا ما تستند التحديثات إلى ملاحظات وطلبات المستخدمين، مما يضمن تطور البرنامج وفقًا لاحتياجات المستخدمين.
عملية إدارة التغيير:
ملكية البيانات:
يمتلك المستخدمون كامل حقوق ملكية بياناتهم. لا تدعي شيفت أي حقوق ملكية على المحتوى الذي ينتجه المستخدمون.
قابلية نقل البيانات:
يمكن للمستخدمين تصدير بياناتهم بتنسيقات قياسية، مما يسمح بالهجرة السهلة إلى منصات أخرى إذا لزم الأمر.
الاحتفاظ بالبيانات:
إرشادات واضحة حول فترات الاحتفاظ بالبيانات، لضمان تخزين البيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التجارية.
إجراءات إنهاء الخدمة:
تراخيص المستخدمين المرنة:
يمكن للمنظمات تعديل عدد تراخيص المستخدمين بناءً على الاحتياجات الحالية، مما يسمح بالتوسع أو الانخفاض بسهولة.
نماذج تسعير متعددة الطبقات:
توفر طبقات تسعير مختلفة، مما يمكّن الشركات من اختيار خطة تناسب حجمها ومتطلباتها. مع تغير الاحتياجات، يمكن للمنظمات الانتقال إلى طبقة أعلى أو أدنى.
ميزات قابلة للتخصيص:
فترة إشعار للتغييرات:
قد تكون هناك فترة إشعار محددة (مثل 30 يومًا) مطلوبة لتقليص الخدمات للسماح بإجراء التعديلات المناسبة.
فترات تجريبية للميزات الجديدة:
مدة العقد:
يتم عرض العقود عادة على أساس سنوي، مع خيارات لاتفاقيات متعددة السنوات.
شروط التجديد:
يمكن أن تتجدد العقود تلقائيًا ما لم يقدم أي طرف إشعار بعدم التجديد (عادةً 30-60 يومًا قبل تاريخ انتهاء العقد).
سياسة الإلغاء:
يمكن للمنظمات إلغاء عقدها، وغالبًا ما يتطلب إشعارًا كتابيًا (مثل 30 يومًا) قبل تاريخ التجديد.
رسوم الإنهاء المبكر:
إذا تم إلغاء العقد قبل نهاية المدة، قد تكون هناك رسوم إنهاء مبكر، والتي يمكن أن تكون نسبة مئوية من قيمة العقد المتبقية.
الفاتورة النهائية:
عند الإلغاء، سيتم تسوية أي رسوم أوCharges مستحقة في دورة الفواتير النهائية.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
قانون قابلية نقل وتأمين المعلومات الصحية (HIPAA):
بالنسبة للمنظمات في قطاع الرعاية الصحية، تتوافق شيفت مع لوائح HIPAA لحماية المعلومات الحساسة للمرضى.
معيار أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI DSS):
الامتثال لـ PCI DSS للمنظمات التي تتعامل مع معاملات بطاقات الائتمان، مما يضمن معالجة معلومات الدفع بشكل آمن.
ISO/IEC 27001:
الامتثال لمعايير ISO/IEC 27001 لأنظمة إدارة المعلومات الأمنية، مما يوضح الالتزام بإدارة المعلومات الحساسة بشكل آمن.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):
